Что такое колл центр и что там делают?

13 ответов на вопрос “Что такое колл центр и что там делают?”

  1. Morlunin Ответить

    Аутсорсинговые call-центры, что это такое?
    Аутсорсинг — передача полномочий, когда специалисты других фирм берут на себя исполнение функций контакт-центра.
    Целью такого делегирования является повышение эффективности уже имеющихся ресурсов при помощи сторонних компаний.
    Плюсы обращения в аутсорсинговый call-центр:
    значительная экономия ресурсов и разгрузка собственных телефонных линий;
    скорость развёртывания за счёт имеющегося оборудования и обученного персонала;
    возможность обращения к такому сервису как на постоянной, так и на временной основе, например, для проведения рекламных кампаний;
    уменьшение количества собственного персонала без потери эффективности;
    и, конечно, всегда можно сменить подрядчика, если в этом возникнет необходимость.
    Call-центр, работающий по принципу аутсорсинга, берет на себя такие функции, как:
    продажи по телефону (осуществление холодных и горячих звонков);
    повышение уровня обслуживания клиентов;
    приём заказов;
    бухгалтерские услуги;
    справочная служба и прочее.
    Бывают случаи, когда фирма-заказчик доверяет подрядному контакт-центру принимать заказы, а линию, по обработке жалоб и отмен заказов клиентов, оставляет у себя. Конечно, при работе со сторонними ресурсами существует опасность утечки информации. Для того чтобы избежать нарушения обязательств между партнёрами, следует заключать договора только с компаниями, имеющими безупречную репутацию.

    Что представляет собой профессия — оператор call-центра?

    С ростом популярности клиентского сервиса, появляется большой спрос на операторов-консультантов. От качества работы персонала call-центра у пользователей складывается мнение о самой компании, вот почему многие серьёзные компании вкладывают немало ресурсов в образовательную базу своих сотрудников.
    Простая, на первый взгляд, профессия поможет в кратчайшие сроки овладеть уникальными навыками, которые пригодятся не только на передовой горячей линии, но и в мирной жизни. Это мастерство активных продаж, умение быть настойчивым в любых ситуациях, повышенное самообладание, стрессоустойчивость, искусство грамотной речи и работа с клиентскими возражениями. Как правило, на такую работу могут взять даже без опыта работы и специального образования. Все необходимые знания и умения будущий специалист получит во время обучения, которое проводится специальными тренерами компании.
    Основные требования к соискателю работы в ЦОВ:
    хорошо поставленная, грамотная речь;
    отличная дикция;
    доброжелательность, терпеливость, вежливость;
    умение слушать и слышать собеседника;
    заинтересованность в самообразовании, повышении квалификации;
    способность адаптироваться;
    элементарные навыки работы на персональном компьютере.
    Любой, кто обладает такими навыками, может смело составлять резюме на эту вакансию. В резюме обязательно нужно указать полное ФИО, возраст, не следует допускать грамматических ошибок и писать неправду, нелишним будет указать своё отношение к командировкам. От претендентов на руководящие посты может потребоваться — опыт работы на похожей должности от полугода, владение английским языком, высокая скорость печати, высшее образование.
    Должностные обязанности оператора call-центра:
    обработка телефонных звонков;
    консультирование клиентов по всем интересующим вопросам;
    оформление заказов;
    работа с жалобами и претензиями;
    введение информации в общую базу;
    соблюдение внутреннего трудового распорядка;
    соблюдение режима сохранения коммерческой тайны.
    Получается, что устроиться на эту должность может каждый, кто имеет внятную речь и, хоть как-нибудь, умеет пользоваться компьютером. Работа оператором будет интересна и студентам и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребёнком.
    Здесь есть возможность выбирать график работы, по желанию, можно трудиться в ночную смену и при этом зарабатывать приличные деньги. Несомненным плюсом этой профессии является карьерный рост. Есть определенные критерии по которым, каждому специалисту присваиваются категории.
    Любой новичок, пришедший в компанию, вполне реально может стать сначала специалистом, а потом и руководителем call-центра. Опыт работы приходит со временем, квалификацию можно повышать регулярно на специальных тренингах, которые бесплатно предоставляет работодатель, главное, иметь терпение и желание работать. Оператору call-центра приходится быть предельно внимательным и не совершать ошибки в своей работе, чтобы получать хорошую премию и бонусные надбавки.

    Правила работы

    7 основных ошибок, которые операторам совершать нельзя:
    предоставление неверной или неполной информации;
    ошибочный перевод звонка на другого специалиста;
    обращение к клиенту с просьбой перезвонить;
    игнорирование вопроса клиента;
    невыполнение обязательств данных клиенту, после завершения звонка;
    не озвучивание предложения о способах самообслуживания через IWR и другие сервисы;
    проявление неуверенности в разговоре с клиентом.
    С развитием call-центров появилась совершенно новая профессия — удалённый оператор, работающий на дому. Для удалённой работы достаточно иметь компьютер с высокоскоростным интернетом и гарнитуру, а также организовать тихое место, чтобы исключить посторонние шумы. Программное обеспечение предоставляется фирмой-работодателем. Такие специалисты проходят дистанционное обучение и с успехом работают и зарабатывают, находясь в домашней обстановке.

    Открытие собственного контакт центра

    Даже небольшие компании в настоящее время стараются организовать собственный call-центр. Это не удивительно, ведь собственные консультанты хорошо разбираются и в продукте, и в самой компании.
    Прежде чем создавать собственный телефонный центр, желательно определиться с его концепцией — будет ли это центр обработки внешних звонков или для внутреннего пользования. Далее рассчитывается оптимальное количество сотрудников и исходя из этого уже можно выбрать подходящее помещение.
    Рабочее пространство должно соответствовать санитарным и техническим нормам (на одного человека не менее 20 кубических метров). Рабочие места операторов разделяются перегородками, для администрации желательно выделить отдельный корпус.
    Особое внимание нужно уделить техническому и программному обеспечению. Потребуются специальные телефонные линии, достаточное количество телефонных аппаратов и подключение к интернету. Заключительная часть в организации call-центра — набор персонала и его обучение.
    Создание, на базе любого предприятия, такого Call-центра — это вложение в будущее и уникальная возможность управлять поведением покупателей, возможность экономии денежных и человеческих ресурсов, развитие высокой конкурентноспособности, создание безупречного имиджа компании, приобретение и удержание лояльных клиентов.
    Тренинг для операторов Call-центра смотрите в следующем видеосеминаре:

  2. Imperator_Neron Ответить

    Колл-центр (call center) – это организация, которая занимается обработкой входящих звонков, проведением опросов по телефону, продвижением товаров или услуг, обзванивает клиентов и т.п.
    Если организация работает с клиентами, то ей просто необходимы услуги колл центра. В основном клиенты решают, сотрудничать ли с компанией при первом же звонке, значит надо, чтоб ожидание было комфортным, а соединение с нужным оператором быстрым. В этом Вам поможет такой колл-центр как http://cartli.ru.
    Чтоб не нанимать новых людей на работу с клиентами или не отвлекать Ваших основных сотрудников от своих прямых обязанностей и используются колл центры. Колл-центр осуществляет процесс работы с клиентами с помощью системы, которая выделяет отдельно каждый процесс. Перечень услуг предоставляемых колл центрами делится на 3 группы – входящие звонки, исходящие звонки и дополнительные услуги.
    Входящие звонки – это обработка заявок, горячая линия, справки и привлечение клиентов.
    Исходящие звонки – это опросы, анкетирования, агитации и презентации по телефону.
    Дополнительные услуги – это рассылка сообщений, мобильный маркетинг и многое другое.
    В современном мире компаниям очень тяжело обходиться без услуги колл центра, т.к. продажи сегодняшним днем очень недальновидный поступок, приводящий к кризису. В наше время покупатели стали тратить меньше чем раньше, выручка стала падать и надо помочь им остановиться именно на Вашей компании. Хорошо налаженная связь с клиентами очень важна для процветания и развития бизнеса, т.к. шансы на успешную сделку или продажу значительно уменьшаются при наличии даже одного пропущенного звонка. Чтоб не упустить клиентов надо обязательно позаботиться о связи. Колл-центр поможет развивать Вашу компанию, продвигать ее и быть на связи с клиентами 24 часа в день 7 дней в неделю.
    Очень важно правильно выбрать колл-центр, который бы соответствовал Вашим ожиданиям и требованиям. Заранее определите Ваши потребности, обратите внимание на опыт работы колл центров, наличие сертификата, программного обеспечения. Обратитесь к менеджерам или руководителям центра, там достаточно подробно Вам предоставят полезную и нужную информацию.
    Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что колл-центр это очень большой помощник в бизнесе, т.к. консультация профессионала или помощь в телефонном режиме может понадобиться в любое время.

  3. YDUWEBAS Ответить

    Быстрый дозвон в отдел маркетинга и сбыта одного достаточно крупного и процветающего регионального производственного предприятия не свершился: модемное «бульканье», а затем постоянный сигнал «Занято» заставляют искать обходные пути — звонить на заводской коммутатор. В итоге потраченных минут 15–20 (приходится не раз звонить в справочную и узнавать другие номера предприятия) удалось все-таки поговорить с менеджером, компетентность которого вызывала подозрения. Однако все ли потенциальные клиенты обладают таким терпением?
    Стоит ли объяснять, что такой подход к ведению бизнеса чреват в ближайшей перспективе весьма неприятными последствиями? Впрочем, конкуренция в регионах еще не на должном уровне, и какое-то время завод, по-видимому, будет на плаву. Однако со временем даже временная недоступность связи, а также непрофессиональное обслуживание по телефону и другим медиа каналам грозит потерей клиентов, и, следовательно, падению прибыли.
    Еще более удачный пример, иллюстрирующий необходимость перехода на современные телекоммуникационные средства, — страховые компании, которые должны быть буквально «задавлены» звонками автовладельцев, вынужденных переходить на обязательное страхование автогражданской ответственности. «Ваш звонок для нас очень важен, пожалуйста, оставайтесь на линии!», — не зря в цивилизованных компаниях это сообщение стало нормой. Собственно говоря, call-центры, о которых пойдет речь в настоящем обзоре, и предназначены для того, чтобы повысить эффективность бизнеса за счет увеличения скорости и качества обслуживания информационных запросов клиентов. Кроме того, call-центры (они же — операторские центры, центры обработки вызовов, центры обработки сообщений, центры интегрированного обслуживания абонентов и т.п.) позволяют оптимизировать работу собственных сотрудников, проводить различные маркетинговые исследования и пр.
    К сожалению, в настоящее время не существуют четкого определения call-центра. Определение call-центра меняется в зависимости от нашего представления о нем. Однако назначение ЦОВ остается неизменным до тех пор, пока потребитель рассматривает свое обращение как одну из наиболее важных составляющих своей деятельности. Call-центр, контакт-центр или центр обслуживания вызовов используют приблизительно одинаковые принципы удовлетворения информационных потребностей клиента в реальном (или почти реальном) времени.
    Определение call-центра может иметь, например, следующую формулировку: это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи — радио, пейджинговая связь и т.д.), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
    На самом деле call-центр состоит не только из «железа» и «софта» — технических средств для интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов, — но и сотрудников: операторов и менеджеров. Очевидно, что эффективность работы операторского центра во многом определяется человеческим фактором — профессионализм операторов и руководителей стоит не на последнем месте. Более того, в современном мире call-центр является неотъемлемой частью бизнеса, интегрирован в него и, по сути, меняет представления о том, как нужно вести дела. По крайней мере, в той части, которая относится к модным и актуальным в настоящее время системам взаимоотношений с заказчиками (CRM).
    Если быть проще: ЦОВ — это прием и обработка звонков и заявок по заданному сценарию с последующим предоставлением данных для дальнейшей обработки (от статистики по приему звонков и заявок, качества их обработки до продажи услуг или товаров по телефону — телемаркетинг).
    Специалисты считают, что call-центрам уготована недолгая жизнь — постепенно они будут вытесняться контакт-центрами. На самом деле с точки зрения логики бизнеса совершенно не важно, ответил человек «голосом», по электронной почте, прислал факс или пришел на корпоративный веб-сайт. От этого все равно должны остаться следы, и логика обработки контактов и извлечения информации из них должна быть одинаковой.

    Основное назначение ЦОВ

    Центры обработки вызовов (ЦОВ), в первую очередь, нужны там, где обычные средства связи не справляются (либо плохо справляются) с наплывом потенциальных заказчиков. А обслуживание вызовов, между прочим, является «лицом компании», поскольку по качеству этой работы заказчик может делать выводы о том, насколько корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках дальнейшей совместной работы.
    По мере усиления конкуренции на том или ином сегменте рынка у компаний остается все меньше возможностей для маневра в области снижения цен на продукты и услуги. Таким образом, они вынуждены искать другие возможности для конкурентной борьбы. Одной из подобных возможностей и является внедрение решений, позволяющих эффективно организовать обслуживание заказчиков. Call-центры позволяют наилучшим образом использовать имеющиеся у компании ресурсы (сотрудники компании, линии связи, оборудование и программное обеспечение) для обслуживания клиентских вызовов.
    Первыми начинают внедрение подобных решений компании, обслуживающие большое количество клиентов, и, соответственно, принимающие большое количество клиентских обращений: операторы услуг связи, страховые компании, банковские структуры и крупные торговые фирмы.
    ЦОВ могут быть организованы как внутри компании на соответствующем оборудовании (для банков, страховых компаний, операторов связи) для собственных нужд (прием звонков, «горячие линии» телемаркетинг и т.д.), так и на ресурсах оператора связи предоставляющего такие услуги на коммерческой основе (проведение периодических рекламных кампаний для средних и крупных торговых компаний, проведение социологических опросов и т.д.)
    Изначально компания, осознавшая необходимость call-центра, выбирает из двух вариантов. Первый заключается в организации собственного (внутреннего) call-центра. Существуют готовые решения, включающие оборудование, программное обеспечение и технологии его функционирования. За последние полтора года спрос на такие решения растет весьма значительно. Помимо этого, купив данное оборудование, клиент выигрывает на получении профессионального консалтинга: как правильно организовать, обслужить и анализировать полученную информацию.
    Второй вариант заключается в пользовании услугами (или оборудованием) профессионального call-центра. Как правило, у большинства компаний такая потребность возникает в связи с проведением какой-либо рекламной или маркетинговой акции (то есть когда появляется временная необходимость организации эффективного взаимодействия с клиентами). Дабы не перегружать собственные телефонные линии огромным количеством входящих звонков, фирма обращается в сторонний call-центр, предоставляя операторам, принимающим звонки, подробные инструкции по общению с клиентом и афишируя при продвижении уже не свой телефон, а телефон call-центра (как правило, легкий для запоминания).
    Спектр рынков, на которых работают такие компании очень широк: банки, сети туристические компании, магазины, риэлторские и издательские компании. Если оператор call-центра не может ответить на возникшие у клиента вопросы, звонок мгновенно переводится на специалистов компании. Таким образом, call-центр на время становится виртуальным «отделом по работе с потребителями», своеобразным решетом, отсеивающим так называемые «мусорные» звонки. Если существует необходимость, то «вынесенные» рабочие места call-центра можно установить прямо в офисе фирмы (например, если важна безопасность работы с данными).
    Выбрав первый вариант, предприятию необходимо приобрести оборудование и провести его настройку, нанять будущих операторов и подготовить их к работе.
    Профессиональный call центр, как правило, работает сразу с несколькими компаниями, позволяя снизить затраты на обслуживание одного заказчика и, следовательно, стоимость услуг. Сервисы call-центров предоставляются по пакетному принципу, то есть клиент выбирает интересующие его из подробного перечня. Оплата услуги состоит из двух частей: абонентская плата, назначаемая исходя из списка выбранных заказчиком услуг, и оплата каждой минуты разговора оператора.

    Задачи, услуги и возможности call-центров

    Для определения задачи call-центра часто используется формулировка: «улучшение обслуживания заказчиков путем использования call-центра», которая слишком размыта и нуждается в некоторой расшифровке.
    К наиболее важным задачам call-центров можно отнести следующее:
    Правильно принимать и обрабатывать поток входящих вызовов:
    функции call-центра позволяют сразу направить вызов тому оператору, который наилучшим образом на него ответит. Это позволяет избежать перевода вызова от оператора к оператору, «зависание» вызова в нескольких очередях и т.д. Таким образом, экономится время как клиента, так и сотрудников call-центра;
    система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) позволяет автоматизировать рутинные процедуры, на которые раньше тратилось время операторов (пример: предоставление в автоматическом режиме справочной информации о компании, получение клиентом собственного текущего баланса и т.д.). Согласно статистике, процент вызовов, обработанных IVR, может достигать 65–70% от общего количества вызовов, что позволяет сильно экономить операторские ресурсы, направляя их на решение более сложных задач;
    сообщение клиенту при постановке его в очередь на обслуживание о том, сколько времени ему придется ждать ответа оператора. Статистика показывает, что клиенты, получившие данную информацию, ожидают в 1,5–2 раза дольше, чем клиенты, которым данную информацию не сообщили. В результате уменьшается количество необслуженных вызовов;
    повышается дисциплинированность операторов благодаря наличию средств слежения за их работой в реальном режиме времени, а также благодаря детализированной статистике их работы за определенный промежуток времени (день, неделю и т.д.). Более того, имеется ряд функций, автоматически ставящих в известность администратора, если оператор совершает недопустимые действия: задержался на перерыве, не отвечает на вызов, слишком долго обслуживает вызов и т.д.;
    получение оператором информации о клиенте (а возможно, и о причине вызова) одновременно с приходом звонка на рабочее место оператора позволяет значительно сократить продолжительность обслуживания каждого вызова, увеличив тем самым количество вызовов, которые оператор обслуживает в течение рабочей смены.
    Управление работой call-центра в реальном режиме времени, что позволяет оперативно реагировать на изменение потоков вызовов и обслуживать их оптимальным количеством ресурсов. Например, при резко возрастающем потоке вызовов в одну группу операторов (такое может произойти, если у оператора связи возникли проблемы в сети) администратор call-центра может добавить в эту группу операторов из другой группы, которая в данный момент более свободна, и таким образом сбалансировать нагрузку и выдержать высокое качество обслуживания клиентов. Возможность мгновенно реагировать на изменение условий работы call-центра является функцией, позволяющей гарантировать обслуживание клиентов оптимальным образом.
    Оценка эффективности вложений в call-центр производится благодаря наличию большого количества детальной статистической информации о работе оператора, группы операторов, загруженности соединительных линий, всего call-центра в целом. Такая статистика позволяет делать выводы о том, насколько улучшается обслуживание клиентов при внедрении новых функций call-центра, увеличении количества операторов и т.д. Необходимо заметить, что call-центр представляет собой «живой организм», изменяющийся и развивающийся вместе с развитием бизнеса компании. При этом оценка эффективности работы call-центра и отдачи от вложений в него является важнейшим инструментом.
    Помимо решения перечисленных выше основных («классических») задач call-центр обладает рядом дополнительных преимуществ:
    контроль качества работы оператора, т.е. качества обслуживания абонентов (прослушивание работы оператора в реальном режиме времени, запись разговоров с целью выявления ошибок при работе оператора и т.д.);
    повышение степени удовлетворенности абонентов за счет быстрой и корректной реакции сотрудников call-центра на их запросы;
    повышение степени удовлетворенности операторов call-центра за счет грамотной организации их рабочих мест, автоматизации или упрощения рутинных процедур и т.д.;
    экономия людских ресурсов и других затрат, т.к. call-центр позволяет обслуживать аналогичное количество вызовов меньшим количеством агентов;
    уменьшение количества необслуженных вызовов и контроль этого количества (в случае использования call-центра в службе платных справок данное свойство позволяет увеличить доходы от этой службы).
    Хороший операторский центр помимо обработки входящих вызовов способен обслуживать исходящие. Такая необходимость возникает при проведении социологических и иных опросов населения или, например, для организации поддержки прямых продаж, продаж по телефону (телемаркетинг) и обслуживания постоянных клиентов.
    Так обработка исходящих вызовов может использоваться для собственных нужд, например, проведение опроса той или иной категории клиентов, предложения дополнительных новых услуг, опроса качества обслуживания.
    Источник: S4b Group

  4. Garad Ответить

    Call-центр — может употребляться в трёх значениях:
    Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.
    Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками.
    Контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи
    По форме организации call-центры делятся на две категории:
    Аутсорсинговый call-центр (outsourcing call center)
    Корпоративный call-центр (inhouse call center)
    При обслуживании обращений call-центр использует следующие каналы связи:
    Телефон
    самообслуживание с помощью систем интерактивных голосовых меню (IVR)
    факсы
    8-800 (freephone)
    Интернет:
    IP-телефония (технология VoIP)
    web-chat
    web-callaboration
    e-mail
    Аутсорсинговый call-центр — это модель предоставления услуг по обработке обращений в следующих форматах
    Аренда рабочего времени операторов
    Аренда рабочих мест
    Аренда функциональности оборудования, call-центр по запросу (OnDemand)
    Корпоративные call-центр — это подразделение компании, которое выполняет работу с клиентами (customer service), партнёрами, сотрудниками с использованием электронных каналов связи.
    Аутсорсинговый call-центр как организация, сдающая в аренду рабочее время операторов предоставляют следующий набор услуг:
    Обработка входящих вызовов
    Виртуальный офис — услуги секретаря
    Приём заказов по телефону
    Поддержка клиентов (горячая линия)
    Поддержка рекламных акций
    Голосовые меню — IVR
    Совершение исходящих вызовов
    Телемаркетинг
    Анкетирование, телефонные опросы
    Актуализация баз данных для рассылки коммерческих предложений
    Поиск новых клиентов
    Предоставление бесплатных номеров (8-800)
    Аутсорсинговый call-центр, как организация сдающая в аренду рабочие места предоставляют следующий набор услуг:
    постоянная аренда рабочего места
    временная аренда рабочего места
    техническое обслуживание
    предоставление в аренду программного обеспечения
    Аутсорсинговый call-центр, как организация сдающая в функциональность оборудования call-центра предоставляют следующий набор услуг:
    аренда системы интерактивных голосовых меню IVR
    аренда функциональности рабочего места оператора call-центра и супервизора call-центра в офисе заказчика
    техническое обслуживание оборудования call-центра
    временное расширение функциональности рабочего места оператора call-центра
    Программно-аппаратные решения Call-центров, как правило, имеют следующие функциональные возможности:
    Регистрация всех входящих и исходящих звонков
    Хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера.
    Статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по АОН|CallerID и т. д.
    Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента.
    Автоматизированный набор номера.
    Отражение состояния операторов (занят, свободен, пауза) .
    Распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку.
    Формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам.
    Запись разговоров.
    Контроль качества работы операторов
    Планирования расписания рабочих смен операторов
    Также к тематике call-центров относят такие вопросы как:
    Обучение и тренинг операторов, супервизоров и менеджеров call-центра
    Консалтинг в области создания, управления и развития call-центра
    Проведение аудита качества и эффективности работы call-центра

  5. darkmaster Ответить

    Зачем компании нужен call центр Asterisk?


    Работаете с клиентами? Стремитесь своевременно удовлетворять их запросы? Значит Вашей компании не обойтись без call центра. Call центр не только повышает репутацию компании в глазах клиентов, но и позитивно отражается на количестве заказов.
    Более половины клиентов принимают решение о сотрудничестве во время первого звонка в компанию. Поэтому крайне важно обеспечить звонящему комфортное ожидание соединения и быстрое соединение с нужным сотрудником.
    Мы делаем ставку на call центры, создаваемые с помощью гибкой программной АТС – IP АТС Asterisk. Программная АТС обладает такими недоступными для традиционной телефонии сервисами как учет присутствия оператора, запись переговоров, веб-интерфейс управления центром обработки вызовов.
    Call-центр – это инвестиция в будущее
    Сейчас, в посткризисное время, мы уже привыкли жить с тем, что покупатели тратят не так много, как раньше, и для того, чтобы их привлечь, нужно проявить немало изобретательности. Помочь в этом могут call-центр и CRM-система, адаптированные с учетом бизнес-процессов компании.
    Те, кто боролся за выживание в недавнем прошлом, едва ли забудут кошмарные подробности кризисных будней. Многие предприниматели в бесконечной борьбе за сокращение расходов пытались привлечь клиентов, чтобы как-то остановить падение выручки. Инвестировать в ИТ-решения в таких условиях было невозможно, поэтому жили только сегодняшним днем.
    Однако в будущем без таких решений, как call-центр, управлять покупательским поведением будет сложно. Выручка начнет падать, а компании займутся уже привычным делом – борьбой за кредиты и урезанием расходов. Весьма недальновидно стремиться продать здесь и сейчас и не думать о стратегической важности брэнда.
    Пожалуй, имеет смысл инвестировать свое время и деньги в борьбу со страхом перед рынком. Покупая call-центр сейчас, Вы инвестируете в будущее своей компании!
    Телефонные обзвоны
    У Вас появился новый товар? Изменились цены? Call центр позволит быстро сообщить клиентам об этом! Обратная связь с клиентами позволит Вам сформулировать более привлекательное на рынке предложение. Выяснить подробности о вашей целевой аудитории можно посредством телефонного опроса. Опрос с помощью колл-центра позволит узнать спрос на разные виды товаров и составить портрет Вашего потенциального клиента. Система автодозвона может оповестить Ваших партнеров и клиентов, напомнить им о событии или запланированном мероприятии. Массовая рассылка факсов послужит привлечению клиентов и росту продаж.
    Телемаркетинг
    Операторы Call центра имеют возможность легко обзванивать юридических и физических лиц, предлагая Ваши товары и услуги. Устные телефонные презентации и продажи по телефону весьма эффективны, несмотря на большой процент отказов. Когда клиент проявляет интерес, оператор тотчас направляет ему коммерческое предложение. Позже с помощью call-центра можно провести повторный обзвон, и операторы вновь деликатно напомнят о предложенном товаре. Телефонные продажи помогут увеличить обороты Вашего бизнеса.

    Горячая линия
    Звонок на номер 8-800 бесплатен для клиента и позволяет организовать удобную “горячую линию” с быстрым переводом звонка на специалиста компании. Call центр справится с масштабной маркетинговой и рекламной акцией, в течение которой возможен шквал звонков. Доступная горячая линия техподдержки поможет клиенту решить его проблему, что означает продолжение сотрудничества. Хорошо организованный контакт центр позволяет клиенту получить удовольствие от звонка в Вашу компанию!
    Самообслуживание клиентов
    Виртуальный секретарь – удобный инструмент для круглосуточного общения с клиентами, особенно если это номер 8-800, бесплатный для клиента. Система голосового меню позволит клиенту самостоятельно выбрать нужного сотрудника, а колл центр соединит их. Автоматическая справочная информация call-центра предоставит все необходимые данные для принятия решения. Позвольте Вашим клиентам быстро и легко делать покупки в Вашей компании круглые сутки!
    Хотите узнать больше о возможностях контакт-центра на платформе Asterisk? Посмотрите нашу подборку красивых решений на базе IP АТС Астериск!

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *