Товар не подошел как вернуть деньги за товар?

1 ответ на вопрос “Товар не подошел как вернуть деньги за товар?”

  1. Тучи в голубом Ответить

    Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.
    Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.
    Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.
    Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось.
    Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.
    Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.
    Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.
    В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин.
    Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
    Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.
    Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС. У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить выписку из ЕГРИП о месте жительства ИП. Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.

  2. the voice of life Ответить

    Нередко потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям. Новое приобретение не подошло по размеру, цвету или имеет дефект. Возникает естественное желание избавиться от такой покупки, вернуть её обратно в магазин. В этот момент необходимо понять, в каких случаях получить деньги за возвращаемый товар, действительно возможно.

    Правила и порядок возвращения денежных средств покупателю регламентирует Федеральный закон о защите прав потребителя.

    Как вернуть деньги за товар — общие положения

    Статья 18 Закона о правах потребителя раскрывает права гражданина в области отношений покупателя и продавца. В ней прописаны права и обязанности обеих сторон.
    Согласно данному правовому документу гражданин обладает правом:
    Вернуть покупку продавцу и получить аналогичную замену;
    Обменять товар на любой другой с корректировкой ценовой стоимости;
    Потребовать ремонт изделия за счет продавца или получить материальную компенсацию за исправление дефектов продукта;
    Полностью отказаться от покупки;
    Получить назад потраченные деньги в полном объеме.
    Продающая организация, прежде всего, обязана:
    Принять у клиента заявление (устное или письменное), о замене, возврате товара;
    Рассмотреть варианты решения проблемы;
    Удовлетворить желание покупателя, если таковое не противоречит закону.
    Деньги возвращаются:
    До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
    вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
    В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
    В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.
    Законом определяются категории товаров:
    Подлежащие немедленной замене или возврату денег, без ремонта и исправления дефектов;
    Невозвратный товар;
    Изделия, которые можно исправить или обменять на аналогичные.
    Полный список представлен в приложении к статье 18 Закона о правах потребителя.
    Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств. В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.
    Читайте также: Осторожно — фальшивая купюра! Как отличить?

    Возврат денег за товар ненадлежащего качества

    В случае обнаружения заводского брака после продажи товара, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу. Потребуется подтвердить наличие дефекта. В противном случае, претензия будет отклонена.
    При возникновении спорной ситуации по определению несоответствия, назначается независимая экспертиза. Инициатором проверки имеют право стать обе стороны.
    Если экспертная комиссия дает положительный ответ или брак очевиден и не требует дополнительного подтверждения, магазин вправе предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:
    Обмен некачественного товара на аналогичный;
    Денежную компенсацию за ремонт;
    Исправление дефекта за счет продавца;
    Возврат денег за товар.
    Необходимо понимать, что затраты на доставку продавец компенсировать не обязан.
    Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации.
    Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег.
    На возвращение бракованного товара в магазин, законом установлен срок до двух лет.
    Читайте также: Как вернуть деньги за неисправный телефон

    Возврат товара надлежащего качества

    Товар, не имеющий заводского брака допустимо вернуть в магазин в течение14 дней после покупки.
    Для отмены сделки необходимо соблюсти некоторые условия:
    Наличие упаковки, бирок, ярлыков, пломб;
    Товар не был в употреблении;
    Внешний вид и свойства остались неизменными с момента продажи;
    Сохранился товарный или кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату.
    Продавец обладает правом предложить клиенту обменять покупку на аналогичный или любой другой товар.
    Срок, установленный законом для возврата денежных средств, составляет 10 дней.
    Чтобы получить деньги за покупку необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, предъявить чек об оплате и сам товар.
    Если оплата совершалась по-безналичному расчету, обязательно иметь при себе банковскую карту, с которой списывались средства и документ, подтверждающий личность покупателя.

    Возврат денег на банковскую карту

    На карту средства возвращаются при условии, что покупатель оплатил товар через терминал безналичной оплаты. Срок обратного перевода средств не должен превышать 10 дней. Обычно продавец осуществляет выплату в день обращения или на следующие сутки. Особенности некоторых платежных систем могут вызвать некоторые задержки. Это зависит от работы конкретного банка.
    Порядок выплаты безналичных денежных средств аналогичен возврату наличных:
    Клиент обращается в магазин с просьбой вернуть товар;
    Совместно с представителем торгующей организации проводится осмотр товара на предмет наличия или отсутствия несоответствий;
    Составляется соответствующее заявление от покупателя (если такое условие предусмотрено правилами магазина);
    Осуществляется возврат средств клиенту.
    Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
    Если товар был приобретен за безналичный расчет, возврат денег наличными невозможен. Это регламентируется правилами торговли. Банковская система накладывает запрет на монетизацию безналичной оплаты.
    Подобные операции квалифицируются как финансовые махинации и влекут за собой штрафные санкции в отношении продавца.
    Читайте также: В каких случаях описывают имущество

    Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит

    Оформляя кредитный договор необходимо внимательно изучить все пункты составляемого документа. Особенность покупки в кредит заключается в том, что товар магазину оплачивает банк. Клиент в дальнейшем возвращает затраченные средства банку, согласно установленному графику погашения задолженности.
    Если на момент возврата товара, гражданин не успел внести ни одного платежа, то следует обратиться в кредитную организацию с заявлением о расторжении кредитного соглашения. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий возврат покупки в магазин.
    В случае, когда покупатель начал погашение кредитных средств, продавец возвращает деньги покупателю. В свою очередь приобретатель должен незамедлительно вернуть сумму займа в банк. При этом нужно потребовать от кредитора возврата дополнительных средств, внесенных за использование кредитных денег.
    Существует еще один вариант отмены сделки. Это расторжение договора купли – продажи. В этом случае продавец самостоятельно ведет расчет с кредитной организацией. Клиент только получает назад свои деньги. Такой порядок возврата подразумевает высокую ответственность продавца перед покупателем, так как в случае ошибки оформления, заемщик будет обременен процентными обязательствами.
    Для разрыва договора потребуется:
    Взять в банке выписку по кредитному договору;
    Предоставить в магазин полные кредитные реквизиты (номер счета);
    Передать все документы в торгующую организацию вместе с возвращаемым товаром;
    Получить денежные средства в срок, установленный законом.
    Возврат денег за товар, купленный в кредит, достаточно сложная процедура. Во избежание нежелательных последствий, следует тщательно ознакомиться с договором кредитования до его подписания. Важно, обсудить с кредитным специалистом все нюансы, касающиеся обмена и возврата товара.

    Как вернуть деньги за товар приобретённый наложенным платежом

    Оплата наложенным платежом обычно происходит в почтовых отделениях. Помимо стоимости товара приобретатель вносит денежные средства за услуги по доставке и хранению посылки.
    В случае возврата товара, купленного посредством почтовой пересылки, клиент имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента получения его в пункте выдачи.
    Продавец обязан вернуть уплаченные средства в порядке, установленном законом РФ.
    При подобном развитии событий покупатель несет дополнительные затраты по пересылке товара продавцу. Такие расходы торговец на себя обычно не берет. Исключение составляют случаи, когда продающая сторона гарантирует оплату по доставке и возврату товара, с целью привлечения клиентов.
    Читайте также: Чарджбэк: что это и как вернуть свои деньги?

    Как вернуть деньги за товар купленный в Интернет – магазине

    Правила торговли для интернет – магазинов имеют некоторые отличия по сравнению с розничной торговлей. Главная особенность заключается в том, что продажи осуществляются дистанционно.
    В связи с этим, покупателю дается право вернуть товар обратно продавцу в течение 7 дней. При этом обоснование для отказа от покупки не требуется. Продавец, в свою очередь, обязан оповестить клиента о данном правиле возврата товара. В случае сокрытия такой информации, срок отказа от покупки продлевается до трех месяцев.
    Для возврата денежных средств, необходимо обратиться к оператору магазина, с заявлением об отмене сделки.
    Товар возвращается продавцу методом почтового отправления или курьерской службой доставки. Деньги возвращаются способом, которым были получены:
    Безналичным переводом на банковскую карту;
    Почтовым переводом;
    Зачислением на расчетный счет;
    Наличными через курьера.
    Отказаться от сделки, совершенной через интернет, потребитель имеет право до получения товара.
    Многие интернет – магазины получают деньги за проданные изделия только после получения их клиентом. В случае отказа от получения отправления, денежные суммы возвращаются плательщику в предельно короткий срок.

  3. MrRekor Ответить

    К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
    Давайте разберемся – какие у потребителя есть права и как наказать продавца?
    Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    То есть, первоначально Вы должны заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара. И только в том случае, если у продавца на день обращения нет ничего подходящего – у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если Вы сразу требуете деньги – это большая ошибка: продавец может отказать (и будет прав), а предоставленный Вам 14-ти дневный срок истечет.
    Обменять (вернуть) можно не все товары. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25. В него входят, например, сенсорные телефоны (следовательно, их просто так обменять, а уж тем более – вернуть – нельзя.
    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда. А теперь – особое внимание: часто случается, что продавец отказывает покупателю в возврате денег по причине того, что товар был в эксплуатации (например, платье имеет следы носки, срезаны ярлыки и т.д). Конечно, продавец, чтобы не возвращать деньги – может и сам все это сделать: ведь товар находится у него. Как же обезопасить себя? Только фиксацией состояния сдаваемого товара с помощью акта (который должен подписать и продавец) или (менее предпочтительно) свидетельских показаний.
    Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

  4. Norikatel Ответить

    Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.
    Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.
    3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
    Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.
    4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?
    Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.
    Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.
    5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда?
    В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.
    Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.
    6. Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно?
    Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.
    Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).
    7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят: «Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите». Что я могу потребовать в такой ситуации?
    Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар).
    В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.
    8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно?
    Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

  5. Rexfang Ответить

    медицинские и лекарственные препараты;
    индивидуально-гигиенические средства;
    косметика, парфюмерия, бытовая химия;
    автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
    технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
    электрокабели, провода и т.п.
    домашняя мебель;
    ювелирные изделия;
    печатные издания;
    оружие и боеприпасы к ним;
    продукты питания и посуда из полимерных материалов;
    домашние животные и растения;
    текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
    строительно-отделочные материалы
    Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.

    Перечень товаров подлежащих возврату


    кожно-меховые изделия;
    обувь;
    простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
    канцелярские товары;
    товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
    садово-огородный инвентарь;
    спортивное оборудование;
    принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
    прочее.
    Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).

    Условия возврата

    Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.
    1. Документы
    На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.
    2. Состояние товара
    Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.
    Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.
    3. Срок возврата товара
    Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.
    Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.
    Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.
    Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому.
    4. Куда обратиться
    Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.
    5. Основания для возврата
    Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:
    форма, фасон вещи;
    габаритные размеры;
    цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
    комплектация;
    прочие мотивы.
    Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу – простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).
    6. Правомочия покупателя при возврате покупки
    Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.
    В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.
    Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).
    Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:
    договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);
    потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.
    Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.
    Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

  6. Max Deep Ответить

    Покупатель в наше время должен знать некоторые правила, которые позволят ему в случае необходимости вернуть товар продавцу, не вступая в серьезную конфронтацию.
    Одно из первых правил в этом списке гласит о том, что не нужно спешить срезать бирку с приобретенного изделия даже в том случае, если она мешает (например, примерить вещь). Вернуть товар с отрезанной биркой будет очень сложно, так как администрация магазина вряд ли согласиться на подобную операцию. Ведь они вполне резонно могут заподозрить, что бирка была сорвана, так как вещь (если речь идет об одежде) уже какое-то время носили. Поэтому наличие бирки чрезвычайно важный фактор.
    Второе правило говорит о том что вернуть купленное изделие можно в течении двух недель начиная с того дня когда оно было приобретено. В этот период времени покупатель может спокойно получить свои денежные средства, или обменять товар на подобный. Нужно обратить внимание на следующие обстоятельство некоторые торговые очки вывешивают объявление, которое гласит, что в данном магазине возврат происходит только в определенное время. Чтобы не входить в конфликт с администрацией и не портить себе нервы лучше заранее узнать заведена ли в конкретном магазине (где собственно и предстоит делать возврат) подобная практика.
    Третье правило звучит кратко – чек. Большинство людей, совершающих покупки, прекрасно понимает простой факт в случае необходимости обмена товара или возврата потраченных денежных средств наличие товарного чека чрезвычайно важно. Однако, даже в случае потери этого документа покупатель может вернуть свои деньги. Так, например 25 статья закона «О защите прав потребителя» гласит что: «Отсутствие или потеря кассового документа подтверждающего факт покупки не лишает гражданина права вернуть свои средства, основываясь на показаниях свидетелей». Другими словами, работа по сбору доказательной базы, что товар был приобретен в конкретном магазине, ложится на плечи гражданина. С другой стороны, если в этот день покупатель совершал шопинг вместе с друзьями, а администратор торговой точки достаточно лоялен, есть большой шанс, что деньги будут возвращены.
    Правило номер четыре – паспорт. Покупателю, который решил совершить возврат товара нужно помнить, что без главного документа подтверждающего его личность совершить данную операцию невозможно. Дело в том, что при написании заявления о необходимости возврата нужны паспортные данные. Кроме того в этой бумаге необходимо указать «причину возврата» это может быть что-то стандартное например: «Вещь не подошла по цвету или габаритам».
    И последнее пятое правило – банковская карточка. В том случае, если расчет по сделке происходил при помощи кредитной карты ее нужно обязательно взять с собой. Так как в случае успешного возврата деньги будут зачислены по безналичному расчету. Администрация торговой точки присоединит карту к терминалу и в течении 14 дней переведет на нее средства. Если расчет происходил наличными, в таком случае их вернут сразу.
    Многие вещи такие, например как спортивный костюм можно вернуть в магазин используя в качестве обоснования то, что он просто «не нравится». Однако в законе есть ссылка на конкретную группу товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны разве что в случае проведения специальной экспертизы подтверждающей наличие брака (в основном это относиться к техническим изделиям). В число подобной продукции входит косметика, компьютеры и нижнее белье.
    Покупателю может быть сложно вернуть не устроившее его изделие, так как администрация многих торговых точек с большой неохотой идет на возврат денежных средств или обмен бракованной продукции. Поэтому для того чтобы решить данную проблему нужно знать и уметь пользоваться своими правами, которые изложены в законодательном акте «О защите прав потребителя». В нем подробно изложены все пункты, регламентирующие обязанности продавца, а также права, которые имеет покупатель для возврата, замены или ремонта товара.

  7. Kejas Ответить

    х

    Все категории

    Авиакассы и ЖД кассы
    Автозапчасти
    Автосалоны
    Автосервисы
    Алкоголь и табак
    Аптеки
    Гипермаркеты
    Детские товары
    Другие услуги и товары
    Зоомагазины
    Книги и DVD
    Купоны и скидки
    Мебель
    Музыка
    Ноутбуки и компьютеры
    Обувь
    Одежда и аксессуары
    Окна
    Оптики
    Организации по защите прав потребителей
    Организации по проведению экспертизы
    Парфюмерия и косметика
    Подарки и сувениры
    Ремонт техники
    Ремонтные мастерские
    Ритуальные услуги
    Риэлторские компании
    Сад и огород
    Сотовая связь
    Спорт
    Стоматология
    Страхование
    Строительные материалы
    Сумки и кожгалантерея
    Супермаркеты
    Такси и грузоперевозки
    Театры, кинотеатры
    Ткани и текстиль
    Торговое оборудование
    Тренинг центры
    Турагентства
    Туроператоры
    Финансовые учреждения
    Фототехника
    Химчистки
    Цветы
    Часы
    Электроника и бытовая техника

  8. GEKUROD Ответить

    Здравствуйте.
    Да, продавец местами прав. Так как в соответствии со статьей 25 ФЗ “О защите прав потребителей” товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после приобретения. После указанного срока только в том случае, если товар окажется некачественным или в случае поломки и т.п.
    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Но, вы можете написать в магазин претензию с требованием вернуть уплаченные за антенну денежные средства, ссылаясь на статью 12 данного Закона, например если вам не была предоставлена полная информация о товаре.
    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
    2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Претензию передавайте лично в руки, но на вашей копии пусть ставят пометку о принятии. Если принимать откажутся, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
    В претензии укажите, что если в течение 10 дней ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. И в суде помимо возврата денежных средств, вы будете просить компенсацию за моральный ущерб, а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд в вашу пользу.
    После указанного срока обращайтесь с иском в суд.
    Образцы претензий и исков тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

  9. SELL Ответить

    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    к тому же
    татья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Можете попробовать подать письменную претензию, но на данный момент Продавец прав.

  10. Doubei Ответить

    Возврат денег  за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:
    Предоставить заявление руководителю;
    Ожидать ответа и возврата денежных средств;
    В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;
    Подать исковое заявление в суд.
    Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.
    Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.
    Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:
    Копия претензии;
    Письменный отказ в приеме претензии;
    Товарный чек или квитанция;
    Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
    Документальное подтверждение других расходов.
    Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

  11. after life Ответить

    Вы купили в магазине некий товар, пришли домой и тут обнаружили, что он не подходит по каким-либо параметрам. При этом товар совершенно исправен. Жалко потраченных денег. Можно ли как-то исправить ситуацию?
    Не стоит расстраиваться: вы можете спокойно вернуться в магазин и обменять товар, который вам не подошел по расцветке, размеру, комплектации или другим параметрам.
    Возврат товара надлежащего качества регламентирует ст. 25 ЗоЗПП, согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это у вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
    Стоит отметить, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Но не стоит волноваться, если чека не оказалось: отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Если найдутся свидетели, которые смогут подтвердить, что вы купили товар именно у этого продавца, или если данный товар продается только в одном магазине, то продавец будет не вправе отказать в вашей просьбе.
    В случае если в продаже не окажется подходящего товара для замены, вы можете потребовать возврата денег, уплаченных за товар, который, естественно, необходимо вернуть продавцу. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Но вы также можете не требовать назад деньги, а договориться с продавцом, чтобы он сообщил вам о поступлении нужного товара в продажу, и тогда произвести замену. Решать вам.
    Если же вы захотите обменять вещь, по которой видно, что она была в употреблении (есть потертости или царапины, нарушена защитная пленка, сорваны бирки и ярлыки, заметны повреждения и т. п.), продавец имеет полное право вам отказать, ведь он не сможет продать этот товар другому покупателю. Поэтому, если вы не уверены в приобретаемом товаре на 100 %, не срывайте сразу с него бирки, не рвите упаковку: возможно, его еще придется менять.
    В общем, все просто и понятно, но есть один нюанс: некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар ни при каких условиях. К числу таких товаров относятся:
    ¦ товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
    ¦ предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    ¦ парфюмерно-косметические товары;
    ¦ текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    ¦ швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
    ¦ изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
    ¦ товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    ¦ мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    ¦ изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
    ¦ автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    ¦ технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие станки бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
    ¦ гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
    ¦ животные и растения;
    ¦ непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
    Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Товары этих категорий, даже находящиеся в идеальном состоянии, назад никто не примет. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

  12. light of life Ответить

    Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.
    Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки
    В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.
    Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.
    Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:
    обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
    снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
    обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
    бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
    возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
    возмещения морального ущерба и убытков.
    В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:
    Вернуть некачественный товар можно в период гарантии
    транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
    средства навигации и беспроводной связи;
    камеры цифровые;
    телевизоры, мониторы, компьютеры;
    сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).
    Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:
    обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
    невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
    если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.
    Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.
    Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.
    Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.
    Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

  13. Musida Ответить

    В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.
    1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 О защите прав потребителей.
    2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели. Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.
    3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что вживую она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.
    4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.
    5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут. Зато существует такое понятие, как уполномоченная организация. Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.
    6. Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).
    7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят: Товар закончился на складе, когда будет неизвестно, ждите. Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.
    8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.
    Источник журнал Юрист компании
    Архив новостей

  14. Dimuro Ответить

    Действия продавца неправомерны. Согласно п. 1 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.
    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Пока не прошло 14 дней и товарный вид сохранен, пишите продавцу официальную претенезию со сслыкой на вышеназванные нормы и формулировки и передавайте претензию либо под роспись в магазин, с указанием должности и ФИО лица, принявшего претензию, либо направляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

  15. ToyFixPley Ответить

    Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

    Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

    Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию. Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.
    В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет. Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.
    У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.
    При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Нюансы

    Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
    По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
    По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
    Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
    Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
    Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
    Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».
    Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».
    В тему:
    Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
    Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
    Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?
    Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *