Какие документы нужны для создания интернет магазина?

24 ответов на вопрос “Какие документы нужны для создания интернет магазина?”

  1. yopapipa Ответить

    На сайте интернет-магазина должно быть два основных документа:
    Оферта
    Политика конфиденциальности
    Содержание этих двух документов регламентируется законодательными актами:
    Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года), далее Правила.
    Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 года, далее – ЗоЗПП.
    ФЗ «О персональных данных»№ 152-ФЗ от 27.07.2006 года, далее – 152-ФЗ.

    Что нужно знать владельцу интернет-магазина

    Правила дистанционной торговли

    Правила продажи товаров дистанционным способом обязательны для всех, кто продает свои товары через интернет. И если их не знать, то можно попасть на штрафы и неустойки, предусмотренные ЗоЗПП, не говоря уже о дополнительных расходах на возврат товаров, а в самом худшем случае на судебные издержки, если конфликт перейдет в судебное разбирательство с покупателем.
    Для интернет-магазина в Правилах есть ряд обязанностей. Например:
    предложить услуги по доставке товара почтой или перевозкой с указанием способа доставки и вида транспорта (п.3 Правил);
    сообщить покупателю, что для подключения товара нужно привлекать специалистов (стиральные машины, газовые плиты и т.д.) (п. 3 Правил);
    сообщить покупателю, что товар был отремонтирован или был в употреблении (п. 10 Правил);
    сообщить покупателю в письменном виде в момент доставки исчерпывающиесведения о товаре, цене, условиях доставки, куда в случае чего направлять претензии и т.д. (п. 9 Правил);
    дать покупателю информацию о сроке, в который действует предложение о продаже товара через интернет-сайт. Например, указать конкретный срок акции или предупредить о том, что акция действует пока товар есть в наличии (п. 13 Правил);
    передать товар или организовать доставку с момента получения сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил);
    при покупке в кредит или оплате безналом, кроме банковских карт,предоставить накладную или акт сдачи-приемки товара (п. 20 Правил).
    Важно: продавать алкоголь, лекарства, оружие, некоторые виды удобрений через интернет-магазины нельзя (п. 5 Правил). Перечень таких товаров меняется, и за этим надо следить отдельно.

    Закон о защите прав потребителей

    Второй документ, который полезно знать владельцам интернет-магазинов. Этот закон регулирует отношения продавцов и потребителей:
    когда возможен возврат товара;
    о чем необходимо уведомлять потребителя;
    как решать споры;
    штрафы и неустойки за невыполнение требований потребителя;
    и многое другое, что важно знать, если ваш покупатель – физическое лицо, приобретающее товар для личных или семейных нужд.

    Оферта

    Что такое оферта и как ее делать

    Предложение купить товар, сделанное в описании товара на сайте, который обеспечивает продажу и получение товара, является публичной офертой и распространяется на любого посетителя сайта (п. 12 Правил).
    Если на сайте:
    размещены фотографии товара,
    есть его полное описание,
    цена,
    способ заказа,
    способ оплаты и доставки,
    то продавец обязан продать товар любому обратившемуся на тех условиях, что указаны на сайте.
    Сайты, содержащие описание и цены товаров, но с указанием адресов розничных магазинов, где можно приобрести товар, не являются интернет-магазинами. Это так называемые «интернет-витрины»
    Оферта на сайте интернет-магазина — это неизменяемые условия, на которых магазин продает свои товары. Совершая определенные офертой действия, покупатель соглашается с предложенными магазином условиями. Например, заполняет заявку или вносит предоплату.
    Многие интернет-магазины не размещают оферту на сайте единым документом, а разбивают ее на отдельные блоки. Например, перечень и описание товаров указываются в карточках товара, а условия покупки и доставки, условия возврата, информация о продавце — в подвале сайта. Все эти блоки в совокупности являются офертой.
    Можно сделать оферту и единым документом, что, на мой взгляд, лучше. Это позволит не упустить важных нюансов и облегчит в дальнейшем внесение изменений. На сайте же в более простой форме можно продублировать основные блоки: покупка, доставка, возврат.
    Шапка оферты:
    Публичная оферта
    о заключении договора купли-продажи
    товаров дистанционным способом
    Дата размещения: ___ ____ 2019 года
    Дата вступления в силу: ___ ____ 2019 года
    Предложение Общества с ограниченной ответственностью «ТОРГОВЫЙ ДОМ «ВЕСЕЛЫЙ ЖРЕЦ»(далее — «Продавец», «Интернет-магазин») любому лицу заключить Договор купли-продажи Товара дистанционным способом на условиях настоящей оферты:
    Предмет оферты:
    Продавец обязуется передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить выбранный в интернет-магазине товар в соответствии с условиями оферты.

    Что обязательно должно быть в оферте

    Обязательно предусмотрите в оферте:
    предмет договора (купля-продажа);
    момент заключения договора;
    условия покупки и способы оплаты;
    способ акцепта оферты;
    доставка товара;
    возврат товара;
    информация о продавце (название, регистрационные данные, адрес) и контакты для связи (электронная почта, телефон).
    В оферте стоит указать конкретно, когда сделка станет заключенной. Это позволит избежать конфликтов.
    Сделка купли-продажи товара будет считаться заключенной с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п. 20 Правил).
    Если, например, из описаний на сайте или из текста оферты будет следовать, что обязанность продать товар наступает в момент получения продавцом заявки, то в случае отсутствия товара на складе у интернет-магазина могут быть ненужные проблемы.

    Судебная практика. Отсутствие товара по цене, указанной на сайте

    Мужчина заказал на сайте видеорегистратор, по электронной почте ему пришло подтверждение, что заказ принят. По телефону менеджер интернет-магазина еще раз подтвердил заявку и согласовал с покупателем время и способ доставки самовывозом со склада.
    В этот же день покупателю перезвонили и сообщили, что видеорегистратора по указанной на сайте и в заявке цене в наличии уже нет и предложили купить видеорегистратор дороже, выбрать другой или отказаться от покупки.
    Покупатель не согласился и направил интернет-магазину претензию с требованием выполнить договор купли-продажи и передать ему видеорегистратор. Не получив ответа, он обратился в суд.
    Суд пришел к следующему выводу. Поскольку в публичной оферте, размещенной на сайте интернет-магазина, было указано, что «момент оформления Заказа покупателем является моментом заключения договора купли-продажи между покупателем и продавцом на условиях, изложенных в настоящей оферте» интернет-магазин не имел права отказывать покупателю в исполнении договора купли-продажи. Объяснения интернет-магазина о том, что товара уже не было в наличии, судом приняты не были.
    Суд взыскал с интернет-магазина в пользу потребителя компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований потребителя.
    Дело Судебного участка № 12 (№ 6) Индустриального района г. Перми № 2-20/2015.

    Как можно избежать

    Чтобы не попадать в ситуацию с отсутствующим товаром и требовательным покупателем, стоит указывать в оферте момент заключения договора. Это может быть момент оплаты товара или момент подтверждения наличия товара менеджером, или момент согласования доставки.

  2. ~SloNicK~ Ответить

    С юридической точки зрения, открытие интернет-магазина практически ничем не отличается от открытия обычной торговой точки.
    Для осуществления торговли через интернет, по закону необходимо зарегистрироваться как частный предприниматель или открыть юридическое лицо (например Общество с ограниченной ответственностью. Подробнее о регистрации ООО: Федеральный закон “Об обществах с ограниченной ответственностью”).
    Регистрацию ЧП или юридического лица можно провести самостоятельно, но лучше поручить это специализированным юридическим фирмам – так Вы убережете себя от проблем и штрафов.
    При регистрации, Вы обязаны открыть расчетный счет в банке. Расчетный счет будет использоваться при осуществлении безналичных платежей за товары в интернет-магазине.
    Необходимо также заранее выяснить, не является ли продукция, которой Вы собираетесь торговать, подлежащей лицензированию. Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, оговорены Федеральным законом “О лицензировании отдельных видов деятельности”. Для получения лицензии нужно подать заявление в соответствующий лицензирующий орган.
    Если Вы планируете осуществлять торговлю за наличный расчет или с использованием платежных карт, Вам необходимо зарегистрировать и установить кассовый аппарат. Это регламентируется Федеральным законом “О применении контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт”. Вы обязаны выдавать каждому покупателю, оплатившему покупку за наличный расчет, кассовый чек.
    Как любое юридическое лицо (или частный предприниматель), Ваш интернет-магазин должен вести бухгалтерский учет и подавать отчетность в соответствующие налоговые и статистические органы.
    Прием оплаты за товары через системы электронных платежей (например Яндекс.Деньги или Webmoney) может производиться через электронные кошельки, открытые физическими лицами.
    Покупка домена и хостинга для создания интернет-магазина может оформляться на физическое или юридическое лицо и оплачиваться наличным или безналичным путем в любой компании, предоставляющей соответствующие услуги.
    Подключение к контекстным системам рекламы Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, Рамблер.Покупки, Бегун и другим может быть оформлено на физическое лицо и оплачиваться электронными деньгами.
    Для осуществления приема платежей в интернет-магазине с помощью платежных карт через интернет, необходимо подключиться к системе электронных платежей, например ASSIST. Система электронных платежей является посредником между интернет-магазином и покупателем и берет на себя функции процессинга платежных карт. Полученная от покупателя оплата за товары, перечисляется на расчетный счет интернет-магазина. С большинством систем электронных платежей необходимо заключать договор на юридическое лицо и платить за подключение к системе и комиссионное вознаграждение за каждую транзакцию.
    Создание самого интернет-магазина (т.е. сайта в интернете) не требует каких-то специальных лицензий и разрешений, и осуществляется в рамках договора между заказчиком и исполнителем.
    Чтобы заказать разработку интернет-магазина в нашей компании или получить консультацию, свяжитесь с нами по телефону (495) 403-98-69 или с помощью формы контактов.
    Григорий Копанев
    Студия “Ума”
    2006 г.

  3. seven_777_ Ответить

    Политика конфиденциальности включает:
    Порядок получения и оформления личных данных пользователя: ФИО, номер телефона, адрес и пр.
    Варианты обработки персональной информации
    Цели получения сведений от пользователей
    Порядок обеспечения сохранности данных
    Пользовательское соглашение. Необходимо, если есть личный кабинет пользователя и возможность общения с другими пользователями (например, отзывы).
    Документ отражает:
    Условия регистрации клиента
    Бесплатного использования сайта и размещения на нем контента
    Условия доступа к сервису
    Ситуации, в которых доступ может быть ограничен
    В данной ситуации Закон о защите прав потребителей не имеет силы, поскольку речь идет о бесплатном использовании сайта.
    Публичная оферта. Обязательный документ для интернет-торговли. Чтобы заключить договор по дистанционной продаже товара, необходим документ, в котором отражены условия сделки.
    Публичная оферта включает:
    Условия по заказу товаров сайте
    Условия оплаты / доставки
    Гарантии качества товаров
    Варианты возврата средств

    Учитываем другие требования закона

    На сайте должна быть представлена вся подробная информация о товаре и его свойствах. Что нужно указать:
    Информацию о продавце:
    Юридический и почтовый адрес (если они различаются)
    Полное официальное название продавца — ИП или ООО
    ОГРН/ОГРНИП, ИНН
    Информацию о товаре:
    Срок действия предложения (если речь идет об акции)
    Потребительские свойства продукции состав, габариты и пр.
    Условия хранения, противопоказания и т.д. в зависимости от типа товара
    Место изготовления и адрес производителя
    Свидетельство о соответствии техническому регламенту / специальному сертификату
    Срок годности товара
    Информацию о доставке:
    Варианты: курьерская служба, почта, самовывоз
    Условия и стоимость
    Информация о защите данных клиентов:
    Зачем собираются персональные данные
    Как хранятся и защищаются

  4. saabUA Ответить

    Если вы настроены создать интернет-магазин, значит, уже выбрали движок для интернет-магазина, оценили качество и удобство конкретного скрипта для решения ваших задач.
    Тем не менее, выбор движка интернет-магазина относится к техническим вопросам. Если у владельца или создателя магазина для онлайн торговли не хватает знаний в этой области, он нанимает профессионалов, способных создать интернет-магазин под ключ.
    Собственнику лучше заняться правильным оформлением интернет-магазина с юридической точки зрения на первоначальном этапе его создания.
    В этой статье мы постарались ответить на основные вопросы, которые возникают при юридическом оформлении деятельности интернет-магазина.
    Текст является своеобразным чек-листом для человека, который серьезно подходит к освоению дистанционной торговли через интернет.

    Выбор правовой формы при создании интернет-магазина

    Есть две основных правовых формы, которые используются при дистанционной торговле через интернет.
    Зарегистрируйте ИП (станьте индивидуальным предпринимателем) или откройте ООО – общество с ограниченной ответственностью.
    В чем разница между ИП и ООО?
    Если вы зарегистрировались, как индивидуальный предприниматель (ИП), то работаете, как интернет-магазин без юридического лица. Пугаться этого не стоит, так как в Гражданском Кодексе РФ написано, что к деятельности ИП применяются те же правила, которыми регулируется деятельность юридических лиц.
    Работать ИП все-таки проще, чем юридическому лицу. Среди очевидных преимуществ – возможность выбрать наиболее удобную форму налогообложения. В том числе и УСН (упрощенную систему налогообложения), когда можно платить либо 6% с оборота, либо 15% с прибыли (доходы минус расходы).
    Раньше потенциальные контрагенты косо смотрели на индивидуальных предпринимателей, так как не понимали, как с ними взаимодействовать. Сегодня ситуация поменялась. Никого не смущает правовая форма ИП, если так оформлен интернет-магазин. Покупатели хотят получить качественный товар вовремя. Контрагенты тоже научились работать с ИП.
    Правда, с поставщиками возможны некоторые проблемы. Главная – отсутствие у индивидуального предпринимателя обязанности платить НДС, когда он выбирает УСН.
    Это не означает, что вы не найдете поставщиков для магазина. Это означает, что часть поставщиков не захочет работать с вами, потому что им придется платить НДС и нести дополнительные расходы.
    Индивидуальный предприниматель также не обязан иметь печать. Он может работать без открытия счета в банке (соблюдая законодательство), а полученную прибыль использовать по собственному усмотрению. Общество с ограниченной ответственностью, напротив, выплачивает полученные доходы в качестве дивидендов не чаще раза в квартал.
    Штрафы за вольные или невольные нарушения в деятельности индивидуального предпринимателя также на порядок меньше, чем штрафы для юридических лиц.

    Неочевидные минусы правовой формы ИП и преимущества ООО

    По закону индивидуальный предприниматель (ИП) отвечает по обязательствам всем своим имуществом. Если вдруг что-то пойдет не так, взыскание может быть обращено на квартиру, автомобиль и другое имущество, которое у вас есть.
    При долгах, сделанных ООО, взыскание обращается только на уставной капитал, указанный при регистрации этой правовой формы.

    Стоит ли вообще регистрировать интернет-магазин?

    Отсутствие регистрации и нежелание информировать налоговую службу о том, что вы занимаетесь бизнесом в интернете, является прямым нарушением закона. Последствия – штрафы и наказания. Юридическое оформление интернет магазина – обязательный шаг, избегать которого крайне нежелательно.

    Требования к юридическому оформлению интернет-магазина

    Когда вы начнете заниматься юридическим оформлением интернет-магазина, выбрав для него правовую форму, вам понадобится заполнить коды ОКВЭД, которые будут регулировать деятельность будущего предприятия.
    Основным кодом для дистанционной торговли будет:
    52.61.2 – Розничная торговля, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона, сети Интернет.
    Возможно, через какое-то время вам захочется расширить сферу деятельности. Об этом также лучше позаботиться еще на этапе подачи заявления в налоговые органы о регистрации ИП или ООО.
    Дополнительные коды, которые можно указать:
    52.6 – Розничная торговля вне магазинов;
    52.61 – Розничная торговля по заказам;
    52.61.1 – Розничная почтовая (посылочная) торговля. Актуально, когда товары высылаются покупателю почтой по рекламным объявлениям, образцам или каталогам;
    52.63 – Розничная торговля вне магазинов. Код включает розничную торговлю через курьера или торговые автоматы;
    72.6 – Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
    74.4 – Рекламная деятельность.
    В зависимости от специфики интернет-магазина можно использовать дополнительные коды, например:
    50.30.1 Оптовая торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями.
    И так далее.
    Выбирайте необходимые коды в зависимости от конкретных обстоятельств.

    Как и чем регламентируется деятельность интернет-магазинов

    При юридическом оформлении интернет-магазина вам не придется осваивать терра инкогнита, так как весь процесс прозрачен и регламентирован.
    Деятельность интернет-магазинов в Российской Федерации регулируется:
    Гражданским кодексом;
    Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
    Законом «О защите прав потребителей»;
    Законом о рекламе № 38-ФЗ в редакции 2016 года.
    В рамках статьи не представляется возможным рассмотреть детально каждый из документов, но стоит обратить внимание на некоторые нюансы.
    Владелец интернет-магазина в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обязан правильно оформить на сайте страницы об условиях оплаты, доставке и возврата некачественного товара.
    Часто владельцы интернет-ресурсов, которые занимаются дистанционной торговлей, просто отсылают пользователя к соответствующим правовым актам. Это допустимо, но не совсем правильно. Лучше будет, если на соответствующих страницах будут доступным для пользователя языком описаны алгоритмы его действий в той или иной ситуации, а ссылки на соответствующие законы будут даны дополнительно.
    Интернет-магазин также занимается обработкой персональных данных своих покупателей. Это тоже стоит иметь в виду, создав соответствующую страницу (часто ее называют «Условия конфиденциальности»), где будет указано, как и каким образом обрабатываются данные пользователя, где они хранятся и что делается для защиты таких данных от доступа третьих лиц.
    Владельцу магазина необходимо следить за актуальностью Закона о рекламе. Сегодня, например, некоторые товары вообще нельзя продавать через Интернет, например, лекарства или спиртные напитки. Но ситуация может измениться, так что лучше узнать об изменениях в числе первых.

    Основные выводы

    Юридическое оформление интернет-магазина – важный этап, который нельзя пропустить. Чем раньше вы его пройдете, тем лучше.
    Деятельность интернет-магазинов регламентируется документами, ссылки на которые приведены чуть выше.
    Наиболее предпочтительная правовая форма для оформления интернет-магазина – это ИП, хотя вы с таким же успехом можете открыть ООО.
    Если статья была полезной, поделитесь ею с друзьями в социальных сетях или на форумах!
    Высказывайте пожелания, если материал необходимо расширить или дополнить!

  5. jaffar866 Ответить

    Для того чтобы получить возможность работать, например, заключать договора с поставщиками, закупать товар, выставлять его на продажу, требуется официальное оформление в налоговой инспекции. Отечественное законодательство пока далеко от совершенства – специального раздела про организацию интернет-магазина нет, потому выбор достаточно прост – либо зарегистрироваться в качестве индивидуального, частного предпринимателя – ИП, либо организовать ООО – общество с ограниченной ответственностью, которое также имеет свои преимущества.
    Ближайшее будущее не обещает вам крупные кредиты, нет смысла пользоваться иными специальными банковскими услугам? Выбрать можно регистрацию ИП, это обойдется гораздо дешевле, займет значительно меньше времени.
    Однако есть собственные нюансы, например, если вы открываете бизнес онлайн не один, а например, с другом-родственником и хотелось бы иметь равные права на бизнес в будущем, тогда простой ИП вам малоцелесообразен.
    Учреждение ООО займет несколько больше времени, потребует больше вложений, зато преимуществ вы получите гораздо больше.
    При учреждении компании, фирмы под интернет-магазин стоит учитывать – при непогашении кредита, невыполнении финансовых, равно, других обязательств, ООО отвечает исключительно уставным капиталом. ИП рискует даже собственным, индивидуальным имуществом, домом, машиной, квартирой.
    С другой стороны, при возникновении спорных ситуаций, например, при наложении штрафа, ИП может отделаться гораздо меньшей суммой.

    Определитесь с налогами

    Выбирая систему налогообложения, учтите существование двух основных вариантов:
    Традиционная;
    Упрощенная.
    Каждая имеет свои преимущества, неискушенному новичку на рынке достаточно сложно сориентироваться на первых порах. Для произведения традиционных расчетов нужно будет нанять профессионального бухгалтера, потому оптимально выбрать упрощенную систему, разделяемую на несколько подкатегорий:
    Налог с доходов за вычетом расходов, составляет 15 процентов налога на прибыль.
    Налог с полной суммы составляет 6 стандартных процентов.
    Понять все просто, достаточно посчитать на каком-либо практическом примере, используя собственный будущий товар. Просто высчитайте себестоимость, определите прибыли, путем нехитрых расчетов, сами поймете, что более выгодно.

    Подбор ОКВЭД-кодов

    Данный код будет обозначать, какому виду деловой деятельности, активности вы лично отдаете предпочтение. Все предельно просто – выбирайте пункт 52.61.2. К данному коду имеет отношение розничная торговля, посредством СМИ, телевидения, радио, сети интернет, в качестве основного вида деятельности.
    Стоит понять: желательно сразу указывать несколько дополнительных кодов. Подумайте, как может развиваться ваш бизнес. Учтя все перспективы, выберите соответствующие коды. Можно указать абсолютно весь список для ООО или ИП, ограничения отсутствуют.

    Нужен ли счет, юридический адрес, печать?

    Если выбор пал на открытие фирмы – ООО, то счет открывать обязательно, для ИП такая процедура добровольна. Если захотите – откройте счет для личного пользования. То же самое касается адреса и печати. Компании, предприятия, фирмы должны иметь её, иначе их просто не зарегистрируют. Частнику делать это не обязательно, однако учтите, что лимит доверия к ООО в разы выше, чем к простому ИП.

    Бегать самому – дешевле, отдать дело профессионалам – проще

    Оформлять интернет-магазин можно самостоятельно, однако дело займет достаточно много времени, сил и нервов. Обращение к профи – спасет ситуацию. Фирм, занимающихся оформлением компаний или ИП «под ключ» предостаточно. У каждого способа есть свои плюсы-минусы. Начинающие бизнесмены руководствуются либо ценой, либо наличием-отсутствием свободного времени.

    Утром документы – вечером работа?

    Популярный вопрос – оформлять ли документально ИП или ООО до того, как начинать продажи онлайн? Однозначного ответа нет. Многие продвинутые владельцы известных, популярных ресурсов, советуют сначала попробовать, а потом заботиться об оформлении, ведь сначала дело, и только потом отчетность, никак иначе быть не может. Хотя, при условии, что вы полностью уверены в результате – берите документы и отправляйтесь «штурмовать» регистрирующие органы!

  6. k13287 Ответить

    Введение

    Сегодня интернет-магазины очень популярны, их рассматривают и в качестве площадки для увеличения объемов продаж, и для создания бизнеса с нуля. При этом действительно полезной информации о том, что такое интернет-магазин, зачем он нужен, из чего он состоит, как организовать его работу и о многих других важных нюансах, найти на просторах Интернета практически невозможно.
    Вот такой парадокс: с одной стороны – об интернет-магазинах написано огромное число статей, с другой – реально полезной информации в них содержится очень и очень мало. Я сейчас не говорю о технических текстах, рассчитанных на профессионалов, здесь, как раз, информации довольно много. А вопросы, которые задают будущие владельцы интернет-магазинов, преимущественно остаются без ответа.
    По роду моей деятельности я также очень часто сталкиваюсь с интернет- магазинами. Очень много вопросов задают мне клиенты, руководители среднего и малого бизнеса, которые пытаются понять, стоит ли им открывать интернет-магазин, и если стоит, то как это лучше сделать. Также и знакомые довольно часто обращаются ко мне за советами, как открыть интернет-магазин, что для этого нужно и т.д.
    В этой статье я решил максимально простым и понятным языком пояснить, что такое интернет-магазин, зачем он нужен и даже почему он может быть не нужен, а также как его создать и как организовать работу.
    Статья предназначена для широкого круга читателей, здесь не будет сложных терминов и каких-то технических нюансов, интересных опытным специалистам. Здесь я расскажу о базовых понятиях, связанных с работой интернет-магазина, а также рассмотрю основные принципы его работы. Этот текст будет интересен тем, кто задумался о создании интернет-магазина или просто стремится понять, что это такое и как это работает.

    Интернет магазин: а нужен ли он вам?

    Когда ко мне обращаются с вопросом, что нужно сделать, чтобы открыть магазин, я стараюсь сначала выяснить, а нужен ли этим людям интернет-магазин в принципе?
    Дело в том, что сегодня интернет-магазин – это модное понятие, такое же, как, например, стартап. Все слышали, что это очень нужно и очень выгодно, но что это такое, кому и зачем это надо, большинство даже не задумывается.
    В результате очень часто оказывается, что интернет-магазин этому человеку на самом деле ни к чему, в его случае прекрасно справится с продажами обычный сайт-визитка, который уже давно функционирует.
    Еще хуже, если решение открыть интернет-магазин принимается на пустом месте, просто как вложение капитала: без товарной базы, без знаний рынка, без умения продавать. В этом случае подобный проект с первого дня обречен на провал.
    Попробую систематизировать самые распространенные ситуации, при которых создание интернет-магазина оказывается пустой тратой средств и времени.
    Не нужно открывать интернет магазин, если:
    1. Вы являетесь хорошим потребителем товара, но не продавцом.
    Подобные ситуации я наблюдал много раз. Например, многодетные родители решают открыть магазин детской одежды просто на том основании, что уж в одежде для детей они разбираются прекрасно. Да, они знают, где купить хорошую одежду для своих детей. Они общаются с такими же родителями, и видят, что спрос в этой сфере достаточно высок. Но всего этого недостаточно, чтобы добиться результата в продажах. Надо, как минимум, знать этот рынок с точки зрения продавца, разбираться в ценообразовании, знать своих конкурентов, иметь надежный и выгодный канал поставок товара.
    Историй, когда люди пытались начать торговлю в интернете с нуля без какого-либо опыта и знаний, я знаю достаточно много. И они, как правило, оканчиваются печально. А потому в подобных случаях я всегда отговариваю от ненужных затрат. Я считаю, что свободные средства можно потратить с большей пользой.
    Исключений из этого правила несколько:
    Вы являетесь специалистом в какой-то сфере, умеете торговать, и продаете товар, в котором хорошо разбираетесь. Например, достаточно удачных примеров «интернет-магазинов с нуля» среди продавцов электроники. Они знают, где купить качественный товар, часто в качестве постоянных клиентов имеют хорошие скидки у продавцов, более-менее знают рынок своего региона.
    Вы хорошо знаете товар, имеете собственный канал поставок, при этом, нашли какую-то нишу, до сих пор незаполненную или заполненную минимально. Например, у меня есть знакомый, который годами увлекался чирлидингом. Он коллекционировал записи с выступлениями групп поддержки, смотрел передачи и т.д. А потом решил заняться продажей товаров для спортсменок. У него был хороший канал поставок из США, он очень хорошо разбирался в товаре. В результате – его бизнес процветает.
    А потому: если вы не просто потребитель, но специалист, если вы знаете товар на профессиональном уровне, у вас есть предпринимательская жилка, открывайтесь смело!
    2. Не нужно открывать интернет-магазин просто как вложение свободных средств.

    Интернет-торговля – это просто один из видов обычной торговли. Да, продажи в Интернет имеют свою специфику, какие-то особенности. Но интернет-магазин как таковой давно не является конкурентным преимуществом.
    В качестве конкурентного преимущества могут выступать:
    Лучшая цена
    Уникальный товар
    Удобная доставка
    Любое другое уникальное торговое предложение
    А сам интернет-магазин – это не более, чем торговая площадка. А потому очень важно заранее понимать, что вы будете продавать, почему этот товар будут покупать у вас, а не у любого из конкурентов, чем вы будете привлекать и удерживать своих покупателей и т.д.
    Потому я считаю, что просто как вложение средств интернет магазин – это бессмысленно. Инвестировать нужно туда, где будет реальная прибыль.
    И, раз уж пошла речь об инвестициях, я хочу пояснить один момент. Здесь и далее я не планирую вообще поднимать тему стартапов. Просто потому что я с работал мало. А потому, и писать о них я не собираюсь.
    С другой стороны, интернет-магазин будет удачным решением, если:
    Вы имеете собственную торговлю в offline – магазины, оптовый склад и т.д. В этом случае для вас интернет-магазин будет еще одним каналом сбыта товаров. Торговые предприятия часто сами сравнивают создание интернет-магазина с открытием филиала, который просто располагается в сети Интернет. Здесь все достаточно просто: есть товар, есть доставка или возможность ее организовать. Интернет-магазин при правильном подходе будет успешен.
    Вы знаете товар, с которым собрались работать, на уровне специалиста, умеете торговать, имеете канал поставок этого товара, разработали уникальное торговое предложение, имеете возможность организовать доставку. В этом случае интернет-магазин будет для вас удобной торговой площадкой. Успешность бизнеса будет зависеть только от вас, точно так же, как и в случае открытия любой торговой компании с нуля.

    Создание магазина: с чего начать?

    Итак, вы взвесили все за и против, и пришли к выводу, что интернет-магазин – это то, что вам нужно. Что делать дальше?
    Здесь я буду говорить о создании интернет-магазина с нуля, именно такой вариант чаще всего встречается мне в работе с малым и средним бизнесом. Кроме того, этот подход позволит рассмотреть все необходимые понятия, все этапы и действия. Возможно, что вы уже имеете некоторый опыт, и какие-то шаги для вас – пройденный этап. В этом случае, просто пропускайте то, что для вас уже не актуально.
    С точки зрения организации работы, любой интернет-магазин можно разделить на две части:
    Фронт-офис. Это сам сайт интернет-магазина, почтовая и смс-рассылка, звонки покупателям. В общем, это все то, с чем сталкивается ваш покупатель.
    Бэк-офис. Это работа службы доставки, ценообразование, снабжение, интеграция различных систем. В общем, это та часть работы, которая для покупателя остается «за кадром», но также очень важна для бесперебойной и надежной работы.
    Вы можете создать красивый сайт интернет-магазина, но для работы этого будет мало. Любой интернет-магазин – это сайт плюс люди, товар, и многое другое.
    Здесь я хочу сделать еще одну ремарку. Я – бизнес-консультант, а не программист. Кроме того, я с самого начала обещал писать простым языком для широкого круга читателей. А потому очень многие технические нюансы в моей статье не будут рассматриваться. Специалисты и без моей помощи найдут нужную информацию. В моей статье будут именно базовые понятия, основные этапы, организация работы. А по вопросам технических нюансов всегда можно получить консультацию у программистов.
    Первые шаги и принципиальные решения
    Итак, перед тем, как приступить к созданию интернет-магазина, вам необходимо:
    Выбрать товар, который вы будете продавать через Интернет. Это необходимо даже в том случае, когда вы давно и успешно торгуете в оффлайне. Стоит ли выкладывать в интернет-магазин весь ассортимент? Будет ли тот или иной товар продаваться в Интернете? На эти вопросы лучше найти ответ заранее.
    Определиться с ценообразованием. Многие даже опытные бизнесмены ничего не знают о ценообразовании в интернете. А потому этот вопрос также стоит изучить.
    По ценообразованию я могу дать совет, основанный на практическом опыте. Если вы не знаете, какую цену указать на тот или иной товар, имеет смысл на первое время установить точно такие же цены, как и в вашем обычном магазине. Главное – представить товар покупателю, люди должны видеть, что эта позиция есть в вашем магазине. А дальше, когда сайт уже будет работать, цену всегда можно будет откорректировать. Причем, в этом вам поможет статистика поведения покупателей в вашем интернет-магазине. Вы сможете увидеть, какова конверсия для того или иного товара (конверсия – это показатель, который рассказывает вам, сколько посетителей вашего сайта или даже конкретной страницы стали покупателями, а сколько – ушли без покупки). И уже с реальными цифрами в руках можно будет пересмотреть цену, если в этом будет необходимость.
    Кроме того, очень важно собрать качественный контент для вашего магазина. Контент – это:
    Сами товары: описания, фотографии, характеристики.
    Информация о вас: как вы себя позиционируете в Интернете, какие преимущества у вас есть.
    Информация об оплате и доставке.
    Статьи, полезные советы и другая информация, которая поможет привлечь посетителей.
    Очень удобно, если у вас уже есть большая часть такой информации, например, в программе 1С в карточках товара. Это намного удобнее, чем создавать с нуля весь каталог товаров на основе бумажных прайсов и других подобных источников информации. Но даже в этом случае обязательно обратите внимание на качество информации. В интернете вы не сможете показать покупателю реальный товар, не будет у него рядом и настойчивого продавца-консультанта, который будет рассказывать, почему именно эта позиция хороша, и чем она лучше других. Всю информацию покупатель будет получать на странице, где должны быть качественные фото и понятное максимально полное описание.
    Как торговать товаром, которого нет в наличии?
    Этот вопрос очень часто задают бизнесмены, которые открывают интернет-магазин. С одной стороны, хочется показать весь возможный ассортимент, с другой – не очень понятно, что делать, если придет заказ на товар, которого в данный момент нет на складе.
    Возможные варианты решения:
    Не показывать покупателю товар, которого нет на остатках. Я не рекомендую это решение, так как «спрятать» товар – это потерять потенциального покупателя.
    Показывать товар, которого нет на остатках с пометкой «нет в наличии».
    Я считаю, что лучше получить запрос на товар, которого в данный момент нет, чем потерять покупателя в принципе. Если вы (ваши сотрудники) хорошо знаете свой ассортимент, то всегда сможете предложить альтернативу, часто даже по лучшей цене. В некоторых случаях покупатели соглашаются подождать поставки нужной позиции. В любом случае, терять потенциального клиента нежелательно.
    Также в этом случае возникает вопрос оплаты, так как необходимо не допустить, чтобы покупатель оплатил отсутствующую товарную позицию. И здесь также есть разные варианты решения:
    Отказаться от полностью автоматической оплаты. Т.е. покупатели смогут оплачивать товары при получении (курьеру или наложенным платежом) либо по безналу, но после окончательного согласования заказа с менеджером.
    Сделать программную проверку остатков перед оплатой. Т.е. после формирования заказа, но перед тем, как открыть для покупателя сервис оплаты, должна проводиться проверка наличия нужных товаров на остатках. Если они есть – форма оплаты открывается, если чего-то нет – появляется информация с извинениями и пояснением, что данной товарной позиции уже нет в наличии, и предложением каких-то вариантов решения проблемы.
    Оба эти варианта достаточно удобны, здесь выбор зависит большей частью от технических и организационных нюансов реализации работы интернет-магазина. Главное – получить контакты покупателя и его потребности, а также постараться максимально корректно отнестись к его запросам. Понятно, что некоторые покупатели могут в таком случае обидеться, но практика показывает, что их – единицы, а возможность предложить альтернативу и все же получить продажу дорогого стоит.
    Создаем фронт-офис
    Итак, с базовыми принципиальными вопросами немного разобрались, переходим к созданию фронт-офиса.
    Из чего состоит фронт-офис:
    Цена
    Ассортимент
    Контент
    Обратная связь
    О ценообразовании я уже писал выше, а потому повторяться не буду. Также вопросы выбора ассортимента и контента я немного раскрыл ранее. А здесь хочу просто напомнить, что:
    От качества контента на странице товара зависит, заинтересуется ли этим товаром потенциальный покупатель.
    От качества контента на информационных страницах зависит уровень доверия потенциального покупателя к магазину в целом.
    А вот об обратной связи стоит поговорить подробнее. Сегодня в это понятие входят в обязательном порядке:
    Телефон. Лучше всего, если для интернет-магазина вы будете использовать отдельный номер или отдельный добавочный номер. При этом стоит выделить для общения с клиентами интернет-магазина отдельного человека. Вы будете получать большинство запросов от ваших покупателей именно по телефону, так как этот канал связи – удобен привычен для многих и дает возможность получить то самое живое общение с консультантом, которое так востребовано в любых магазинах.
    Email. Причем выкладывать свой адрес нужно в удобной для покупателя форме. Различные картинки и защищенные от копирования фрагменты текста очень раздражают покупателей. А потому лучше создать специальный почтовый ящик для магазина и смириться с некоторым количеством спама, чем терять потенциальных клиентов, которые предпочитают именно этот метод связи.
    Форма обратной связи на странице “Контакты”. Удобная альтернатива Email. При этом на странице сайта расположена форма, в которую пользователь может внести свои контактные данные (email, телефон), тему вопроса, само сообщение. И после нажатия кнопки “Отправить” это сообщение попадет в почту администратора сайта.
    Онлайн-чат. Этот сервис предназначен для того, чтобы покупатель мог оперативно задать вопрос и получить ответ в текстовом виде. Сервисы онлайн-чатов обычно выглядят как всплывающее окно “задать вопрос”, они очень удобны и становятся с каждым днем популярнее. Предоставляются они чаще всего на условиях ежемесячной оплаты, а выбрать и подключить такой сервис поможет программист.
    Сегодня этот перечень считается необходимым минимумом, который должен быть на сайте интернет-магазина. Кроме того, возможно размещение дополнительной информации: физического и юридического адреса, каких-то документов, сертификатов, если это нужно, и пр.
    Выбор и подключение CRM системы
    Я рекомендую всегда подключать телефон, который выделен для работы с клиентами, к CRM-системе. Вообще, для эффективной работы интернет-магазина необходимо применение той или иной CRM-системы, особенно если у вас планируется достаточно большое число продаж. Пока что такую схему работы используют недостаточно активно, многие компании не ведут учета продаж и контроля качества работы с клиентами, но я считаю, что этот путь – тупиковый, и реальный рост показателей моих клиентов после внедрения CRM-системы демонстрирует мою правоту. Подробно о том, что такое CRM-системы, как их выбрать и внедрять, я писал в статье Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?
    А здесь я просто кратко перечислю некоторые преимущества использования CRM для интернет-магазина:
    Все контакты ваших покупателей будут собраны в одном месте в удобном виде.
    У вас не будет «потерянных» запросов или пропущенных и «позабытых» звонков. Правильно налаженная CRM система помогает компенсировать человеческий фактор.
    Вы сможете записывать все разговоры с клиентами и контролировать эффективность работы менеджера.
    Даже в случае неожиданной смены сотрудника (болезнь, увольнение), вы не потеряете ни одного контакта, и всегда сможете разобраться, на каком этапе сотрудничества остановился отсутствующий менеджер.
    Вы сможете ставить и проверять качество и своевременность выполнения даже для задач, не связанных напрямую с работой с клиентами (обновление контента, отчетность и пр.)
    Email и SMS-рассылка
    И еще один очень важный метод взаимодействия с клиентами – это SMS-рассылка. Сегодня считается хорошим тоном уведомить покупателя при помощи SMS об отправке его товара, о доставке на почту или по адресу и т.д. Для этого при оформлении покупки обычно предлагают оставить также номер телефона. В дальнейшем вы сможете использовать базу этих телефонных номеров для решения маркетинговых вопросов: например, оповещать покупателей об акциях и скидках, о появлении новых товаров и т.д.
    Предупреждаю: SMS-рассылки следует использовать крайне осторожно, чтобы не попасть под действие закона о запрете SMS-спама. На самом деле, вероятность того, что у вас из-за SMS-рассылок будут какие-то неприятности крайне низка. Но лучше изучите закон и создавайте рассылки правильно.
    Также очень важным маркетинговым инструментом может стать база email-адресов ваших покупателей. Хорошим тоном считается также уведомлять покупателя о получении оплаты, об отправке заказа по электронной почте. В письме можно указать номер посылки или примерное время курьерской доставки, другие необходимые подробности. А в будущем вы можете также использовать эти электронные адреса для создания почтовой рассылки.
    Email рассылки помогут вам:
    В красивом виде уведомлять покупателей о появлении новых товаров, проведении акций, о скидках и других интересных новостях.
    Контролировать, насколько ваши товары интересны покупателям. Все развитые системы рассылок позволяют отслеживать: открывал ли адресат письмо, переходил ли по ссылке (если да, то по какой) и т.д.
    Неявный, но также важный плюс: вы сможете контролировать качество самой базы email, так как система рассылки также проинформирует вас о том, что часть адресов содержат ошибки. В некоторых случаях клиенты случайно ставят пробелы или допускают опечатку в названии почтового сервиса, и тогда вы сможете сами поправить этот адрес и спокойно отправлять туда уведомления. Иногда бывают ошибки, которые исправить может только покупатель, в этом случае поможет телефонный звонок. Во многих случаях своевременные уведомления покупателям также важны, как и вам.
    И, чтобы закрыть тему маркетинговых инструментов и обратной связи, расскажу еще об одном интересном варианте взаимодействия с покупателями – это SMM (работа через социальные сети). Метод общения с покупателями в социальных сетях пока еще не слишком распространен, хотя и очень эффективен. Некоторые магазины практически всю свою работу с клиентами строят на использовании социальных сетей. Они создают группы ВКонтакте и в Одноклассниках, реже – в Facebook. Там проводят акции, выкладывают развлекательный и рекламный контент, отвечают на вопросы и даже часть продаж ведут прямо в группе. Эта методика очень эффективна. Правда, я лично не рекомендую своим клиентам с самого начала использовать SMM, но единственная причина – все и сразу охватить не реально, а в дальнейшем, когда магазин уже будет надежно работать, стоит обратить внимание и на социальные сети.
    Многие из опытных пользователей и специалистов сейчас, скорей всего, вспомнили также о различных вариантах рекламы сайта, в том числе использование контекстной рекламы или других методов продвижения. Поэтому я решил сразу уточнить: эти методы относятся, скорее, к привлечению новых покупателей, а не к работе с имеющимися. И о них я планирую поговорить отдельно в будущих статьях.
    Выбор CMS
    После того, как вы решите для себя все перечисленные выше вопросы, придет время переходить к следующему этапу – к выбору CMS.
    Очень важно понимать, что CMS (движок), дизайн и контент – это разные составляющие интернет-магазина. Почему я на этом делаю акцент? Очень многие путаются в понятиях, и считают, что дизайн – это и есть интернет-магазин или что CMS – это весь сайт от и до. Давайте не будем путать понятия.
    Итак:
    Контент – это основа, это то, чем будет наполнен ваш сайт. На самом деле, покупателю совсем не интересно, на каком движке работает ваш сайт, также не слишком интересны ему ваши дизайнерские изыски, главное – это наличие нужного товара, привлекательная цена, понятная информация об оплате и доставке.
    Дизайн – это оформление вашего сайта. Причем фото товара, например, в дизайн не входят, фото – это контент. А дизайн – это «шапка сайта», цветовая гамма, шрифты, всевозможные меню и кнопочки и т.д.
    CMS (система управления сайтом) – это программная часть, тот самый «движок» или платформа, на которой вся система работает.
    И здесь контент – самое главное, хотя и остальным составляющим нужно уделить достаточное внимание. Но при этом не стоит тратить на техническую часть слишком много времени. Ваш покупатель все равно это не оценит.
    Я сталкивался на практике с проектами, которые готовились к выходу годами. Дорабатывался до совершенства дизайн, прорабатывалась программная часть, добавлялось множество дополнительных возможностей: калькуляторы, сервисы сравнения и пр. В результате продажи либо не увеличивались совсем, либо увеличивались незначительно.
    Потому что, повторюсь, покупателю это все не важно. Конечно, приятно находиться на красивом сайте, приятно пользоваться дополнительными возможностями. Но если у вас нет нужного товара, если покупателя не устроила цена или если в описании товара отсутствуют важные для человека параметры, то он развернется и уйдет без покупки с самого красивого сайта.
    Но все же CMS выбирать надо. На чем будет работать ваш сайт?
    Выбор CMS – это тема достаточно обширная, различных систем управления сайтом на сегодняшний день придумали очень много. Я планирую со временем посвятить теме сравнения и выбора CMS отдельную статью. А пока будет достаточно сказать, что принцип выбора CMS мало чем отличается от методов выбора CRM-систем. Об этом я писал подробно в статье Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?
    Т.е. примерно все также. Есть Stand-Alone решения, есть Saas-решения. Каждый из вариантов имеет свои особенности, в основе которых лежит сам принцип: использовать собственную копию программного продукта или работать в «облаках» с ежемесячной оплатой за пользование системой.
    Но для успеха работы интернет-магазина, на самом деле, вид CMS не так важен. Я лично видел успешно работающие решения на самописных движках, а также очень плохо работающие системы на широко разрекламированных CMS. Т.е. здесь практически все зависит от того специалиста или той компании, которая вас обслуживает.
    Но все же я хочу дать вам несколько рекомендаций по выбору CMS для интернет-магазина:
    Не стоит думать, что бесплатные CMS хуже платных. На самом деле, многие бесплатные движки работают также успешно, как и дорогостоящие платные системы. Кроме того, вам могут быть просто не нужны все те возможности, которые предлагают платные CMS.
    Ограничьте свои желания. Я часто сталкивался с тем, что с самого начала мои клиенты начинали просить все и сразу: и связь с 1С, и подключение самых разных платежных систем, и сложную CRM, и обратный звонок, и интеграцию с соц. сетями, и автоматический калькулятор какой-то и многое другое. На самом деле, в начале работы вам все это не надо. Поначалу надо просто представить то, что у вас есть. Покажите в интернете ваш товар. Попробуйте поработать. А тогда уже, на основе результатов работы за какой-то период, вы сможете понять, что именно вам нужно, что добавить на сайт, какие возможности подключить, а какие будут лишними.
    Русская локализация. Выбирайте только те системы, которые имеют русскую локализацию. Практика показывает, что как бы вы хорошо ни знали английский, как бы ни была хороша система сама по себе, но если в ней не будет русской локализации, то у вас в работе будут постоянно возникать какие-то проблемы, и в итоге вы и сами решите отказаться от такой неудобной системы. Причины здесь простые: вы можете знать английский хорошо, а ваши сотрудники? А сколько времени уйдет на обучение каждого? А сколько доработок потребуется на самом сайте, ведь то здесь, то там будут появляться английские слова, которые там применяются «по умолчанию». В общем, лучше сразу ориентируйтесь на наличие русской локализации. Это намного удобнее.
    Интеграция с 1С
    Очень многие мои клиенты при создании интернет-магазина сразу поднимали вопрос интеграции этого ресурса с имебщимся у них программным продуктом 1С. Я считаю, что такая интеграция сразу — это лишние затраты средств и времени, в результате чего открытие интернет-магазина откладывается на довольно долгий срок, работа по интеграции требует привлечения дополнительных специалистов, в том числе, программистов 1С, а в результате очень часто оказывается, что решения, которые были реализованы частично или даже полностью не соответсвуют потребностям интернет-торговли конкретного бизнеса или требуют значительной доработки.
    Я считаю, что на первом этапе работы интернет-магазина интеграция с 1С может вообще не понадобиться. Особенно если речь идет об загрузке заказов с сайта, которая достаточно сложно реализуется, но очень многие владельцы интернет-магазинов, тем не менее, стремятся ее получить.
    Каким образом работает интеграция с 1С?
    Это выгрузка на сайт информации о товарах, о клиентах, если они есть.
    Загрузка информации с сайта, обычно это информация о заказах.
    Многие стараются получить этот обмен данными сразу, на этапе создания интернет магазина. Но при этом, чтобы любая интеграция начала работать без сбоев, нужно решить очень много проблем, в том числе, проблем в той системе, в которой вы работаете, это может быть 1С или любая другая система. Так, в 1С надо будет доработать карточку товара, решить вопросы с правами доступа и т.д. и т.п. И на первом этапе это далеко не всегда имеет смысл делать.
    Так, если у вас в ассортименте 100-200 товаров, выложить их можно вручную, таким образом, на самом деле, вопрос первичного наполнения интернет-магазина решают очень часто.
    С другой стороны, как-то необходимо забирать заказы с сайта. На первом этапе работы магазина заказов, на самом деле, всегда очень мало, буквально, единицы. И забирать их можно также вручную. Потом уже, когда вы какое-то время поработаете, вы поймете, в каком виде вам удобнее всего забирать заказы, и какая именно интеграция вам на самом деле нужна.

  7. BoBaH-77 Ответить

    Свой бизнес.
    Частично ответил вот тут.
    http://www.moscow-faq.ru/all_q…
    Никаких документов для интернет части магазина, не нужно. Регистрируете сайт и работаете.
    Вы просто все время путаетесь в терминах.
    Интернет-магазин с юридической точки зрения это неправомерное название.
    Обывательский термин.
    Есть МАГАЗИН – юридическое лицо которое хочет что то продавать, не важно, гвозди или песни.
    И есть ресурс информационно коммерческой поддержки данного магазина – его сайт.
    Если сайт дает возможность заказать продаваемый товар через свои формы заказа, это еще не значит что САЙТ – магазин. Магазин это Вы (ну потому что такой магазин может располагаться физически где угодно, например в ящике письменного стола))
    У меня было время когда магазин базировался в… тумбочке))
    Если продается товар и извлекается прибыль, то есть владелец магазина – тот кто придумал и организовал. Вот это и есть ЕГО магазин. И если владелец магазина хочет работать по закону, он должен организовать юрлицо или ИП, подавать отчетность и платить налоги. И у этого юрлица будет счет и реквизиты.
    Уклонения от уплаты налогов, если прибыль от деятельности извлекается – это преступление, большей или меньшей тяжести. И это на совести владельца.
    А сайт – это просто инструмент.
    Было время когда торговля велась по каталогам – QUELLE,
    AVON… Но нельзя же утверждать что КАТАЛОГ – это магазин. Каталог это инструмент магазина. Так же и сайт – просто инструмент магазина.
    Физически возможно что никакого магазина вообще не будет. Например. Организуется сайт и его раскрутка поставлена лучше чем у производителя оборудования (что бывает сплошь и рядом) ЧЕРЕЗ сайт получают заказ, юридичесое лицо выставляет счет, получает оплату, заказывает товар у производителя, оплачивает товар производителю, приезжает, забирает товар у производителя и сразу отправляет его покупателю. Все! Никакого магазина нет, нет складов, ничего нет и даже тумбочка не нужна))
    Но есть юридическое лицо, которое принимает оплату и переводит ее далее для приобретения товара. Вот это юрлицо (или ИП) и есть – МАГАЗИН.
    А не сайт.
    При продаже “того чего не может быть” (с) все немного запутанее, но это дела не меняет. Если есть что то, за что платят ДЕНЬГИ – это и есть ТОВАР.
    Разница между покупкой товара и его продажей – это ПРИБЫЛЬ. А значит нужно платить налоги…
    Не платить налоги – преступление.
    И это уже каждый решает для себя сам – надо не надо, платить не платить, ИП или ООО…
    С интернет ресурсами магазинов сложно, потому что налоговая не знает, как взымать налог. Мы даже однажды снимали в магазине 2 м2 площади, и витрину поставили, чтоб платить налог с площади)) Потому что они не понимали как нас вообще привязать к налогооблагаемой базе. Небыло ни товара, ни физических услуг)) Грустно было смотреть на наших налоговиков))
    Но одно известно – есть единица товара, или время оказания услуги, или объем оказания услуги, есть его стоимость и есть прибыль (ну когда она есть, прибыль))
    И вот эта прибыль и является налоговым интересом)

  10. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *