Что такое межличностные отношения и процесс общения?

16 ответов на вопрос “Что такое межличностные отношения и процесс общения?”

  1. Saril Ответить

    Возникновение и
    формирование межличностных отношений.
    Виды взаимоотношений. Уровни
    взаимоотношений.
    Статус и ролевые
    отношения.
    Общение, его
    функции и структура.
    Средства и виды
    общения.
    1. Межличностные
    (человеческие) отношения
    ?
    совокупность взаимодействий между
    индивидами, составляющими общественную
    иерархическую лестницу. Человеческие
    отношения преимущественно основаны на
    связях, существующих между членами
    общества благодаря разным видам общения:
    в первую очередь визуальному (или
    невербальным связям, которые включают
    в себя как внешний вид, так и телодвижения,
    жесты), лингвистическому (устная речь),
    аффективному, а также языкам, построенным
    в результате развития сложных обществ
    (экономических, политических и т. д.).
    Классификация
    межличностных отношений:
    Первичные
    отношения    :
    те, что устанавливаются между людьми
    как сами по себе необходимые.
    Вторичные
    отношения    :
    те, что зарождаются в необходимости
    помощи или какой-либо функции, которую
    одно лицо выполняет в отношении другого.
    Выделяются
    социальные
    (конвенциональные), эмоциональные
    (неконвенциональные) и сексуальные
    (интимные)
    отношения. ИЛИ деловые,
    супружеские, родительские, родственные    .
    В
    зависимости от количества участников    :
    межличностные (субъектные), между
    личностью и группой, межгрупповые.
    Социальные
    нормы     ?
    это правила поведения, регулирующие
    взаимоотношения людей и их объединений.
    Основные виды
    социальных норм:
    Нормы права
    ?
    это общеобязательные, формально-определенные
    правила поведения, которые установлены
    или санкционированы, а также охраняются
    государством.
    Нормы морали
    (нравственности)
    ?
    правила поведения, которые сложившись
    в обществе, выражают представления
    людей о добре и зле, справедливости и
    несправедливости, долге, чести,
    достоинстве. Действие этих норм
    обеспечивается внутренним убеждением,
    общественным мнением, мерами общественного
    воздействия.
    Нормы обычаев
    ?
    это правила поведения, которые, сложившись
    в обществе в результате их многократного
    повторения, исполняются в силу привычки.
    Нормы общественных
    организаций
    (корпоративные нормы) ?
    это правила поведения, которые
    самостоятельно установлены общественными
    организациями, закреплены в их уставах
    (положениях и т. п.), действуют в их
    пределах и ими же охраняются от нарушений
    посредством определенных мер общественного
    воздействия.
    Среди социальных
    норм различают: религиозные нормы;
    политические нормы; эстетические нормы;
    организационные нормы; нормы культуры
    и др.

    2. Статус и ролевые отношения

    Человек
    ежедневно взаимодействует с разными
    людьми и социальными группами. Редко
    бывает, когда он полностью взаимодействует
    только с членами одной группы, например
    семьи, но он в то же время может быть и
    членом трудового коллектива, общественных
    организаций и т. п. Входя одновременно
    во многие социальные группы, он занимает
    в каждой из них соответствующее положение,
    обусловленное взаимоотношениями с
    другими членами группы. Для анализа
    степени включения индивида в различные
    группы, а также положений, которые он
    занимает в каждой из них, используются
    понятия социального статуса и социальной
    роли.
    Статус
    (от лат. status
    — положение, состояние) — положение
    гражданина.
    Социальный
    статус
    обычно определяется как положение
    индивида или группы в социальной системе,
    имеющее специфические для данной системы
    признаки. Каждый социальный статус
    обладает определенным престижем.
    Все
    социальные статусы можно подразделить
    на два основных типа: те, которые
    предписываются индивиду обществом или
    группой независимо от его способностей
    и усилий, и те, которые личность достигает
    своими собственными усилиями.
    Разнообразие
    статусов
    Существует
    широкий диапазон статусов: предписанные,
    достигаемые, смешанные, личные,
    профессиональные, экономические,
    политические, демографические, религиозные
    и кровно-родственные, которые относятся
    к разновидности основных статусов.
    Кроме
    них существует огромное множество
    эпизодических, неосновных статусов.
    Таковы статусы пешехода, прохожего,
    пациента, свидетеля, участника
    демонстрации, забастовки или толпы,
    читателя, слушателя, телезрителя и т.
    д. Как правило, это временные состояния.
    Права и обязанности носителей таких
    статусов часто никак не регистрируются.
    Они вообще трудно определимы, скажем,
    у прохожего. Но они есть, хотя влияют не
    на главные, а на второстепенные черты
    поведения, мышления и чувствования.
    Так, статус профессора определяет очень
    многое в жизни данного человека. А его
    временный статус прохожего или пациента?
    Конечно же нет.
    Итак,
    человек имеет основные (определяющие
    его жизнедеятельность) и неосновные
    (влияющие на детали поведения) статусы.
    Первые существенно отличаются от вторых.
    За
    каждым статусом — постоянным или
    временным, основным или неосновным —
    стоит особая социальная группа либо
    социальная категория. Католики,
    консерваторы, инженеры (основные статусы)
    образуют реальные группы. Например,
    пациенты, пешеходы (неосновные статусы)
    образуют номинальные группы или
    статистические категории. Как правило,
    носители неосновных статусов никак не
    согласуют поведение друг с другом и не
    взаимодействуют.
    Люди
    обладают множеством статусов и принадлежат
    ко множеству социальных групп, престиж
    которых в обществе неодинаков: коммерсанты
    ценятся выше сантехников или разнорабочих;
    мужчины обладают большим социальным
    «весом», чем женщины; принадлежность к
    титульному этносу в государстве не одно
    и то же, что принадлежность к национальному
    меньшинству, и т. д.
    Со
    временем в общественном мнении
    вырабатывается, передается, поддерживается,
    но, как правило, ни в каких документах
    не регистрируется иерархия статусов и
    социальных групп, где одних ценят и
    уважают больше других.
    Место
    в такой незримой иерархии называется
    рангом,
    который бывает высоким, средним или
    низким. Иерархия может существовать
    между группами в рамках одного общества
    (интергрупповая) и между индивидами в
    рамках одной группы (интрагрупповая).
    И место человека в них выражают также
    термином «ранг».
    Несовпадение
    статусов вызывает противоречие в
    интергрупповой и интрагрупповой
    иерархии, которое возникает при двух
    обстоятельствах:
    Когда
    индивид занимает в одной группе высокий
    ранг, а во второй — низкий;
    Когда
    права и обязанности статуса одного
    человека противоречат или мешают
    выполнению прав и обязанностей другого.
    Высокооплачиваемый
    чиновник (высокий профессиональный
    ранг) скорее всего будет обладателем
    также высокого семейного ранга как
    человек, обеспечивающий материальный
    достаток семьи. Но отсюда автоматически
    не следует, что у него будут высокие
    ранги в других группах — среди друзей,
    родственников, сослуживцев.
    Хотя
    статусы вступают в социальные отношения
    не прямо, а только косвенно (через их
    носителей), они главным образом определяют
    содержание и характер социальных
    отношений.
    Человек
    смотрит на мир и относится к другим
    людям в соответствии со своим статусом.
    Бедные презирают богатых, а богатые с
    пренебрежением относятся к бедным.
    Владельцы собак не понимают людей,
    любящих чистоту и порядок на газонах.
    Профессиональный следователь, хотя и
    бессознательно, делит людей на
    потенциальных преступников, законопослушных
    и свидетелей. Русский скорее проявит
    солидарность с русским, чем с евреем
    или татарином, и наоборот.
    Политические,
    религиозные, демографические,
    экономические, профессиональные статусы
    человека определяют интенсивность,
    продолжительность, направленность и
    содержание социальных отношений людей.
    Роль
    (франц. role)
    — образ, воплощенный актером.
    Социальная
    роль
    — это поведение, ожидаемое от того, кто
    имеет определенный социальный статус.
    или
    Социальная
    роль     ?
    модель поведения человека, объективно
    заданная социальной позицией личности
    в системе социальных институтов,
    общественных и личных отношений, т.е.
    поведение, которое ожидается от человека,
    занимающего определенный статус.
    Позиция
    социальная
    ?
    место, положение индивида или группы
    в системе отношений в обществе,
    определяемое по ряду специфических
    признаков и регламентирующее стиль
    поведения.
    Социальные
    роли — это совокупность требований,
    предъявляемых индивиду обществом, а
    также действий, которые должен выполнить
    человек, занимающий данный статус в
    социальной системе. У человека может
    быть множество ролей.
    Статус
    детей обычно подчинен взрослым, и от
    детей ожидается почтительность по
    отношению к последним. Статус солдат
    отличен от статуса штатских; роль солдат
    связана с риском и выполнением присяги,
    чего нельзя сказать о других группах
    населения. Статус женщин отличается от
    статуса мужчин, и потому от них ожидают
    иного поведения, чем от мужчин. Каждый
    индивид может иметь большое число
    статусов, и окружающие вправе ожидать
    от него исполнения ролей в соответствии
    с данными статусами. В этом смысле статус
    и роль — это две стороны одного феномена:
    если статус является совокупностью
    прав, привилегий и обязанностей, то роль
    — действием в рамках этой совокупности
    прав и обязанностей. Социальная роль
    состоит:
    из
    ролевого ожидания (экспектации) и
    исполнения
    этой роли (игры).
    Социальные
    роли могут быть институционализированными
    и конвенциональными.
    Институционализированные:
    институт брака, семьи (социальные роли
    матери, дочери, жены)
    Конвенциональные:
    принимаются по соглашению (человек
    может отказаться принять их)
    Нормы
    культуры усваиваются в основном через
    обучение
    ролям    .
    Например, человек, осваивающий роль
    военного, приобщается к обычаям,
    нравственным нормам и законам, характерным
    для статуса данной роли. Только немногие
    нормы принимаются всеми членами общества,
    принятие большинства норм зависит от
    статуса той или иной личности. То, что
    приемлемо для одного статуса, оказывается
    неприемлемым для другого. Таким образом,
    социализация как процесс обучения
    общепринятым способам и методам действий
    и взаимодействий является важнейшим
    процессом обучения ролевому поведению,
    в результате чего индивид действительно
    становится частью общества.
    Социальная
    роль трактуется как ожидание, вид
    деятельности, поведение, представление,
    стереотип, социальная функция и даже
    набор норм. Мы рассматриваем социальную
    роль как функцию социального статуса
    личности, реализуемую на уровне
    общественного сознания в экспектациях,
    нормах и санкциях в социальном опыте
    конкретного человека.
    Виды
    социальных ролей
    Виды
    социальных ролей определяются
    разнообразием социальных групп, видов
    деятельности и отношений, в которые
    включена личность. В зависимости от
    общественных отношений выделяют
    социальные и межличностные социальные
    роли.
    Социальные
    роли
    связаны с социальным статусом, профессией
    или видом деятельности (учитель, ученик,
    студент, продавец). Это стандартизированные
    безличные роли, строящиеся на основе
    прав и обязанностей, независимо от того,
    кто эти роли исполняет. Выделяют
    социально-демографические роли: муж,
    жена, дочь, сын, внук… Мужчина и женщина
    — это тоже социальные роли, биологически
    предопределенные и предполагающие
    специфические способы поведения,
    закрепленные общественными нормами,
    обычаями.
    Межличностные
    роли связаны с межличностными отношениями,
    которые регулируются на эмоциональном
    уровне (лидер, обиженный, пренебрегаемый,
    кумир семьи, любимый и т. д.).
    В
    жизни, в межличностных отношениях,
    каждый человек выступает в какой-то
    доминирующей социальной роли, своеобразном
    социальном амплуа как наиболее типичном
    индивидуальном образе, привычном для
    окружающих. Изменить привычный образ
    крайне трудно как для самого человека,
    так и для восприятия окружающих его
    людей. Чем более длительный период
    времени существует группа, тем привычнее
    становятся для окружающих доминирующие
    социальные роли каждого участника
    группы и тем сложнее изменить привычный
    для окружающих стереотип поведения.
    Основные
    характеристики социальной роли
    Основные
    характеристики социальной роли выделены
    американским социологом Толкотом
    Парсонсом. Он предложил следующие четыре
    характеристики любой роли.
    По
    масштабу.
    Часть ролей может быть строго ограничена,
    в то время как другая — размыта.
    По
    способу получения.
    Роли делятся на предписанные и завоеванные
    (еще их называют достигаемыми).
    По
    степени формализации.
    Деятельность может протекать как в
    строго установленных рамках, так и
    произвольно.
    По
    видам мотивации.
    В качестве мотивации могут выступать
    личная прибыль, общественное благо и
    т. д.
    Масштаб
    роли
    зависит от диапазона межличностных
    отношений. Чем больше диапазон, тем
    больше масштаб. Так, например, социальные
    роли супругов имеют очень большой
    масштаб, поскольку между мужем и женой
    устанавливается широчайший диапазон
    отношений. С одной стороны, это отношения
    межличностные, базирующиеся на
    многообразии чувств и эмоций; с другой
    — отношения регулируются нормативными
    актами и в определенном смысле являются
    формальными. Участники данного социального
    взаимодействия интересуются самыми
    разными сторонами жизни друг друга, их
    отношения практически не ограничены.
    В других случаях, когда отношения строго
    определяются социальными ролями
    (например, отношения продавца и
    покупателя), взаимодействие может
    осуществляться только по конкретному
    поводу (в данном случае — покупки). Здесь
    масштаб роли сводится к узкому кругу
    специфических вопросов и является
    небольшим.
    Способ
    получения роли
    зависит от того, насколько неизбежной
    является данная роль для человека. Так,
    роли молодого человека, старика, мужчины,
    женщины автоматически определяются
    возрастом и полом человека и не требуют
    особых усилий для их приобретения. Здесь
    может быть только проблема соответствия
    своей роли, которая уже существует как
    данность. Другие роли достигаются или
    даже завоевываются в процессе жизни
    человека и в результате целенаправленных
    специальных усилий. Например, роль
    студента, научного сотрудника, профессора
    и т. д. Это практически все роли, связанные
    с профессией и любыми достижениями
    человека.
    Формализация
    как описательная характеристика
    социальной роли определяется спецификой
    межличностных отношений носителя данной
    роли. Одни роли предполагают установление
    только формальных отношений между
    людьми с жесткой регламентацией правил
    поведения; другие, напротив, — только
    неформальных; третьи могут сочетать в
    себе как формальные, так и неформальные
    отношения. Очевидно, что отношения
    представителя ГИБДД с нарушителем
    правил дорожного движения должны
    определяться формальными правилами, а
    отношения между близкими людьми —
    чувствами. Формальные отношения часто
    сопровождаются неформальными, в которых
    проявляется эмоциональность, ведь
    человек, воспринимая и оценивая другого,
    проявляет к нему симпатию либо антипатию.
    Это происходит, когда люди взаимодействуют
    некоторое время и отношения становятся
    относительно устойчивыми.
    Мотивация
    зависит от потребностей и мотивов
    человека. Разные роли обусловлены
    различными мотивами. Родители, заботясь
    о благе своего ребенка, руководствуются
    прежде всего чувством любви и заботы;
    руководитель трудится во имя дела и т.
    д.
    Влияние
    социальной роли на развитие личности
    Влияние
    социальной роли на развитие личности
    достаточно велико. Развитию личности
    способствует ее взаимодействие с лицами,
    играющими целый ряд ролей, а также ее
    участие в максимально возможном ролевом
    репертуаре. Чем больше социальных ролей
    способен воспроизвести индивид, тем
    более приспособленным к жизни он
    является. Таким образом, процесс развития
    личности часто выступает как динамика
    освоения социальных ролей.
    Для
    любого общества не менее важно
    предписывание ролей в соответствии с
    возрастом. Приспособление индивидов к
    постоянно меняющимся возрасту и
    возрастным статусам — вечная проблема.
    Не успевает индивид приспособиться к
    одному возрасту, как тут же надвигается
    другой, с новыми статусами и новыми
    ролями. Едва юноша начинает справляться
    со смущением и комплексами юности, как
    он уже стоит на пороге зрелости; едва
    человек начинает проявлять мудрость и
    опытность, как приходит старость. Каждый
    возрастной период связан с благоприятными
    возможностями для проявления способностей
    человека, более того, предписывает новые
    статусы и требования обучения новым
    ролям. В определенном возрасте индивид
    может испытывать проблемы, связанные
    с приспособлением к новым ролевым
    статусным требованиям. Ребенок, о котором
    говорят, что он старше своих лет, т. е.
    достиг статуса, присущего старшей
    возрастной категории, обычно полностью
    не реализует свои потенциальные детские
    роли, что отрицательно сказывается на
    полноте его социализации. Часто такие
    дети чувствуют себя одинокими, ущербными.
    В то же время статус незрелого взрослого
    человека представляет собой комбинацию
    статуса взрослого с установками и
    поведением, свойственными детству или
    юности. У такой личности обычно возникают
    конфликты при исполнении ролей,
    соответствующих ее возрасту. Эти два
    примера показывают неудачное приспособление
    к возрастным статусам, предписанным
    обществом.
    Освоение
    новой роли может иметь огромное значение
    для изменения человека. В психотерапии
    существует даже соответствующий метод
    коррекции поведения — имиджетерапия
    (имидж — образ). Пациенту предлагают
    войти в новый образ, сыграть роль, как
    в спектакле. При этом функцию ответственности
    несет не сам человек, а его роль, которая
    задает новые шаблоны поведения. Человек
    вынужден поступать иначе, исходя из
    новой роли. Несмотря на условность
    такого метода, эффективность его
    использования была достаточно высока,
    поскольку субъекту давалась возможность
    высвободить подавленные влечения если
    не в жизни, то хотя бы в процессе игры.
    Широко известен социодраматический
    подход к интерпретации человеческих
    поступков. Жизнь рассматривается как
    драма, каждый участник которой играет
    свою специфическую роль. Проигрывание
    ролей дает не только психотерапевтический,
    но также и развивающий эффект.
    3.
    Общение
    ?
    это процесс
    установления и развития контактов между
    людьми, порождаемый потребностью в
    совместной деятельности и состоящий в
    обмене информацией, взаимодействии и
    восприятии человека человеком.

    Социальный
    смысл
    общения заключается в том, что оно
    выступает способом передачи форм
    культуры и общественного опыта.
    Психологический
    смысл     общения
    состоит в том, что в ходе него субъективный,
    внутренний мир одного человека
    раскрывается для другого и происходит
    изменение мыслей, чувств и поведения
    взаимодействующих людей.

    Структура
    общения     (по
    Г.М. Андреевой):
    Коммуникативная
    сторона     состоит
    в обмене информации между людьми. При
    этом информация не только передается,
    но и формируется, уточняется, развивается.
    Основная цель информационного обмена
    в общении ?
    это выработка общего смысла, единой
    точки зрения и согласия по поводу
    различных ситуаций и проблем.
    Интерактивная
    сторона     представляет
    собой обмен, не информацией, а действиями
    в процессе организации и осуществления
    взаимодействия между людьми. Эта сторона
    общения может проявляться в согласовании
    действий, распределении функций,
    воздействии на настроение, поведение
    или убеждения партнера.
    Перцептивная
    сторона     ?
    это
    процесс восприятия партнерами друг
    друга, их внешнего облика и внутреннего
    мира. Эффективность восприятия (перцепции)
    связана с социально-психологической
    наблюдательностью, позволяющей по
    внешним проявлениям индивида улавливать
    его существенные особенности и
    прогнозировать поведение.
    Основные
    механизмы социальной перцепции:
    Идентификация
    (уподобление)
    заключается в попытках поставить себя
    на место партнера. Близким к идентификации
    является механизм эмпатии. Однако при
    эмпатии происходит не рациональное
    понимание проблем другого человека, а
    стремление откликнуться на них
    эмо­ционально.
    Рефлексия
    ?
    это
    осознание индивидом того, как он
    воспринимается партнером по общению.
    В
    процессе социальной перцепции важную
    роль играют установки, приводящие к
    следующим психологическим эффектам:
    Эффект
    ореола     ?
    когда
    ранее выработанные представления о
    человеке мешают видеть его действительные
    качества.
    Эффект
    новизны    ?
    когда
    в ситуации восприятия знакомого человека
    новая информация о нем оказывается
    более значимой.
    Эффект
    стереотипизации     ?
    когда
    воспринимаемый человек соотносится с
    одним из известных людей. Стереотипизация
    упрощает процесс социальной перцепции,
    но, к сожалению, за счет искажения
    реальной сущности партнера.
    Функции общения:
    Прагматическая
    функция
    общения отражает его потребностно-мотивационные
    причины и реализуется при взаимодействии
    людей в процессе совместной деятельности.
    При этом само общение очень часто
    выступает самой важной потребностью.
    Функция
    формирования и развития
    отражает способность общения оказывать
    воздействие на партнеров, развивая и
    совершенствуя их во всех отношениях.
    Общаясь с другими людьми, человек
    усваивает общечеловеческий опыт,
    исторически сложившиеся социальные
    нормы, ценности, знания и способы
    деятельности, а также формируется как
    личность.
    Функция
    подтверждения
    обеспечивает людям возможность познать,
    утвердить и подтвердить себя.
    Функция
    объединения-разъединения людей    ,
    с одной стороны, посредством установления
    между ними контактов, способствует
    передаче друг другу необходимых сведений
    и настраивает их на реализацию общих
    целей, намерений, задач, соединяя их тем
    самым в единое целое, а с другой стороны,
    она может способствовать дифференциации
    и изоляции личностей в результате
    общения.
    Функция
    организации и поддержания межличностных
    отношений
    служит интересам налаживания и сохранения
    достаточно устойчивых и продуктивных
    связей, контактов и взаимоотношений
    между людьми в интересах их совместной
    деятельности.
    Внутриличностная
    функция
    общения реализуется в общении человека
    с самим собой (через внутреннюю или
    внешнюю речь, достроенную по типу
    диалога). Такое общение может рассматриваться
    как универсальный способ мышления
    человека.
    Стороны общения
    ?
    конкретные его характеристики,
    показывающие его единство и многообразие:
    Межличностная
    сторона
    общения отражает взаимодействие человека
    с непосредственным окружением: с другими
    людьми и теми общностями, с которыми он
    связан своей жизнью.
    Когнитивная
    сторона
    общения позволяет ответить на вопросы
    о том, кто собеседник, что он за человек,
    чего от него можно ожидать, и многие
    другие, связанные с личностью партнера.
    Она охватывает не только познание
    другого человека, но и самопознание.
    Коммуникативно-информационная
    сторона общения представляет собой
    обмен между людьми различными
    представлениями, идеями, интересами,
    настроениями, чувствами, установками
    и т.п.
    Эмотивная
    сторона
    общения связана с функционированием
    эмоций и чувств, настроения в личных
    контактах партнеров. Они проявляются
    в выразительных движениях субъектов
    общения, их действиях, поступках,
    поведении.
    Конативная
    (поведенческая) сторон    а
    общения служит целям согласования
    внутренних и внешних противоречий в
    позициях партнеров. Она обеспечивает
    управляющее воздействие на личность
    во всех процессах жизнедеятельности,
    раскрывает стремление человека к тем
    или иным ценностям, выражает побудительные
    силы человека, регулирует взаимоотношения
    партнеров в совместной деятельности.
    4.
    Средства и виды общения    :
    (надо сократить)
    язык
    ?
    обеспечивающий взаимопонимание
    партне­ров;
    встречающееся непонимание друг друга
    часто происходит
    из-за того, что собеседники придают
    различный субъективный
    смысл употребляемым словам;
    интонация;
    мимика
    ?
    движение лицевых мышц, выражающих
    внутреннее душевное состояние;
    позы, дистанция,
    взаиморасположение партнеров;
    взгляды, «контакт
    глаз»;
    жесты.
    Виды общения:
    вербальное –
    невербальное;
    контактное –
    дистантное;
    непосредственное
    – опосредованное;
    устное – письменное;
    диалогическое –
    монологическое;
    межличностное –
    массовое;
    частное –
    официальное (деловое);
    искреннее –
    манипулятивное.
    Каждый
    из видов общения имеет свои особенности.
    Например, кодекс
    делового общения
    содержит семь принципов:
    принцип
    кооперативности (твой вклад должен
    быть таким, какого требует совместно
    принятое направление разговора);
    принцип
    достаточности информации (говори не
    больше и не меньше, чем требуется в
    данный момент);
    принцип качества
    информации (не ври);
    принцип
    целесообразности (не отклоняйся от
    темы, сумей найти решение);
    принцип
    красноречия (выражай мысль ясно и
    убедительно);
    принцип
    ассертивности (умей слушать и понять
    нужную мысль);
    принцип
    индивидуального подхода (умей учитывать
    индивидуальные особенности собеседника).
    Этапы общения:
    появление
    потребности в общении, а также намерения
    вступить в контакт;
    ориентировка в
    целях, в ситуации общения;
    ориентировка в
    личности партнера;
    планирование
    содержания общения (обычно бессознательно);
    бессознательный
    или сознательный выбор средств, фраз,
    манер поведения;
    восприятие
    и оценка ответной реакции, установление
    обратной связи;
    корректировка
    направления и стиля общения.
    Стратегии
    поведения:
    а) сотрудничество,
    предполагающее максимальное достижение
    участниками взаимодействия своих целей;
    б) соперничество,
    предполагающее ориентацию лишь на свои
    интересы, без учета интересов партнера;
    в) компромисс,
    предполагающий частное, промежуточное
    (зачастую временное) достижение целей
    партнеров ради сохранения условного
    равенства и сохранения отношений;
    г) уступчивость,
    предполагающая принесение в жертву
    собственных потребностей для достижения
    целей партнера;
    д) избегание,
    предполагающее уход от контакта, отказ
    от стремления к достижению своих целей
    для исключения выигрыша другого.
    Невербальные
    средства общения
    Австралийский
    специалист А. Пиз утверждает, что с
    помощью слов передается 7 % информации,
    звуковых средств — 38%, мимики, жестов,
    позы — 55%. Иными словами, не столь значимо,
    что говорится, а как это делается.
    И хотя мнения
    специалистов в оценке точных цифр
    расходятся, можно с уверенностью сказать,
    что более половины межличностного
    общения приходится на общение невербальное.
    Поэтому слушать собеседника означает
    также понимать язык жестов.
    Чарли Чаплин и
    другие актеры немого кино были
    родоначальниками невербальной
    коммуникации, для них это было единственным
    средством общения на экране. Каждый
    актер классифицировался как хороший
    или плохой, судя по тому, как он мог
    использовать жесты и другие телодвижения
    для коммуникации. Когда стали популярными
    звуковые фильмы и уже меньше внимания
    уделялось невербальным аспектам
    актерского мастерства, многие актеры
    немого кино ушли со сцены, а на экране
    стали преобладать актеры с ярко
    выраженными вербальными способностями.
    Учиться понимать
    язык невербального общения важно по
    нескольким причинам. Во-первых, словами
    можно передать только фактические
    знания, но чтобы выразить чувства, одних
    слов часто бывает недостаточно. Чувства,
    не поддающиеся словесному выражению,
    передаются на языке невербального
    общения. Во-вторых, знание этого языка
    показывает, насколько мы умеем владеть
    собой. Невербальный язык скажет о том,
    что люди думают о нас в действительности.
    И, наконец, невербальное общение ценно
    особенно тем, что оно спонтанно и
    проявляется бессознательно. Поэтому,
    несмотря на то, что люди взвешивают свои
    слова и контролируют мимику, часто
    возможна утечка скрываемых чувств через
    жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е.,
    невербальные каналы общения редко
    поставляют недостоверную информацию,
    так как они поддаются контролю в меньшей
    степени, чем словесное общение.
    В социально-психологических
    исследованиях разработаны различные
    классификации невербальных средств
    общения, к которым относят все движения
    тела, интонационные характеристики
    голоса, тактильное воздействие,
    пространственную организацию общения.
    Следует отметить,
    что невербальное поведение личности
    полифункционально. Невербальное
    поведение:
    Создает образ
    партнера по общению;
    Выражает качество
    и изменение взаимоотношений партнеров
    по общению, формирует эти отношения;
    Является индикатором
    актуальных психических состояний
    личности;
    Выступает в роли
    уточнения, изменения понимания
    вербального сообщения, усиливает
    эмоциональную насыщенность сказанного;
    Поддерживает
    оптимальный уровень психологической
    близости между общающимися;
    Выступает в
    качестве показателя статусно-ролевых
    отношений.
    Эффективность
    общения определяется не только степенью
    понимания слов собеседника, но и умением
    правильно оценить поведение участников
    общения, их мимику, жесты, движения,
    позу, направленность взгляда, то есть
    понять язык невербального (вербальный
    — “словесный,
    устный”    )
    общения. Этот язык позволяет говорящему
    полнее выразить свои чувства, показывает,
    насколько участники диалога владеют
    собой, как они в действительности
    относятся друг к другу.
    На какие же
    невербальные элементы следует обращать
    внимание во время общения?

  2. JeikBon Ответить

    Человек неизбежно сталкивается с необходимостью поддерживать межличностное общение, которое предполагает словесный контакт с другими людьми. Живя в обществе, человек сталкивается с окружающими, с которыми ведет короткие или длительные диалоги. Однако если человек периодически сталкивается с конкретным индивидом, желает с ним продолжать общение и контактировать, иметь общую деятельность, тогда возникают отношения.

    Под межличностными отношениями понимается взаимодействие людей, направленное на достижение определенных целей. В группе тоже возникают межличностные отношения. Если на уровне всего коллектива люди негласно достигают общей цели, то на уровне каждого человека имеется своя цель, которую он ставит перед собой, из-за чего и контактирует с окружающими.
    Межличностные отношения играют важную роль в становлении всего общества. Если бы люди не объединялись и не контактировали, тогда не существовало бы цивилизованного общества. Возможно, и людей давно бы не существовало, если бы ни один человек не испытывал потребности нравиться, общаться, сближаться и контактировать с другими людьми.
    Межличностные отношения становятся самыми главными в изучении социальной психологии. Причиной тому становится то, что в процессе контакта люди взаимодействуют, совершают поступки, достигают определенных целей. В данном процессе существует очень много нюансов. А также все люди знакомы с такими явлениями, как скандалы, предательство, проблемы, что также происходит на уровне двух и более лиц.
    Скандал, ссора, спор – это столкновение двух и более мнений, которые противоречат друг другу, не согласуются.
    Предательство – это использование ресурсов или доверия другого человека ради достижения своей цели, которая, скорее всего, не одобряется тем, кого используют.
    Проблемы – это разногласия, недомолвки, ситуации, которые предполагают недовольство и неодобрение тех лиц, которые в ней участвуют.
    Существует очень много вариантов того, как люди будут взаимодействовать. Если видов отношений не так много, то характер каждых отношений будет уникальным. Отношения строятся двумя людьми, которые привносят в процесс свои желания, интересы, потребности, привычки, взгляды и пр. Таким образом, в некоторой степени отношения могут быть похожи, однако решение проблем и суть конфликтов будут отличаться в каждом конкретном случае.
    перейти наверх

    Межличностные отношения и общение

    Межличностные отношения и само общение не формируются просто так. У людей, которые участвуют в процессе, есть определенные потребности и желания, которые и толкают их на создание и ведение определенного вида отношения. Причем сами отношения – это динамическое творение, которое постоянно меняется, в каком-то направлении развивается, что-то отдает участникам и требует. Если люди поддерживают отношения посредством совершения действий, тогда они сохраняются.

    Следует понимать, что абсолютно любые отношения разрушаются в тот момент, когда хотя бы один из двух участников процесса перестает уделять внимание и проявлять интерес к контакту. Если он уже ничего не делает в адрес своего партнера, тогда отношения начинают разрушаться, постепенно сходя на нет.
    Перед межличностными отношениями ставятся три задачи:
    Первая – межличностное восприятие.
    Второе – понимание человеком человека.
    Третье – формирование отношений и оказание психологического давления.
    Межличностное общение базируется на таких особенностях:
    Национальность, пол, возраст человека.
    Особенности восприятия и воспроизведения речи.
    Темперамент, установки, мировоззрение.
    Состояние здоровья.
    Опыт общения.
    Профессиональные и личные особенности.
    Цели, интересы, желания.
    Уровень образования и интеллектуального развития.
    Общение начинается на уровне восприятия внешних особенностей собеседника. Поначалу человек оценивает внешние данные с позиции «нравится/не нравится», «интересно/не интересно», «подходит для определенных отношений/не подходит для желаемых отношений». Оценивается не только внешность собеседника, но и его одежда, аксессуары, запахи, телодвижения, позы и мимика.
    Если общение начинается, тогда люди акцентируют внимание на жестикуляции друг друга, голосе, интонации, произносимых словах. Также важно, чтобы собеседники понимали фразы, обращенные друг к другу. Если возникает первое понимание, тогда общение продолжается, что еще больше заинтересовывает собеседников.
    Затем общение продолжается лишь на уровне того, как люди понимают друг друга. Происходит это следующим образом: на самом деле люди не могут знать друг друга, поскольку только познакомились и еще не имеют опыта и представлений, однако они используют свой прошлый опыт общения с другими людьми, пытаясь на их примерах приписать друг другу определенные качества, мотивы поведения и слов.

    Общение становится успешным, если люди верные предположения выдвигают, желаемое сходится с реальным. Однако немного труднее людям становится общаться, когда они не знают, как реагировать и действовать в ситуациях, с которыми они ранее не сталкивались. Здесь они либо пытаются узнать друг друга, настроиться на новый лад, обучиться новому, либо расстаются, прерывая общение.
    Если между людьми зарождаются отношения, тогда они проходят этапы своего развития:
    Зарождение.
    Становление.
    Созревание.
    Прекращение.
    Как быстро пройдут эти этапы, зависит от самих людей. Обычно межличностные отношения зарождаются, если оба участника видят выгоду от продолжения контакта друг с другом. Если выгоды нет, тогда отношения не развиваются, а быстро заканчиваются.
    Таким образом, в отношениях люди прибегают к различным способам воздействия друг на друга с одной целью – достичь своих целей. Следует отметить, что цели у каждого человека могут совпадать с желаниями партнера, а могут отличаться. Если цели являются схожими, тогда отношения становятся долгими, поскольку каждый видит выгоду их продолжения и развития. Однако если цели друг на друга у партнеров очень отличаются, тогда отношения могут не иметь своего развития, а быстро окончиться.
    перейти наверх

    Психология межличностного общения

    Межличностное общение в психологии выступает самым первым шагом на пути формирования отношений между людьми. Общение является таким видом деятельности, к которому люди прибегают абсолютно на любом этапе развития своих отношений.

    В психологии под общением понимается такой вид взаимодействия, когда люди пытаются воздействовать друг на друга, менять установки, получать одобрение и пр. Без влияния (что в некоторых кругах называется манипуляцией) невозможны ни одни отношения. Человек не может взаимодействовать с другой личностью, не пытаясь повлиять на ее решения, мысли, действия. И к этому следует относиться нормально.
    Психологам остается только изучать методы манипуляции, чтобы выявлять, к чему они приводят и как от них защищаться, если вредят тому, кем пытаются манипулировать.
    Проблемы в общении возникают на двух уровнях:
    На уровне мотиваций, желаний, целей.
    На уровне достижения желаний и реализации мотивов.
    перейти наверх

    Межличностное общение в молодежной среде

    В подростковом возрасте люди совершенствуют и начинают формировать свои навыки коммуникации с разными группами людей. Межличностное общение состоит не только из контакта со сверстниками. Подросток начинает вырабатывать определенное отношение к разным лицам.

    Необходимость становиться самостоятельной личностью сопровождается раздражительностью, нетерпимостью, критичностью, непринятием неприемлемого, что значительно усиливается.
    Конфликты со сверстниками у подростка возникают по следующим причинам:
    Невоспитанность.
    Отсутствие навыков продуктивного общения.
    Нежелание проявлять уважение к другим.
    Отсутствие или нежелание сострадать.
    При общении взрослых с подростком рекомендуется ставить себя на равных и придерживаться доброжелательного тона, пытаясь найти компромисс.
    перейти наверх

    Культура межличностного общения

    В межличностном общении случается множество различных ситуаций. Чтобы эффективно выходить из любой ситуации, нужно уметь правильно подбирать тон и слова, которые будут иметь действие в конкретном случае. Также следует обладать большим набором коммуникативных навыков, чтобы оставаться гибкими.
    Культура общения предполагает высокий уровень развитости человека и его способности быть гибким во время процесса. Также здесь включается эмпатия, когда человек хорошо понимает мотивы окружающих.
    перейти наверх

    Итог

    Общение двух людей приводит к появлению отношений, если собеседники проявляют интерес друг к другу, начинают познавать и понимать друг друга, а также желают продолжать контакты, поскольку их личные цели могут быть реализованы за счет друг друга. Воздействие с целью достижения своих целей является нормальным явлением, поскольку иначе у людей нет другого мотива взаимодействовать друг с другом.
    Межличностные отношения бывают настолько разнообразными и непредсказуемыми, как и само общение. Стоит отметить, что помимо всех действий, которые люди совершают, общение занимает самую главную роль. Люди произносят слова и интонационно выражают свое отношение, посредством чего и происходит основное их взаимодействие. А после общения совершаются действия на основе того воздействия, которое возымело над ними верх.
    Качество общения влияет на то, какими будут отношения. Психологи изучают две сферы жизни человека, предоставляя услуги по улучшению отношений или общения с целью максимального достижения своих целей не по принципу «победит либо я, либо он», а по принципу «побеждают оба».

  3. Kabar Ответить

    Вторая функция общения — регулятивно-управляющая — проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения. Благодаря общению человек получает возможность регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей. Происходит взаимная «подстройка» действий. Через глубинные психологические механизмы общения, о которых написано в предыдущей главе — заражение, подражание, внушение и убеждение, можно оказывать управляющее воздействие на человека, глубина которого зависит от индивидуальных свойств партнеров общения.
    Третья функция общения — эмоционально-коммуникативная — оказывает большое воздействие на эмоциональное состояние человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе общения людей. Потребность в общении часто возникает в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное состояние. В процессе общения людей может изменяться интенсивность эмоциональных состояний партнеров: происходит либо сближение этих состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. Человек в общении может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряженность.
    Общение с другими тесно связано с возможностями и формами общения человека с самим собой. Аутокоммуникация при некоторых психологических ситуациях может резко ослабиться. Общение с самим собой — механизм осуществления самосознания.
    Средства общения
    Два крупных класса выделяются в средствах общения: вербальные и невербальные.
    Вербальные — это речь в ее разных формах. Невербальные — это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т. п.). Следует подчеркнуть практическую важность умения «читать» невербальную информацию. В речи выделяют лингвистические средства и паралингвистические (экстралингвистические). Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменения высоты и окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражение глаз, положение ног и т. д. Кратко вербальное общение характеризуется тем, что говорится, кем, кому, как, с какой целью и при каких обстоятельствах. Только учтя все эти моменты и еще весь невербальный «аккомпанемент», можно правильно понять и правильно воспринять (выразить) что-либо. Поэтому совсем нередко люди действительно не понимают друг друга, хотя им кажется, что понимают. Очень часто недооценивается роль обстоятельств. Есть такое понятие «безмолвный язык». Речь идет о принятых нормах поведения относительно которых «исчисляется» смысл сообщения (поведения). Например, в европейской культуре принятая дистанция между собеседниками (невербальный фактор) около 70 см, в Испании и латиноамериканских странах — порядка 40 см. При этом в европейской традиции не принято хватать собеседника, хлопать его по бокам, животу и т. п., в других странах, напротив, — это норма. Если вы перепутаете эти нормы, то в Европе вас сочтут развязным, самоуверенным нахалом (соответственно все ваши сообщения будут восприниматься в этом ключе), а в Латинской Америке — напыщенным, чопорным и холодным дураком.
    С детства окружающие люди, предметы, события, принадлежащие к определенной культуре, тысячами невидимых способов вкладывали в человека целую сеть «само собой разумеющихся» стандартных обстоятельств со стандартным смыслом. В разных формах эта сеть обязательно проникает в структуру личности человека, он смотрит на мир и понимает мир, как бы сидя за решеткой стереотипов восприятия и интерпретаций. Это касается не только черт данной культуры, но также и черт семьи, в которой человек вырос. Эти социально-семейные (+случайные) стереотипы представляют собой препятствие и одновременно необходимое условие понимания другого человека. Трудно увидеть его за этими преградами. Но если их не видеть и не понимать, будешь видеть себя: свои особенности (в измененном виде, приписанные другому). Так что эта «клетка» не только мешает, но и придает стабильность содержанию, как бы уменьшает неопределенность индивидуального произвола в общении. Мы останавливаемся на этом несколько дольше, потому что самый практически важный вопрос в общении — это открытость. Открытость не как искренность говорящего, но как способность непредвзято воспринимать другого: быть открытым для того, что он пытается донести. Представление себя монархом, который, как хочет, так и понимает, ведет к слепоте в общении и примитивизму в отношениях. Высокая культура общения дает уверенность, что тебя правильно поймут. Человек, нарушающий социально принятые поведенческие стандарты, «нагружает» психику других людей задачей расшифровки смысла его поведения. Например, если вы опаздываете, то ожидающий вас человек неизбежно проходит несколько состояний (в зависимости от типа культуры). Пусть, мы европейцы, и «точность — вежливость королей» — принято прийти вовремя. Европейский «ожидающий» сначала будет просто ждать (нормальный отрезок ожидания), потом начнет беспокоиться вообще, потом поставит вопрос о вас (такой-сякой, разгильдяй), потом о себе (он меня не уважает), потом о ваших отношениях (я ему покажу, пора кончать), потом подходит к решающему выбору: или вы такой-сякой, или вы — о’кеу, просто что-то случилось и, наверное, надо срочно что-то делать. Он может и не задавать себе этих вопросов, но у него будет происходить смена чувств. Здесь мы в иной форме столкнулись с понятием текст, подтекст, затекст. Текст — это то, что мы воспринимаем в общении как бы все одинаково. Подтекст — это скрытый смысл. Затекст — это область предполагаемых из сказанного следствий. В наше время, очень оперативных и сложных деловых контактов, расхлябанность в общении ставит предел возможным достижениям в технологии. Поэтому — больше внимания этикету и условностям.
    По «аудитории» общение разделяют на общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с массой, выделяют также анонимное и межгрупповое общение. Анонимное общение — это общение без ясности источника. Понятно, что при диалоге очень большую роль играет личный контакт со всеми психологическими и другими (например парапсихологическими и экстрасенсорными) взаимовлияниями. В малой группе сохраняется возможность тесного личного контакта с кем-то или со всеми из группы и нечто новое появляется в общении. В большой группе (например, аудитория вуза) личный контакт более ограничен. Опытные лекторы, артисты ощущают настроение аудитории как нечто самостоятельное. На митингах, во время массовых зрелищ на первый план выходят законы «толпы» и появляется новое качество — эмоциональный контакт. Опытные политики превосходно манипулируют толпой.
    Все перечисленные виды общения по типу «аудитории» относятся к непосредственному общению.
    Непосредственное общение — это человек — человек (группа) без промежуточных носителей сообщения. Опосредованное общение осуществляется через промежуточные устройства (телевидение, радио, печать и пр.). Непосредственное общение многоканально (речь, движения и др.). Мы еще очень многого не знаем и, в частности, о полевых воздействиях живого (в том числе людей друг на друга). В непосредственном общении могут быть задействованы все естественные каналы общения. Опосредованное различными устройствами общение ограничивает использование естественных каналов.
    Каналы общения
    Под каналами общения понимают разное. Прежде всего выделяют каналы, соответствующие разным органам чувств: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматосенсорный (ощущения своего тела) — он же кинестетический. У каждого человека есть свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. Из элементарного мира для человека другой человек — самая сложная система для восприятия. В психологии выделяют специальную область — восприятие человека человеком (социальная перцепция). В одном из направлений современной психологии (НЛП — нейролингвистическое программирование) эти различия положены в основу классификации людей: визуалы, аудиалы, кинестетики. Эти типы людей сильно различаются во многих отношениях, в том числе по структуре общения. Так, визуалы любят зрительно предъявляемое, конкретность, предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения и т. д. Аудиалы все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, звуки в природе; кинестетики — через состояния своего тела, как бы все эмоционально переживают. Вообще в восприятии человека человеком значительное место занимает подражание — уподобление. Попробуйте, глядя на другого человека, представить себе, что он — это вы, вы почувствуете напряжение в мышцах своего тела: вы уподобляетесь. Теперь вы себя ощущаете как отличие от него.
    По логическому основанию выделяют три типа каналов общения: прямой, непрямой и управляемый косвенный. Критерием здесь является намеренное или ненамеренное сообщение чего-то. Прямой канал — это то, что источник сообщает в явном виде. Косвенный канал — это та информация по поводу сообщаемого вам в прямом канале, которую вы добываете сами активным наблюдением и вчувствованием во все проявления источника. Действительным психологическим основанием этой классификации является доверие или недоверие к источнику. Если вы доверяете источнику, т. е. считаете, что он намеренно не сообщит вам ложное, то косвенный канал не используется как контрольный, вы по нему получаете другую, дополнительную информацию. Если вы не доверяете источнику, то косвенный канал является контролирующим дублем: вы считаете его содержание в смысле совпадения или несовпадения с содержанием прямого канала. Очень часто прямое словесное содержание может вступать в противоречие с интонационными, темповыми, ритмическими и другими невербальными характеристиками речи и поведения. Это и есть противоречия прямого и косвенного канала (человек улыбается, а глаза печальные; говорит «я спокоен» и барабанит пальцами по столу, вроде раскован и улыбчив, а стопа ритмически постукивает по полу и т. п.).
    Наконец третий — управляемый косвенный канал, когда сообщение, воспринимаемое как ненамеренное излучено вполне намеренно. Обычно мелочи помогают увидеть крупное и, главное, в нем удостовериться. Можно вспомнить множество примеров из детективов, когда мелкую решающую улику подбрасывали специально. Уверенный тон в сомнительной ситуации, прямой взгляд при лжи и т. п. — все это намеренное излучение того, что ваш адресат сочтет за неподдельное, то, что он сам в вас нашел. Природа разделила прямой и косвенный каналы. Так, мимические мышцы управляются одновременно из зон мозга, обеспечивающих намеренные и ненамеренные движения. Так что, в принципе, всегда есть опоры для суждения о неконтролируемом излучении, показывающем действительное состояние нашего партнера. Мы еще будем обращаться к очень важному фактору межчеловеческого взаимодействия — человеческому доверию. Понятия тайны и секрета из этой же области. Под тайной понимают такое сокрытие чего-то, когда на существование этого нет даже намеков. Совсем нет, никто об этом не знает, не думает и в ткани общения нет «следов». Секрет — это ситуация, когда известно — что-то скрывается, но что скрывается, неизвестно. Тайна и секрет выявляются в общении. Доверительное общение открыто, для него нет препятствий, оно ассоциативно: свободно возникающие ассоциации высказываются также свободно, нет задержек и умолчаний. Оба собеседника (пусть их два) тактично не касаются тем стандартно социально закрытых. Любая тайна или секрет нарушат свободное течение общения, и это каждым будет отмечено: общение либо будет сворачиваться, либо начнет свое движение вокруг этих тем, пока ситуация не разрешится. Снятие социально запретных тем и личностных запретов — это путь углубления открытости общения, если не возникает негативной реакции. Позже мы коснемся понятий глубины доверия и его допустимой глубины.
    Типы общения
    Функционально-ролевое общение. Это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник и подчиненный, учитель — ученик, продавец, покупатель). Здесь задействованы определенные нормы и ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах.
    Межличностное общение. Собственно, почти все, что мы здесь рассматриваем, имеет прямое отношение к этому типу общения. Подразумевается (как наиболее обычная модель) участие двух людей в межличностном общении, хотя минимальное полное число участников общения три. Разница между этими типами общения в том, что для третьего отношения двух других объективны: он не может на них влиять прямо, а только через отношения с одним из них. При общении двух третий всегда присутствует незримо или как социальная норма, или как мнение близкого друга, или другого авторитета.
    Деловое общение. Его можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда есть цель. Полагается, что в деловом общении решаемые проблемы затрагивают не интересы «маски», а самого индивида, и он мобилизуется.
    Межличностное общение крайне многопланово. Но, пожалуй, наиболее практически интересны моменты влияния людей друг на друга. Наиболее серьезно этим занимаются психотерапия и различные школы практической психологии. Центральным здесь является понятие доверия, причем доверие это — не сообщение кому-то чего-то по секрету, а принятие от другого информации без критического фильтра, без проверки. Крайняя форма такого общения — раппортное.
    Раппортное общение. Это общение с односторонним доверием — доверяет пациент. Обоюдное доверие связано с полной взаимной свободой, открытостью и принятием каждого таким, каков он есть. Доверие, возникнув и укрепившись, имеет тенденцию углубляться: люди раскрывают друг перед другом все более глубокие пласты своего внутреннего мира. Взаимное погружение — это эмоционально напряженный процесс, который способен сильно изменить людей. Он накладывает ответственность за соответствие поведения уровню достигнутой глубины. Можешь ли ты действительно помочь? Если человек тебе доверился, чувство ответственности должно регулировать доступную глубину доверия. Если этого нет, доверие легко оборачивается предательством с соответствующими последствиями. В связи с этим понятно наличие защитных барьеров. Одностороннее использование барьеров происходит при межперсональной защите: один человек пытается изменить личность другого, чтобы оправдать свои негативные качества и создать себе психологический комфорт в общении.
    Направленность в стиле общения может быть разной — потребность в другом, озабоченность собой (податливый стиль); потребность в достижении успеха путем контроля над другим (агрессивный стиль); сохранение эмоциональной дистанции, независимость, уединенность (отрешенный стиль). Также выделяют разные типы направленности: альтруистический (благо и помощь другим); манипуляторский (достижение собственной цели); миссионерский (невмешательство, осторожное влияние). Еще о стилях: сотрудничество, компромисс, соперничество (настаиваю на своем), приспособление (стараюсь сохранить отношения); избегание (неприятного). Управление общением может быть по стилю авторитарным (единоличные решения), демократическим (ориентировано на группу), либеральным (подчинено случайностям).
    Фазы общения. Наиболее ответственна фаза подготовки, если она возможна. Общение надо планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения. Первая фаза общения — вхождение в контакт. Здесь важна сонастройка, важно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться самому и дать возможность ориентироваться другому. Существуют техники присоединения к партнеру (вплоть до имитации некоторых его особенностей, отслеживания ритма дыхания т. д.). Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало. Этот период завершается установлением психологического контакта. Дальше идет фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы. Следующий этап — мотивационный зондаж. Цель его — понять мотивы собеседника и его интересы. Затем наступает фаза поддержания внимания. К приемам поддержания внимания (переключение и т. п.) необходимо возвращаться неоднократно. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождение во мнениях. И, наконец, фаза фиксации результата. Если темы исчерпаны или партнер проявляет беспокойство, необходимо завершать общение. Это всегда критический момент в отношениях. Объективно — это перерыв, так как вы какое-то время не будете общаться. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения. Очень важен самый последний момент, последние слова, взгляды, рукопожатия, иногда они могут полностью изменить результат многочасовой беседы. В противоположность перерыву, разрыв отношений — это конец контактов. Разрыв всегда плох: упущены возможности. Еще раз напомним о допустимой глубине доверительности в общении — взвешивайте ваши желания и возможности в отношениях.
    В деловом общении существуют свои особенности. При любой цели всегда есть задачи: 1. Оценить человека с деловой точки зрения. 2. Получить или передать информацию. 3. Воздействовать на мотивы и решения. В конечном счете в любой деловой беседе важно наличие конкретных договоренностей, воспринимаемых человеком не как навязанные вами, а как результат собственных убеждений. Что значит оценить партнера с деловой точки зрения? Это значит уяснить, сможет ли он выполнить предлагаемую работу, кто он, каковы его отношения с другими. Переходя к конкретике, объяснить задачу, проконтролировать понимание, понять, сможет ли он оценить незавершенную работу и увидеть в перспективе результат; способен ли оценить достигнутый результат; желает ли он выполнять работу, каковы мотивы и есть ли противоречивые тенденции; способен ли он на работу более сложную, связанную с большим уровнем ответственности и свободы… Сколько человек будет заниматься этой работой, сколько времени он затрачивает на другую работу.
    В любой деловой беседе надо иметь в виду три аспекта: деловой, личный и динамику, пружину развития беседы.
    Некоторые технические советы. Всегда конкретно ставить задачу — если предложение конкретно, человек скорее примет его как свое. Прочувствовать план беседы как целое — тогда он уйдет из сферы осознанного и будет управлять. Основное время уделить главному вопросу, очень внимательно отнестись к выбору места и времени, учесть особенности партнера. В процессе беседы не снижать уровня целей — упадет ответственность партнера. Необходимо быть в творческом состоянии, искать варианты. Результаты беседы надо фиксировать в любой форме вместе с собеседником. Как только цель достигнута или определилась невозможность решения, беседу следует завершить. При этом будьте внимательны, чтобы не перечеркнуть результаты. Обязательно оцените беседу для себя сразу же после ее окончания и потом в более спокойной обстановке, когда определились результаты. Обратите внимание, была ли беседа формальной или доверительной, доволен ли партнер, чем недовольны в себе вы, каковы перспективы продолжения дела и отношений, правильно ли были выбраны условия и план беседы, какое впечатление сложилось у партнера о вас. Помните, общение — великий дар природы, оно же — оружие и инструмент. Надо быть с ним осторожным.
    Люди по своему отношению к процессу общения делятся на общительных и застенчивых. Ф. Зимбардо специально исследовал застенчивых людей и подробно описал это свойство в своей книге «Застенчивость». «Быть застенчивым» — значит быть человеком, с которым «трудно общаться из-за его осторожности, робости и недоверчивости». Застенчивый человек «избегает взаимодействия с определенными лицами и предметами».
    Застенчивость может быть душевным недугом, калечащим человека не меньше, чем самая тяжелая болезнь тела. Ее последствия могут быть удручающими.
    Застенчивость препятствует тому, чтобы встречаться с новыми людьми, заводить друзей и получать удовольствие от потенциально приятного опыта.
    Она удерживает человека от того, чтобы выражать свое мнение и отстаивать свои права.
    Ваша застенчивость не дает другим людям возможность положительно оценивать ваши личные достоинства.
    Она усугубляет чрезмерную сосредоточенность на себе и своем поведении.
    Застенчивость мешает ясно мыслить и эффективно общаться.
    Застенчивость, как правило, сопровождается негативными переживаниями одиночества, тревожности, депрессии.
    Быть застенчивым — значит бояться людей, особенно тех, от которых по какой-то причине исходит эмоциональная угроза: незнакомцев из-за их неизвестности и неопределенности; начальства, наделенного властью; представителей другого пола из-за потенциальной возможности интимного контакта.
    Стэнфордский опросник о застенчивости
    Перед вами образец опросника, который заполнили уже свыше 5000 людей во всем мире. Заполните его в быстром темпе, а затем еще раз вдумчиво перечитайте, чтобы понять, насколько застенчивость действительно определяет вашу жизнь.
    1. Считаете ли вы себя застенчивым?
    1 = да; 2 = нет.
    2. Если да, то всегда ли вы были таким (т. е. были застенчивы прежде и остаетесь теперь)?
    1 = да; 2 = нет.
    3. Если на первый вопрос вы ответили отрицательно, то было ли такое время в вашей жизни, когда вы были застенчивы?
    1 = да; 2 = нет.
    Если нет, то можно далее не отвечать. Спасибо.
    Если вы ответили «да», хотя бы на один из трех вопросов, продолжайте дальше.
    4. Когда вами владеет застенчивость, насколько она сильна?
    1 = чрезвычайно сильна;
    2 = очень сильна;
    3 = весьма сильна;
    4 = умеренно сильна;
    5 = это нечто вроде смущения;
    6 = мною владеет лишь легкое смущение.
    5. Как часто вы испытываете (испытывали) ощущение застенчивости?
    1 = каждый день;
    2 = почти каждый день;
    3 = часто, почти через день;
    4 = один или два раза в неделю;
    5 = иногда — реже, чем раз в неделю;
    6 = редко — один раз в месяц или еще реже.
    6. В сравнении с людьми вашего круга, пола, возраста, насколько вы застенчивы?
    1 = гораздо более застенчив;
    2 = более застенчив;
    3 = примерно столь же застенчив;
    4 = менее застенчив;
    5 = значительно менее застенчив.
    7. Насколько желательно для вас быть застенчивым?
    1 = весьма нежелательно;
    2 = нежелательно;
    3 = безразлично;
    4 = желательно;
    5 = очень желательно.
    8. Является ли (являлась ли) застенчивость для вас личной проблемой?
    1 = да, часто;
    2 = да, иногда;
    3 = да, изредка;
    4 = редко;
    5 = никогда.
    9. Испытывая застенчивость, можете ли вы это скрывать так, чтобы другие не считали вас застенчивым?
    1 = да, всегда;
    2 = иногда получается, иногда нет;
    3 = нет, обычно мне это скрыть не удается.
    10. Считаете ли вы себя интравертом или экстравертом?
    1 = выраженный интраверт;
    2 = умеренный интраверт;
    3 = слегка интравертированный;
    4 = нейтральный;
    5 = слегка экстравертированный;
    6 = умеренный экстраверт;
    (11 — 19) Что из перечисленного может быть причиной вашей застенчивости? Отметьте то, что касается вас.
    11. Опасение, что меня негативно оценят.
    12. Страх быть отвергнутым.
    13. Недостаточная уверенность в себе.
    14. Недостаток социальных навыков, а именно: …………………………………………………………………………….
    15. Боязнь близких отношений.
    16. Склонность к уединению.
    17. Асоциальные интересы, увлечения и т. п.
    18. Собственное несовершенство, недостатки, а именно ……………….………………………………………………..
    19. Другое, а именно: …………………………………………….…………………………………………………………………
    (20 – 27) Восприятие застенчивости. Считают ли названные ниже люди, что вы застенчивы? Как вы полагаете, насколько застенчивым они вас считают? Отвечайте, пользуюсь следующими баллами:
    1 = крайне застенчивый;
    2 = очень застенчивый;
    3 = весьма застенчивый;
    4 = умеренно застенчивый;
    5 = до некоторой степени застенчивый;
    6 = слегка застенчивый;
    7 = незастенчивый;
    8 = они не знают;
    9 = я не знаю их мнения.
    20. Ваша мать?
    21. Ваш отец?
    22. Ваши братья и сестры?
    23. Близкие друзья?
    24. Ваш супруг (или интимный друг, подруга)?
    25. Ваши одноклассники?
    26. Ваш нынешний сосед?
    27. Преподаватели или руководители, коллеги, которые хорошо вас знают?
    28. Принимая решение назвать себя застенчивым, чем вы руководствовались?
    1 = вы застенчивы (или вы были застенчивы) всегда и при любых обстоятельствах;
    2 = вы застенчивы (или были застенчивы) более чем в 50% ситуаций, т. е. чаще, чем незастенчивы;
    3 = вы застенчивы (или бывали застенчивы) лишь иногда, но в достаточно важных для вас ситуациях, так что вас поэтому можно считать застенчивым.
    29. Случалось ли, что вашу застенчивость принимали за какую-то иную черту, например, безразличие, холодность, нерешительность?
    1 = да.
    А именно: ………………………………………………….…………………………………………………………………….
    2 = нет.
    30. Случается ли вам испытывать застенчивость в одиночестве?
    1 = да;
    2 = нет.
    32. Если да, укажите, когда, как и почему……………………………………………………………………………………..
    (33 — 36) Что повергает вас в застенчивость?
    33. Если вы испытываете сейчас или испытывали в прошлом ощущение застенчивости, пожалуйста, укажите, какие ситуации, виды деятельности или типы людей их вызывают. (Отметьте так или иначе все пункты.) Ситуации и виды деятельности, которые повергают меня в застенчивость:
    любые ситуации общения;
    большие группы людей;
    малые группы, выполняющие совместную деятельность (например, семинар в классе, бригада на работе);
    малые группы общающихся людей (например, на вечеринках, на танцах);
    общение один на один с представителем своего пола;
    общение один на один с представителем другого пола;
    ситуации в которых я уязвим (например, когда прошу о помощи);
    ситуации, в которых я занимаю приниженное положение по сравнению с другими (например, когда обращаюсь к начальству);
    ситуации, требующие отстаивания своих прав (например, когда приходится жаловаться на плохое обслуживание или низкое качество товара);
    ситуации, когда я нахожусь в центре внимания большой группы людей (например, делаю доклад);
    ситуации, когда я нахожусь в центре внимания малой группы людей (например, когда меня кому-то представляют или спрашивают мое мнение);
    ситуации, когда меня оценивают или сравнивают с другими (например, когда у меня берут интервью или меня критикуют);
    любые новые социальные контакты;
    вероятность сексуальной близости;
    34. Теперь вернитесь к предыдущему вопросу и по поводу каждой ситуации отметьте, вызвала ли она у вас застенчивость на протяжении последнего месяца;
    0 = да, в значительной степени;
    2 = да, в немалой степени;
    3 = вообще да;
    4 = только слегка;
    5 = безусловно нет.
    35. Типы людей, вызывающие у меня застенчивость:
    мои родители;
    мои братья и сестры;
    другие родственники;
    друзья;
    незнакомцы;
    иностранцы; авторитетные лица (в силу их положения — полицейские, преподаватели, начальники на работе);
    авторитетные лица (в силу их превосходства — интеллектуалы, специалисты);
    пожилые люди (значительно старше меня);
    дети (значительно младше меня);
    группа представителей другого пола;
    представитель другого пола один на один;
    представитель моего пола один на один.
    36. Теперь, пожалуйста, вернитесь к предыдущему вопросу и отметьте, возникла ли у вас на протяжении последнего месяца застенчивость при встрече с данной категорией людей:
    0 = на протяжении последнего месяца — нет, но прежде бывало;
    1 = да, в значительной степени;
    2 = да, в немалой степени;
    3 = вообще да;
    4 = лишь слегка.
    (37 — 40) Реакция, связанная с застенчивостью
    37. На основании чего вы заключаете, что испытываете застенчивость?
    1 = на основании мыслей, переживаний и тому подобных внутренних симптомов;
    2 = на основании своих действий в данной ситуации;
    3 = на основании как внутренних ощущений, так и внешних реакций.
    Физические реакции
    38. Если вы испытываете или испытывали застенчивость, какие из данных физических реакций характерны для этого вашего состояния? Поставьте 0 против тех, которые не существенны, остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, часто возникающие, сильные) и выше 2 — менее частые и т. д.
    покраснение лица;
    учащение пульса;
    урчание в животе;
    звон в ушах;
    сильное сердцебиение;
    сухость во рту;
    дрожание рук;
    повышенная потливость;
    слабость;
    другое (укажите, что именно)………………………………….……………………………………………………………
    Мысли и чувства
    39. Каковы особые мысли и чувства, характерные для вашего переживания застенчивости? Поставьте 0 против тех, которые вам не свойственны, остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, частые и сильные) и выше (менее типичные). Одним и тем же баллом можно отметить несколько пунктов.
    Положительные мысли (например, удовлетворенность собой); никаких особых мыслей (например, пустые грезы, размышления «ни о чем»); самососредоточенность (например, крайняя озабоченность своей персоной, каждым своим шагом);
    мысли сконцентрированные на неприятных сторонах ситуации (например, мысль о том, что мое положение ужасное, что хотелось бы оказаться вне его);
    мысли ориентированные на отвлечение (например, о чем-то другом, чем можно было бы заняться, о том, что неприятная ситуация скоро кончится);
    негативные мысли о себе (например, ощущение, что я глупый, неполноценный и т. п.); мысли о том, как меня оценивают другие (например, размышления о том, что окружающие обо мне думают);
    мысли о своем поведении (например, о том, какое впечатление я произведу и как его улучшить)…
    Действия
    40. Если вы испытываете или испытывали ощущения застенчивости, то в каких внешних действиях это проявляется, так что окружающие могут понять, что вы застенчивы? Поставьте 0 против тех, которые вам не свойственны, а остальные проранжируйте от 1 (наиболее типичные, частые и сильные) и выше (менее частые и сильные). Одним и тем же баллом можно отметить несколько пунктов;
    я говорю очень тихо;
    избегаю людей; не способен смотреть в глаза;
    я молчу (не могу говорить);
    заикаюсь;
    болтаю чепуху;
    замираю;
    избегаю что-либо делать;
    стараюсь скрыться;
    другое, а именно …………………………………………….……………………………………………………………
    41. Каковы негативные последствия застенчивости? (Отметьте те, что касаются вас.)
    Никаких.
    Возникают социальные проблемы; трудно знакомиться с людьми и заводить друзей, наслаждаться общением. Возникают отрицательные эмоции — ощущения изоляции, одиночества, депрессии.
    Застенчивость препятствует тому, чтобы другие меня положительно оценили (например, из-за застенчивости мои достижения остаются незамеченными).
    Затруднительно добиваться своего, выражать собственное мнение, использовать предоставляющиеся возможности. Моя застенчивость побуждает других негативно меня оценивать (например, меня несправедливо могут счесть недружелюбным или высокомерным). Возникают трудности во взаимопонимании и познавательных процессах (например, на людях я не могу ясно мыслить и выражать свои чувства).
    Застенчивость провоцирует углубление в себя.
    42. Каковы положительные последствия застенчивости? (Отметьте то, что касается вас.)
    Никаких.
    Появляется возможность производить впечатление скромного человека, погруженного в себя.
    Застенчивость позволяет избегать конфликтов.
    Застенчивость — удобная форма самозащиты.
    Появляется возможность смотреть на других со стороны, вестисебявзвешенно и разумно.
    Исключаются негативные оценки со стороны окружающих (например, застенчивого не считают навязчивым, агрессивным, претенциозным).
    Застенчивость позволяет выбрать среди вероятных партнеров по общению тех, кто мне более симпатичен. Удается уединиться и насладиться одиночеством.
    В межличностных отношениях застенчивость удерживаетот того, чтобы унизить или обидеть другого человека.
    43. Считаете ли вы, что вашу застенчивость можно преодолеть?
    1 = да;
    2 = нет;
    3 = не уверен.
    44. Готовы ли вы к серьезной работе над собой, чтобы избавиться от застенчивости?
    1 = да, безусловно;
    2 = пожалуй, да;
    3 = еще не уверен;
    4 = нет.

  4. ОдИнОкИй_Волк Ответить

    Межличностным общением называется просто словесный контакт двух людей. Носит он различный характер, что зависит от отношений, в которых собеседники находятся, и от ситуации, в которой общение возникает. Однако именно на уровне общения читатели сайта психологической помощи psymedcare.ru развивают свои проблемы, из-за которых потом обращаются к специалистам за помощью.
    Следует понять, что основной и главный вид взаимодействия между людьми является общение. С кем бы вы ни столкнулись, а вы с ним в первую очередь пытаетесь поговорить. Именно от того, насколько хорошо вы подберете слова и выразите свои мысли, зависит дальнейшее качество вашего взаимодействия и развития отношений.
    Не отдавайте инициативу в чужие руки за исход принятия решения. Если речь идет о том, что вы будете совершать какие-то поступки, от вас будет что-то зависеть, вы желаете достичь некой цели, тогда и инициатива в переговорах должна оставаться за вами. Вы имеете право отказать, если вас не услышали. Вы вправе согласиться, если оппонент учитывает ваши интересы. Вы имеете право менять свои желания, если видите, что не можете договориться с другими людьми. В любом случае от вашей инициативности и активного участия зависит получаемый результат. Если вы передадите инициативу за принятие решения, тогда вас просто сделают рабом для удовлетворения чужих желаний.
    Инициатива во время общения должна быть у вас. Конечно, ваш собеседник тоже проявляет инициативу в поддержании разговора, высказывании своего мнения и стремлении достичь собственных целей. Это нормально. Важно другое – то, чтобы у каждого из собеседников оставалась его инициатива и никто ее не подавлял.
    Довольно часто манипуляторы получают желаемое посредством того, что подавляют волю своих собеседников. Один из способов этого достичь – отнять инициативу у другого человека. Собеседник должен перестать думать о себе, своих желаниях. Он должен полностью подчиниться воле партнера. Это можно сделать разными способами, например, высмеивать любые сказанные слова или оскорблять оппонента. В любом случае, как только человек перестает бороться за свои желания и пытаться договориться (иначе не собирается сотрудничать с людьми), в тот момент им начинают манипулировать.
    Инициатива во время общения должна быть у вас. Вы имеете право отстаивать свои интересы и желания. Вы имеете право договариваться с другими людьми, а не слушаться их указаний. Вы имеете право им отказать, если они не желают выполнять условий, которые вы им выдвигаете. В любом случае вы вправе защищать собственные границы. Это можно сделать путем сохранения собственной инициативы во время общения с людьми.

    Что такое межличностное общение?

    Межличностным общением называется неизбежный и обязательный вид контакта одного индивида с другим индивидом. Причем подобный контакт осуществляется абсолютно у всех людей. Данный вид контакта выработан людьми в процессе эволюции и прогрессирования своей жизни. Навряд ли можно было бы многого добиться обычным мычанием или угуканьем. Поэтому человечество придумало речь со своими законами и правилами, которая позволяет в полном объеме выразить свои мысли.

    Межличностное общение является обязательным в жизни каждого человека. Однако каждый человек должен не только научиться говорить и понимать значение слов, которые он использует, но и выражать свои мысли, подбирать такие слова, которые будут понятны окружающим. Здесь участие принимают эмоции, которые влияют на интонацию и ударение на определенном слове в предложении.
    Речь настолько многообразна, что она заменила некоторые виды деятельности. Теперь человеку остается только овладеть искусством речи, чтобы достичь успеха, обрести друзей и даже влюбить в себя.
    Кстати, немаловажную роль общение занимается в деловой сфере, где человек желает преуспеть. Как правильно вести переговоры, чтобы достигать максимального успеха? Как общаться с другими людьми, чтобы они на вас реагировали соответствующим образом? Как переубеждать собеседников и умело с ними договариваться? Абсолютно в любой сфере жизни человек сталкивается с необходимостью общаться с другими людьми. Не только на работе или в бизнесе людям приходится коммуницировать друг с другом, но и в семье, на улице, в транспорте и т. д. Везде, где могут встретиться два человека, возникает коммуникация. Поэтому умение человека общаться с другими людьми значительно влияет на его жизнь, настроение, самооценку и пр.
    Почему у многих людей не получается достигать поставленных целей на переговорах, не удается переубедить собеседника и получить от него желаемое? Даже опытный переговорщик не всегда достигает именно той цели, которую он себе поставил. Не забываем про многозначительный факт того, что в общении участвуют как минимум два человека. А это значит, что на 50% итог общения двух людей будет зависеть не от вас, а от вашего собеседника. Вы не всегда сможете предугадать его реакцию на ваши слова, его ответные реплики, не сможете контролировать его эмоции и желания. Поэтому общение тем и сложно, что люди не могут контролировать друг друга. Но они могут контролировать себя.
    Вторые 50% того результата, который вы получите по итогам общения с другим человеком, зависит именно от вас. А это значит, что нужно хотя бы понимать самого себя, контролировать свои реакции, эмоции, тщательно и быстро подбирать такие слова, которые помогут вам достичь положительного результата. Даже приходится говорить о том, что вы должны иметь четко поставленную цель перед собой – какой результат вы желаете получить по итогам общения с конкретным человеком? Ведь люди очень редко понимают, чего они хотят получить от других.
    Если немаловажным является то, что вы делаете и говорите, какие аргументы приводите и как реагируете на реплики своего оппонента, то значительную роль играют ваши убеждения. С какими убеждениями вы подходите к людям, от которых желаете что-то получить? К примеру, вы хотите познакомиться с девушкой. Вы верите в себя, что достойны той девушки, с которой хотите познакомиться? Вы поддерживаете себя в мысли о том, что вы – ее принц, которого она так долго ждала? Дело в том, что ваши попытки познакомиться с девушкой могут дать негативный результат, если вы постоянно прокручиваете подобного рода мысли: «Я – неудачник… Мне девушки могут отказать… Не каждая на меня посмотрит…» и т. д.

    Если вы сами в себе не уверены, если у вас есть убеждения, которые противоречат той цели, которую вы хотите достичь по итогам общения с другим человеком, то вам будет сложнее достичь желаемого. Вы должны быть уверены в том, что: «Девушка хочет со мной познакомиться… Я могу собой заинтересовать… Она ждет, когда я к ней подойду…» и т. д. Вы должны быть сами убеждены в том, что человек или люди, с которыми вы хотите пообщаться и получить от них некое согласие (положительный результат), уже хотят, готовы, намерены его дать. Ваши убеждения непосредственно влияют на ваше поведение, манеру общения, постановку голоса и подбор слов. А ведь именно это слышит и видит ваш собеседник, который реагирует соответствующим образом. И если вы уверены в том, что вы оба хотите достичь того результата, который вы перед собой поставили, то сможете в этом убедить и своего оппонента. А если вы не уверены в общности ваших желаний, то ваша неуверенность будет транслироваться на вашего собеседника, который сможет вам отказать, потому что вы дали ему такое право.
    перейти наверх

    Межличностные отношения и общение

  5. Vilinilo Ответить

    Межличностные отношения базируются на общении.
    Структура общения состоит из трех, связанных друг с другом сторон:
    перцептивная сторона общения;
    коммуникативная сторона общения;
    интерактивная сторона общения.
    Выделятся ряд основных функций общения.
    Информационная функция общения состоит в приеме и передачи информации.
    Контактная функция общения предполагает установление коннекции.
    Интерактивная функция общения предусматривает не только передачу информации между людьми и само их взаимодействие, но также и определенное влияние на других людей.
    Побудительная функция общения выступает как стимуляция активности.
    Координационная функция общения предполагает согласованность действий участников общения.
    Понимание как функция общения предполагает не только восприятие информации, но и ее сознательный анализ.
    Амотивная функция общения выступает способом стимулирования эмоциональны реакций собеседника; в целом, выступает как обмен эмоциями.
    Установление отношений как функция общения предполагает определение собственного социального статуса и социальной роли в конкретной ситуации.
    Манипулятивная функция общения выступает как средство изменения установок оппонента в целях удовлетворения собственных потребностей.

    Основные виды общения

    Вербальная коммуникация. В вербальной коммуникации, как известно, главная роль принадлежит высказываниям, то есть речи. Так, данный вид коммуникации осуществляется с помощью знаковых систем.
    Невербальная коммуникация. Данный вид коммуникации также осуществляется при помощи знаковых систем, которыми здесь являются различные жесты, мимика и др.

  6. Burihelm Ответить

    Содержание общения: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Эти три характеристики содержания принято рассматривать как структуру общения:
    – коммуникативная сторона – состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;
    – интерактивная сторона – заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями;
    – перцептивная сторона – процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
    По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, вербальном (словесном) и невербальном т.д.
    В социальной психологии выделяют три типа межличностного общения:
    Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно осуществляется тогда, когда собеседники позитивно настроены по отношению друг к другу и воспринимают себя в качестве равноправных партнеров. Этот вид общения всегда личностно ориентирован на собеседника и персонифицирован, т.е. оно ведется индивидами от своего собственного имени. При этом истинные чувства и желания субъектов являются открытыми. Общающиеся настроены на актуальное состояние друг друга в актуальный момент времени. Такое общение позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия и самоактуализации. Поэтому оно может быть еще определено как гуманистическое. Диалогическое общение исключает игры, позы, неестественное поведение и способствует развитию доверия людей друг к другу и к самим себе.
    Монологическое общение – реализуется при неравноправных позициях партнеров и представляет собой субъект-объектные отношения. Монологическое общение может быть императивным и манипулятивным.
    Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действия или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, “страдательной” стороной. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. К таким сферам относятся: военные уставные отношения, отношения “начальник – подчиненный”. В таких сферах межличностных отношений, как интимно-личностные и супружеские, детско-родительские контакты, а также педагогические отношения такая форма общения неуместна.
    Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно, прибегая к игре, притворству, лицемерию и т.д. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, “нужных” манипулятору свойств и качеств.
    В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.
    Социальной перцепцией называют процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, сам человек, социальные группы, большие социальные общности и т.д. Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков. Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: субъективную (субъект восприятия – человек, который воспринимает) и объективную (объект восприятия – человек, которого воспринимают). При взаимодействии и общении социальная перцепция является взаимной. Люди воспринимают, интерпретируют и оценивают друг друга, и верность этой оценки не всегда очевидна.
    Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане.
    К механизмам межличностной перцепции относят механизмы:
    – познания и понимания людьми друг друга – идентификация, эмпатия, аттракция;
    – познания самого себя в процессе общения – рефлексия;
    – прогнозирования поведения партнера по общению – каузальная атрибуция.
    Идентификация – это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. То есть происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим познаются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки.
    Эмпатия также определяется как особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия должна быть противопоставлена пониманию в строгом смысле этого слова; слово “понимание” используется в данном случае лишь метафорически: эмпатия есть аффективное “понимание”. Эмоциональная ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, например партнера по общению, не столько “продумывается”, сколько “прочувствуется”. Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если человек отождествляет себя с кем-то, это значит, что он строит свое поведение так, как строит его этот “другой”. Если же человек проявляет к нему эмпатию, он просто принимает во внимание линию его поведения (относится к ней сочувственно), но свою собственную может строить совсем по-иному. И в том и в другом случаях налицо будет “принятие в расчет” поведения другого человека, но результат наших совместных действий будет различным: одно дело – понять партнера по общению, встав на его позицию, действуя с нее, другое дел – понять его, приняв в расчет его точку зрения, даже сочувствуя ей, но действуя по-своему. И тот и другой аспекты важны.
    Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга.
    Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах:
    – процесс формирования привлекательности другого человека;
    – результат данного процесса;
    – качество отношений.
    Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент.
    Аттракция может существовать только на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов. Вероятно, существуют различные причины того, что к одним людям мы относимся с большей симпатией, чем к другим. Эмоциональная привязанность может возникнуть на основании общих взглядов, интересов, ценностных ориентаций или как избирательное отношение к особой внешности человека, его поведению, чертам характера и т.д. Любопытным является то, что такие отношения позволяют лучше понимать другого человека. С известной долей условности можно сказать, что чем больше нам человек нравится, тем больше мы его знаем и лучше понимаем его поступки.
    Воспринимая и интерпретируя окружающий мир и других людей, человек также воспринимает и интерпретирует себя, свои собственные действия и побуждения. Процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте называется рефлексией. Как механизм социальной перцепции социальная рефлексия означает понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми. Не следует думать, что люди способны воспринимать самих себя более адекватно, чем окружающих. Так, в ситуациях, когда есть возможность посмотреть на себя со стороны, многие остаются весьма недовольны впечатлением, произведенным собственным образом. Это происходит потому, что люди имеют несколько искаженный образ самого себя. Искаженные представления касаются даже внешности воспринимающего человека, не говоря уже о социальных проявлениях внутреннего состояния.
    Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на него самого. Эти реакции неоднозначны. И все же особенности конкретного человека предопределяют некоторые особенности реагирования на него окружающих. В целом, каждый имеет представление о том, как в основном относятся к нему окружающие люди, на основании чего и складывается часть образа “социального Я”. Субъект может вполне отчетливо осознавать, какие именно его особенности и личностные проявления являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей. Он также может использовать это знание в определенных целях, корректируя или меняя свой образ в глазах других людей.
    Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин поведения субъекта. Более подробно об этом см. в следующем вопросе.

  7. Adogda Ответить

    Под термином «межличностные отношения» психологи подразумевают совокупность взаимодействий, которые возникают между отдельными людьми, часто сопровождаются эмоциональными переживаниями и в некотором роде передают состояние внутреннего мира человека. Межличностные отношения основаны на различных видах общения, которые включают невербальные связи, определенный внешний вид, телодвижения и жесты, устную речь и т. д. Они сочетают в себе когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты. Когнитивный компонент означает такие особенности межличностных отношений, как различные формы познания – представление, воображение, восприятие, ощущение, память, мышление. Все они позволяют распознать в человеке его индивидуальные психологические особенности и достигнуть понимания, которое, в свою очередь, зависит от адекватности (того, насколько точно мы воспринимаем психологический портрет личности, с которой вступаем во взаимодействие) и идентификации (отождествления своей личности с личностью другого индивида). Эмоциональный компонент обозначает переживания, которые мы испытываем при общении с теми или иными людьми. И они могут носить как положительный, так и отрицательный характер, то есть в процессе межличностных отношений можно испытывать симпатию или антипатию, удовлетворенность своим партнером или результатами совместной деятельности, либо отсутствие таковой. Мы можем чувствовать эмпатию, или эмоциональный отклик, на переживания другой личности, которая выражается в сопереживании, соучастии и сочувствии. Наконец, поведенческий компонент характеризует мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, которые выражают отношение индивидуума к другим людям или группе в целом. Собственно, поведенческий компонент и выступает регулятором характера межличностных отношений.

  8. Ninjas in Pyjamas Ответить

    Розробіть програму, яка визначатиме суму парних чисел від 1 до 30.
    где развиваются спермии у млекопитающих животных?
    В. В. СусловКак работает слово
    Бывает частенько, что слово одно,
    Но очень по-разному служит оно.
    Примеры тут можно найти без труда,
    Возьмём хоть короткое слово «вода».
    Вот был я мальчишкой, да детство прошло.
    С тех пор уж немало «воды утекло»,
    О    смелом мы вправе сказать наперёд:
    Такой «сквозь огонь и сквозь воду пройдёт!»А гуси и утки — сухие всегда.
    Заметили люди: «Как с гуся вода».
    Случалось с тобою: ты правил не знал,
    Молчал при опросе? «Воды в рот набрал»!
    Лентяй отдыхает, а время идёт —
    «Под камень лежачий вода не течёт».Сказать болтуну мы порою не прочь:Довольно, мол, «воду-то в ступе1 толочь»!Не прочь и другому сказать невзначай:«Довольно лить воду! Ты дело давай!»Работать впустую!.. Что скажут потом?
    Не дело, мол, «воду носить решетом2» найти все фразеологизмы
    вычислить объём кислорода необходимого для сгорания пропана массой 100 г
    помоги ТИМУ НАПИСАТЬ РАСССКАЗ О СВОЕМ ДРУГЕ. составь предложения . скажи как зовут его друга что он умеет делать каких животных он любит.                                       1) have got, a, I , frend. –                                                                                                                   2) is , name, His, Tom.-                                                                                                                      3) is , He, not, nine.-                                                                                                                         4) He, sing, well , can, and, swim. –                                                                                                 5) Iikes, dogs,Tom, cats, and.-
    Расстояние от школы до дома 0,9км .Школьник приходит в школу через 0,4ч после выхода из дома . Определите его скорость.
    Перевести прямую речь в непрямую!!!Срочно!!!
    1)”The secretaries start working at 7.45.”   She asked/told……………
    2)”You must not arrive late”.  I was asked/told…………….
    3)”You can have lunch between 12.30 and 1.30.”  She explained/asked…………….
    4)”I can t use a computer.” He admitted/claimed………….
    5)”My mother won t be at home.” She claimed/said……………..
    перший робітник виготовляє 1 деталь за 2 хв, а другий робітник таку деталь – за 3 хв. За який час вони разом виготовлять 30 таких деталей?
    повний розвязок
    Записать 4 примера вмешательства правоохранительных органов
    радиус окружности с центром в точке o равен 50 длина хорды ab равна 96 найдите расстояние от хорды ab до параллельной ей касательной k

  9. Anayalv Ответить

    В социальной психологии выделяют три типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.
    Императивное общение – авторитарное, директивное взаимодействие с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. В этом случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, он выступает пассивной, “страдательной” стороной. Конечная цель такого общения – принуждение партнера – не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Можно указать ряд сфер деятельности, в которых применение императивного общения является достаточно эффективным. К таким сферам относятся: отношения субординации и подчинения в условиях воинской деятельности, отношения “начальник – подчиненный” в экстремальных условиях, при чрезвычайных обстоятельствах и т.п. Но можно выделить и те сферы межличностных отношений, в которых применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.
    Манипулятивное общение – тип межличностного общения, при котором воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Сферой “разрешенной манипуляции” является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа общения стала концепция общения, развитая Дейлом Карнеги и его последователями. Широко распространен манипулятивный стиль общения и в области пропаганды.
    Диалогическое общение – равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Такое общение возможно лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:
    1) наличие психологического настроя на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние (следование принципу “здесь и теперь”);
    2) использование безоценочного восприятия личности партнера, априорная установка на доверие к его намерениям;
    3) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения;
    4) содержание общения должно включать проблемы и нерешенные вопросы (проблематизация содержания общения);
    5) персонифицированное общение, т.е. разговор вести от своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представлять свои истинные чувства и желания.
    Диалогическое общение позволяет достичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия личностей партнеров, создает условия для взаимного личностного роста.
    Основные различия между массовой коммуникацией и межличностным общением, согласно ?. Н. Богомоловой, отражены в табл. 5.1.
    Таблица 5.1
    Основные различия между массовой коммуникацией и межличностным общением
    Массовая коммуникация
    Межличностное общение
    Опосредованность общения техническими средствами
    Непосредственный контакт в общении
    Общение больших социальных групп
    Общение в основном отдельных индивидов
    Ярко выраженная социальная ориентированность общения
    Как социальная, так и индивидуально-личностная ориентированность общения
    Организованный, институциональный характер общения
    Как организованный, так (в большей мере) спонтанный характер общения
    Отсутствие непосредственной связи между коммуникатором и аудиторией в процессе общения
    Наличие непосредственной обратной связи между общающимися в процессе коммуникативного акта
    Повышенная требовательность к соблюдению принятых норм общения
    Более “свободное” отношение к соблюдению принятых норм общения
    Однонаправленность информации и фиксированность коммуникативных ролей
    Попеременная смена направленности информации и коммуникативных ролей
    “Коллективный” характер коммуникатора и его публичная индивидуальность
    ” Индивидуальный” характер коммуникатора и его “приватная индивидуальность
    Массовая, стихийная, анонимная, разрозненная аудитория
    Реципиент – отдельный конкретный человек
    Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность сообщений
    Единичность, приватность, универсальность, социальная и индивидуальная актуальность, необязательная периодичность сообщений
    Преобладание “двухступенчатого” характера восприятия сообщений
    Преобладание непосредственного восприятия сообщений
    Основной структурной единицей анализа межличностного общения является не отдельный человек, а взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Это означает, что каждый из участников общения существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к конкретной ситуации общения; содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.
    Межличностное общение осуществляется с помощью средств речевого и неречевого воздействия и определяет взаимодействие между несколькими людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определенные отношения между участниками общения.
    Итак, общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

  10. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *