Можно ли обменять телефон в течении 14 дней если он не понравился?

10 ответов на вопрос “Можно ли обменять телефон в течении 14 дней если он не понравился?”

  1. Darus Ответить

    Когда устройство качественное, опять сказывается тот факт, что он является сложным электрическим устройством (статья 25). Многие другие товары нельзя вернуть просто так – только обменять после приобретения на другие. На это дается 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка. Сдаваемая вещь должна сохранить свой товарный вид и все потребительские свойства. Должны остаться нетронутыми пломбы, подтверждающие, что устройство пользователем не вскрывалось.
    Телефон, просто не подошедший по своему внешнему виду, или не устраивающий владельца набором функций, ни обменять, ни вернуть не получится. Можно поискать в нем скрытые недостатки, для этого понадобится заключение эксперта.
    Но сдать исправный сотовый возможно, когда того пожелает продавец. Магазины, которые заботятся о своей репутации и стараются всеми способами привлечь клиентов, с большой долей вероятности пойдут навстречу и выполнят просьбу. Перед этим они тщательно осмотрят устройство на предмет повреждений и сохранности заводских пломб, проверят его работоспособность.

    Как обменять телефон в течение 14 дней

    Чтобы воспользоваться правом обменять телефон на протяжении 14 дней после покупки, следует:
    составить акт, который подписывает покупатель и уполномоченное лицо продавца, – для некачественного устройства. Документ оформляется на основании заявления потребителя, где он указывает свои претензии к товару, обосновывает их и предъявляет требования;
    доказать, что телефон приобретен именно в этой торговой точке. Сотрудники магазина попросят предъявить кассовый или товарный чек. Если они утеряны, то пригодятся свидетельские показания людей, которые были рядом с покупателем во время сделки;
    проследить, чтобы выдачу нового сотового оформили как новую покупку. Это важный момент, ведь с этого дня начинает свой отсчет гарантийный срок.
    Когда все требования выполнены, а продавцы по непонятной причине отказываются обменять купленный телефон, приходит время обратиться к опытному юристу. Он вникнет в суть дела и посоветует, что необходимо предпринять, чтобы избавиться от ненужной вещи с максимальной выгодой, поможет наказать нерадивого торговца и получить моральное и материальное удовлетворение.
    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.
    Обсудить проблему с юристом

  2. Mr_Kitty Ответить

    Возврат в интернет-магазин


    Ситуаций, в которых потребитель купил телефон и интересуется, можно ли его вернуть, если не нравится, очень много, и довольно большая часть – купившие смартфон через интернет магазин. Не все знают, что на товары из интернет-магазина не распространяется действие списка не возвращаемых товаров (за исключением предметов личной гигиены), если этот магазин существует исключительно в режиме онлайн (нет магазинов в городах). Поэтому отказать вам не имеют права, если все условия вами соблюдены.
    Сдавать телефон назад, если он вам не понравился, не подошёл по каким-либо параметрам, можно в течение 7 дней от даты получения. Но срок для возврата зависит и от того, было ли продавцом вам направлено уведомление о том, что у вас есть только семь дней для возврата. Если такого уведомления не было, срок для возврата увеличивается до 90 дней.
    Отказаться от сотового аппарата, смартфона реально, когда соблюдены абсолютно все следующие условия:

    Идеально сохранён товарный вид смартфона (нет признаков, что им пользовались);
    Есть документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки;
    Не нарушены и не повреждены ярлыки, пломбы.
    Вы не сможете вернуть не понравившийся мобильный телефон, если он был сделан для вас по индивидуальному заказу (цвет, гравировки и так далее).

    Телефон куплен в кредит

    Не менее часто задаются вопросы: «Можно ли получить деньги назад, если телефон, который я приобрел, не устраивает, но на него оформлен кредит?». По закону, человек, который купил какой-либо товар, является потребителем, а значит, его права защищаются ЗоЗПП. Это значит, что вернуть сотовый телефон, который вы купили в кредит, назад в магазин возможно. Если вы купили смартфон менее, чем 14 дней назад и он вам не понравился, необходимо предпринять такие действия, как:
    Пойти в банк, который выдал кредитные средства, и взять там выписку об остатке задолженности и внесённых платежах, если вы успели их сделать;
    Прийти в тот же магазин, где было куплено устройство с личным паспортом, банковской выпиской, чеком и прочими документами на товар, взяв с собой также сам телефон и то, что шло с ним в комплекте;
    Написать заявление на возврат и подать его администрации магазина;
    Ожидать официального ответа в течение не более, чем 10 дней.
    В том случае, когда причина возврата заключается не в ненадлежащем качестве, особенно внимательно следите за сроками. Продавец может умышленно тянуть время, чтобы 14 дней истекло, и вы не могли ничего требовать. Поэтому фиксируйте дату своего визита и факт обращения. До тех пор, пока решение не будет принято, с вас не снимаются долговые обязательства перед банком.

    Возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней

    Если вы купили смартфон, но он вам не нравится, по этой причине его можно вернуть и возместить уплаченные деньги исключительно в течение первых двух недель от даты покупки. Будут ли у вас все документы в сохранности, и не будет ли на телефоне признаков его использования – это те факторы, от которых зависит реализация вашего права.
    Права потребителей:

    Обмен непонравившейся модели телефона на другую, с перерасчётом стоимости. Интересуясь, можно ли обменять смартфон на другой, уточните, есть ли нужная модель в магазине. Если её нет, вам могут либо вернуть деньги, либо заказать доставку, которая не должна превышать 20 дней;
    Возврат полной стоимости, если обмен или сроки доставки другой модели вас не устраивают;
    Если выявлены недостатки, не влияющие на работу устройства, можно требовать снижения цены товара;
    Если выявлена поломка, можно требовать бесплатный ремонт.
    Важно помнить, что для вас ответ на вопрос о том, возможно ли вернуть купленный телефон, если он не понравился, будет зависеть в первую очередь от соблюдения сроков,  сохранности товарного вида устройства и наличия документальных доказательств факта и стоимости покупки.

  3. Kajidal Ответить

    Осуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно.
    Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели.
    Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя.
    Серьезность дефекта значения не имеет. Это может быть:
    Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
    Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
    Неисправность, связанная с программным обеспечением.
    Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.
    Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
    А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.
    По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

    Обмен/возврат

    При возникновении неисправности, покупатель может возвратить товар либо обменять его на другой аналогичный образец. Как именно поступить в данном случае, должен решить сам гражданин.
    Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:
    Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.
    Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
    При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.
    Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять. Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт.

    Какие документы необходимо подготовить для возврата

  4. Люблю его Ответить

    Нередко случаются ситуации, когда человек покупает понравившийся сотовый и тут выясняется, что долгожданное приобретение не оправдывает ожидания. Телефон не нравится, нет нужных вам функций, пользоваться им неудобно и т.д.
    Возникает естественное желание вернуть телефон в магазин. Что говорит законодательство. Можно ли вернуть телефон обратно если он исправен и просто не понравился.

    Что гласит закон

    Основной закон, который регулирует все взаимоотношения касающиеся покупок, это закон о защите прав потребителей. Согласно п.1 .ст. 25 выше указанного закона, покупатель имеет право сдать исправный товар обратно в магазин, либо обменять его в течение 14 дней, если покупка по каким-либо причинам не устроила потребителя. При этом товар не должен быть употреблении, должна быть сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков и т.д. Из данного правила есть исключение. Покупка не должна входить в перечень товаров, которые не подлежат возврату (постановление Правительства РФ No55 от 19.01.1998). К таким относятся драгоценные вещи, технически сложные товары, транспорт и .т. д.
    Можно ли сдать сотовый телефон в течение 14 дней обратно в магазин, если он исправен. До недавнего времени у законодателей не было однозначного мнения, можно ли отнести мобильник технически сложным товаром. Данной неопределенностью успешно пользовались недобросовестные продавцы.
    Эту проблему решил Роспортебнадзор, дав соответствующие разъяснения. Согласно письму «об обмене сотовых телефонов» от 22.10.10 мобильный телефон является средством радиосвязи и не относится к технически сложному предмету, поэтому сотовые телефоны подлежат возврату в течение 14 дней. Продавец не имеет права отказать в возврате либо обмене покупки.

    Порядок ваших действий

    Если вы приняли решение вернуть телефон обратно или обменять покупку, нужно поступить следующим образом:
    Следует определиться с вашей позицией. Телефон вам просто не нравится, либо вас не устраивают в нем некоторые функции.
    Отправиться в магазин со всеми документами на мобильник.
    Вернуть некачественный телефон обратно в магазин несложно, тяжелее обстоит дело с исправным мобильником. Несмотря на разъяснения, споры о возврате и обмене мобильников среди продавцов не утихают. Если телефон исправен, но он не подошел вам по каким-либо причинам, можно поступить следующими способами:
    Найти компромисс с магазином, если покупка вам не подходит.
    Объяснить причину, по которой покупка не устраивает вас, и попросить обменять товар на другую модель. Либо, если не оказалось нужного вам телефона, то попросить о возврате средств, мотивируя ст. 25 Закона о защите прав потребителей и разъяснениями Роспотребнадзора.
    Вернуть в магазин купленный телефон можно так же, если вам не дали полную и достоверную информацию о нем ( п.2 ст 10). В результате в процессе эксплуатации выяснилось, что телефон вам не подходит. Однако данный факт необходимо будет доказать.
    Лучше вести диалог не с рядовым продавцом а вышестоящими сотрудниками. Так быстрее можно достичь компромисса.

    Как ускорить процедуру возврата

    Чтобы ускорить процесс возврата телефона, можно прибегнуть к небольшой хитрости.
    П 2. Ст. 10 закона говорит о том, что покупателю обязаны предоставить полную и достоверную информацию о товаре.
    В комплектации современных мобильников как правило вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое руководство, что по сути уже является нарушением. Поэтому, если вы хотите обменять или вернуть деньги за телефон, можно смело ссылаться на то, что вам не предоставили полной информации о наличии каких-либо важных для вас функций.
    В таких случаях продавцы более сговорчивы.

    Документы необходимые для возврата

    Перечень необходимых документов зависит от сроков обращения потребителя.
    Если покупатель сдает телефон обратно в день покупки, то достаточно наличие чека, а так же укомплектованного товара.
    Если с момента покупки прошло несколько дней ( но не больше двух недель), то нужно будит предоставить:
    Паспорт
    Кассовый чек
    Товар в полной комплектации со всеми документами на него
    В магазине необходимо написать заявление о возврате либо обмене телефона с указанием причин.
    Справка! Магазины требуют чек, хотя в законе сказано, что его отсутствие не является поводом для отказа. Просто в этом случае факт покупки нужно будет доказать. Сделать это несложно. На гарантийном талоне должна стоять печать магазина.
    Деньги наличными должны вернуть не позже 3 дней с даты обращения. Если речь идет о банковской карте, то не позднее 10 дней.

    Что делать в случае отказа от приема телефона

    Если вам отказывают в возврате или обмене, следует составить претензию — требование на имя начальника.
    В заявлении нужно указать следующую информацию:
    Фамилия, имя, ваши контакты
    Наименование товара полностью
    Требование
    Причина по которой вы требуете обмена или возврата (в этом пункте лучше сослаться на соответствующую статью из законодательства)
    Подпись и дата заявления.
    К заявлению прикрепить копию чека. В течение 10 дней вам должны дать письменный ответ. Если магазин откажет вам, с письменным отказом можно смело обращаться в Роспотребнадзор либо судебную инстанцию.
    Практика показывает, что крупные торговые точки стараются до этого не доводить, ведь зачастую закон становится на сторону покупателя. Как правило, обращения в Роспотребнадзор вполне достаточно. Проводится выездная проверка, если устанавливается факт нарушения прав потребителя, то магазину грозит крупный штраф, а требование покупателя удовлетворяется в принудительном порядке.
    В случае с обращением в суд придется потратиться на пошлину и адвоката. Иногда требуется проведение независимой экспертизы. После того, как ваш иск будит удовлетворен, магазин обяжут возместить все судебные расходы.

  5. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *