Можно ли вернуть игрушку в магазин если не понравилась?

8 ответов на вопрос “Можно ли вернуть игрушку в магазин если не понравилась?”

  1. Shardin Ответить

    Как вернуть или обменять игрушку, если она не понравилась? Для осуществления этих действий необходимо выполнить 3 важных условия:
    Вложится в сроки, установленные действующим законодательством (14 дней);
    Отыскать чек или квитанцию;
    Предоставить товар, который не был подвержен эксплуатации и все это время хранился в оригинальной упаковке.
    Для начала продавец должен предложить обмен этого товара на другой. Отказаться от него можно лишь в том случае, если в ассортименте магазина нет игрушек, удовлетворяющих ваши запросы (то есть ни вам, ни ребенку ничего не понравилось).

    Процедура возврата

    Если вы не знаете, как вернуть игрушку в магазин, воспользуйтесь этой инструкцией:

    Убедитесь, что изделие не имеет следов эксплуатации или перестало работать не по вашей вине.
    Соберите все необходимые документы.
    Обратитесь к продавцу, предъявив требования в устной форме.
    При необходимости оформите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    Свои ФИО и паспортные данные;
    Суть претензии;
    Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель, состояние (отвечает стандартам качества или нет);
    Причина возврата;
    Требования;
    Сумма, потраченная на покупку;
    Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет выполнен возврат денежных средств.
    Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему следует приложить не только чек или квитанцию, но и копию собственного паспорта.
    Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.

  2. COFALIK Ответить

    Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:
    Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
    Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;
    Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.
    Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
    Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;
    Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;
    Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.

    Порядок действий при возврате

    Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
    Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
    Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
    Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.
    Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;
    В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.
    Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;
    Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.
    После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

    Сроки

    Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
    Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
    Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

    Если продавец отказывается производить возврат

  3. Nuazar Ответить

    к содержанию ^

    Ненадлежащего качества

    Когда вы покупаете изделие или товар, производитель и магазин должны гарантировать вам его качество. Если они этого не делают, то делает закон – любая купленная за ваши средства вещь обязана быть достаточно хорошего качества, иначе сделка не может быть совершена. Разумеется, если вы выявили дефект игрушки или изъян после ее эксплуатации, продавец не выполнил это требование закона. Значит, приобретенное можно вернуть.
    Главные условия:
    Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
    Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
    Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
    Именно с проверкой причин поломки чаще всего возникают проблемы, ведь дети довольно-таки неосторожно обращаются с игрушками. Получается, что если ваш ребенок наступил на машинку и она треснула, возвращать ничего вам в магазине не обязаны. Однако, если магазин утверждал, что машинка способна выдержать силу, с которой ребенок на нее бы наступил, вы можете смело требовать объяснений.
    Также, если брак очевидно заводской – например, сошла краска, не подходят детали к пазам или начали отваливаться составляющие игрушки, — эксперт это непременно заметит, поэтому соглашайтесь на проверку. Если проверка пройдена успешно, вы можете требовать у детского магазина:
    Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
    Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
    Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
    Если возможно, произвести ремонт изделия.
    к содержанию ^

    Сроки

    Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.
    Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.
    Рассмотрение любого заявления не должно превышать 10 дней, при проведении серьезных проверок качества – 30 дней. Если вам одобрили возврат денег за игрушку, при наличии паспорта он может осуществиться сразу или в течение 3-х дней (например, возврат на карточные счета).

  4. red tears Ответить

    Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия:
    покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;
    необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания. Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте. Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца;
    клиент должен придти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку. Также не стоит забывать о документах. Сначала необходимо выдвинуть требования в устной форме.
    Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка. Так потребителю будет легче доказать свою правоту.
    В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет.
    Данный документ может быть написан согласно примеру, представленного администрацией торгового центра. Если же такого бланка нет, текст составляется в произвольной форме. Потребитель должен взять с собой документ, подтверждающий личность гражданина, так как в заявлении нужно указать паспортные данные.

  5. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *