Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция?

14 ответов на вопрос “Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция?”

  1. Morn Ответить

    Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.
    Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.
    Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.
    Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому,  доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так  как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.
    После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.
    Иногда у продавцов с  высоким рейтингом, работники при упаковке товара  могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.
    После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.
    Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.

    Как открыть спор

    Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.
    Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.
    Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.
    Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись ? «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» ? на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

    Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».


    В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.
    Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото ? не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.
    Посмотреть статус  проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

    Как правильно вести диспут?

    Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.

    После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.
    Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.

    После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева ?«отменить спор», справа? «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время ?30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута,  повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.
    Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.

  2. Gum Ответить

    Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:

    Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.

    Как на Алиэкспресс открыть спор?

    Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

    Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:

    Далее перед нами предстает такая АНКЕТА и от нас потребуют ответить на некоторые вопросы:

    Во-первых, вас спросят: получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает. Можно так же поставить галочку в пункте НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ. В этой статье вы можете узнать, как отследить посылку.
    В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло – на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

    Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
    Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.

    Как обострить спор на Алиэкспресс?

    После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.

  3. Fate Ответить

    Рано или поздно у любого покупателя на алиэкспресс случаются не всегда приятные инциденты с продавцами, причин тому может быть масса, основными на сегодняшний день являются: получение бракованного товара, не соответствие заявленному описанию, не полная комплектация или попросту посылка не дошла до места назначения. В большинстве случаев любую проблему можно решить непосредственно через личные сообщения с продавцом и договориться о решении вопроса, которое устроило бы обе стороны.
    Но если продавец по какой-либо причине не идет на контакт или безосновательно утверждает, что он прав, тогда ситуация требует официального подхода с вовлечением в разбирательство администрации алиэкспресс. Специально для этих случаев, был предусмотрен способ решения подобных вопросов посредствам диспута, поэтому сейчас и разберем, как открыть спор на алиэкспресс. На каждом этапе создания спора остановимся подробно и составим на будущее пошаговую инструкцию.
    Но перед этим у нас есть для вас приятная новость — недавно на AliExpress появился кэшбэк сервис, позволяющий возвращать себе часть стоимости товара обратно, а для наших читателей мы приготовили эксклюзивный промо-код, дающий право на повышенную ставку кэшбэка.

    Когда стоит открывать диспут на Aliexpress

    Сразу стоит отметить, что на создание диспута у вас имеется строго отведенное время, по истечению которого, какие-либо претензии предъявлять будет бессмысленно и потраченные средства безвозвратно уйдут продавцу.
    Всегда в случае открытия спора акцентируйте свое внимание на выбранном способе доставки, ведь нужно понимать, что бесплатная доставка как правило, занимает не малое время и открытие диспута спустя пару недель после отправки посылки просто бессмысленно.
    Открывать спор на алиэкспресс стоит только в том случае, если вы действительно считаете себя правым во всех смыслах, так как во время ведения спора надо быть готовым идти до конца и отстаивать свою правоту подкрепляя это фактами.
    Если вы по каким-либо причинам не отслеживаете свою посылку, а просто ждете, то за несколько дней до истечения контрольного срока доставки на вашу электронную почту (email) придет автоматическое оповещение от алиэкспресс, в котором вас попросят подтвердить получение вашего заказа (Please Confirm Delivery for Order No.). Если все в порядке и вы уже получили посылку, то просто подтвердите получение, а если посылка до вас еще не доехала, а время остается все меньше, есть повод задуматься над открытием спора на алиэкспресс.

    В каких случаях покупатель имеет право открыть диспут (Open Dispute) на AliExpress

    Из основных причин открытия спора можно выделить две:
    Посылка не получена после того как продавец подтвердил ее отправку
    Товар получен, но содержимое посылки не соответствует заявленному описанию (плохое качество, брак, неполная комплектация и т.д.)
    В первом случае ориентироваться стоит на средние сроки доставки выбранной почтовой или курьерской службы.
    Для курьерских DHL, UPS, FedEx средний срок доставки посылки составляет 23 дня. Для EMS и SF Express – 27 дней, а для бесплатной, China Post/Hongkong Post около 39 дней.
    Бывают еще и более экзотические способы отправки, к примеру, Singapore Post или финская почтовая служба, но о них уже упоминалось ранее.

    Как открыть диспут

    Официально, спустя всего 6 дней после отправки посылки продавцом у вас уже появляется возможность открыть диспут. Для открытия спора, прежде всего, стоит зайти в свой аккаунт, используя ваш логин и пароль, после чего переходим на вкладку “My AliExpress”, далее открываем страницу с вашими заказами (My Orders).

    На данной странице расположены все ранее совершенные вами заказы на алиэкспресс. Напротив каждого заказа имеются опции:
    Подтвердить получение посылки (Confirm Order)
    Открыть диспут (Open Dispute)
    Посмотреть детали заказа (View Details)
    Открыть спор можно как на этой странице, так и на странице с деталями заказа, для этого нужно лишь нажать (View Details), после чего (Open Dispute).
    Если вы уверенны в своем решении начать спор, то нажимаете (Open Dispute) и заполняете представленную ниже форму, где необходимо внимательно указать какой тип возмещения вы требуете, полное либо частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали претензии на алиэспресс принято заполнять на английском языке, по сути для этого хватит любого доступного онлайн переводчика.

    Частичное возмещение уплаченных средств (Partial Refund) обычно выбирается в том случае если товар получен, но комплектация не полная, либо имеются некие механические повреждения полученные во время транспортировки, однако вы согласны оставить товар себе, только при этом получить частичное возмещение, за утерю товарного вида.
    В случае, если посылка не дошла, и трек-номер больше не отслеживается есть возможность потребовать полное возмещение (Full Refund). Полное возмещение доступно и в том случае если вещь вам попросту не подошла или вы заказали ее по ошибке, но учтите, в данном случае обязательства по обратной пересылке вы берете на себя.
    Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, то система предложит выбрать из списка описание вашей жалобы, на данный момент перечень следующий:
    Goods are not as described – полученный товар не соответствует описанию
    Goods were too shoddy to be usable – качество товара неудовлетворительное
    Goods were counterfeit — получены контрафактные товары
    Goods were damaged – посылка получена, но содержимое повреждено
    Goods didn’t match quantity ordered (short) – получено неверное количество товаров
    Others – прочая причина

    Если заказ не был вами получен, то поле вложение “Attachment”, можно оставить пустым. В том случае если товар все же уже у вас, но имеются замечания касательно его внешнего вида и т.д. то во вложение стоит прикрепить фотографии, доказывающие вашу правоту.

    После верного заполнения всех полей предложенной анкеты нажимает отправить “Submit”, тем самым открывая диспут.

    Как закрыть диспут на AliExpress

    Если все решилось в вашу пользу и результатом вы довольны, необходимо закрыть активный диспут, для этого на вкладке (My Orders) напротив проблемного заказа нужно нажать “Cancel Refund Request” или для достоверности, можно повторно просмотреть детали заказа, где убедившись, что все верно, закрыть спор.

    Процесс видения диспута

    Политикой алиэкспресс определен срок, в который продавец должен отреагировать на жалобу и принять все необходимые меры для ее урегулирования, составляет он 15 дней. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь, либо самостоятельными усилиями придти к общему решению проблемы не удается, в спор вмешивается служба урегулирования споров “AliExpress Dispute Team”, после чего спор автоматически переводится в претензию “Claim”.
    После того как жалоба переросла в претензию, служба урегулирования конфликтов на алиэкспресс берет решение спора под свой контроль. Однако если вы чувствуете, что продавец не намерен реагировать на вашу жалобу, либо просто игнорирует вас, можно принудительно, спустя 3 дня после открытия диспута перевести его в претензию.

    Как перевести диспут в претензию (File a Claim)

    Для принудительного перевода диспута в претензию, авторизовавшись на сайте, открываем вкладку (My Orders), расположенную в меню “My AliExpress”.

    Попав на страницу со своими заказами и найдя нужный, достаточно лишь нажать (File a Claim). После чего необходимо будет заполнить форму с описанием вашей проблемы и предоставить, все необходимые доказательства, включая фотографии для AliExpress Dispute Team.

    Если вы по своей инициативе инициировали перевод диспута в претензию и в течении 7 дней с момента открытия претензии не предоставили нужные доказательства, то она автоматически закрывается и спор решается в пользу продавца.
    Учтите, что и продавец в праве обжаловать претензию, предоставив свои доказательства отсутствия вины.
    Когда получены все необходимые данные от каждой стороны служба урегулирования конфликтов начинает разбирательство, после чего выносит окончательный вердикт, обжаловать который не представляется возможным. Время окончательного решения для каждого случая индивидуально и не имеет средних показателей.
    Следить за статусом разбирательства можно зайдя в центр рассмотрения претензий “Complaint Center”, найти который можно на вкладке деталей заказа “Transaction Details” кликнув на “View Details”.

    Можно пойти и другим путем, найдя “Complaint Center” на вкладке помощь “Help”, где при наведении курсора выбрать “Submit a Complaint”.

    Во время того как сотрудники AliExpress Dispute Team будут вести разбирательство по вашему вопросу у них могут возникнуть дополнительные вопросы и уточнения относительно вашего заказа, поэтому они могут задавать вам некоторые вопросы. Для того чтобы ответить на них используйте кнопку “Respond Now”, а если готовы закрыть претензию, то просто нажмите “Cancel Complaint”.

    Для окончательного закрытия жалобы из выпадающего списка необходимо выбрать подходящую именно вам причину, а в сопроводительном сообщении указать детали вашей договоренности с продавцом. После того как сотрудники AliExpress Dispute Team удостоверятся в том, что обе стороны не имеют претензий друг к другу, претензия будет окончательно закрыта.

    Как внести изменения в открытый диспут

    Если диспут уже открыт, но у вас появились дополнительные доказательства и факты, либо изначально вы немного ошиблись и заполнили форму не совсем верно, можно внести изменения в открытый диспут на алиэкспресс. Для этого на вкладке “Dispute & Claim” необходимо нажать “Modify Dispute Details”, внести нужные, по вашему мнению изменения и отправить измененную претензию продавцу, нажав “Submit”.

    Если посылка пришла после открытия диспута

    Обратите внимание, что система автоматически продолжает отслеживать перемещение вашей посылки, и как только в систему поступят данные о получении посылки, вам придет уведомление, в котором будет предложено закрыть диспут, если конечно качество полученного товара вас полностью устроило.
    Если посылка дошла, но с содержимым что-то не то, у вас есть 5 дней для того чтобы перевести диспут в претензию.

    Как вернуть деньги на AliExpress

    Если в результате разбирательств, правда оказалась на вашей стороне, то деньги от алиэкспресс назад можно получить сразу после закрытия диспута, однако время возврата будет зависеть от выбранного вами способа оплаты во время совершения заказа.
    Кредитная или дебетовая карта — от 7 до 10 банковских дней (время возврата по большей части зависит от вашего банка)
    Банковский перевод — от 7 до 10 банковских дней
    Moneybookers — от 3 до 5 рабочих дней
    Яндекс Деньги — от 3 до 5 рабочих дней
    QIWI — от 3 до 5 рабочих дней
    WebMoney — от 3 до 5 рабочих дней
    Самым быстрым способом возврата будет китайская платежная система Alipay, которая была создана специально для удобства оплаты товаров на алиэкспресс, но при возврате средств на Alipay деньги возвращаются на внутренний кошелек и могут быть использованы только для дальнейших покупок, вывести деньги обратно на карту не представляется возможным.

  4. Gonos Ответить

    Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:
    Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
    В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
    Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
    Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
    Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

    Какие доказательства нужно предоставить

    Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:
    включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
    снимите коробку, товар со всех сторон;
    изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.
    Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

  5. Зая_маинькая_на лужайки Ответить

    Приветствую вас. Открытые спора это всегда неприятный момент, так как это означает, что вы чем-то недовольны. Да и продавец тоже наверняка не будет в восторге. Но все же открывать спор просто необходимо в тех случаях когда:
    Товар попросту не дошел до вас.
    Посылка оказалась пустой/поврежденной.
    Товар не соответствует описанию/плохого качества.
    Итак, как открыть спор на Aliexpress? Пошаговая инструкция к вашим услугам. Я подумал, что лучше всего в данном случае просто посмотреть видео, вместо того, чтобы читать текст.
    Если честно, лично мне никогда не приходилось открывать спор, то ли везло, то ли просто покупал у надежных продавцов.
    В любом случае помните, что спор нужно постараться открыть, пока действует ваша защита покупателя, а то потом может быть уже поздно!

    Как открыть спор если товар не пришел?

    Такая проблема достаточно неприятна. Особенно, если товар долгожданный или очень нужный. И как раз «спор» на Алиэкспресс нам поможет хотя бы вернуть деньги. Но учтите, его нужно открывать не позже определенного времени, об этом позже.

    Рассмотрим ситуацию, когда время закрытия сделки подходит к концу. Обычно за несколько дней до этого приходит электронное письмо Вам на Email, в котором Вас предупреждают, что срок «Защиты Покупателя» подходит к концу и вот, что Вам рекомендуют:
    Если срок «ЗП» истекает или Вы недовольны своим заказом, у Вас есть возможность открыть спор.
    Можно продлить срок действия защиты. Для этого нужно нажать на «Запросить продления Защиты Покупателя» или связаться с продавцом напрямую.
    Это предложат в письме, что собственно и нужно сделать.

    Ваши действия

    Переходите в личный кабинет на Алиэкспресс, в раздел «Мои заказы».

    Возле всех заказов обязательно будет кнопка «Открыть спор», на которую Вы и кликаете.
    Вас переправят на страницу оформленного заказа, где следует выделить, то есть поставить галочку рядом с тем товаром, о котором идет речь и нажать снова «Открыть спор».
    Теперь Вам предоставят два пункта:
    Сначала Вам нужно ответить, что товар не пришел, а дальше отвечаете по ситуации. Под заголовком «Выберите свою проблему из предложенных вариантов», выбираете ту, которая у Вас.
    Нужно отметить строку «Возврат денежных средств в полном объеме».
    И после этого Вас попросят описать саму ситуацию и, внимание, на английском языке.
    Но не бойтесь, для этого перейдите в один из переводчиков Яндекст/Google или в поиске найдите удобный для Вас, где напишите на русском Вашу опись ситуации (то есть, это может быть что угодно, Вы так и пишите: пришел планшет с поломанным разъемом/другой модели/другого цвета; он не пришел вовсе и т.д.). Дальше переводчик переведет Вам текст, который Вы скопируете (думаю, сможете это сделать, если нет, может написать нам) и вставите в форму, которую Вам предложат.
    После действий выше жмете «Отправить».
    Увы, это не все, теперь включиться таймер, дающий возможность договориться с продавцом о решении проблемы мирным, так сказать, путем. И после того, как продавец Вам не напишет (хотя может же написать и Вы решите проблему), стартует вторая, более серьёзная часть спора.
    Вот тут уже начинается интересное, появляется кнопка «Обострить спор», которая уже выглядит устрашающе, а после нажатия её, проблема будет решаться уже, непосредственно, администрацией сайта. И не будет проблемой доказать, что Вы правы, если это так на самом деле.

    Как завоевать выигрыш?

    Чтобы победить в данной схватке, нужно организовать доказательства. Какие?
    Самое главное! Когда посылка пришла к Вам и Вы получаете её на почте:
    Ни в коем случае не открывайте упаковку и не повреждайте её.
    Нужно воздержаться для того, чтобы при её вскрытие все запечатлеть на камеру – это будет Вашей гарантией для выигрыша спора. Так же, если есть возможность снять на видео получение товара на почте, обязательно сделайте это.
    Если Вам не удалось сделать видео и товар уже вскрыт, делайте фото: товара, упаковки, адреса и т.д. и все прилагайте к спору.
    Когда товар не пришел вовсе, Вам следует предоставить доказательства того, что трек-номер не отслеживался, в таком случае продавец ничего не сможет сделать. Просто, если товар был отправлен, у Вас будет возможность прослеживать его путь до Вас, если не был отправлен – прослежка будет отсутствовать соответственно. И это хорошая возможность вывести продавца на чистую воду.
    Не нужно закрывать спор, если не уверены в том, что товар хороший или хотя бы соответствует заказанному.
    В обратном случае у Вас будет ещё возможность открыть спор с продавцом в течение 15 дней. Но если не успели, тогда вернуть денежку будет уже практически невозможно.

    Закрытие спора

    Здесь нужно быть аккуратным. То есть, если Вы уладили с продавцом все конфликты и приняли его «извинения», то ни в коем случае не закрывайте спор, пока условия не будут произведены согласно обещаниям продавца.

    И ребят, если Вы искали в запросе: «Как на Алиэкспресс открыть спор повторно (или ещё раз)?», то хочу Вас расстроить:
    Запомните, что спор открыть более одно раза невозможно.

    Кое-какой бонус

    Так же, если Вам описание регистрации на Алиэкспресс, в чем я сомневаюсь, но для людей, которым интересны довольно неплохие советы по покупкам, читайте: «Регистрация на Алиэкспресс, пошаговая инструкция», в которой я описал: как регистрироваться, советы по заказу товаров и, что самое главное, как экономить на покупках.

    Хотя для последнего лучше почитайте отдельную статью о ePN: «Отзывы о ePN Cashback».

    А здесь найдете купоны.

    Вывод

    Вот это все, что касается того, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Пошаговая инструкция прилагалась для Вашего удобства. Достаточно просто (согласны Вы или нет, пишите в комментарии, а так же, если что-то непонятно), хотя нужно быть застрахованным, внимательным и осторожным, но это не дает Вам права бояться покупать в интернете, бывают, конечно, сложности, но крайне редко.
    Всем спасибо за внимание и удачных Вам покупок!

  6. tvoy_zaychik Ответить

    Спор на алиэкспресс, если товар вообще не пришел, предполагает только полное возмещение. Нельзя выбрать частичную компенсацию.
    В нижнем блоке опять-таки заполняем причины спора на английском языке, прикрепляем фото или видео доказательства, если они есть и нажимаем кнопку «Отправить».
    4. Все процедура спора запущена. Теперь продавец должен вам ответить и, либо принять ваши условия, либо предложить свои. Спор получает статус «В ожидании утверждения спора продавцом».
    Теперь информация об открытом споре будет отображаться в вашем личном кабинете aliexpress во вкладке «Возвраты и споры».
    Варианты дальнейшего развития событий следующие:
    Продавец безоговорочно принимает ваши условия и возвращает деньги.
    Продавец игнорирует спор. В этом случае, после того, как время истечет, деньги будут возвращены автоматически.
    Продавец не соглашается и предлагает свои условия.
    С двумя первыми вариантами все понятно, никаких дополнительных действий не требуется. А вот с третьим надо разобраться более подробно.
    После того, как продавец выдвинет свои предложения, статус спора изменится на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». С этого момента начинаются активные переговоры, где каждая из сторон пытается найти для себя лучший вариант выхода из положения.
    Если в течение 15 дней стороны не договорились, то происходит обострение спора и разбираться уже будет администрация алиэкспресс.  Можно так же и не ждать 15 дней, а самому перевести спор в статус обострения. Но это можно сделать не ранее чем через три дня после открытия.
    Итак, продавец предложил свои условия и теперь следующий ход за вами. Вы можете:
    принять предложенные  условия (кнопка «Принять«)
    отменить спор (кнопка «Отменить спор«)
    вновь отредактировать выставленные претензии (кнопка «Редактировать«).
    Если вы видите, что переговоры зашли в тупик, то можете форсировать события. Нажимаете кнопку «Обострить спор«, ваш вопрос переходит в разряд претензий и уходит на рассмотрение администрации.
    После этого у вас остается возможность или все-таки спор отменить, или дождаться официального решения. Как правило, на рассмотрение претензии уходит от 15 до 60 дней. Так что, иногда, все таки лучше найти какой-то компромисс, чем ждать ответа 2 месяца.
    После того, как спор выигран, средства выплачиваются в течение 7-10 дней.
    Предлагаю вашему вниманию подборку самых популярных вопросов пользователей на тему ведение спора на алиэкспресс и ответы на них. Пожалуйста, лайкните в любой социальной сети для открытия контента.

  7. ammonium Ответить

    Алиэкспресс – это торговая платформа, где торгуют продавцы преимущественно из стран Восточной и Юго-Восточной Азии. В основном качество китайских товаров достаточно приемлемое, но бывают и такие случаи, когда товар не доходит, не отслеживается или пришёл, но с какими-либо дефектами. Если у вас один из этих случаев, то вы можете затребовать возврат денежных средств. На Али есть собственный кодекс по защите покупателей, также на вас может распространятся закон вашей страны о защите прав потребителей.

    Однако для того, чтобы вернуть часть суммы товара или полную цену придётся открыть спор. Ниже подробно рассмотрим, как это делается.

    Что такое спор на Aliexpress

    С помощью спора вы помогаете платформе отсеивать мошенников и некачественных продавцов. Так как платформа заботится о своём имидже, то если вы адекватно сформулируете свои претензии и будут подходить под свод правил о защите покупателя, то решение будет принято в вашу пользу.
    Вы можете подать претензию в том случае, если один или несколько из нижеперечисленных причин соответствуют вашей ситуации:
    Товар не дошёл в максимальные сроки, указанные продавцом в карточке с описанием;
    Товар не отслеживается никаким образом и при этом долго не доходит;
    Доставка была произведена, но на верный адрес. Однако здесь стоит сделать уточнение – адрес должен отличаться от того, что вы указали к данным для получения. Если вы сами указали неправильный адрес, то это будет только ваша вина и деньги могут не вернуть;
    Товар имеет какой-либо брак или дефект;
    Посылка пуста или не полностью укомплектована товаром;
    Товар некачественный, но при этом не имеет наличие дефектов. Эта причина может стать основанием для спора в том случае, если про низкое качество товара продавец умолчал в описании к карточке товара;
    Товар был успешно доставлен, однако он не соответствует техническом описанию, представленным продавцом.

    Защита покупателя

    Это специальная функция, которая будет активна в течение примерно двух месяцев после того, как вы оформите товар. Есть некоторые типы товаров, на которых защита покупателя действует больше времени. К таким категориям можно отнести те товары, которые стоят дорого, требуют специальных условий транспортировки, относятся к сложным техническим товарам. Срок защиты может быть также продлён как по инициативе покупателя, так и продавца. В течение всего этого срока вы можете открыть спор и потребовать возврат средств, если вас что-то не устроило.
    По истечение времени ожидания или по подтверждению покупателя о том, что всё хорошо, деньги переводятся на счёт продавца и спор вы открыть уже не можете. Поэтому лучше всего действовать, пока активна защита покупателя и не медлить с открытием спора.

    Открываем спор с продавцом

    Ознакомившись с теоретической базой можно переходить непосредственно к открытию самого спора:
    Выполните авторизацию в своём профиле на Али. После этого нажмите на иконку аватара. Из контекстного меню выберите пункт «Мои заказы».

    Далее вам нужно найти в общем списке заказов тот, к которому у вас есть претензии. Там нужно нажать на ссылку «Открыть спор».
    Далее перед вами будет отображена анкета, которую потребуется заполнить. Она достаточно объёмная, но заполняется быстро. Однако, чтобы у вас не возникло вопросов и непонимания, мы подробно рассмотрим весь процесс и все пункты анкеты.

    Этап 1: Вопрос о получении товара

    В первую очередь система поинтересуется у вас, был ли получен товар. Здесь нужно выбрать один из предложенных вариантов – «Да» или «Нет». В зависимости от вашего выбора будет сформирована остальная часть анкеты.

    Этап 2: Указать тип претензии

    Здесь вам нужно выбрать из предложенных вариантов один или несколько пунктов, которые наиболее соответствуют вашей проблеме. Если ранее вы указали, что товар был доставлен, то вам будут предложены следующие варианты ответа:
    «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу». Чаще всего выбирается в том случае, если товар не соответствует по дизайну, размеру, материалу или цвету от того, что был заказ покупателем. Однако этот пункт можно использовать ещё в тех случаях, когда функционал товара отличается от заявленного, товар пришёл без полной комплектации (например, к электронике нет зарядного устройства). С последним пунктом нужно быть внимательнее, так как может случиться так, что в описании товара указана комплектация или написано, что какой-то компонент будет отсутствовать в комплектации;
    «Не работает надлежащим образом». Выбирайте этот пункт, если работа товара отличается от заявленного продавцом или он сам по себе работает некачественно. Например, у телефона может быть сильно тусклый дисплей или плохой аккумулятор, но в описании этого не было указано;
    «Низкое качество». Товар в целом соответствует своему описанию, но выполнен очень некачественно. Например, расходятся швы, детали отваливаются на ходу и т.д. Может быть применим к любым категориям, но чаще всего используют для возврата денег за одежду, электронику, мебель;
    «Поддельный продукт». Алиэкспресс усиленно борется с поддельными продуктами у себя на платформе. Товар, представленный продавцом не должен быть похожим на мировые бренды или аналоги. При выборе этой категории спор переходит в особую категорию с привлечением специалиста Aliexpress. Если покупатель подтверждает факт подделки, то сервис выпаливает ему стоимость товара, а на продавца накладываются санкции вплоть до прекращения его деятельности на площадке;
    Если вы получили товара меньше того количества, которое было указано в описании или при оформлении заказа, то выбирайте пункт «Получено меньше заказанного товара». Обычно в таких случаях возвращается только часть суммы в знак компенсации недостающего товара, но могут вернуть и всю сумму;
    Иногда посылки могут приходить пустыми. Если это так, то выберите пункт «Пустая посылка, внутри ничего нет»;
    «Товар повреждён/сломан». Выбирается в случае, если у товара есть какие-либо дефекты с/без нарушения работоспособности. Он изначально мог быть в хорошем состоянии, но во время транспортировки или упаковки был повреждён. В таких ситуациях вам также обязаны вернуть часть или всю сумму заказа или отправить исправный товар;
    Если при оформлении заказа вы выбрали платную доставку дорогой службой, а отправитель воспользовался бесплатной или более дешёвой вы можете взыскать с него разницу в цене доставки или даже полностью вернуть деньги за товар. В таком случае используйте пункт «Использованный метод доставки отличается от заявленного».
    Если товар ещё не был доставлен, то вам будут доступны следующие пункты для выбора:
    «Защита заказа уже истекает, но посылка ещё в пути». Выбирайте в том случае, если товар долго не доставляется;
    «Транспортная компания вернула мой заказ». Рекомендуется выбирать в случае возникновения проблем на таможне, когда товар предлагают вернуть обратно продавцу;
    «Нет информации об отслеживании». Если отправитель или служба доставки не предоставляют данных для отслеживания посылки или трек-номер для отслеживания не выдаётся продавцом в течение длительного времени. Здесь нужно быть внимательным, так как в некоторых мелких заказах продавец указывает, что трек-номер не выдаётся. В таком случае привлечь продавца к ответу не получится;
    «Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить». При прохождении границы была запрошена дополнительная пошлина за товар, которую должен заплатить заказчик. В таком случае вы можете отказаться от товара, его отправят обратно, а вам вернут деньги;
    Если в ходе отслеживания груза или по его прибытию выясняется, что продавец отправил его на неверный адрес, то выбирайте пункт «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Данная жалоба может быть оспорена в сторону продавца при условии, что клиент изначально сам указал неверный адрес.

    Этап 3: Выбор размера компенсации

    Далее Алиэкспресс поинтересуется по поводу предпочтительной компенсации. Все вам доступно два варианта:
    «Возврат денежных средств в полном объёме»;
    «Частичный возврат средств в USD ($)». В таком случае вам нужно будет указать сумму от заказа, которую вы хотели бы получить в качестве компенсации. Однако она может изменена в ходе дальнейшего спора.
    Некоторые ситуации и категории товаров могут подразумевать получение двух-кратной компенсации. Обычно это относится к дорогостоящей мебели, ювелирных украшений, брендовой одежды, электроники. Также увеличенную компенсацию можно добиться в том случае, если брак товара принёс непосредственный ущерб покупателю. Однако данный ущерб ещё придётся доказать.

    Этап 4: Обратная отправка

    Если товар вам пришёл, но вы недовольны его качеством, вы можете отправить его назад продавцу. Однако в этом случае вы уже будете выступать в качестве отправителя, следовательно, и брать расходы за отправку будете на себя тоже вы. Иногда с продавцом удаётся договориться, и он покрывает расходы на обратную отправку.

    Данный пункт будет доступен только в том случае, если товар был получен. Иногда продавец для возврата полной суммы заказа требует вернуть заказ назад. В этом случае перед принятием окончательного решения нужно взвесить все «за» и «против».

    Этап 5: Описание проблемы и доказательства

    В конце формы вам нужно описать вашу претензию к товару более детально. Исключение может быть только в том случае, если заказ не был доставлен. Писать рекомендуется на английском языке. Если вы владеете китайским языком или языком страницы, где проживает отправитель, заявку всё равно нужно будет писать на английском языке, чтобы её обработал специалист Алиэкспресса. Вести переписку рекомендуется тоже на английском, так как все переписки при необходимости будут запрашиваться специалистами.

    С недавнего времени пользователи из русскоязычных стран могут писать свои претензии на русском языке. Однако, дабы избежать возможных неудобств и длительного времени ожидания, рекомендуется отказаться от этой затеи и писать на английском. Если вы не знаете языка, то воспользуйтесь машинными переводчиками, например, Яндекс Переводчик, Google Переводчик и т.д.
    После того, как вы написали свою претензию, можете добавить какое-либо фотодоказательство или несколько. Например, сфотографируйте дефект товара и приложите фотографию к заявке. Это позволит специалистам быстрее отреагировать и с большей вероятностью занять вашу позицию при обострении спора.

    Как происходит спор

    После того, как вы отправите свою заявку, начнётся диалог с продавцом. Система будет отводить каждому ответчику определённое время на его ответ. Если вы или продавец не уложитесь в установленное время для ответа, то спор будет закрыт в пользу той стороны, которая «промолчала».
    Если вы предоставили достаточные доказательства, то поставщик вряд ли продолжит с вами спор и просто согласится на поставленные условия. Как правило, а таком случае денежные средства будут возвращены в течение нескольких дней.
    Если же продавец отказывается идти к вам на уступки, то вы можете дополнить свою претензию, воспользовавшись кнопкой «Редактировать», что расположена в нижней части окна спора. Это нужно для того, чтобы добавить какие-то факт или дефекты, которые вскрылись за время ведения спора, но которые не были добавлены в заявку изначально.
    Читайте также:
    Как оплатить покупки на AliExpress
    Сайты, похожие на Авито: список альтернатив
    Как зарегистрироваться на Алиэкспресс
    Как отследить посылку на сайте Почты России
    Спор автоматически обостряется, если стороны не могут прийти к договорённости в течение 15 календарных дней. Также вам необязательно ждать 15 суток, так как можно воспользоваться кнопкой «Обострить спор». В таком случае к вам подключится специалист от Алиэкспресса, который внимательно изучит все представленные доказательства как вами, так и продавцом. Будет также просмотрена ваша переписка с продавцом, на основании чего эксперт вынесет окончательно решение по вашему конфликту.
    По одному товару вы можете открыть только один спор. В дальнейшем некоторые продавцы в качестве программы лояльности могут предложить вас скидки и купоны по окончанию спора. В некоторых ситуациях продавец может быть заблокирован платформой, но это случается в редких случаях, обычно, когда на продавца слишком много открытых споров и жалоб со стороны покупателей, либо при нарушении продавцом каких-либо других правил сервиса.
    Чтобы избежать лишней головной боли рекомендуется внимательно читать описание к карточке товара, а также внимательно указывать детали к заказу, особенно, адрес доставки. Обязательно при заказе смотрите на рейтинг как продавца, так и товара. Читайте отзывы от других пользователей, если таковые есть. Алиэкспресс обычно размещает на первой странице поисковой выдачи продавцов и товары с хорошей репутацией, с которыми проблемы редко возникают. Если таковые и будут иметь место быть, то чаще всего они решатся быстро и в пользу покупателя.
    Открыть и вести спор не так сложно. В большинстве случаев и продавец, и Aliexpress идут на встречу покупателю. Однако бывают и такие случаи, когда нужно доказать свою правоту и/или тратить свои деньги на обратную пересылку продавцу.

  8. Graniwield Ответить

    Если вы сомневаетесь, открывать ли спор на “АлиЭкспресс”, мы вам ответим, в каких случаях этого лучше не делать:
    Вы не можете отследить трек-номер посылки. Продавец вообще мог его не указывать в целях экономии. Еще один вариант: посылка отправлена недавно, номер еще не зарегистрирован.
    Если вещь не подошла по размеру, но в размерной сетке продавца она соответствует высланному товару.
    Если считаете, что вещь не полностью укомплектована, еще раз посмотрите в описание товара. Если на фото есть пояс, а в посылке нет, это не говорит об ошибке продавца. Комплектацию нужно смотреть только в описании товара.
    Если не имеете достаточного количества оснований для доказательств.

    Что значит обострить спор?

    Мы разобрались, как открыть спор на “АлиЭкспресс”, теперь о том, что это за процедура такая – обострение спора. Ответить на ваш спор продавец должен в течение трех дней, если данный факт не произошел, то есть продавец не дал ответа, вы автоматически выигрываете спор. Если продавец ответил, но диалог по поводу ваших претензий не складывается, вы можете обострить спор. Что это значит? Это способ связаться с администрацией интернет-магазина, чтобы привлечь внимание к возникшей проблеме.
    Выбираете кнопку «Обострить спор» и ждете в течение шестидесяти суток. Это срок, в течение которого администрация “АлиЭкспресс” будет решать вашу проблему.

    Отмена спора на “АлиЭкспресс”

    Как открыть спор на “АлиЭкспресс”, понятно, но рассмотрим другую ситуацию. У вас заканчивается таймер защиты, а товар не доставлен. Вы открываете спор, просите вернуть деньги, продавец принимает решение о нулевом возврате, просит отменить спор и еще немного подождать. Здесь важно обратить внимание на таймер защиты. Если у вас достаточное количество времени по таймеру защиты, нажимайте “отмена спора”. Если нет, просите продавца продлить таймер и только потом отменяйте спор. Ни в коем случае не нажимайте кнопку «принять», а не время ожидания! Нажимайте только «закрыть спор».

    Важные моменты

    При решении вопроса, как открыть спор на “АлиЭкспресс”, учитывайте некоторые важные моменты. На вашей странице заказов должен отображаться таймер защиты покупателей. Как только заканчивается срок действия защиты, сделка в интернет-магазине считается состоявшейся. Если вы сомневаетесь в качестве товара или других моментах относительно покупки, рекомендуем продлить таймер защиты. Для этого нужно активировать пункт меню «запросить продление защиты заказа». После указать срок, на который хотите продлить. Продлевать защиту можно несколько раз, но, в общем, количество дней не должно превышать 120.
    Если продавец предлагает вам свой вариант разрешения спора, вы не обязаны на это соглашаться. Вы можете вести спор на своих условиях. В случае если не найдете общего решения, для разрешения будут привлекать медиаторов “АлиЭкспресс”, которые будут предлагать выгодный для обеих сторон вариант.
    Если при разрешении спора о бракованном товаре вы выбираете пункт меню «Товар пришел поврежденным», это значит, что посылка была повреждена в пути. Тогда вам трудно будет доказать, что виноват продавец, и вы вряд ли выиграете спор. Поэтому, когда вы решили открыть спор на “АлиЭкспресс”, если товар бракованный, выбирайте пункт «проблема с качеством». Вам будет проще доказать вину продавца.
    В описании нарушений не используйте слово «брак». Автоматический переводчик, определит его как замужество, и продавец ничего не поймет. Лучше писать «товар плохого качества» или «товар с дефектами».
    После открытия спора продавец и покупатель могут общаться в комментариях. Но учтите, эта переписка не имеет абсолютно никакого значения.
    Если сомневаетесь в качестве, перед оформлением заказа попросите у продавца детальное фото.
    Если товар в процессе пересылки может получить значительные повреждения, попросите продавца упаковать получше. За это вы заплатите дополнительные деньги, но будете уверены, что товар придет целым.

    Какие употреблять выражения в споре

    Понятно, как открыть спор на “АлиЭкспресс”, но что писать? Можно воспользоваться следующими фразами:
    Если цвет не соответствует описанию – the color does not match your description.
    Если товар бракован – my order is defected.
    Вещь оказалась меньшего разера – it is small for me.
    Я требую полный возврат – i demand full refund.
    Я не получил товар – i did not receive my order.
    Вот доказательства дефектов – there are the photos to prove the defects.

    Заручившись этими советами, вы сможете выиграть спор на “АлиЭкспресс”, если товар не пришел, оказался неудовлетворительного качества или прибыл в недостаточной комплектации. Но важно, что не стоит слишком часто и по любому поводу открывать споры: по новым правилам, аккаунты пользователей, которые очень часто оказываются недовольны товаром, могут заподозрить в мошенничестве и заблокировать.

  10. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *