Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?

38 ответов на вопрос “Можно ли вернуть книгу в магазин по закону?”

  1. Fordrelbine Ответить

    Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.
    Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.
    Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.
    В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу? В подобных случаях возврат допускается.

    Изделия с сокращенным пересказом

    В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

    Если книга не понравилась

    Читательский вкус – субъективное явление. Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).
    В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.
    Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.
    Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.
    Особенности расчета неустойки по договору подряда.

    Бракованные книги

    Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.
    Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
    Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.
    Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

    Потеря чека

  2. Dr.Akula Ответить

    Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2018 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.
    Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.

    Важные моменты

    Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
    Особенности возврата:
    Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:
    квитанцию о переводе средств из банка;
    кассовый ордер;
    гарантийный талон;
    технический паспорт изделия;
    упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.
    Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

    Что нужно знать

    Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.
    У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:
    наименование продавца;
    данные заявителя;
    список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
    доказательства оплаты.
    Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.
    В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.
    Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.
    Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.
    Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:
    возвратить деньги;
    произвести ремонт изделия;
    снизить стоимость;
    компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
    обменять товар на подобный.
    Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.
    Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.
    Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.
    Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:
    Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.
    Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.
    Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

    Основные причины возвращения

    Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:
    обнаружение производственного брака;
    выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
    истечение срока годности;
    несоответствие качеству, указанному на упаковке;
    вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.
    Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

    Что говорит закон о защите прав потребителей

    Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.
    Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.
    Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.
    В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.
    Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.
    Порядок увольнения в связи с выходом на пенсию по статьям ТК РФ, читайте здесь.
    В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

    Возможен ли возврат товара без чека

    Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:
    При этом должны соблюдаться условия:
    Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.
    Порядок обмена вещи без чека:
    Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.

    Алгоритм действий покупателя

    Алгоритм действий при возврате товара без чека:
    Составить заявление в двух экземплярах.
    Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
    Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, должности, инициалов.
    Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.





    Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.

    Если объект ненадлежащего качества

    Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.
    Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.
    Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 МРОТ. Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.
    Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.
    Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.
    Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.
    Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.
    Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.

    Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека

  3. pavelkyzmin Ответить

    Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.
    Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.
    Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.
    Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.
    Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.
    Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.
    Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.
    К браку в книге можно отнести:
    Отсутствие одной или части страниц в книге.
    Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
    Неправильная нумерация страниц или опечатки.
    Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
    Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.
    Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.
    Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.
    Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.
    Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.
    Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:
    Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
    Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
    Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
    Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

  4. red tears Ответить

    Очень важно, чтобы вы сделали два таких экземпляра перед тем как отправится в магазин для возврата товара. Первый экземпляр вы отдаете продавцу или администратору, а второй оставляете себе. На обоих экземплярах лицо которому вы передаете документ обязан поставить свою подпись, дабы известить что документ был рассмотрен им и указать свою фамилию, имя и отчество. А также должность которую он занимает и конечно дату принятия претензии.
    Далее, после того как документ был рассмотрен, нужно составить акт приема-передачи самого товара продавцу, в котором обязательно потребуется указание полного наименования товара и описания его состояния на момент передачи.
    Далее нужно подождать три, четыре дня после возврата товара, для того чтобы получить денежные средства. Или же, после рассмотрения вашего заявления администратор решил что ваших аргументов не хватило для того чтобы удовлетворить ваши желания. Продавец обязан в письменном вида отдать вам ответ от администратора или же от своего имени, и описать в нем причины неудовлетворения вашего заявления, и о невозможности вернуть вам денежные средства.
    В связи с таким развитием событий, если вы настойчиво хотите вернуть себе ваши денежные средства, вам остается только подать в суд на ту организацию, которая продала вам ваш экземпляр, с подальшем рассмотрением вашего дела в суде.

  5. Mr.Postmen Ответить

    Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:
    Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
    Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
    Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
    Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.
    Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё. Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту. Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

    Возврат книги при определённых обстоятельствах

    Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

    Книга без чека

    Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы. Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке. Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

    Электронная книга

    Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией. Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней. Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

    Уценённое издание

    Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре. Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно. Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.
    Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

  6. oooochen xolosaya Ответить

    Если возврат или обмен книги обусловлен политикой магазина, то порядок действий заключается в следующем:
    Убедитесь, что книга не потеряла свой «товарный облик». Книга должна быть в идеальном состоянии: без царапин на обложке, помятых или вырванных страниц, масляных пятен или даже дыр.
    Найдите кассовый чек купленной книги. Если книга была во что-то упакована, то нужно найти и упаковку от нее.
    Если чек уже не отыскать, то подойдет человек, который присутствовал при покупке и может подтвердить факт покупки вами конкретной книги в конкретном магазине.
    Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель.
    Произведите обмен одной книги на другую с перерасчетом стоимости покупки.

    Как вернуть в магазин книгу с дефектом?

    Согласно закону «О защите прав потребителей» в магазин можно вернуть книгу, которая имеет выраженные бракованные элементы. К таковым относятся:
    Недостающие или нарочито вырванные страницы.
    Нечеткий смазанный шрифт текста, который мешает восприятию произведения.
    Опечатки в тексте.
    Помимо этого, вернуть книгу в магазин можно:
    Если книга была испорчена в момент передачи ее от продавца к покупателю.
    Если содержание книги отличается от описанного на обложке.

    Порядок действий

    При выявлении у книги явного дефекта, покупатель вправе требовать либо возвратить потраченную на книгу сумму, либо обменять её на аналог без дефекта. Для этого нужно:
    В магазине нужно заполнить специальный бланк, в котором нужно подробно описать внешние характеристики и недостатки книги.
    После этого книга будет отправлена на экспертизу для установления природы возникшего дефекта.

  7. Thorad Ответить

    Согласно требованиям закона потребитель обладает правом обмена одного непродовольственного товара на другой. Определяющим критерием в этом случае является состояние изделия в надлежащем качестве. Обмен возможен только там, где производилась покупка.
    Его мотивы можно объяснить не соответствием следующих показателей:
    размеров;
    габаритов;
    формы;
    фасона;
    расцветки.
    Иногда и комплектация входит в это число. Время действия процедуры обмена/возврата составляет до 14 дней с момента приобретения вещи. Сам день покупки в этот срок не входит.
    Проблема возвращения книги, которой клиент по каким-либо причинам не удовлетворен, чаще всего имеет решение не в пользу покупателя. По закону печатная продукция, как и товары, относящиеся к продовольственной, фармакологической и технически сложной категории, обмену и возврату не подлежит.
    В некоторых случаях, владельцы книжных магазинов идут на уступки своему клиенту, но это лишь частная инициатива и нежелание терять свой авторитет в глазах покупателей из-за недорогого товара.
    Проблема возврата книг ненадлежащего качества, с наличием серьезных дефектов, решается гораздо проще. Такой товар магазин принимает без оговорок, главное только, чтобы не было следов пользования книгой.
    Невозможно поменять вещь только в том случае, если она реализовывалась по сниженной цене. Это уже есть факт подтверждения того, что издание имеет ненадлежащее качество. О продаже по сниженной цене магазин должен заранее предупредить клиентов.
    Говоря о дефектах, стоит перечислить основные из них, чтобы покупатель имел представление о фактическом, а не надуманном браке. Наиболее выраженным недостатком в процессе изготовления книги является плохой переплет, когда листы просто рассыпаются. Иногда случается пропуск или дублирование листов, размазывание шрифта, неправильность написания текста.
    Очень редко встречается и такой казус, когда на обложке написано заглавие, а текст не соответствует ему и взят совершенно из другой книги. Последний вариант возможен при реализации сокращенного издания, когда покупателя не предупредили об этом.

  8. Balladokelv Ответить

    Если экспертное бюро подтвердит ваши догадки на счет имеющегося заводского брака, вы получите на руки соответствующее заключение. С его копией (а так же со специально написанным по этому поводу письмом-претензией) вы сможете отправиться на аудиенцию уже не с рядовым работником или администратором магазина, а с руководителем торговой точки или даже всей сети, который, по закону, и обязан удовлетворить ваши требования.
    Полезно знать: согласно действующим правилам, все расходы на экспертизу должны покрываться недобросовестным продавцом. Однако, в том случае, если независимые специалисты не подтвердят заводское происхождение выявленных покупателем дефектов товара, раскошелиться на оплату их услуг «пострадавшему» придется из своего собственного кармана.

    Отстаиваем свои права через суд

    Перед покупкой не станет лишним проверить качество книги
    Если, несмотря на проведенную экспертизу и прочие представленные вами доказательства заводского брака приобретенной книги, продавец отказывается следовать установленному порядку и добровольно осуществлять обмен товара, вы всегда можете попытаться отстоять свои права через суд.
    Основанием для подачи искового заявления, в данном случае, послужит письмо с отказом в удовлетворении требований покупателя, которое руководство «проштрафившейся» торговой точки обязано предоставить вам по закону.
    Здесь важно понимать, что обращение в суд по такому поводу, как замена некачественного товара, не всегда является целесообразным: зачастую расходы на тяжбы в разы перекрывают стоимость самой покупки.
    Однако если отстоять свои потребительские права для вас – это, прежде всего, дело принципа, вам полезно будет узнать, какие именно документы требуются для подачи соответствующего искового заявления. Так, вам необходимо будет подготовить следующий пакет бумаг:
    само заявление с подробным описанием всех выявленных дефектов ставшего причиной тяжбы товара;
    квитанция, свидетельствующая об уплате соответствующей случаю государственной пошлины;
    документированные результаты уже упомянутого выше экспертного заключения о состоянии товара.
    Важно учитывать, что ответчик, со своей стороны, также имеет право потребовать у суда вынесения экспертного заключения о наличии или отсутствии у реализованного им товара заводских дефектов. Поэтому заявителю стоит позаботиться о том, чтобы ставшая предметом спора печатная продукция всегда была у него под рукой.
    А вот какие товары возврату не подлежат, вам расскажет видеоматериал:

  9. MasterPVP Ответить

    Порядок и условия возврата товаров, не являющихся продовольственными, указан в Постановлении Правительства РФ от 19.11.1998 № 55. Причинами для того, чтобы вернуть товар могут быть либо производственный брак, либо личные основания покупателя (не тот размер, цвет, фасон). Обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида печатного издания и соблюдение срока возвращения. Законодательством установлен 14-дневный срок для возврата.

    Невозвратные товары

    Определение категории товаров, не подлежащих возврату, закреплено в Законе «О защите прав потребителей» и Постановлении Правительства РФ от 19.11.1998 № 55. Там же установлено право каждого гражданина вернуть продавцу товар несоответствующего качества, а также те вещи, которые не подошли по размеру, фасону, расцветке. Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет 15 суток со дня приобретения. В перечне товаров, не подлежащих возврату, значатся перечисленные ниже.
    Продукты.
    Технически-сложные вещи.
    Непродовольственные товары.
    Исходя из такого списка, получается, что книгопечатная продукция (буклеты, журналы, брошюры и пр.) относится к категории непродовольственных невозвратных товаров. Приобретая печатное изделие надлежащего качества, покупатель должен понимать, что вернуть книгу обратно в магазин уже не получится. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть право выбрать способ выхода из ситуации.
    Замена на аналогичное печатное изделие.
    Обмен на другую книгу с перерасчетом цены.
    Требование об уменьшении стоимости товара с дефектом.
    Устранение недостатков продавцом на безвозмездной основе (если их возможно устранить).
    Отказ от книги и требование вернуть деньги за нее.
    Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, которые он понес из-за некачественного товара.

    Бракованная печатная продукция

    Покупатель, заметив дефекты производственного характера в приобретенной печатной продукции, имеет полное право вернуть такое изделие продавцу и просить компенсировать затраты либо обменять на аналогичное изделие. Брак должен быть явно заметным — например, смазанный шрифт, блеклые краски.
    Важный момент: если покупатель знал о дефекте книги, которая по этой причине продавалась со скидкой, то возврат такого товара невозможен. Кроме ситуаций, когда нашелся другой недостаток, о котором покупатель был не предупрежден.
    Чтобы получить компенсацию за некачественный товар покупателю необходимо доказать факт приобретения бракованной книги. Сделать это можно при помощи чека, оставшегося после покупки, или свидетельских показаний. Кроме того, потребуется подтвердить, что гражданин не имеет отношения к появлению дефектов книгопечатного издания. Подтверждением этого могут быть показания незаинтересованных свидетелей и результаты экспертизы.

    Порядок возврата книги в магазин

    При обнаружении дефекта в книгопечатном изделии потребитель может вернуть печатную продукцию либо потребовать обмен на аналогичный товар. Срок для обнаружения брака указан в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». В ней отмечено, что потребитель может обратиться с требованием о возврате в течение всего срока гарантии на товар. Разумным сроком для обращения считается 2 года со дня приобретения книги.
    Покупая серию книг (собрание сочинений), необходимо понимать, что при возврате бракованной книги вернуть нужно всю серию. Даже если дефект найдет только в одной книге. Возврат осуществляется по следующему алгоритму:
    направить продавцу претензию на печатную литературу;
    в письменном виде указать недостатки товара и просьбу о возврате уплаченной суммы или обмене на другой товар;
    в претензии прописать контактные данные покупателя для связи, дата совершения покупки и место, а также сведения о товаре (цена, название).
    В конце претензии должна стоять дата составления, именно с нее будет исчисляться 10-дневный срок для принятия книжным магазином решения о возврате денег или об отказе в этом.

    Можно ли вернуть электронную книгу

    Довольно актуальный вопрос о возврате электронных книг, купленных через интернет-магазин. Прежде всего, такой товар относится к группе технически-сложных товаров. Если в ней нет явных недостатков, то возврат такого изделия невозможен. Наличие брака будет единственным основанием для возвращения электронной книги продавцу.
    В качестве дефектов электронной книги можно привести такие примеры, как отсутствие в книге страниц, проблемы при открытии файла, то есть технические недостатки при воспроизведении файла. Электронная книга с браком возвращается так:
    покупатель направляет заявление о возврате;
    указывает данные паспорта;
    прикладывает подтверждение покупки электронной книги (чек, иные доказательства факта приобретения).
    Вернуть бракованную электронную книгу можно только в течение гарантийного срока. По окончании срока гарантии возврат невозможен.

    Если получен отказ

    Иногда возникают ситуации, когда продавец отказывается от приема некачественного товара и возврата денежных средств потребителю. В таком случае можно обратиться за помощью к независимым специалистам для проведения экспертизы качества товара. Если это не помогло, то можно обратиться в суд. Порядок действий покупателя при отказе продавца принять книгу — в таблице.

    Начинать судебное разбирательство иногда бывает совсем невыгодно потребителю, но правом на защиту своих интересов в суде он может воспользоваться в полной мере.

  10. EQEXARAG Ответить

    Сразу стоит отметить, что периодические издания, например, журналы и газеты, не принимаются назад даже с заметными недостатками.
    Кроме наличия веских оснований, при обращении в магазин покупатель должен проконтролировать соблюдение нескольких важных условий:
    Разумный срок для возврата литературы составляет две недели, если не установлены иные временные рамки. Максимальный «гарантийный» период составляет два года.
    При оформлении возврата потребуется чек или квитанция об оплате, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
    Для того, чтобы официально сдать книгу назад, потребитель должен написать претензию. У этого документа нет строгих правил оформления, но в бланке обязательно должна присутствовать личная информация о потребителе, короткое, но информативное описание ситуации и брака, а также требования провести замену или вернуть деньги.
    Если характер возникновения дефекта вызывает сомнение у персонала магазина, то книгу отправляют на экспертизу. На основании ее результатов руководитель торговой точки выносит решение об одобрении возврата или отказе в нем.
    С момента обращения потребителя в магазин до получения нового экземпляра или денег за бракованную покупку должно пройти не больше семи дней.
    Важно! Учебники и книги надлежащего качества могут быть приняты назад исключительно по решению менеджера, в подобных ситуациях законодательством не предусмотрено никаких сроков и условий.

    Можно ли обменять учебник и сокращенный пересказ

    Многих родителей и учеников волнует, подлежат ли возврату учебные пособия. Учебники ничем не отличаются от других печатных изданий, поэтому продавец не обязан брать их назад или менять, за исключением двух случаев:
    Менеджер по своей инициативе идет навстречу клиенту и делает замену на нужную книгу.
    Между магазином и покупателем заключен договор, например, на оптовые закупки, в котором подробно прописаны условия обмена и возврата.
    В ситуации с приобретением пересказа вместо произведения, закон находится на стороне потребителя. Считается, что гражданин не получил полную информацию и был введен в заблуждение менеджером или заглавием.

  11. Munikelv Ответить

    Возможен ли возврат книги по закону? Да, вернуть непериодическое печатное издание в магазин можно. Для этого существуют основания, которые перечисляются ниже.

    Явный брак, обнаруженный после покупки.
    Несоответствие содержания заглавию, которое указано на титульном листе или обложке.
    Следы порчи. Это актуально, если книга пострадала при транспортировке, хранении или продаже, а не была повреждена покупателем.
    Стоит обратить внимание на то, что оснований для возврата периодических изданий (журналов, газет) просто не существует.

    Условия для возврата

    Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях? Для этого необходимо соблюсти условия, которые перечисляются ниже.

    Срок обращения должен быть разумным. В идеале сделать это нужно в течение двух недель с момента покупки. Если установлен гарантийный срок, товар нужно вернуть до его истечения.
    Кассовый чек нужно сохранить. Этот документ подтвердит факт приобретения книги в конкретном магазине, поможет установить срок покупки.
    Паспорт желательно взять с собой. Он потребуется покупателю во время составления заявления на возврат.

    Как сдать бракованный товар?

    Можно ли вернуть книгу, купленную в магазине, при наличии у покупателя претензий к ее качеству? Это вполне реально, если обнаруженные недостатки относятся к заводскому браку. Что же позволит квалифицировать печатное издание как бракованный товар?
    Это:

    Смазанная краска.
    Нечитаемый шрифт.
    Склеившиеся листы.
    Отсутствующие страницы.
    Основанием для возврата книги могут служить и другие дефекты, которые не могли быть приобретены в процессе эксплуатации.

    Подводные камни

    Покупателю придется доказать продавцу, что дефекты были приобретены до, а не после продажи книги. На практике добиться этого достаточно сложно. Магазин может отказать клиенту в проведении экспертизы, и покупатель вынужден будет оплачивать независимую экспертизу. Его расходы будут компенсированы лишь в том случае, если процедура подтвердит его предположения.

  12. Anaya Ответить

    Книга — это не только ценная сокровищница знаний, это еще и товар, которым торгуют магазины. Поэтому при покупке издания, необходимо знать свои права как покупателя.
    Книга относится к непериодическим изданиям, поэтому на нее распространяются положения Постановления Правительства РФ N55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» от 19 января 1998 года.
    Согласно этому нормативно правовому акту, покупатель не может вернуть книгу в магазин, если она отвечает требованиям качества.

    Законодательное регулирование

    Прежде чем разбираться, можно ли вернуть книгу, необходимо понять, какими законами руководствоваться.
    Все потребительские отношения регулируются на основании основного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Этот нормативно правовой акт был утвержден в феврале 1992 года и до сих пор не потерял своей актуальности.
    ЗоЗПП направлен на защиту интересов покупателя. Он запрещает продавцам реализовать некачественную продукцию и предусматривает ответственность за подобные действия.
    Вторым по важности документом, устанавливающим потребительские отношения, является Гражданский кодекс Российской Федерации. Параграф второй главы тридцатой ГК РФ полностью посвящен заключению розничной сделке купли-продажи. Однако этот НПА защищает интересы не только покупателей, но и продавцов.
    При рассмотрении вопроса о возврате книги необходимо ознакомиться с особенностями продажи непериодических изданий. Они содержатся в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении прав продажи отдельных видов товаров» от 1998 года.
    В ПП РФ N55 содержится перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть и обменять. Книга как раз относится к таковым предметам.

    Особенности реализации книг

    Книга относится к непериодическим изданиям, поэтому на нее распространяются положения пункта 17 Постановления Правительства РФ N55. Согласно нему при реализации подобной продукции продавец обязан предоставить клиенту информацию о:
    наименовании товара и его предназначении;
    месте изготовления книги;
    свойствах изделия;
    правилах безопасного использования продукта;
    сроке службы и сроке гарантии, если таковой установлен;
    цене в российской валюте;
    соблюдении требований стандарта при производстве книги;
    возможности предварительного заказа серии книг или одного экземпляра;
    библиографии книги, если таковая имеется у продавца.
    Прежде чем выставить книгу на продажу, продавец в обязательном порядке осматривает каждый экземпляр, определяет его пригодность к использованию по прямому назначению.
    При осмотре товара, продавец обязан обратить внимание на некоторые важные детали:
    Отсутствие визуальных дефектов. Магазину запрещено реализовывать книги с полиграфическим браком, загрязнениями, порванными страницами и так далее.
    Наличие интересующей читателя информации. На упаковке книги должны иметься данные о типографии, авторе, а также сведения о количестве страниц.
    Соответствие содержания книги имеющейся обложки. Например, в учебнике по математике должны содержаться собрания заданий по предмету, а не литературный роман
    Наличие знака от производителя. Каждая типографии имеет свой отличительный признак, по которому читатель распознает место печати.
    Реализация книг происходит в торговом зале. По просьбе клиента работники магазина вправе предоставить ему товары, не стоящие на прилавке, но подлежащие продаже.
    Покупатель вправе беспрепятственно осмотреть выставочный экземпляр книги. Поэтому чаще всего крупные книжные павильоны являются магазинами самообслуживания.
    Покупатель вправе заключить с торговой точкой контракт, согласно которому ему будет предоставляться каждый том многотомного издания после его поступления в продажу.

    Можно ли вернуть в магазин книгу, не имеющую дефектов

    Чтобы разобраться в вопросе, можно ли вернуть книгу обратно в книжную лавку, необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей и Постановлению Правительства РФ N55.
    ЗоЗПП разрешает возвращать товары надлежащего качества в пятнадцатидневный срок после покупки. Однако ПП РФ N55 гласит, что непериодические издания входят в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Поэтому книгу, не имеющую дефектов, невозможно вернуть обратно в магазин.

    Можно ли вернуть в магазин книгу с дефектами

    Постановление Правительства N55 не дает права покупателю возвращать в магазин книги, не имеющие дефектов. Однако что же делать, если издание содержит недостатки? В этом случае начинает действовать Закон о защите прав потребителей. Именно на основании него читатель может обратиться в магазин с претензий при обнаружении товарного брака.
    Такая возможность активируется согласно статье 18 ЗоЗПП. Это положение разрешает клиенту вернуть вещь с недостатками, а взамен потребовать:
    устранения брака полностью за счет продавца;
    замены книги на аналогичное издание без недостатков;
    обмена товара на подобный, то есть книгу другого формата, направления или автора;
    уменьшения стоимости товара;
    возврата всей суммы денег в разумный срок.
    Правило начинает действовать только в том случае, если существующие недостатки книги заранее не оговаривались. Например, если продавец предложил клиенту издание с пятном на странице и рассказал об этом, то вернуть подобный предмет невозможно.

    Как вернуть книгу, не имеющую недостатков в магазин

    По закону книгу, не имеющую недостатков, нельзя вернуть продавцу. Поэтому если покупателю срочно потребовалось осуществить возврат, нужно договариваться с представителем торговой точки. Если он войдет в ситуацию клиента и пойдет на уступки, то вернет уплаченные за издание денежные средства.
    Чтобы вернуть книгу, необходимо соблюсти массу условий. Однако не факт, что после их соблюдения представитель торговой лавки согласится ее принять. Но попробовать можно.
    самое главное, книга должна иметь товарный вид;
    товар не должен находиться в эксплуатации;
    упаковка изделия не нарушена;
    у покупателя имеется товарный или кассовый чек;
    с момента покупки не прошло больше 15 дней.
    Таким образом, законно возвратить книгу без дефектов невозможно. Остается полагаться только на сочувствие продавца.

    Как вернуть книгу с дефектами

    Если после совершения покупки клиент обнаружил в книге дефекты, по закону о защите прав потребителей он имеет право ее вернуть обратно в магазин. Однако советуется придерживаться нескольких правил.
    Пишите не заявление на возврат, а сразу претензию. Эти два документа существенно отличаются друг от друга. Заявление подается в том случае, если возвращаемый товар соответствует требованиям качества.
    Обращайтесь с возвратом книги через непродолжительное время после покупки. Согласно закону на товар без гарантии установлен двухлетний период возврата. Однако нужно руководствоваться разумом. За это время издание физически потеряет товарный вид, поэтому продавец правомерно откажет в принятии вещи.
    Постарайтесь сохранить упаковку. Если книга была завернута в коробку, то передайте ее продавцу вместе с товаром.
    Указывайте на явные дефекты. Например, продавец может отказать клиенту, если на книге будет пятно явно домашнего происхождения.
    Если продавец не желает принимать книгу назад в магазин, можно попытаться связаться с руководством торговой точки. Наверняка им захочется разбираться с работниками Российского потребительского надзора.
    Но если и директор книжной лавки не пожелает исполнять требования клиента, можно обратиться напрямую к производителю товара. Однако писать претензию в типографию нужно только в том случае, если товар содержит полиграфический брак. В остальных дефектах производитель не виновен.
    Таким образом, книги можно вернуть в магазин, однако потребуется доказать, что дефект образовался не по вине клиента.
    Если вы ошиблись с покупкой учебников, то в этой статье мы разбирались, можно ли вернуть учебники в магазин.

  15. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *