Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

27 ответов на вопрос “Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?”

  1. Mikola_78 Ответить

    Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие. Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.
    В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции. Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать. Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен.
    Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

    Украшение можно вернуть, если:
    неправильно указана проба;
    элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
    проблемы с замочком.
    клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
    В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат. Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине.
    При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:
    заменить украшение на аналогичное;
    снизить цену на бракованное изделие;
    устранить недостатки за счёт магазина;
    заменить на другое украшение по такой же цене;
    возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
    вернуть полную стоимость товара.

    Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.
    Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно. Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время. В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств. При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

  2. MNS81 Ответить

    В Законе от 07.02.1992 года № 2300-1 установлены правила обмена и возврата для качественной и некачественной продукции. В отношении изделий из драгоценных металлов и камней действует ограничение, поскольку они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену возврату (ПП РФ от 19.01.1998 года № 55)

    Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие в течение 14 дней?

    В отличие от другой продукции, драгоценности можно заменить или отдать в магазин в течение 14 дней, если клиент выявит изъяны изделия.
    Ювелирный салон выполняет требования клиента в следующих случаях:
    кольцо деформировано, оправа неплотно прилегает к камню;
    замки на серьгах плохо открываются и закрываются;
    имеется незапланированная асимметрия в парных украшениях;
    информация на заводской и магазинной бирках не совпадает.
    Таким образом, должен быть выявлен изъян, появившийся по вине магазина. В остальных случаях ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат. Так, продавец вправе отказать клиенту, если изделие не подошло по размеру или дизайну.
    В каких случаях можно вернуть колье, серьги и кулоны из драгоценных металлов и камней рассказывает эксперт в видео ниже.
    Пример 1. Овчинникова Е.А. приобрела браслет с драгоценными камнями в ООО «Ювелир-Карат». При покупке браслет оказался великоват в окружности по обхвату руки. Однако сотрудник магазина заверил клиентку, что она может его укоротить путем снятия нескольких звеньев. Овчинникова Е.А. обратилась к ювелиру, который снял с изделия три звена. После этого покупательница смогла эксплуатировать драгоценность. В процессе использования вещи она обнаружила дефект: браслет перекручивался камнями вниз. Овчинникова Е.А. отдала изделие на экспертизу, в результате которой установлено, что дефект является производственным. На поверхности звеньев раковины имеется конструктивный недостаток, допущенный при изготовлении. В результате происходит перекручивание браслета лицевой поверхностью со вставками вовнутрь.
    Овчинникова Е.А. обратилась в магазин с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Продавец ответил отказом, указав, что на браслете имеются следы механического воздействия. Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав, который удовлетворил ее требования (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.10.2018 года по делу № 33-15778/2018).
    Пример 2. Иванова Е.А. приобрела в ООО «ПЕТРА» часы Rolex Oyster Perpetual Datejust с комбинированным браслетом Jubilee и вставками из бриллиантов. Через 10 дней с даты совершения сделки купли-продажи потребительница обратилась в ювелирный салон и потребовала вернуть денежные средства за продукцию надлежащего качества. ООО «ПЕТРА» отказал клиентке в возврате денег. Не согласившись с отказом, Иванова Е.А. подала в суд исковое заявление. Просила взыскать денежных средств, уплаченные за часы, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении претензии. Суд установил, что чек содержит сведения о наличии в проданной вещи бриллиантов. Поскольку бриллиант представляют собой обработанный алмаз, часы надлежащего качества в соответствии с положениями действующих норма Закона № 2300-1 не могут быть заменены или возвращены в ювелирный салон. В удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.03.2016 года по делу № 33-8952).
    Следует знать! Под ювелирными украшениями понимают изделия из обработанных драгоценных металлов (золота, серебра, платины) и драгоценных камней (бриллиантов, сапфиров и других).

    Можно ли вернуть через две недели после покупки?

    Претензии по качеству ювелирных украшений могут быть предъявлены в любое время после покупки. Правило 14 дней в данном случае не применяется. Главное, успеть обратиться к продавцу в течение гарантийного срока.
    Гарантийный срок устанавливается производителем драгоценных изделий. Если он не определен, то действуют следующие правила:
    при скрытых дефектах гарантийный период составляет 6 месяцев (отраслевой стандарт 117-3-002-95);
    при наличии на упаковке информации о сроке службы ответственность за качество несет производитель.
    Обычно по умолчанию срок службы составляет 10 лет.

    Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества?

    В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству.
    На основании статьи 18 Закона № 2300-1 клиент может:
    обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости;
    попросить о снижения стоимости;
    потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
    вернуть ювелирное изделие
    Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.
    Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.
    Важно! При нарушении прав потребителя магазин должен выплатить компенсацию морального вреда, причиненного вследствие продажи некачественного изделия (статья 15 Закона № 2300-1).

    Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

    Для возврата или обмена бракованной вещи покупателю необходимо обратиться в администрацию торгового центра с письменной претензией. Магазин проводит за свой счет независимую экспертизу. Если его вина в возникновении дефекта подтвердится, он должен выполнить требования потребителя.
    Рассмотрим всю процедуру более подробно.

    Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом

    Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.

    Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

    Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.
    В тексте претензии нужно указать:
    наименование магазина, его адрес и контакты;
    ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
    дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
    причины возврата драгоценности;
    перечень выявленных дефектов;
    требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
    перечень приложения;
    дату и подпись.
    Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя.

  3. hem1c Ответить

    Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.
    Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

    Подлежат ли возврату украшения?

    Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:
    Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
    Ремонта некачественного товара за счет магазина;
    Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.
    Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

  4. thes0l Ответить

    В ходе экспертизы будет поставлен вопрос о причинах появления недостатка и если эксперт придет к заключению, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец соответственно откажет в удовлетворении требований потребителя и так же потребитель должен будет оплатить экспертизу из своего кармана. Но если эксперт придет в выводу, что вины покупателя в возникновении недостатка нет и недостаток возник по причине заводского брака или по вине продавца, то в такой ситуации продавец оплатит экспертизу сам и будет вынужден выполнить требования покупателя.
    Покупатель в отношении недостатка товара имеет право предъявлять следующие требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:
    Требовать замены товара на товар без недостатков;
    Требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
    Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
    Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
    Процесс возврата выглядит следующим образом:
    Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
    Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, покажите недостатки;
    Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина. Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки). После указываются причины возврата, далее указываются ваши паспортные данные, указывается каким способом вам должны вернуть деньги, потребитель ставит свою подпись с расшифровкой, дату и передает оба экземпляра продавцу;
    Попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это его подпись с расшифровкой, дату принятия и печать при наличии и передать экземпляр с отметками вам, что бы у вас на руках было доказательство подачи вам заявления и передачи товара;
    На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента получения вашего заявления.

  5. MuLLlan9 Ответить

    Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.
    Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

    Необходимые документы

    При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:
    документ, идентифицирующий личность покупателя;
    заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
    упаковку с ярлыком;
    паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
    кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
    Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:
    наименование магазина;
    идентификационные данные покупателя;
    информацию о ювелирном изделии;
    цель проведения экспертизы;
    дату получения изделия;
    ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

    Экспертиза золотых изделий

    Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:
    Геммологическом Центре МГУ.
    Районном отделении Государственной пробирной палаты.
    Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.
    Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

  6. 1407ser Ответить

    Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода.
    В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки. Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена. Так, магазин должен принять решение о замене дефектного продукта за 10 дней. На проведение ремонта и экспертизы дается 45 дней.

    Если не получается вернуть обратно

    Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки. Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск.

    Оформляем претензию в магазин

    Отказали в возврате ювелирных украшений из золота? Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права. Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства.
    Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:
    Информацию о покупке (что купили, когда и где).
    Основание для претензии (какой дефект обнаружен).
    Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).
    Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом. В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.
    Претензию нужно составить в двух экземплярах. Одну копию следует сохранить на руках. При обращении в суд этот документ будет свидетельствовать о попытке досудебного урегулирования конфликта.
    При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.
    Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-magazin.html

    Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин (качественное, некачественное)?

    У потребителя есть законное право на возврат любого товара в котором обнаружены недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но в возврате каждого товара есть свои нюансы и сложности о которых вы сможете узнать прочитав наши статьи по защите прав потребителей, а сегодня мы говорим про ювелирные украшения.
    Среди самых распространенных недостатков возникающих в ювелирных украшениях можно отметить:
    Выпадение камней;
    Появление потертостей или прочих внешних дефектов без механических повреждений извне;
    Дефекты внешнего вида, такие как неровности при отливе, кратеры, технологические изгибы которых быть не должно и прочие дефекты;
    Дефекты на драгоценных камнях, такие как помутнения, царапины и пр.;
    Не застегиваются застежки на серьгах, цепочках, подвесках.

    Сроки возврата некачественных ювелирных украшений

    Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше.
    Если недостатки в ювелирном украшении выявлены по истечении гарантийного срока продолжительность которого менее 2 лет, то у потребителя есть на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» право предъявить продавцу требования о возврате денег за товар или об обмене товар на аналогичный, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре возникли еще до передачи ему товара , либо по причинам возникшим до этого момента.
    В случае если срок гарантии не установлен или нет срока годности на товар, то потребитель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара в случае обнаружения в нем недостатков в пределах 2 лет с момента покупки на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

    Процесс возврата

    Здесь возможны три варианта, продавец согласится с недостатками, вы напишете заявление на возврат, в течении 10 дней вам вернут деньги за некачественный товар или произведут замену по вашему желанию.
    Продавец вам откажет и вам придется подготовить претензию, о чем немного позже.
    Продавец назначит экспертизу, в ходе которой будет выясняться, по каким причинам появился недостаток, ставший причиной предъявления вами требований о возврате или замене.
    На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право присутствовать при проведении экспертизы и продавец должен выдать вам бумагу с целью вашего оповещения о том, что будет проводиться экспертиза товара.
    В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.
    В ходе экспертизы будет поставлен вопрос о причинах появления недостатка и если эксперт придет к заключению, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец соответственно откажет в удовлетворении требований потребителя и так же потребитель должен будет оплатить экспертизу из своего кармана.
    Но если эксперт придет в выводу, что вины покупателя в возникновении недостатка нет и недостаток возник по причине заводского брака или по вине продавца, то в такой ситуации продавец оплатит экспертизу сам и будет вынужден выполнить требования покупателя.
    Покупатель в отношении недостатка товара имеет право предъявлять следующие требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:
    Требовать замены товара на товар без недостатков;
    Требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
    Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
    Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
    Процесс возврата выглядит следующим образом:
    Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
    Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, покажите недостатки;
    Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина. Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки). После указываются причины возврата, далее указываются ваши паспортные данные, указывается каким способом вам должны вернуть деньги, потребитель ставит свою подпись с расшифровкой, дату и передает оба экземпляра продавцу;
    Попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это его подпись с расшифровкой, дату принятия и печать при наличии и передать экземпляр с отметками вам, что бы у вас на руках было доказательство подачи вам заявления и передачи товара;
    На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента получения вашего заявления.
    Если продавец отказал вам в возврате или обмене товара или не вернул деньги после получения заявления, то в такой ситуации вам нужно подготовить 2 экземпляра претензии, в которых указать на нарушения со стороны продавца и потребовать возврата денег за некачественный товар или замены товара. Дать продавцу 10 дней на выполнение требований. Передать продавцу претензию под роспись с возвратом вам экземпляра с отметками о принятии и датой подачи.
    Если продавец даже по претензии не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на него в суд и уже в судебном порядке добивайтесь решения суда в вашу пользу.
    Ниже я дам вам 2 ссылки, где подробно расписано как подать претензию и подготовить ее, а так же как подать на продавца в суд.

    Можно ли вернуть ювелирное украшение надлежащего качества?

    Украшение может после покупки не понравится, не подойти по размеру, нашли дешевле и прочие моменты в которых хочется отказаться от покупки, не смотря на то, что в ней нет никаких недостатков, то есть товар по факту качественный.
    Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» конечно же позволяет обменять и даже вернуть товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
    Но не буду вас обнадеживать и скажу сразу, ювелирные украшения надлежащего качества вернуть и обменять не получится, вам откажут по закону и ниже я объясню почему.
    Как вернуть товар без чека?

  7. evgen116rus Ответить

    Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?
    В данном случае необходимо:
    написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
    в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
    если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.
    Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

    Какие украшения можно сдать, а какие нет?

    Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.
    Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.
    Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

  8. pav138 Ответить

    При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.
    Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.
    Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:
    изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
    трещины, потемнения на драгоценных камнях;
    изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
    на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
    характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
    готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.
    Чтобы обнаружить дефект, у гражданина есть полгода. Иной срок может быть установлен в документах на товар.
    Не удастся вернуть товар, если на момент покупки гражданин должен был знать о дефекте. Например, изделие продавалось со скидкой, и об изъяне есть пометка в товарном чеке.

    Можно ли вернуть обручальные кольца в магазин

    Сдать по месту покупки изделие можно, только если в нем обнаружен какой-либо дефект. Качественный товар обменивается по соглашению с продавцом. Если покупатель передумал использовать золотые кольца, или не подошёл размер, отказ от сделки невозможен.
    Вернуть без проблем в течение 14 дней по закону можно только «простую» бижутерию. Например, если обручальные кольца сделаны из недрагоценного металла. Если не пригодившееся вам украшение сделано из золота или серебра, то можно отнести его в ломбард.

    Как вернуть, обменять золотое или серебряное украшение в магазин: правила

    Для начала еще раз уточним: подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия: украшения из золота, серебра и других драгоценных металлов: кольца, сережки, цепочки и др? Ответ таков: без наличия какого-либо «гарантийного случая» просто так взять и вернуть ваше украшение в магазин нельзя! Магазин может пойти на уступку, но это не будет его обязанностью.

    Если выявлен брак

    Гражданин, который купил некачественный товар, имеет право:
    вернуть продавцу изделие и получить обратно деньги;
    потребовать снизить цену украшения;
    потребовать замену предмета на другой, имеющийся в продаже;
    потребовать исправления недостатков (например, ремонта товара).
    Покупатель сам решает, каким из приведённых прав ему воспользоваться.
    Если гражданин обнаруживает недостаток своей вещи в течение гарантийного срока, ему следует убедиться, что дефект возник до приобретения изделия.
    При возврате следует предъявить документ, подтверждающий покупку украшения в магазине. Обычно это чек. Если такого документа нет, гражданин имеет право использовать другие доказательства. Например, выписку из банка, свидетельские показания и т.д.
    Далее необходимо заполнить заявление. В документе фиксируется следующая информация:
    наименование организации, куда обращается гражданин;
    данные заявителя: Ф.И.О., серия и номер паспорта, адрес, телефон для связи;
    информация о дате покупки;
    название товара и стоимость;
    ссылка на документ, подтверждающий покупку;
    описание брака (например, крапаны перестали удерживать камень);
    требование покупателя (например, вернуть деньги или поменять товар на такой же);
    информирование, что в случае отказа заявитель обратиться за судебной защитой;
    список приложений (копия кассового чека, других документов на приобретенное ювелирное украшение);
    подпись, фамилия и инициалы.
    Ответ на претензию должен поступить в течение 10 дней с момента обращения гражданина. Такой срок утверждён в статье 22 закона № 2300-1.
    Если представители магазина считают, что данный предмет ювелирного ремесла соответствует установленным стандартам качества, организация обязана за свой счёт провести экспертизу.
    Если продавец отказывается менять товар из-за того, что аналогичного изделия нет в продаже, то договор расторгается. Гражданину возвращают деньги.

    Сроки возврата

    Клиент должен обнаружить брак в течение 6 месяцев после продажи. Более длительный срок может устанавливаться изготовителем или магазином.
    Если гарантия на ваше золотое или серебряное изделие закончилась, то гражданин не теряет своего права обменять товар ненадлежащего качества в пределах 2-х лет с даты продажи. В этом случае покупатель будет сам доказывать, что недостатки возникли до момента покупки. Такое правило закреплено в статье 19 закона № 2300-1.

    Можно ли вернуть в магазин бижутерию

    Обычные украшения (произведенные из НЕдрагоценных металлов и камней) не указаны в постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Следовательно, возможен возврат бижутерии надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
    Если гражданин собирается получить деньги за товар обратно, то изделие должно быть новое: с биркой и без следов носки (не должно быть пятен, царапин и т.д.). В ином случае сделку можно расторгнуть, только если изделие бракованное.

    Причины, по которым могут отказать возвращать деньги за ваше украшение

    Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:
    материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
    кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
    владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
    на предмете видны следы механического воздействия.
    Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

  9. Alex_002 Ответить

    проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
    из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
    на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.
    Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.
    Если был замечен дефект изделия из серебра или золота в течение 14 дня со дня покупки, то такой товар можно вернуть без особых проблем.
    В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.
    Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:
    Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
    Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
    Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.
    Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.
    Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:
    сроки по возврату не соблюдены;
    брак товара случился после покупки;
    гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.
    Лишь при вышеуказанных условиях ювелирный товар будет считаться не подлежащим сдаче в магазин. Если же покупатель сможет придерживаться всех норм закона по возврату и обмену украшений, то продавец будет обязан исполнить его требования.

  10. rodman4ever Ответить

    Ювелирные изделия – вещи, стоимость которых исчисляется цифрами с несколькими нолями, поэтому немаловажное значение имеет возможность возврата таких товаров продавцу.
    Кольцо, кулон, цепочка, сережки и пр. украшения, если в них выявлены дефекты, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) позволяет покупателю сдать обратно в магазин.
    Украшение можно сдать обратно в торговое предприятие, если замечен любой из таких недостатков, ссылаясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ:
    камень плохо держится или отсутствует;
    имеются трещины;
    звенья цепочки, браслета некачественно соединены;
    плетение цепочки выполнено с нарушением направления узора, витков и т.п.;
    на теле украшения видны следы вкраплений иного материала и пр.
    Возврат ювелирных изделий надлежащего качества запрещен – так гласит Постановление Правительства РФ №55, утв. Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу.
    В этом Перечне… п. 9 изложен в предельно ясной формулировке, исключающей возможность сдать в магазин даже совершенно новое, с ярлыком и в той же упаковке «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни».
    Но не всякий обычный покупатель может в этой теме сходу разобраться, ведь есть камни, относящиеся к полудрагоценным и ин.
    На многочисленные вопросы, возникающие не только у потребителей, но и у продавцов, можно частично найти ответ в Постановлении Правительства РФ №994, внесшем изменения в «Правила продажи отдельных видов товаров».
    Ответ на вопрос о возврате качественного, не бывшего в пользовании украшения вроде бы однозначен – нет, но на практике оказывается, что многое зависит от самого изделия.
    Как гласят Правила…, продаваться ювелирные изделия должны:
    с клеймом, неважно, отечественная вещь или импортная;
    с сертификатами на камни, а если использован камень искусственного происхождения, то об этом должно быть написано;
    при наличии бирок, где четко указано, из какого металла изготовлена вещь, каков вес, проба и пр.;
    изделия из золота или серебра должны быть соответствующим образом упакованы.
    Если в чеке нет расшифровки, что это за товар, тогда продавец обязан выдать товарный чек с описанием продукции.
    Все эти бумаги нужно хранить на протяжении не менее 2 лет с даты покупки – это поможет вернуть ювелирное изделие.

    Условия и порядок

    В ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что для возврата ювелирки ненадлежащего качества должны быть такие основания:
    о недостатках продавец покупателя не известил;
    дефекты возникли по причинам, к которым потребитель непричастен.
    Сдавая некачественную вещицу из разряда украшений, покупатель вправе выставить одно из требований (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):
    забрать предмет с дефектом и заменить его аналогичным или похожим, но качественным;
    отремонтировать;
    уценить;
    отдать уплаченные деньги.
    Порядок действий потребителя таков:
    заготовить претензию (2 экз.);
    прийти к продавцу и поведать невеселую историю о вещи с дефектом, захватив паспорт, чек (если не утерян – это желательное, но не обязательное условие), гарантийный паспорт;
    при отказе вручить претензию (1 экз. под подпись с указанием даты и должности лица, взявшего документ;
    при бездействии магазина в течение 10 дней подать жалобу в Роспотребназор, прокуратуру и пр., или же сразу подавать иск в суд.
    Как правило, некачественные украшения и иную продукцию ювелирной группы товаров магазины принимают обратно, но в случае сомнений в происхождении дефекта назначают экспертизу.
    Если покупатель твердо убежден, что недостаток возник не от того, что вещь упала или подверглась иному воздействию извне, тогда возврат будет осуществлен без проблем, независимо от того, золотая это вещь, серебряная или просто бижутерия (недорогие товары ненадлежащего качества заменят без дорогостоящей экспертизы).

    Золото

    Ювелирные изделия из золота надлежащего качества вернуть не получится, при этом неважно, с бриллиантом украшение или с изумрудом, или с полудрагоценным камнем, ведь в Перечне … написано, что не подлежат возврату изделия из драгоценных металлов, а золото как раз и есть таковым.
    Основание для возврата золотого украшения – заводской брак, что вправе установить только специалист-эксперт.

    Серебро

    Прежде всего, покупатель должен уяснить, что серебро, наравне с золотом и металлами платиновой группы, относится к драгоценным металлам. Это делает серебряные украшения не подлежащими возврату, если они надлежащего качества.
    Вещицы из серебра с заводским дефектом магазин обязан забрать и удовлетворить одно из требований по желанию покупателя – оформить возврат украшения с заменой на точно такое же или подобное, уценить, отремонтировать или вернуть деньги.

    Бижутерия

    Как товар бижутерия ничем особенным не отличается. Бижутерия – украшения, для изготовления которых используются самые разные материалы невысокой стоимости:
    различные сплавы цветных металлов;
    пластмассы, керамика;
    стекло;
    искусственные камни;
    элементы кожи, ткани и пр.
    Так как все эти материалы драгоценными не являются, поэтому к ним неприменим запрет на возврат. Это значит, что бижутерию можно вернуть при отсутствии недостатков.
    Как гласит ст. 25 ЗОЗПП РФ, товары надлежащего качества должны быть не бывшими в употреблении, с неповрежденными бирками и ярлыками.
    Бракованная бижутерия также может быть сдана в магазин на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

    Сроки

    Ювелирные изделия из драгметаллов с натуральными драгоценными камнями нормального качества вернуть невозможно, а при наличии заводского брака возврат возможен на протяжении всего гарантийного периода.
    Если срок гарантии не указан, то вернуть бракованное ювелирное изделие можно в течение 6 мес. с даты продажи – так рекомендует ОСТ 117-3-002-95, гласящий: «Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

    Полезное видео

    В следующем видео герои на примере реальной ситуации поясняют почему не все ювелирные изделия подлежат возврату.

  11. rivanol Ответить

    Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

    требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
    требовать снизить цену;
    требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.
    Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.
    Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.
    Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.
    Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

    Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

    Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.
    Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:
    если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
    если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
    если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

  12. gawsmanz Ответить

    Серебряный браслет часов оставляет на коже следы зеленоватого цвета.
    Для комфортного ношения часов необходима периодическая депиляция.
    Не читается или неразборчиво нанесена проба.

    Можно ли сдать обратно в магазин золотое украшение с браком

    Разрешается в течение полугода, срока гарантии или двух лет. В безгарантийном варианте — 10 лет с момента покупки. Дефект изделия любой:
    фрагментарное помутнение самоцветов;
    царапины;
    может сломаться застежка;
    выпадение камня;
    некачественная пайка отдельных элементов;
    острые углы;
    аллергическая реакция.
    При появлении одного из них и в комплексе, украшение подлежит возвращению торговому предприятию.

    Правила обмена и возврата

    Чтобы вернуть украшение назад, необходимо определить, что конкретно не нравится в изделии, мешает его комфортно использовать. Выяснить, возможны ли иные варианты решения возникшего спора. В любом случае важен правильный подход:
    Обратиться к руководителю предприятия торговли с мотивированной жалобой на качество приобретенной вещи. В заявлении обозначить пожелания исхода спора.
    Продавец обязан принять украшение, установить причины возникновения обнаруженного дефекта. Для этого проводится соответствующая экспертная оценка. На основании заключения экспертной организации выносится решение, принимать ли украшение от потребителя.
    Продавец может предложить противной стороне уладить конфликт заменой на аналогичное, подобное или любое другое с перерасчетом цены. Серьги можно поменять на цепочку.

    Срок

    Ювелирное украшение подлежит возврату или замене:
    В течение шести месяцев с момента покупки, если были обнаружены скрытые изъяны.
    На протяжении действия гарантии или двух лет с момента приобретения дефектного изделия.
    До истечения десяти лет, если гарантийный период производителем украшения не назначен.
    В десятидневный срок с момента возвращения изделия продавец обязан принять решение по возврату суммы, уплаченной за товар.

    Причины для отказа

    Законный аргумент — только высокое качество покупки. Решение оформляется в письменном виде. Документ должен содержать полный перечень причин отказа.

    Когда возможен возврат или обмен

    Порядок определены в Постановлении № 55. Любое нарушение этих правил продавцом влечет за собой передачу изделия торговцу.
    Возврат или замена украшения ненадлежащего качества на протяжении действия гарантии или десяти лет (если она отсутствует) возможна в любом случае и не представляет трудностей с точки зрения действующего законодательства.
    Вопрос с возвратом качественной вещи намного сложнее. Но и здесь существуют варианты:
    Правила реализации соответствующего товара содержат много ограничений, в широком спектре налагая на продавца дополнительные обязанности.
    Отраслевой стандарт требователен к соответствию ювелирных изделий нормам, требованиям и описаниям, принятым в России.
    Качественное украшение можно сдать, если продавец нарушил:
    правила реализации;
    стандарты, принятые для оценки соответствия продукции в России.

    Документы

    Для решения вопроса по замене продукции либо ее сдаче необходимы:
    заявление в письменной или электронной форме;
    паспорт;
    заключение экспертной организации, если гарантия на изделие не определена.
    Помните! Отсутствие чека не основание для магазина отказать в удовлетворении законных претензий потребителя. Бирки и этикетки на товаре могут отсутствовать, но приложить их при сдаче желательно.

    Экспертиза

    Если недостаток украшения выявлен до истечения гарантии, экспертиза инициируется, проводится и оплачивается предприятием торговли.
    Если гарантия на товар отсутствует, поиском оценщика, оплатой его услуг занимается потребитель.

    Как поступать, если магазин отказал

    Порядок действий:
    Составить претензию на имя директора, сообщить реквизиты торгового предприятия, свои данные, описать суть жалобы. Бумага составляется в двух и более экземплярах. На тех, что остаются на руках у покупателя, должна стоять отметка о приемке, подпись ответственного лица и дата подачи документа.
    Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, перечислить выставляемые торговому предприятию требования. Приложить копии всех документов, характеризующие этапы общения с противной стороной.
    Обратиться в суд с исковым заявлением на действия продавца.
    Внимание: законом контрагентом отведено 30 дней на ответ по претензии, однако этот срок подвержен коррекции.

    Советы и рекомендации

    Сложность законодательства в области реализации ювелирных предметов, изготовленных из драгоценных металлов, множество подзаконных актов, регламентирующих ее отдельные направления, позволяют практически всегда найти вариант решения вопроса в пользу потребителя.
    На рынке подавляющее большинство ювелирных украшений от иностранных производителей. Контролировать их качество сложнее, всегда существуют лазейки обойти стандарты. Распространено мошенничество с перебивкой проб, когда на изделие низкого качества наносится клеймо с более высоким значением. Бриллиант может запросто оказаться техническим алмазом, а обручальное кольцо — со следами ремонта. Сережки способны спровоцировать воспаление мочки уха.
    Конфликты, возникающие на ювелирном рынке, имеют индивидуальный характер и требуют тщательного всестороннего изучения профильными специалистами. Без юриста с опытом работы добиться решения спора в свою пользу не получится.

  13. deminnv Ответить

    Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., ювелирные изделия включены в категорию товаров, на которые не распространяется положение федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), допускающее возврат товаров надлежащего качества в течение 14-ти дней после совершения покупки.
    Это связано как с характерной для ювелирной продукции высокой наценкой к себестоимости (свободный возврат дорогостоящих изделий способен критично снизить рентабельность производителя), так и с риском мошенничества (возможные попытки вместо приобретенного драгоценного изделия вернуть подделку).
    Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.

    Когда изделия из серебра подлежат возврату

    Право покупателя на возврат/обмен товара ненадлежащего качества закреплены ст. 18 того же ФЗ №2300-1. В случае приобретения ювелирного изделия с заводским браком или иным дефектом потребитель имеет такие же права, как и при покупке любого другого товара — одежды, предметов мебели, бытовых приборов и т.п.
    Также поводом для возврата приобретенного изделия из серебра может стать сомнение покупателя в подлинности пробы. Такое подозрение необходимо оформлять в виде заявления на имя администрации ювелирного магазина.
    При наличии сомнений у покупателя относительно качества изделия или у магазина относительно природы дефекта, должна быть произведена экспертиза (проводится за счет магазина).
    Важно: если после проведения экспертизы продавец отказывается принимать изделие, он должен оформить отказ в письменном виде.

    Права покупателя при выявлении дефектов серебряных изделий

    Наличие заводского брака — веское основание для возврата серебряного украшения, однако законом предусмотрены и другие варианты разрешения конфликта, а именно:
    замена изделия по согласованию с покупателем на такое же или аналогичное (с коррекцией цены);
    если есть такая возможность — бесплатный ремонт изделия;
    пропорциональное снижение цены на изделие с дефектом;
    возврат некачественного украшения в магазин с возмещением стоимости.
    Важно: продавец может предлагать разные варианты, но право выбора по закону остается за покупателем.
    Столкнувшись с необходимость вернуть серебро в ювелирный магазин, проконсультируйтесь с опытным юристом — и шансы на разрешение ситуации в вашу пользу существенно возрастут:

  14. ruslankorxxx Ответить

    Вернуть товар можно также, когда части изделия произвольно двигаются, замки заедают или трудно закрываются. В этом случае эксперт должен подтвердить, что брак наступил не по вине покупателя.

    Когда ювелирные магазины вправе отказать в возврате денег?

    Покупатель может нарушить правила, установленные законом, что приводит к отказу в обмене и приеме товара:
    обращение за обменом или возвратом изделий из золота или серебра по окончании гарантийного срока;
    дефект появился после покупки;
    не соблюдены сроки (окончился 14-дневный срок для возврата, срок гарантии, срок службы).
    При соблюдении покупателем норм, установленных законом относительно обмена и возврата товара, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Необоснованный отказ продавца является поводом для подачи жалобы.

    Защита прав потребителей

    Правительство РФ устанавливает условия торговли золотыми и серебряными украшениями, которыми обязан руководствоваться ювелирный магазин при реализации товара. Требования, которые должен исполнить продавец ювелирных изделий:
    кассовый чек должен содержать информацию о пробе, артикуле товара, виде покупки, сведения о драгоценном камне. Если кассовый чек не содержит такие данные, продавец обязан выдать товарный чек с указанием подробного описания украшения;
    взвешивание украшения проводится в присутствии покупателя по его требованию;
    золотые или серебряные украшения с драгоценными камнями продаются в специальной упаковке;
    наличие государственной гарантии — пробирное клеймо на каждом импортном или отечественном изделии. Закон позволяет не ставить клеймо на золотые и серебряные украшения весом до 3 граммов;
    драгоценные камни — изумруды, бриллианты — можно продавать только при наличии сертификата;
    российские изделия должны иметь оттиски именников;
    перед выставлением товара на витрину продавец обязан осмотреть его, проверить пробу, именник, ярлыки, пломбы, убедиться в отсутствии брака.
    Каждое ювелирное украшение должно иметь ярлык с данными: наименование украшения, изготовитель, вид (серебро или золото), проба, способ обработки, артикул, вес, цена.
    Если товар содержит камень, не относящийся к группе драгоценных, сведения об этом обязательно должны быть указаны на ярлыке.

    Порядок действий для возврата денег за некачественный товар

    Желая вернуть некачественное ювелирное изделие магазину, совершите действия:
    требования к продавцу оформляйте письменно в форме претензии. К ней приложите копии чека об оплате, ярлыка (если имеется), бирки;
    если вы случайно выбросили чек, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Факт покупки можно подтвердить свидетелями, запросить видеофиксацию в магазине;
    если магазин посчитает нужным узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Покупатель вправе присутствовать на ней, а если он не согласен с ее результатами, то может обратиться к независимому эксперту за свой счет. По инициативе покупателя целесообразнее проводить экспертизу уже в судебном процессе.
    Продавец рассматривает претензию в течение 10 дней. Если после этого срока вы получите отказ, магазин не идет на контакт, и вы утратили надежду решить проблему мирным путем, стоит обратиться в судебную инстанцию.
    Кроме возврата сумм, потраченных на покупку бракованного товара, через суд можно потребовать компенсацию морального вреда. Удовлетворяя иск, суд назначит также штраф в размере 50% от цены иска. Эти деньги пойдут в федеральный бюджет.

    Взыскание неустойки

    Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени.
    Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем.

    Обратите внимание!

    Судебный спор по защите прав потребителя осуществляется полностью за счет продавца. При подаче иска госпошлину платить не придется.
    Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.
    Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

    Резюме

    Закон позволяет возвращать золото и серебро лишь по причине наличия заводского брака. Если продавец отказывается от обмена или возврата ювелирных украшений без оснований, подавайте жалобу, а затем иск в суд. Выявление недостатков товара дает покупателю право расторгнуть договор и вернуть деньги, устранить дефект за счет продавца, провести обмен товара, уменьшить цену, получить компенсацию расходов на ремонт, заменить товар на аналогичный.
    В любом случае стоит еще при покупке товара попробовать договориться с продавцом о возможности замены или возврата товара. Иногда магазины идут навстречу покупателю, возвращают деньги или обменивают товар на аналогичный даже в случаях, не предусмотренных законом.
    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
    Обсудить проблему с юристом

  15. Jauhec Ответить

    Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.
    Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:
    Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
    Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
    Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
    Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
    Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
    Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
    При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.
    Все сведения о товаре (вес, проба, артикул, наличие вставок, заводское название и идентификация производителя) указываются на прикрепленном ярлыке. Если такого нет – лучше воздержаться от приобретения.

    В России принято несколько типов пломбирования, указывающих на количественное соотношение металлов в составе:
    375, где содержание золото – 37,5%;
    500 – где дорогостоящего элемента ровно половина;
    585 – 58,5% золота, наиболее распространенный вариант;
    958 – редко применяемая, практически чистое золото.
    Буква же обычно означает гос. инспекцию, проставляющую штамп. Бирка, на которой помещаются данные, крепится к нему пломбой завода-изготовителя. Это является эффективной защитой от подделок и самого украшения, и прикрепленной бирки.
    Подобные правила относятся к товарам, не бывшим в употреблении. Но что говорит закон о украшениях, приобретенных, например, в ломбарде? Такой способ приобретения драгоценных изделий становится все популярнее, поскольку позволяет приобрести действительно уникальные и редкие предметы по вполне доступной цене. Так что, знать, как действует ЗоЗПП в этом случае будет не лишним.

  16. vita1ka73 Ответить

    Потребитель может вернуть товар без объяснения причин, не важно надлежащего он качества или нет.
    Чувствуете разницу между обычным способом покупки когда нужно прийти в магазин и дистанционным способом?
    При дистанционном способе перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату не работает, продавец не имеет права на него сослаться и отказать вам в вашем праве на возврат товара. В этом то как раз и преимущество дистанционной покупки, в таком случае вы можете вернуть ваше и любое другое ювелирное украшение продавцу без объяснения причин и как уже говорилось не важно есть ли на нем недостатки или их нет.
    Но есть определенные правила, в отношении товаров надлежащего качества которые возвращаются обратно продавцу. Таким образом покупатель не может отказаться от товара имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если товар может быть использован только покупателем. Примером таких товаров могут быть очки с линзами на разную диоптрию (когда один глаз видит хуже, а второй лучше, ортопедическая обувь, это может быть товар сделанный на заказ с поздравлением адресованным определенному человеку с особенными словами, или фотографией данного человека (к примеру принт в виде фотографии на футболке), либо иной товар который был изготовлен по требованию покупателя и по его параметрам, но был куплен дистанционным способом. Такой товар не получится вернуть если он надлежащего качества.
    Второе условие для возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, у товара должен быть сохранен товарный вид и его потребительские свойства, а так же документ подтверждающий факт покупки именно у данного продавца. Но факт отсутствия чека или товарной накладной не может быть препятствием для того, что бы покупатель привел другие доказательства подтверждающие факт покупки у данного продавца. Что касается товарного вида и потребительских свойств, в случае возврата товара надлежащего качества, он должен выглядеть как новенький, не иметь следов использования и выглядеть так же как и при покупке.
    Это два главных условия которые необходимо выполнить потребителя в случае возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

    Продавец отказывается выполнять законные требования и отказывает вам?

    Теперь мы с вами знаем какие законные требования мы можем предъявлять продавцу.
    Но бывает такое, что при предъявлении ваших требований, пусть и основанных на законе, продавец отказывает вам ссылаясь на выдуманные причины, или вообще никак не комментируя отказ.
    В такой ситуации конечно на лицо нарушение прав потребителя и такие действия продавца необходимо пресекать.
    Конечно если продавец не идет на контакт и нарушает ваши права, то необходимо на него подавать в суд, но вот так взять и сразу подать в суд на продавца мы не можем, так как в ситуациях связанных с защитой право потребителей, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, то есть вы должны попытаться решить проблему до суда, а вот если у вас ничего не выйдет, то только тогда вы имеете право обратиться в суд.
    Но вы скажете, я ведь пришел в магазин и пытался урегулировать спор до суда и продавец мне отказал, разве это не досудебный порядок урегулирования сора?
    Формально оно конечно так, но слова к делу не пришьешь и если у вас не будет письменных доказательств подтверждающих, что вы обращались к продавцу, но он не отреагировал, то суд вам откажет в иске.
    Поэтому что бы такого не произошло необходимо направить в адрес продавца претензию, в которой вы опишете какие ваши права были нарушены, какие статьи закона нарушил продавец и опишите ваши требования и приложите необходимые копии документов.

  17. azanko Ответить

    Ювелирные украшения можно вернуть обратно магазину только в отдельных случаях, которые отличаются от других обстоятельств возврата обычных вещей одежды или других товаров. Законодательство РФ всегда стоит на страже защиты прав потребителей. Для этого утверждены нормативные акты и создана целая сеть контролирующих органов власти. Закон « О защите прав потребителей» описывает правила поведения поставщиков товаров и услуг, обслуживающих население, с их клиентами.
    Однако, как и при любых других правилах, здесь тоже есть исключения, которые не всегда удается обойти. В каких случая можно или нельзя вернуть драгоценности продавцу и что для этого нужно вы узнаете из этой статьи.

    Когда нельзя вернуть драгоценные украшения после покупки?

    Обстоятельства, которые не могут повлиять на причину возврата нового ювелирного изделия:
    В отличие от беспрепятственного возврата одежды в течение 14 дней, которая не подходит по размеру, цвету и другим подобным признакам, нельзя вернуть кольцо не подходящее по внешнему виду или размеру.
    В случаях отсутствия брака и других несоответствий у золотых украшений из драгоценных камей или металлов заявленным характеристикам вернуть его обратно ювелирному магазину невозможно.
    Драгоценные украшения включены в реестр товаров, утвержденных правительством РФ, которые не подлежат возврату или обмену. Поэтому вам обосновано будет отказано, если товар для возврата продавцу не имеет дефектов, но по рисунку, огранке, другим параметрам или по размеру не утраивает покупателя.
    Принимая решение о включении в список товаров, не подлежащих обмену, правительство обосновывалось двумя причинами:
    Защита продавца от ушлых мошенников, которые могут вернуть подделку вместо проданного товара из-за его дорогой стоимости;
    Драгоценные вещи имеют высокую наценку к своей себестоимости, поэтому возврат денег на условиях, что не нравиться вид изделия или не подходит к гардеробу существенно может снизить рентабельность ювелирного производства.
    Клиенты ювелирных салонов должны знать, что драгоценные изделия, например, кольцо нельзя будет вернуть продавцу, не имея на то существенных обстоятельств. Тем более, что это даже в законе указано, что драгоценности без наличия дефектов не подлежат возврату. Такие покупки нужно совершать взвешенно и спешка здесь совсем не к чему.

    В каких случаях возврат ювелирного украшения возможен?

    Случаи, когда возможен возврат или обмен ювелирных украшений во время действия гарантийного периода:
    I. Ваша просьба к владельцу ювелирного салона заменить или вернуть изделие может быть удовлетворена в добровольном порядке. В этом случае клиенту необходимо просто попытаться попросить обменять или вернуть изделие его продавца. Часто вопрос решается обменом на другое изделие возможно с доплатой. Для того, чтобы приняли назад товар, на золотом украшении должны быть сохранены бирки завода-изготовителя и клиент должен предъявить чек о его приобретении.
    II. Наличие заводского брака у золотого изделия является уважительной причиной для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счет провести экспертизу по установлению причин брака, подтверждающую заводской брак. С момента его подтверждения продавец обязан выполнить один из вариантов решения этого вопроса по выбору покупателя:
    Во-первых, изделие можно заменить;
    Во-вторых, продавец ремонтирует изделие за свой счет;
    В-третьих, сделать скидку на некачественное изделие годное к использованию и вернуть разницу в деньгах;
    В-четвертых, вернуть деньги за некачественное украшение.
    III. Клиент, приобретший к примеру золотое кольцо и сомневающийся в его подлинности, должен обратиться с письменным документом к руководителю ювелирного магазина. При наличии таких обстоятельств за счет магазина проводиться экспертиза о подтверждении подлинности пробы на золотом изделии. В случае выявления подделки все оплаченные деньги возвращаются клиенту. Отказ продавца принять изделие назад и вернуть деньги должен быть изложен в письменном виде, на основании которого можно обратиться в контролирующие торговлю органы.
    Обращение клиентов ювелирных салонов к судебным инстанциям в подобных ситуациях будет являться крайней мерой. Обычно, при возникновении конфликтов достаточно подать заявление в комитет, который контролирует выполнение требований закона по защите прав потребителей. К компетенции этого комитета относиться обязательное соблюдение законодательных гарантий в отношении защиты права любого потребителя.

    Конфликт из-за подделки украшения

    Клиент ювелирного магазина, которому было продано подделанное золотое украшение, может доказать этот факт. Для этого необходимо обратиться к экспертам. Экспертиза подлинности драгоценных металлов и камней на территории РФ проводиться в двух местах:
    Государственной Пробирной Палате;
    Геммологический Центр МГУ;
    Независимая экспертиза.
    Профессионалы проведут исследование украшений и вынесут вердикт о том подлинное оно или нет. Если все же вас обманули и ваши сомнения в подлинности подтвердились, то заключение экспертов необходимо направить с заявлением территориальному управлению Федеральной Антимонопольной службы РФ. В заявлении подробно опишите, где и когда вами было приобретено фиктивное драгоценное украшение.

    Возврат драгоценностей с дефектом без гарантии

    Отсутствие установленного срока гарантии на изделие не может являться причиной отказа приема драгоценной вещи при обращении к продавцу. Чтобы вернуть кольцо или другую драгоценность продавцу необходимо доказать возникновение дефекта до приобретения вещи и покупатель не имеет отношения к его возникновению. С этой целью придется обратиться в экспертные организации, которые имеют право на проведение подобных экспертиз. Оплату работы экспертов придется осуществить покупателю. При подтверждении невиновности покупателя к возникновению изъяна в кольце или другом украшении торговая организация обязана не только вернуть затраты на приобретение некачественной вещи, а и возместить оплату проведения экспертизы.
    При отказе ювелирного магазина в возмещении убытков покупатель может обжаловать действия сотрудников торговой организации в комитет по защите прав потребителей и судебные инстанции.
    Люди, приобретающие дорогие украшения из золота, должны помнить о том, что по закону они не подлежат возврату. Иногда можно понять и продавца, который может сомневаться в доверии клиенту.

  18. root_222 Ответить

    Статья 25 федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) устанавливает право покупателя вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после покупки. Однако Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. выделяет ряд товаров, на которые действие ФЗ №2300-1 не распространяется.
    Ювелирные изделия в этот список включены по двум причинам:
    для исключения случаев мошенничества, связанных с попыткой вернуть вместо приобретенного товара подделку;
    для защиты производителей, так как свободный возврат имеющих высокую наценку к себестоимости драгоценностей может негативно повлиять на рентабельность производства.

    В каких случаях можно вернуть ювелирные украшения

    Статья 18 того же ФЗ №2300-1 устанавливает право покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, и в такой ситуации ювелирные изделия ничем не отличаются от одежды, обуви и т.п.
    Наличие заводского брака у ювелирного изделия — достаточное основание для его возврата продавцу. При этом проведение экспертизы по установлению причин дефекта возложено на ювелирный магазин. После подтверждения наличия заводского брака продавец обязан предложить один из вариантов решения конфликта:
    бесплатный ремонт изделия (если это возможно);
    снижение цены на пригодное к использованию изделие с браком;
    замена изделия на такое же или аналогичное по согласованию с покупателем;
    полный возврат стоимости некачественного украшения.
    Важно знать: право выбора варианта законодательно закреплено за покупателем.

    Возврат по согласию сторон

    В некоторых случаях возврат ювелирного изделия возможен на основании договоренности с владельцем ювелирного магазина. Безусловное требование к товару — сохранение бирки завода-изготовителя и кассового чека; чаще всего решением становится обмен на другое украшение с доплатой.

    Если есть сомнения в подлинности изделия

    Особый случай при покупке ювелирных украшений, не имеющих видимых дефектов — сомнения покупателя в подлинности пробы на золотом изделии. В этом случае продавцу следует в письменном виде обратиться к администрации ювелирного магазина, которая должна организовать за свой счёт экспертизу. При выявлении подделки изделие возвращается к продавцу, а деньги — к покупателю.
    Важно знать: отказ магазина принимать ювелирное изделие после проведения экспертизы должен быть оформлен в письменном виде.
    Случаи судебного разбирательства по таким ситуациям крайне редки, но, если вы оказались в числе пострадавшего меньшинства, наши юристы помогут вам выйти победителем даже из такой ситуации.

  19. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *