Что делать если управляющая компания не реагирует на заявления?

22 ответов на вопрос “Что делать если управляющая компания не реагирует на заявления?”

  1. andre423 Ответить

    В 2015 году были внесены изменения в законодательство, на основании которых у каждой УК должна иметься лицензия на ведение деятельности. Она выдается только фирмам, которые соответствуют многочисленным требованиям.
    Если компания уже во время работы нарушает условия законодательства или не может справиться со своими обязанностями, то она лишается разрешения на работу. Это приводит к банкротству фирмы, поэтому организации стараются скрывать серьезные нарушения.
    Если УК 2 раза в год будет привлечена к ответственности за разные нарушения, то она может лишиться лицензии, поэтому теряет право управлять домами. Можно выделить несколько проступков, за которые фирмы лишаются своего разрешения.
    Как составить жалобу на УК? Смотрите видео:
    Поэтому компании стараются скрывать такие нарушения. Жалобы жильцов, касающиеся этих проступков, вызывают настоящий страх у владельцев и работников УК.

    Нанесение вреда жизни или здоровью жильцов

    У каждой УК имеются многочисленные обязанности, касающиеся обслуживания многоквартирного строения. Но иногда фирмы намеренно не выполняют некоторые действия, в результате чего иногда здоровью или жизни жильцов наносится существенный вред.
    Обычно такие действия со стороны УК обусловлены необходимостью экономии денежных средств.
    В качестве примера можно привести следующие ситуации:
    в зимнее время человек получает травму на гололеде на порожках подъезда, которые не были посыпаны разными реагентами;
    гражданин падает на сломанной лестнице;
    возникает ранение из-за наличия в подъезде острой и торчащей арматуры.
    Вышеуказанные ситуации являются опасными непосредственно для УК, так как именно эта фирма обязана исправлять разные проблемы в доме. Если она не справилась со своими обязанностями, что привело к появлению несчастного случая, то ей придется нести ответственность за такую ситуацию.
    Если пострадавший гражданин или его родственники обратятся с жалобой в разные надзорные органы или полицию, то УК будет привлечена к ответственности.
    За что отвечает УК. Фото chepetsk.ruЕй придется отвечать не только перед представителями правоохранительных органов и надзорными инстанциями, но и непосредственно перед жильцом, здоровью которого был нанесен вред.

  2. ruslanxxxl1982 Ответить

    Приняв решение о подачи письменной жалобы, в случае не выполнения УК собственных обязанностей, необходимо провести сбор доказательств в подтверждение обращения жильцов в Управляющую компанию.
    В перечне таковых могут быть:
    Копии переданных обращений (заявлений/жалоб и т. п.), с проставленными на них регистрационными номерами, датой и данными представителя, которому фактически передавался документ;
    Перечень звонков, сделанных жильцами в УК с обозначением их даты и времени, результатов проведенных разговоров;
    Документально оформленные справки/акты, служащие подтверждением ухудшения положения площадей общедомового использования, за что ответственной является управляющая организация. В случае отказа от проставления подписей председателем и прочими сотрудниками на второй копии документа, у гражданина есть право направления заказного письма с уведомлением с вложенной в него претензией, служащей предупреждением его о передачи в дальнейшем жалобы в следующую инстанцию.
    Когда все необходимые документы будут у вас на руках, следует выбрать организацию, которая уполномочена принимать жалобы из списка:
    Роспотребнадзор;
    Госжилинспекция (далее ГЖИ);
    Прокуратура;
    Районный суд.
    Обращаться в ГЖИ жильцы имеют право в большей части случаев, поскольку у подобной службы имеется довольно обширный список полномочий. В случае возникновения необходимости, сотрудники ГЖИ перенаправят вопрос для его рассмотрения прямиком в адрес органов юстиции либо прокуратуры.
    При обращении в иные службы, есть смысл направить ксерокопию жалобы в Госжилинспекцию (и в обратном порядке).
    В Роспотребнадзор можно обращаться, в случае выполнения вами оплаты за выполнение ремонтных работ, которые управляющая компания не произвела (либо выполнение их оказалось некачественным).
    При обращении в федеральную службу, вам следует отобразить отсылку на закон о правах потребителя, и потребовать возвратить оплаченные излишне суммы либо исправить допущенные недочеты, с перенесением затратной статьи на подрядчика, с попутным осуществлением контроля управляющей компанией.
    Органы прокуратуры могут рассмотреть вопрос, в случае наличия в действиях виновной стороны признаков хищения. Тут же нужно привести информацию о нарушении стороной ее обязанностей, сопровождающихся умыслом и систематичностью действий, полагая, что работа компании приостановится или ее и вовсе будет необходимо расформировать.
    Помимо этого, направление жалобы в органы прокуратуры будет уместным:
    На действия служб Роспотребнадзора или Госжилинспекции, в случае не выполнения ими действий, предусмотренных законодательством;
    С целью инициации прокурорской проверки, в рамках незаконности проведенных председателем управляющей компании действий.
    Можно ли обращаться в суд на УК за ее бездействие?
    Прибегнуть к судебному методу решения вопроса можно, когда иные способы полностью исчерпаны, оказавшись безрезультативными. Включая и те, что основаны на письменном отказе Госжилинспекции и Роспотребнадзора, оспариваемые на протяжении 10 суток до момента передачи дела в суд.
    Суд может принять решение, касающееся возмещения ущерба (морального и материального характера). Возможность дать ход иску жильцы имеют, основываясь на положительном решении в отношении жалобы, полученной от одной из инстанций.
    Поэтапное руководство
    Выполните сбор документации и подберите конкретную уполномоченную на рассмотрение вашего вопроса инстанцию. Разузнайте точные адресные данные отделения, расположенного в регионе, в месте, где вы проживаете, используя официальный сайт.
    В случае проживания вне областных пределов, можно направить весь пакет документации, используя упомянутые адресные данные, с помощью заказного письма. Тут же можно разузнать контактные данные, они понадобятся в дальнейшем, чтобы контролировать ход рассмотрения документа.

  3. zh_ua Ответить

    В отечественном законодательстве управляющей компанией называют организацию со специализированными функциями, которая берет на себя управленческую роль во многих областях хозяйственной деятельности, включая сферу ЖКХ. Прежде чем понять, что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления касательно ненадлежащего предоставления тех или иных услуг, следует очертить круг ее непосредственных обязанностей.
    Закон регламентирует, что управляющая компания уполномочена:
    Предоставлять необходимый жилищно-коммунальный сервис с установленной законом периодичностью;
    Готовить вверенный жилой объект к отопительному сезону;
    Следить за состоянием общедомового имущества и поддерживать его в порядке в случае повреждения;
    Проводить общие собрания жильцов по вопросам эксплуатации жилого объекта;
    Вовремя оформлять и предоставлять по первому запросу отчеты о проделанной работе.
    Все вышеперечисленные условия входят в обязательства управляющей компании. Если какой-либо пункт ею нарушается, это обоснованный повод жаловаться на работу организации в вышестоящие органы.

    Какие основания для жалобы могут быть и как их доказать?

    У нас были проблемы с отоплением, жильцы написали жалобу в префектуру, теперь в доме стало не то что тепло, а хоть окна открывай.
    Как показывает жизненный опыт, обычно УК начинает шевелиться на первом этапе ваших жалоб, а уж если дошло до прокуратуры, то они мухой летают, еще и извиняются потом. Единственное, что нужно для общения с системой ЖКХ — фиксация каждого вашего движения(заявлений), настырность и знание их нормативных документов.
    Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов. В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ.
    После того как на руках окажется требуемая документация, выберите уполномоченную для принятия жалоб организацию из числа:
    Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
    Роспотребнадзор;
    прокуратура;
    районный суд.
    Жаловаться на ЖКХ можно в разные инстанции. Первая ступень естественно исполнительная местная власть, в муниципалитет, там есть органы следящие за работай ЖКХ, жилищная инспекция, довольно мощная организация по контролю ЖКХ, прокуратура. Все эти организации довольно быстро проверят и заставят ЖКХ работать по закону.
    Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:
    Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
    Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
    Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
    Нажать кнопку «Подать обращение».
    Крик души уже просто. Куда писать звонить еще не знаю. Подвал длительное время затоплен водой (объем воды выше человеческого роста). Вода не то ли протухла не то ли там и канализация примешалась зловонье жуть, уже воняет не только в подъезде но и в квартирах. В колл центр из дома уже не звонил только ленивый. Оставляли жалобы, сама лично отправила жалобы в жилищную инспекцию.
    В соответствии с законом общий срок рассмотрения жалобы (заявления) составляет 30 дней с момента ее регистрации в соответствующем органе. Тридцатидневный срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях руководителем органа, в котором разрешается жалоба, при этом заявителю должно быть отправлено уведомление об этом.

    В каких случаях жалуются на ук?

    Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:
    хозяин жилого помещения;
    квартиросъёмщик;
    лицо, приживающее вместе с владельцем.
    В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.
    Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.
    Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:
    отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
    нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
    ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
    наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
    предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
    нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.
    Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.
    Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.
    Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.

    Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

    УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе.
    Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:
    Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
    Роспотребнадзор;
    отделение прокуратуры;
    местную администрацию;
    судебный орган.
    В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании.
    В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона.

    Как правильно составить текст жалобы и иска?

    Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.
    В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.
    Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:
    ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
    наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
    суть обращения;
    требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
    перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
    подпись заявителя;
    дату составления обращения.
    При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.
    Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.
    При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.
    иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».

    Обращение в жилищную инспекцию

    Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант.
    ГЖИ занимается следующими вопросами:
    оказание ЖКУ надлежащего качества;
    выполнение УК нормативных актов и положений договора;
    своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
    соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
    и т. д.
    В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности.

    Обращение в Роспотребнадзор

    В данный государственный орган рекомендуется направлять жалобу после обращения в саму УК и ГЖИ. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.
    Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:
    нарушение прав потребителей;
    непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
    необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
    проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
    и т. д.

    Обращение в прокуратуру

    При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом.
    Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:
    законностью начисления тарифов по ЖКУ;
    отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
    нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
    бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).
    Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин.
    Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.

    Обращение в местную администрацию

    В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:
    при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;
    при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
    при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
    и т. д.
    Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган.
    В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд).

    Обращение в судебную инстанцию

    Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд.
    Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК. В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности.
    Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов.
    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно !
    Источник: https://metrtop.ru/zhkx/upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya/

  4. stendal Ответить

    Обслуживание многоквартирного дома включает множественные коммунальные процессы. Ответственность за них обычно несет управляющая компания.
    К сожалению, не все организации подходят добросовестно к выполнению взятых на себя обязательств, и страдают от этого жильцы. Последним обычно непросто разобраться с тем, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на жалобы.
    Однако практика показывает, что затягивание проблемы в этом случае только усугубляет ситуацию.

    Основания для подачи жалобы в управляющую компанию

    В отечественном законодательстве управляющей компанией называют организацию со специализированными функциями, которая берет на себя управленческую роль во многих областях хозяйственной деятельности, включая сферу ЖКХ. Прежде чем понять, что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления касательно ненадлежащего предоставления тех или иных услуг, следует очертить круг ее непосредственных обязанностей.
    Закон регламентирует, что управляющая компания уполномочена:
    Предоставлять необходимый жилищно-коммунальный сервис с установленной законом периодичностью;
    Готовить вверенный жилой объект к отопительному сезону;
    Следить за состоянием общедомового имущества и поддерживать его в порядке в случае повреждения;
    Проводить общие собрания жильцов по вопросам эксплуатации жилого объекта;
    Вовремя оформлять и предоставлять по первому запросу отчеты о проделанной работе.
    Все вышеперечисленные условия входят в обязательства управляющей компании. Если какой-либо пункт ею нарушается, это обоснованный повод жаловаться на работу организации в вышестоящие органы.

    Куда обратиться, если управляющая компания бездействует?

    Порядок обращения в случае бездействия УК не является строгим. Однако есть определенные этапы, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы проблема решилась в короткий срок. Итак, вы можете обратиться в следующие инстанции:
    Управляющая компания. Как ни странно, во многих случаях озвучивание проблемы при личном визите в УК дает неплохие результаты. Чаще всего разногласия можно уладить мирным путем;
    Городская администрация. Если договориться по-хорошему с представителями управляющей компании не вышло (либо прошел установленный срок ответа – 20 дней), инстанцией следующего порядка станет администрация муниципального деления. Здесь функционирует специализированный отдел, контролирующий деятельность ЖКХ. В том случае, если УК не отвечает на заявление, определить, куда жаловаться далее вам помогут именно здесь. Как минимум, вы получите профессиональную консультацию по поводу вашего случая, а сотрудники администрации будут обязаны проинспектировать работу УК с целью исправления возникшего конфликта;
    Жилищная инспекция. Организация занимается непосредственной верификацией деятельности коммунальных учреждений. Если ЖЭК не реагирует на заявку, и куда обращаться с этой проблемой вы не знаете, следует отнести жалобу именно в жилищную инспекцию. Сотрудники организации запланируют выезд на место и проверят, как соблюдаются нормативы по оказанию ЖКХ услуг;
    Роспотребнадзор. Узнайте адрес территориального отделения федеральной службы, чтобы осветить проблему перед ее представителями. Не стоит жаловаться в данную организацию просто потому, что вы не осведомлены о том, куда звонить, если управляющая компания не реагирует на заявку: обращение имеет смысл в том случае, если зафиксировано место нарушения пунктов заключенного договора или неудовлетворительное их исполнение сотрудниками УК;
    Прокуратура. Данная организация является первым выбором для заявителя, если отмечены эпизоды нецелесообразного использования средств, факты растрат или другие неправомерные действия управляющей компании. Также обращение в прокуратуру является верным шагом, если контролирующие органы выказывают бездействие;
    Суд — крайняя мера для отчаявшегося заявителя. Обращение имеет смысл в случае, если УК нарушила взятые на себя по договору обязательства. Весомый аргумент для похода в суд – срыв финансовых обязательств.
    Важно: направить жалобу на УК в жилищную инспекцию можно также виртуальным путем – через сайт Госуслуги. Обязательное условие – наличие личной электронной подписи заявителя. Если вы не авторизованы в системе, жалобу рассмотрят, однако выездная проверка не состоится.

    Как составить жалобу на бездействие?

    Форма жалобы на действия или бездействие управляющей компании регламентирована ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Чтобы рекламация была составлена по правилам, придерживайтесь следующих правил:
    Выразите четко суть главной проблемы. Не используйте изощренные фразы, пытаясь имитировать юридический стиль: в случае необходимости вас поправят специалисты инстанции, куда подается жалоба;
    По возможности приложите к жалобе фото- или видеозаписи, доказывающие факт наличия проблемы, копии договора либо другие документы, которые могут дополнить описываемую проблему;
    Если у вас есть свидетели, которые готовы подтвердить показания, в жалобе можно упомянуть их ФИО и дать контакты;
    Завершая текст обращения, обязательно сформулируйте просьбу, в которой есть призыв к вышестоящим инстанциям для разрешения возникшего конфликта с управляющей компанией;
    Жалоба может быть написана от руки, но лучше оформить ее в печатном виде, заверив документ личной подписью.
    При составлении уделяйте внимание структуре обращения, а именно:
    В шапке указывается адресная часть – ваши ФИО, фактический адрес, номер телефона;
    Описание сути проблемы – обязательно распишите, в чем заключается негативное проявление бездействия со стороны управляющей компании, и дайте адрес объекта, в отношении которого применяется/не применяется указанное действие;
    Критически важно дать ссылки на нормативные документы, положения которых нарушаются вследствие игнорирования управляющей компанией ее непосредственных обязанностей. Это могут быть санитарно-эпидемиологические нормы, ЖК РФ либо другие официальные акты местного значения.
    Жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых сохраните у себя. Заявление подается лично либо заказным письмом с уведомлением при вручении.
    Вы должны контролировать процесс, чтобы не упустить момент, когда обращение будет получено. Уточните в инстанции входящий номер, присвоенный обращению, и примерный срок для его рассмотрения. Как устанавливает ФЗ №59, в течение 30 календарных дней вы должны получить резолюцию по жалобе.

    Образец жалобы на управляющую компанию

    Составление претензии находится в компетенции любого жильца. Однако считается, что поданная от нескольких граждан жалоба имеет больший вес, а, значит, будет рассмотрена в приоритетном порядке.
    При этом порядок составления коллективного обращения по поводу жалобы на управляющую компанию не имеет существенного отличия от обращения, сделанного в единоличном порядке. При подаче заявления придерживайтесь установленных законодательством образцов.
    Подписывайтесь
    на наш канал Яндекс.Дзен
    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
    8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.
    Источник: //ahrfn.com/otvetstvennost/chto-delat-esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya.html

    Чем должна заниматься управляющая компания?

    Полный перечень услуг сферы ЖКХ, которые должны быть предоставлены жильцам многоквартирного дома, прописан в договоре, который в обязательном порядке заключается между собственниками и управляющей организацией, осуществляющей обслуживание дома.
    Объем, периодичность, сроки и точная стоимость всех услуг приводятся в приложениях к данному договору.
    Важно, что список услуг, предоставляемых УК формируется не произвольно, а на основе правил и норм, содержащихся в соответствующих постановлениях правительства.
    Обратите внимание, что согласно ст. 162 ЖК РФ, личная копия (экземпляр) договора с управляющей компанией со всеми приложениями, должен быть на руках у каждого собственника.
    В случае, если у вас нет копии договора, вы можете потребовать свой экземпляр у управляющей организации.
    Согласно Постановлению Госстроя РФ от г. №170 управляющие компании должны заниматься:
    Ведением и хранением технической документации жилищного фонда
    Проведением плановых технических осмотров конструктивных элементов и инженерного оборудования зданий
    Техническим обслуживанием домов
    Планированием и проведением текущего ремонта
    Планированием и проведением капитального ремонта
    Подготовкой к сезонной эксплуатации домов и придомовых территорий
    Организация и работа объединенной диспетчерской службы (ОДС), а также аварийно-ремонтной службы (АРС)
    , благоустройство и уборку лестничных клеток
    в порядке чердаков
    Правильное содержание подвалов, а также технических подполий
    Внешнее благоустройство зданий и прилежащих к ним территорий
    Круглогодичная и сезонная уборка дворов, придомовой территории
    Поддержание санитарных норм, сбор и вывоз мусора, расходных материалов
    Озеленение придомовой территории
    Техническое обслуживание и ремонт строительных конструкций
    Техническое обслуживание и ремонт инженерного оборудования и систем
    Услуги, прописанные в договоре с УК должны быть оказаны в полном объеме и в срок. В случае нарушения управляющей организацией порядка предоставления услуг, собственники (жильцы) в праве подать жалобу (возможно, коллективную) или претензию в свою управляющую компанию.
    В случае нарушения управляющей компанией условий договора, вы в праве потребовать полного указания услуг, а также перерасчет произведенной оплаты за период, когда соответствующие услуги не оказывались, либо были оказаны не полностью или не качественно.

    Если на заявление не реагирует управляющая компания

    В таких случаях обращаться в Жилищную инспекцию.  При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб претензий, которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию их приобщат к делу. Но жалобу напишите не по поводу плохой работы, а по обслуживанию вашего дома или вообще не на наличие отсутствия.
    Если управляющая организация не выполняет действий, предусмотренных договором между сторонами, она нарушает статью 161 Жилищного кодекса, в которой говорится об обеспечении. В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо. Чтобы обязать чиновников отвечать на вопросы и решать.
    Жалоба может написана с свободной форме или составлена по образцу, приведенному ниже. Обязательно нужно написать кому адресована жалоба (руководителю, лучше с указанием Ф.И.О.) и от чьего имени составлено заявление (ваше Ф.И.О. и контактные данные), четко описать суть претензии, указать дату, поставить свою подпись.
    Письменное обращение с претензией может быть составлено как непосредственно лично от вас, так и от группы лиц (коллективная) за подписью всех.
    Обратите внимание:
    Для обоснования жалобы желательно ссылаться на соответствующие пункты договора и/или статьи законов (например, постановление Госстроя РФ от г. №170);
    К заявлению приложите копии актов и документов, если таковые имеются (например, акт о неоказании услуг, подписанный жильцами подъезда или заключение санэпедемстанции);
    Жалоба должна быть написана в двух экземплярах (один из которых передается в организацию, другой остается у вас на руках);
    Ваше заявление должно быть зарегистрировано или на вашей копии должна быть дата принятия и подпись сотрудника, в качестве подтверждения получения;
    Укажите в конце текста заявления (жалобы), что вы намерены предпринять в случае, если ваши требования не будут удовлетворены организацией добровольно (например, в противном случае я буду вынужден подать жалобу в органы надзора, вышестоящую организацию, обратиться в суд).

    Если управляющая компания не принимает жалобу

    Если управляющая организация отказывается принять или подтвердить принятие вашей претензии к рассмотрению подписью вашего экземпляра заявления, отправьте его в УК по почте, только обязательно ценным отправлением, поскольку в данном случае важно составление описи.
    Вы также можете заполнить уведомление о вручении письма.
    Еще один способ: отследить доставку по идентификационному номеру на ресурсе почты по адресу //info.russianpost.ru/servlet/post_item. Суды принимают данные от почтовых идентификаторов в качестве подтверждения факта и даты вручения письма.

    Управляющая компания не реагирует на мои обращения

    Внимание
    Если УК не выполнила своих обязательств, то на нее наложат административный штраф. Также у вас есть право обратиться и Роспотребнадзор, сославшись на Закона О защите Прав Потребителей, а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге.
    Если не подействовала жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, то жильцы вправе провести собрание и на основании пункта 8.
    2 статьи 162 ЖК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если УК не выполняет условия данного договора, также жильцы вправе выбрать другую УК или изменить способ управления многоквартирным домом, на свое усмотрение.
    К примеру жильцы могут выбрать компанию по управлению домом из списка компаний которые имеют хорошую репутацию на рынке данных услуг и заключить договор с ней.

    Как выглядят жалобы на бездействие УК?

    Жалоба может быть составлена в свободной форме, однако обязательно нужно указать свои фамилию, имя, отчество, полный почтовый адрес. Указывается и контактный телефон для связи (желательно городской).
    Под текстом, содержащим суть обращения обязательно должна стоять личная подпись. В данном случае следует обязательно приложить все ответы, акты, заключения и прочие документы, подтверждающие справедливость ваших претензий.
    Срок рассмотрения заявлений граждан и принятия соответствующих мер по срочным вопросам не должен превышать 1-5 дней.
    По текущим (не срочным) вопросам заявления и жалобы могут рассматриваться до 30 дней с момента поступления.

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Также стоит учитывать, что с 1 января в сфере потребительского рынка вступили в силу поправки в ФЗ №227, который помогает бизнесу защищать свои интересы. Так как управляющая компания сейчас носит статус того же бизнеса, то нормы действуют и на процесс общения с организациями в этой сфере.
    Суть нововведения:
    Сначала мы обращаемся с претензией в организацию, с которой возник конфликт
    И только после этого нужно обращаться в контролирующие и иные государственные органы
    Соответственно, готовим жалобу директору УК. В ней нужно учитывать:
    В процессе «Подача жалобы» — «Обработка жалобы» ваши взаимоотношения регулируются законом о защите прав потребителей. Поэтому все сроки, алгоритмы и прочие тонкости нужно изучать именно в этом нормативном документе.
    Обращение должно быть именно претензией, а не жалобой или просьбой.
    Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом.
    Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию, к примеру у вас перегорела лампочка в подъезде, в таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме, в течении нормативного срока, вам должны заменить данную лампочку, конечно нормативы везде разные, но в любом случае если вы позвонили утром, то в течении дня проблема должна быть устранена и такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме, вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему.
    Источник: //vseodome.club/zhkh/upravlyayuschuya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavlenie.html

  5. NicRim Ответить

    Как составить жалобу на бездействие?

    Форма жалобы на действия или бездействие управляющей компании регламентирована ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Чтобы рекламация была составлена по правилам, придерживайтесь следующих правил:
    Выразите четко суть главной проблемы. Не используйте изощренные фразы, пытаясь имитировать юридический стиль: в случае необходимости вас поправят специалисты инстанции, куда подается жалоба;
    По возможности приложите к жалобе фото- или видеозаписи, доказывающие факт наличия проблемы, копии договора либо другие документы, которые могут дополнить описываемую проблему;
    Если у вас есть свидетели, которые готовы подтвердить показания, в жалобе можно упомянуть их ФИО и дать контакты;
    Завершая текст обращения, обязательно сформулируйте просьбу, в которой есть призыв к вышестоящим инстанциям для разрешения возникшего конфликта с управляющей компанией;
    Жалоба может быть написана от руки, но лучше оформить ее в печатном виде, заверив документ личной подписью.
    При составлении уделяйте внимание структуре обращения, а именно:
    В шапке указывается адресная часть – ваши ФИО, фактический адрес, номер телефона;
    Описание сути проблемы – обязательно распишите, в чем заключается негативное проявление бездействия со стороны управляющей компании, и дайте адрес объекта, в отношении которого применяется/не применяется указанное действие;
    Критически важно дать ссылки на нормативные документы, положения которых нарушаются вследствие игнорирования управляющей компанией ее непосредственных обязанностей. Это могут быть санитарно-эпидемиологические нормы, ЖК РФ либо другие официальные акты местного значения.
    Жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых сохраните у себя. Заявление подается лично либо заказным письмом с уведомлением при вручении.
    Вы должны контролировать процесс, чтобы не упустить момент, когда обращение будет получено. Уточните в инстанции входящий номер, присвоенный обращению, и примерный срок для его рассмотрения. Как устанавливает ФЗ №59, в течение 30 календарных дней вы должны получить резолюцию по жалобе.

    Образец жалобы на управляющую компанию

    Составление претензии находится в компетенции любого жильца. Однако считается, что поданная от нескольких граждан жалоба имеет больший вес, а, значит, будет рассмотрена в приоритетном порядке.
    При этом порядок составления коллективного обращения по поводу жалобы на управляющую компанию не имеет существенного отличия от обращения, сделанного в единоличном порядке. При подаче заявления придерживайтесь установленных законодательством образцов.
    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
    8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.
    Источник: https://ahrfn.com/otvetstvennost/chto-delat-esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya.html

    Чем должна заниматься управляющая компания?

    Полный перечень услуг сферы ЖКХ, которые должны быть предоставлены жильцам многоквартирного дома, прописан в договоре, который в обязательном порядке заключается между собственниками и управляющей организацией, осуществляющей обслуживание дома.
    Объем, периодичность, сроки и точная стоимость всех услуг приводятся в приложениях к данному договору.
    Важно, что список услуг, предоставляемых УК формируется не произвольно, а на основе правил и норм, содержащихся в соответствующих постановлениях правительства.
    Обратите внимание, что согласно ст. 162 ЖК РФ, личная копия (экземпляр) договора с управляющей компанией со всеми приложениями, должен быть на руках у каждого собственника.
    В случае, если у вас нет копии договора, вы можете потребовать свой экземпляр у управляющей организации.
    Согласно Постановлению Госстроя РФ от г. №170 управляющие компании должны заниматься:
    Ведением и хранением технической документации жилищного фонда
    Проведением плановых технических осмотров конструктивных элементов и инженерного оборудования зданий
    Техническим обслуживанием домов
    Планированием и проведением текущего ремонта
    Планированием и проведением капитального ремонта
    Подготовкой к сезонной эксплуатации домов и придомовых территорий
    Организация и работа объединенной диспетчерской службы (ОДС), а также аварийно-ремонтной службы (АРС)
    , благоустройство и уборку лестничных клеток
    в порядке чердаков
    Правильное содержание подвалов, а также технических подполий
    Внешнее благоустройство зданий и прилежащих к ним территорий
    Круглогодичная и сезонная уборка дворов, придомовой территории
    Поддержание санитарных норм, сбор и вывоз мусора, расходных материалов
    Озеленение придомовой территории
    Техническое обслуживание и ремонт строительных конструкций
    Техническое обслуживание и ремонт инженерного оборудования и систем
    Услуги, прописанные в договоре с УК должны быть оказаны в полном объеме и в срок. В случае нарушения управляющей организацией порядка предоставления услуг, собственники (жильцы) в праве подать жалобу (возможно, коллективную) или претензию в свою управляющую компанию.
    В случае нарушения управляющей компанией условий договора, вы в праве потребовать полного указания услуг, а также перерасчет произведенной оплаты за период, когда соответствующие услуги не оказывались, либо были оказаны не полностью или не качественно.

    Если на заявление не реагирует управляющая компания

    В таких случаях обращаться в Жилищную инспекцию.  При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб претензий, которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию их приобщат к делу. Но жалобу напишите не по поводу плохой работы, а по обслуживанию вашего дома или вообще не на наличие отсутствия.
    Если управляющая организация не выполняет действий, предусмотренных договором между сторонами, она нарушает статью 161 Жилищного кодекса, в которой говорится об обеспечении. В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо. Чтобы обязать чиновников отвечать на вопросы и решать.
    Жалоба может написана с свободной форме или составлена по образцу, приведенному ниже. Обязательно нужно написать кому адресована жалоба (руководителю, лучше с указанием Ф.И.О.) и от чьего имени составлено заявление (ваше Ф.И.О. и контактные данные), четко описать суть претензии, указать дату, поставить свою подпись.
    Письменное обращение с претензией может быть составлено как непосредственно лично от вас, так и от группы лиц (коллективная) за подписью всех.
    Обратите внимание:
    Для обоснования жалобы желательно ссылаться на соответствующие пункты договора и/или статьи законов (например, постановление Госстроя РФ от г. №170);
    К заявлению приложите копии актов и документов, если таковые имеются (например, акт о неоказании услуг, подписанный жильцами подъезда или заключение санэпедемстанции);
    Жалоба должна быть написана в двух экземплярах (один из которых передается в организацию, другой остается у вас на руках);
    Ваше заявление должно быть зарегистрировано или на вашей копии должна быть дата принятия и подпись сотрудника, в качестве подтверждения получения;
    Укажите в конце текста заявления (жалобы), что вы намерены предпринять в случае, если ваши требования не будут удовлетворены организацией добровольно (например, в противном случае я буду вынужден подать жалобу в органы надзора, вышестоящую организацию, обратиться в суд).

    Если управляющая компания не принимает жалобу

    Если управляющая организация отказывается принять или подтвердить принятие вашей претензии к рассмотрению подписью вашего экземпляра заявления, отправьте его в УК по почте, только обязательно ценным отправлением, поскольку в данном случае важно составление описи.
    Вы также можете заполнить уведомление о вручении письма.
    Еще один способ: отследить доставку по идентификационному номеру на ресурсе почты по адресу http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Суды принимают данные от почтовых идентификаторов в качестве подтверждения факта и даты вручения письма.

    Управляющая компания не реагирует на мои обращения

    Внимание
    Если УК не выполнила своих обязательств, то на нее наложат административный штраф. Также у вас есть право обратиться и Роспотребнадзор, сославшись на Закона О защите Прав Потребителей, а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге.
    Если не подействовала жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, то жильцы вправе провести собрание и на основании пункта 8.
    2 статьи 162 ЖК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если УК не выполняет условия данного договора, также жильцы вправе выбрать другую УК или изменить способ управления многоквартирным домом, на свое усмотрение.
    К примеру жильцы могут выбрать компанию по управлению домом из списка компаний которые имеют хорошую репутацию на рынке данных услуг и заключить договор с ней.

    Как выглядят жалобы на бездействие УК?

    Жалоба может быть составлена в свободной форме, однако обязательно нужно указать свои фамилию, имя, отчество, полный почтовый адрес. Указывается и контактный телефон для связи (желательно городской).
    Под текстом, содержащим суть обращения обязательно должна стоять личная подпись. В данном случае следует обязательно приложить все ответы, акты, заключения и прочие документы, подтверждающие справедливость ваших претензий.
    Срок рассмотрения заявлений граждан и принятия соответствующих мер по срочным вопросам не должен превышать 1-5 дней.
    По текущим (не срочным) вопросам заявления и жалобы могут рассматриваться до 30 дней с момента поступления.

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Также стоит учитывать, что с 1 января в сфере потребительского рынка вступили в силу поправки в ФЗ №227, который помогает бизнесу защищать свои интересы. Так как управляющая компания сейчас носит статус того же бизнеса, то нормы действуют и на процесс общения с организациями в этой сфере.
    Суть нововведения:
    Сначала мы обращаемся с претензией в организацию, с которой возник конфликт
    И только после этого нужно обращаться в контролирующие и иные государственные органы
    Соответственно, готовим жалобу директору УК. В ней нужно учитывать:
    В процессе «Подача жалобы» — «Обработка жалобы» ваши взаимоотношения регулируются законом о защите прав потребителей. Поэтому все сроки, алгоритмы и прочие тонкости нужно изучать именно в этом нормативном документе.
    Обращение должно быть именно претензией, а не жалобой или просьбой.
    Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом.
    Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию, к примеру у вас перегорела лампочка в подъезде, в таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме, в течении нормативного срока, вам должны заменить данную лампочку, конечно нормативы везде разные, но в любом случае если вы позвонили утром, то в течении дня проблема должна быть устранена и такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме, вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему.
    Источник: https://vseodome.club/zhkh/upravlyayuschuya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavlenie.html

  6. 9273762153 Ответить

    Также стоит учитывать, что с 1 января в сфере потребительского рынка вступили в силу поправки в ФЗ №227, который помогает бизнесу защищать свои интересы. Так как управляющая компания сейчас носит статус того же бизнеса, то нормы действуют и на процесс общения с организациями в этой сфере.
    Суть нововведения:
    Сначала мы обращаемся с претензией в организацию, с которой возник конфликт
    И только после этого нужно обращаться в контролирующие и иные государственные органы
    Соответственно, готовим жалобу директору УК. В ней нужно учитывать:
    В процессе «Подача жалобы» — «Обработка жалобы» ваши взаимоотношения регулируются законом о защите прав потребителей. Поэтому все сроки, алгоритмы и прочие тонкости нужно изучать именно в этом нормативном документе.
    Обращение должно быть именно претензией, а не жалобой или просьбой.
    Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом. Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию, к примеру у вас перегорела лампочка в подъезде, в таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме, в течении нормативного срока, вам должны заменить данную лампочку, конечно нормативы везде разные, но в любом случае если вы позвонили утром, то в течении дня проблема должна быть устранена и такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме, вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему.

  7. ~ApaHkaP Ответить


    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно !
    Большая часть населения городов проживает в многоквартирных домах, управлением и обслуживанием которых занимаются соответствующие организации – управляющие компании (иначе УК), ТСЖ или жилищные кооперативы.
    Если пользы от данных объединений не наблюдается, жильцы вправе пожаловаться их руководству. Но что делать в случае, если УК не реагирует на заявления от собственников и квартиросъёмщиков?

    В каких случаях жалуются на ук?

    Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:
    хозяин жилого помещения;
    квартиросъёмщик;
    лицо, приживающее вместе с владельцем.
    В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.
    Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.
    Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:
    отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
    нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
    ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
    наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
    предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
    нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.
    Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.
    Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.
    Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.

    Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

    УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе.
    Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:
    Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
    Роспотребнадзор;
    отделение прокуратуры;
    местную администрацию;
    судебный орган.
    В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании.
    В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона.

    Как правильно составить текст жалобы и иска?

    Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.
    В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.
    Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:
    ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
    наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
    суть обращения;
    требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
    перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
    подпись заявителя;
    дату составления обращения.
    При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.
    Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.
    При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.
    иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».

    Обращение в жилищную инспекцию

    Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант.
    ГЖИ занимается следующими вопросами:
    оказание ЖКУ надлежащего качества;
    выполнение УК нормативных актов и положений договора;
    своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
    соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
    и т. д.
    В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности.

    Обращение в Роспотребнадзор

    В данный государственный орган рекомендуется направлять жалобу после обращения в саму УК и ГЖИ. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.
    Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:
    нарушение прав потребителей;
    непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
    необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
    проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
    и т. д.

    Обращение в прокуратуру

    При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом.
    Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:
    законностью начисления тарифов по ЖКУ;
    отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
    нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
    бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).
    Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин.
    Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.

    Обращение в местную администрацию

    В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:
    при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;
    при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
    при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
    и т. д.
    Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган.
    В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд).

    Обращение в судебную инстанцию

    Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд.
    Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК. В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности.
    Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов.
    Решение судьи исполняется УК в добровольном порядке либо при содействии судебных приставов.
    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно !
    Источник: https://metrtop.ru/zhkx/upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya/

  8. michelle7 Ответить


    Обслуживание многоквартирного дома включает множественные коммунальные процессы. Ответственность за них обычно несет управляющая компания.
    К сожалению, не все организации подходят добросовестно к выполнению взятых на себя обязательств, и страдают от этого жильцы. Последним обычно непросто разобраться с тем, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на жалобы.
    Однако практика показывает, что затягивание проблемы в этом случае только усугубляет ситуацию.

    Основания для подачи жалобы в управляющую компанию

    В отечественном законодательстве управляющей компанией называют организацию со специализированными функциями, которая берет на себя управленческую роль во многих областях хозяйственной деятельности, включая сферу ЖКХ. Прежде чем понять, что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления касательно ненадлежащего предоставления тех или иных услуг, следует очертить круг ее непосредственных обязанностей.
    Закон регламентирует, что управляющая компания уполномочена:
    Предоставлять необходимый жилищно-коммунальный сервис с установленной законом периодичностью;
    Готовить вверенный жилой объект к отопительному сезону;
    Следить за состоянием общедомового имущества и поддерживать его в порядке в случае повреждения;
    Проводить общие собрания жильцов по вопросам эксплуатации жилого объекта;
    Вовремя оформлять и предоставлять по первому запросу отчеты о проделанной работе.
    Все вышеперечисленные условия входят в обязательства управляющей компании. Если какой-либо пункт ею нарушается, это обоснованный повод жаловаться на работу организации в вышестоящие органы.

    Куда обратиться, если управляющая компания бездействует?

    Порядок обращения в случае бездействия УК не является строгим. Однако есть определенные этапы, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы проблема решилась в короткий срок. Итак, вы можете обратиться в следующие инстанции:
    Управляющая компания. Как ни странно, во многих случаях озвучивание проблемы при личном визите в УК дает неплохие результаты. Чаще всего разногласия можно уладить мирным путем;
    Городская администрация. Если договориться по-хорошему с представителями управляющей компании не вышло (либо прошел установленный срок ответа – 20 дней), инстанцией следующего порядка станет администрация муниципального деления. Здесь функционирует специализированный отдел, контролирующий деятельность ЖКХ. В том случае, если УК не отвечает на заявление, определить, куда жаловаться далее вам помогут именно здесь. Как минимум, вы получите профессиональную консультацию по поводу вашего случая, а сотрудники администрации будут обязаны проинспектировать работу УК с целью исправления возникшего конфликта;
    Жилищная инспекция. Организация занимается непосредственной верификацией деятельности коммунальных учреждений. Если ЖЭК не реагирует на заявку, и куда обращаться с этой проблемой вы не знаете, следует отнести жалобу именно в жилищную инспекцию. Сотрудники организации запланируют выезд на место и проверят, как соблюдаются нормативы по оказанию ЖКХ услуг;
    Роспотребнадзор. Узнайте адрес территориального отделения федеральной службы, чтобы осветить проблему перед ее представителями. Не стоит жаловаться в данную организацию просто потому, что вы не осведомлены о том, куда звонить, если управляющая компания не реагирует на заявку: обращение имеет смысл в том случае, если зафиксировано место нарушения пунктов заключенного договора или неудовлетворительное их исполнение сотрудниками УК;
    Прокуратура. Данная организация является первым выбором для заявителя, если отмечены эпизоды нецелесообразного использования средств, факты растрат или другие неправомерные действия управляющей компании. Также обращение в прокуратуру является верным шагом, если контролирующие органы выказывают бездействие;
    Суд — крайняя мера для отчаявшегося заявителя. Обращение имеет смысл в случае, если УК нарушила взятые на себя по договору обязательства. Весомый аргумент для похода в суд – срыв финансовых обязательств.
    Важно: направить жалобу на УК в жилищную инспекцию можно также виртуальным путем – через сайт Госуслуги. Обязательное условие – наличие личной электронной подписи заявителя. Если вы не авторизованы в системе, жалобу рассмотрят, однако выездная проверка не состоится.

    Как составить жалобу на бездействие?

    Форма жалобы на действия или бездействие управляющей компании регламентирована ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Чтобы рекламация была составлена по правилам, придерживайтесь следующих правил:
    Выразите четко суть главной проблемы. Не используйте изощренные фразы, пытаясь имитировать юридический стиль: в случае необходимости вас поправят специалисты инстанции, куда подается жалоба;
    По возможности приложите к жалобе фото- или видеозаписи, доказывающие факт наличия проблемы, копии договора либо другие документы, которые могут дополнить описываемую проблему;
    Если у вас есть свидетели, которые готовы подтвердить показания, в жалобе можно упомянуть их ФИО и дать контакты;
    Завершая текст обращения, обязательно сформулируйте просьбу, в которой есть призыв к вышестоящим инстанциям для разрешения возникшего конфликта с управляющей компанией;
    Жалоба может быть написана от руки, но лучше оформить ее в печатном виде, заверив документ личной подписью.
    При составлении уделяйте внимание структуре обращения, а именно:
    В шапке указывается адресная часть – ваши ФИО, фактический адрес, номер телефона;
    Описание сути проблемы – обязательно распишите, в чем заключается негативное проявление бездействия со стороны управляющей компании, и дайте адрес объекта, в отношении которого применяется/не применяется указанное действие;
    Критически важно дать ссылки на нормативные документы, положения которых нарушаются вследствие игнорирования управляющей компанией ее непосредственных обязанностей. Это могут быть санитарно-эпидемиологические нормы, ЖК РФ либо другие официальные акты местного значения.
    Жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых сохраните у себя. Заявление подается лично либо заказным письмом с уведомлением при вручении.
    Вы должны контролировать процесс, чтобы не упустить момент, когда обращение будет получено. Уточните в инстанции входящий номер, присвоенный обращению, и примерный срок для его рассмотрения. Как устанавливает ФЗ №59, в течение 30 календарных дней вы должны получить резолюцию по жалобе.

    Образец жалобы на управляющую компанию

    Составление претензии находится в компетенции любого жильца. Однако считается, что поданная от нескольких граждан жалоба имеет больший вес, а, значит, будет рассмотрена в приоритетном порядке.
    При этом порядок составления коллективного обращения по поводу жалобы на управляющую компанию не имеет существенного отличия от обращения, сделанного в единоличном порядке. При подаче заявления придерживайтесь установленных законодательством образцов.
    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
    8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.
    Источник: https://ahrfn.com/otvetstvennost/chto-delat-esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya.html

    Управляющая компания не реагирует на заявление – что делать?


    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно !
    Большая часть населения городов проживает в многоквартирных домах, управлением и обслуживанием которых занимаются соответствующие организации – управляющие компании (иначе УК), ТСЖ или жилищные кооперативы.
    Если пользы от данных объединений не наблюдается, жильцы вправе пожаловаться их руководству. Но что делать в случае, если УК не реагирует на заявления от собственников и квартиросъёмщиков?

    В каких случаях жалуются на ук?

    Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:
    хозяин жилого помещения;
    квартиросъёмщик;
    лицо, приживающее вместе с владельцем.
    В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.
    Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.
    Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:
    отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
    нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
    ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
    наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
    предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
    нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.
    Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.
    Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.
    Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.

    Как правильно составить текст жалобы и иска?

    Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.
    В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.
    Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:
    ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
    наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
    суть обращения;
    требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
    перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
    подпись заявителя;
    дату составления обращения.
    При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.
    Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.
    При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.
    иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».

    Обращение в жилищную инспекцию

    Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант.
    ГЖИ занимается следующими вопросами:
    оказание ЖКУ надлежащего качества;
    выполнение УК нормативных актов и положений договора;
    своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
    соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
    и т. д.
    В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности.

    Обращение в Роспотребнадзор

    В данный государственный орган рекомендуется направлять жалобу после обращения в саму УК и ГЖИ. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.
    Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:
    нарушение прав потребителей;
    непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
    необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
    проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
    и т. д.

    Обращение в прокуратуру

    При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом.
    Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:
    законностью начисления тарифов по ЖКУ;
    отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
    нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
    бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).
    Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин.
    Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.

    Обращение в местную администрацию

    В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:
    при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;
    при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
    при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
    и т. д.
    Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган.
    В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд).

    Обращение в судебную инстанцию

    Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд.
    Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК. В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности.
    Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов.
    Решение судьи исполняется УК в добровольном порядке либо при содействии судебных приставов.
    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно !
    Источник: https://metrtop.ru/zhkx/upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya/

  9. mr.prost21 Ответить

    В соответствии с п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации Правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
    В соответствии с п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
    В соответствии с п. 1.1 ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации орган местного самоуправления на основании обращения собственников помещений в многоквартирном доме, председателя совета многоквартирного дома, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, в пятидневный срок проводит внеплановую проверку деятельности управляющей организации. В случае если по результатам указанной проверки выявлено невыполнение управляющей организацией условий договора управления многоквартирным домом, орган местного самоуправления не позднее чем через пятнадцать дней со дня соответствующего обращения созывает собрание собственников помещений в данном доме для решения вопросов о расторжении договора с такой управляющей организацией и о выборе новой управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.

  10. musuni Ответить

    Минстрой РФ в своём письме от 23.04.2019 № 15772-ОГ/04 высказал жёсткую позицию: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей и раскрытия информации, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования.Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей дома. Эта обязанность – лицензионное требование. На обращение по поводу некачественных коммунальных услуг нужно ответить в 3 рабочих дня после получения запроса.УО в ответ на подобные обращения предоставляет потребителю копии акта проверки/акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг. Потребителю также отправляется ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении обращения с причинами отказа.В течение трёх рабочих дней УО даёт ответ на обращения по расчётам квартирной платы. На обращения иного характера от жителей многоквартирного дома необходимо ответить в течение двух недель.Перечисленные сроки установлены Правилами № 416. Минстрой РФ указывает, что соблюдение этих Правил входит в исполнение УО обязанностей по договору управления МКД, а потому является лицензионным требованием.Несоблюдение сроков ответа жителям домов считается нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ могут вынести управляющей организации предписание и наказать штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.Есть и другая, противоположная точка зрения, на вопрос, как квалифицировать ответ с опозданием на обращение жителя дома в УО. Она кажется нам более взвешенной и логичной и принадлежит Президиуму Верховного суда РФ.

    Как управляющей организации отвечать на запросы собственников

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *