Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?

1 ответ на вопрос “Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?”

  1. Doulmaran Ответить

    Предположим, что владелец сертификата все же решил воспользоваться им. Человек приобрел товар, который стоит меньше, чем сумма, которая указана в карте. Продавец отказывается возвращать ему разницу в цене, заявляя, что деньги будут списаны в пользу магазина.
    В подобной ситуации покупатель имеет право настаивать на сдаче. В случае отказа необходимо написать претензию, сделав упор на неосновательное обогащение фирмы.

    Вы не успели

    Истечение срока действия – еще одна возможная причина, по которой магазин отказывается обналичить сертификат. Следует знать, что срок действия не считается достаточным основанием для того, чтобы продавец удерживал деньги. Он обязан вернуть все, что было приобретено безосновательно и незаконно.

    Штрафные санкции

    Некоторые подарочные сертификаты для мужчин и женщин содержат дополнительную информацию, набранную мелким шрифтом. Нередко это сведения о штрафных санкциях, которые последуют за расторжение предварительного договора. На основании этого магазин возвращает владельцу карты лишь часть ее стоимости, что не является законным.
    Однако не стоит забывать о том, что с держателя сертификата может быть удержана стоимость его выпуска. В подобной ситуации необходимо настаивать на документальном подтверждении того, чтобы была потрачена именно эта сумма.

    Здесь нельзя

    Допустим, что человеку преподнесли в дар сертификат крупной торговой сети. Это подразумевается, что он может воспользоваться им в любой точке, которая принадлежит компании. Если в каком-то из магазинов владельцу карты отказывают в обслуживании, это может послужить достаточным основанием для ее возврата.

    Обращение в суд

    Предположим, что магазин рассмотрел претензию и отказался удовлетворять требования владельца карты. Возможен ли возврат подарочного сертификата в подобной ситуации? Человек может добиться своей цели посредством обращения в судебную инстанцию.
    Стоит помнить о том, что в иск можно добавить новые требования. Речь идет о материальной компенсации понесенных судебных расходов и морального вреда, а также выплате неустойки. О своем намерении обратиться в суд непременно стоит уведомить магазин. Высока вероятность того, что продавец решит все же пойти навстречу владельцу карты, чтобы избежать судебного разбирательства.

    Вывод

    Получить деньги за подарочный сертификат, который не нужен владельцу, вполне возможно. Для этого достаточно воспользоваться одним из способов, рассмотренных выше. Закон в данной ситуации на стороне держателя подарочной карты.

  2. LZI Ответить

    Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
    В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
    В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
    Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
    В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
    В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
    При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
    Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

    Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

    Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.


    Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

    Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.
    Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

    Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
    Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.
    Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
    Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.
    На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.
    Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
    Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
    Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
    Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

  3. Alsalas Ответить

    В настоящее время законодательно не определено понятие «подарочного сертификата», равно как и отсутствуют специальные правовые нормы, регулирующие приобретение товаров (услуг) с использованием такого средства платежа.
    Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в своем определении от 13 октября 2015 № 57-КГ15-7 определила «подарочный сертификат» как аванс будущей оплаты товара. Таким образом, к правоотношениям, возникающим с использованием «подарочных сертификатов» применению подлежат положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
    Если «подарочный сертификат» дает право на получение какой-либо услуги, то потребитель может вернуть его стоимость на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей, предоставляющей потребителю право отказаться от услуги в любое время при условии возмещения исполнителю его фактических расходов, связанных с оказанием такой услуги.
    В случае с «подарочным сертификатом» на товары, возврат денег возможен далеко не во всех случаях, о чем свидетельствует судебная практика.
    С одной стороны, статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) определено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, т.е. понудить потребителя приобрести товар невозможно, с другой – в силу статьи 310 ГК РФ отказ от исполнения договора допускается только в случаях, предусмотренных настоящим кодексом, другими законами или иными правовыми актами, а также для потребителя – договором.
    Поскольку торговые организации, в своем подавляющем большинстве, прописывают в условиях использования «подарочных сертификатов» положения о невозвратности денег, при решении указанного вопроса необходимо руководствоваться основаниями, предусмотренными действующим законодательством.
    Одним из таких оснований выступает статья 1102 ГК РФ. Так, при неиспользовании держателем сертификата возможности покупки товара ввиду окончания срока действия «подарочного сертификата», денежные средства не могут удерживаться продавцом и подлежат возврату как неосновательное обогащение.
    В случае нарушения продавцом условий, предусмотренных сертификатом (например, введение ограничений при выборе товаров, необоснованный отказ в приеме «подарочного сертификата» к оплате и др.) вернуть денежные средства возможно на основании статей 10, 12, 23.1 Закона о защите прав потребителей – в зависимости от ситуации.
    При продаже некачественного товара, оплаченного «подарочным сертификатом», право на возврат его стоимости и возмещение убытков возникает на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
    Кроме того, в отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру, фасону и прочим основаниям, перечисленным в статье 25 Закона о защите прав потребителей, возможен его обмен либо возврат с возмещением покупной стоимости, если такой товар не включен в перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55.
    В каждом случае, при разрешении ситуации, связанной с возвратом денежных средств за «подарочный сертификат», и продавец, и потребитель должны руководствоваться требованиями законности и добросовестности, в Российской Федерации заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав расценивается как злоупотребление правом (статья 10 ГК РФ).
    Если продавец, необоснованно отказывается вернуть денежные средства, уплаченные за сертификат, потребитель вправе на основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей обратиться в суд с соответствующим иском.
    1227

  4. Dolmeena Ответить

    Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

    Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
    Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.
    Без подачи заявления покупатель не сможет обратиться за восстановлением своих прав в вышестоящие инстанции, так как этот этап считается обязательным и позволяет урегулировать конфликт мирным путем.

    Судебная практика

    Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.
    Истец по существу дела сообщил следующее:
    Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
    Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
    Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
    После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
    Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.
    На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.
    Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.
    Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.
    Решение от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-649/2017

  5. IJOXE Ответить

    Невозможность получить сдачу
    Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.
    Ограниченный срок действия сертификата
    Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
    Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
    Безосновательный штраф
    Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).
    В этом случае получаются разными условия публичной оферты для покупателей, которые платят наличными деньгами, и для тех, кто оплачивает покупки сертификатами. А это уже нарушение прав потребителей.
    Важно! Продавец может при возврате вычесть у вас стоимость фактически понесенных расходов (например, если сертификат потерял товарный вид). Однако, согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если нет документального подтверждения, делать вычет продавец не вправе.
    Отсутствие чека при выдаче сертификата
    Если вы покупаете сертификат и вносите в кассу деньги, продавец обязан выдать вам кассовый либо товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также чек должен быть выдан при получении вами по сертификату товара или услуги.
    Невозможность получить по сертификату товар или услугу
    Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают исключения. При покупке интересуйтесь, в каких торговых точках действительны сертификаты. Если продавец уверяет, что в его филиале сертификатом воспользоваться нельзя, проверьте информацию, обратившись в головной офис компании, выдавшей сертификат.
    В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель, согласно ч.3 ст. 587 ГК РФ, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

  6. Dracula_Snow Ответить

    Порядок возврата подарочных сертификатов в магазин регулируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителе”, а также Гражданским Кодексом РФ.
    Так, получить деньги в обмен на подарочный сертификат потребитель может в следующих случаях:
    Если вам подарили сертификат на покупку какого-то товара, который подлежит обмену и возврату (в соответствие с Законом “О защите прав потребителей”), позже, в течение положенных сроков вы можете произвести его возврат в обмен на деньги (наличные);
    Получить взамен новый сертификат у вас уже не получится.
    Если вы получили в подарок сертификат на оказание какой-то услуги, вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги взамен на возврат сертификата. При этом потребитель должен вернуть исполнителю услуги ту часть стоимости сертификата, которая будут эквивалентна сумме понесенных им расходов, связанных с исполнением комплекса обязательств по данному договору (статья 32 Закона “О защите прав потребителей);
    Вернуть деньги за подарочный сертификат можно после истечения срока, в течение которого его можно использовать. При этом необходимо сослаться на часть 1 статьи 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно ему, отказываясь возвращать деньги за просроченный сертификат магазин совершает потенциальное неосновательное обогащение;

  7. NiggaBoss Ответить

    Невозможность получить сдачу
    Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.
    Ограниченный срок действия сертификата
    Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
    Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
    Безосновательный штраф
    Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).
    В этом случае получаются разными условия публичной оферты для покупателей, которые платят наличными деньгами, и для тех, кто оплачивает покупки сертификатами. А это уже нарушение прав потребителей.
    Важно! Продавец может при возврате вычесть у вас стоимость фактически понесенных расходов (например, если сертификат потерял товарный вид). Однако, согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если нет документального подтверждения, делать вычет продавец не вправе.
    Отсутствие чека при выдаче сертификата
    Если вы покупаете сертификат и вносите в кассу деньги, продавец обязан выдать вам кассовый либо товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также чек должен быть выдан при получении вами по сертификату товара или услуги.
    Невозможность получить по сертификату товар или услугу
    Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают исключения. При покупке интересуйтесь, в каких торговых точках действительны сертификаты. Если продавец уверяет, что в его филиале сертификатом воспользоваться нельзя, проверьте информацию, обратившись в головной офис компании, выдавшей сертификат.
    В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель, согласно ч.3 ст. 587 ГК РФ, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

  8. Инкогнито Ответить

    Подарочный сертификат представляет собой картонную или пластиковую карту, которая наделена некоторыми свойствами и выражающаяся в денежном эквиваленте.
    Подарочные карты реализуют в основном крупные сети магазинов, а также компании, оказывающие услуги. Покупатель сертификата вправе подарить его любому человеку. А тот уже в свою очередь может выбрать любой товар или услугу на эквивалентную карте сумму.
    Прежде всего, подарочный сертификат —  это документ,  по которому продавец обязуется передать клиенту товар. Хоть такие карты являются широко распространенными в России, но законодательных актов, регулирующих правила их использования не установлено. Поэтому при их возврате необходимо руководствоваться действующими нормативами, определяющими отношения между покупателями и их клиентами.

    Можно ли вернуть подарочный сертификат

    На законодательном уровне нет правовых актов, которые прямо регламентирую реализацию и использование подарочных карт. Поэтому одни считают, что за такую покупку невозможно требовать денег назад. Другие думают, что можно вернуть подарочный сертификат в магазин. С одной стороны и те и другие правы. Все дело в нюансах возврата.
    Чаще всего продавцы самостоятельно устанавливают правила реализации подарочных карт. Однако эти положения не могут противоречить действующему российскому законодательству.
    С законодательной точки зрения подарочный сертификат считается документом предварительной оплаты услуг или товаров. Гражданский кодекс Российской Федерации допускает расторжение любого договора. Но для этого должны быть веские основания. Например, поставщик нарушает сроки. А таковых очень трудно найти при использовании подарочной карты.
    В целом, можно вернуть подарочный сертификат, но только в нескольких случаях. К ним относятся:
    Использование карты. Например, если клиент приобрел по сертификату товар. Фактически стороны заключили сделку купли-продажи. Закон, защищающий права потребителей, разрешает возвращать изделия, в том случае, если они не понравились. Ссылаясь на это НПА можно запросить обменять приобретенную по сертификату вещь или вернуть уплаченные за карту деньги.
    Истечение срока годности карты. Если клиент не успел использовать сертификат он вправе потребовать уплаченные средства назад. Однако иногда продавцы отказываются принимать сертификат, аргументируя свои действия тем, что в просрочке виновен сам клиент. Но такое поведение представителя торговой точки полностью противозаконно. В этом случае начинают действовать положения статьи 1102 ГК РФ.
    Отказ от услуги по сертификату. Гражданский кодекс Российской Федерации разрешает клиентам отказываться от оказания услуг конкретной фирмы, при наличии существенного нарушения условий контракта. Например, если потребителю не понравилось качество оказываемых услуг. В этом случае поставляющая компания обязана вернуть уплаченные деньги, за исключением расходов, связанных с исполнением работ.
    Таким образом, вполне возможно вернуть подарочный сертификат в магазин. Однако потребуется внимательно изучить закон.
    Обратите внимание на то, что правила использования подарочных сертификатов, установленные продавцом, прямо противоречащие действующему российскому законодательству имеют ничтожную юридическую силу.

    Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

    Как уже было сказано выше, на законодательном уровне нет правовых актов, направленных на регулирования отношений, связанных с реализацией и использованием подарочных сертификатов. Поэтому вопрос, вернут ли деньги за подарочный сертификат, волнует многих получателей подобного подарка. Ведь не всегда карта оказывается полезной.
    Не все продавцы предусматривают возможность  возврата денег за подарочные карты. Однако такие правила противозаконны, так как из-за них организация получает необоснованную выгоду.
    В целом, вернуть деньги за подарочную карту можно вернуть несколькими способами:
    Реализовать сертификат, а потом вернуть товар в магазин и потребовать возврата стоимости изделия. Этот способ вполне законен при соблюдении норм, отраженных в законе, направленном на защиту прав клиентов.
    Просрочить действие сертификата. Если срок возможного использования карты истек, клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Если продавец отказывается, можно сослаться на статью 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.
    Отказаться от оказываемой услуги. ГК РФ разрешает клиентам отказываться от услуг фирмы, если она не понравилась или выполняется некачественно. Однако придется возместить расходы, связанные с реализацией работы компании.
    Если продавец не желает возвращать деньги за подарочный сертификат, нужно обращаться в суд. Российский потребительский надзор поможет в том случае, если представитель торговой точки не принимает товары, купленные на средства этой карты.

    Можно ли обменять подарочный сертификат

    Законодательством не оговорено случаев, когда клиент имеет право обменять подарочный сертификат. Такое возможно тогда, когда продавец предусмотрел возможность обмена при заключении сделки. Как показывает практика, представители торговых точек производят замену при соблюдении нескольких условий:
    срок сертификата не истек;
    обмен производиться на подарочную карту эквивалентной стоимости первого сертификата или с доплатой;
    замена проводиться в той же торговой точке, где был куплен сертификат;
    подарочная карта не использована.
    Кроме того, подарочный сертификат можно обменять в случае порчи первого экземпляра. Например, человек нечаянно пролил на него чай, кофе.
    При соблюдении вышесказанных условий проблем с заменой подарочной карты возникнуть не должно.
    Если срок действия сертификата истек, заменить его становиться сложнее, но возможно. Фактически клиент уплатил деньги за карту, поэтому обязан получить либо товар, либо услугу. В этом случае нужно предъявить не только саму карту, но и чек на ее покупку, а также договор, если таковой прилагался.
    Если продавец отказывается обменивать сертификат, просите вернуть деньги за него. Опирайтесь на статью 1102 ГК РФ. Именно на основании нее продавец обязан вернуть клиенту необоснованно полученный доход.

    Возврат товара, купленного на подарочный сертификат

    Тем, кто не знает, как вернуть деньги за подарочный сертификат, можно воспользоваться следующим способом:
    купить товар на подарочный сертификат;
    вернуть ранее приобретенное изделие в установленные законодательством сроки (не позднее чем через 2 недели);
    потребовать вместо товара деньги.
    Такой способ подойдет в том случае, если клиент приобрел любой предмет, который не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. Подробный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ N55. К ним относятся:
    изделия, используемые в медицинских целях и для реабилитации пациентов;
    товары личной гигиены;
    косметика, а также парфюмерия;
    изделия из трикотажа, швейные предметы;
    продукты, изготовленные из полимерных материалов;
    бытовая химия, пестициды;
    комплекты мебели, гарнитуры;
    изделия из драгоценных металлов, камней;
    технически сложные предметы;
    оружие и его части;
    представители животного и растительного мира;
    книги и другие издания, которые выходят в свет постоянно.
    Все остальные товары вполне возможно обменять. Если в ассортименте магазина нет другого подобного изделия, удовлетворяющего потребности покупателя, то можно требовать возврата денежных средств.
    Обратите внимание на то, что прямо вернуть подарочный сертификат без чека не получиться, но если его использовать, а затем возвратить купленный товар, то подобный документ может не понадобиться. Подтверждением покупки послужат свидетельские показания, записи с камер видео наблюдения, а также фото файлы.
    Таким образом, вернуть подарочный сертификат можно, но для этого нужно приложить немало усилий. А без надлежащего сопровождения грамотного специалиста сделать это трудно.
    Если вместе с подарочным сертификатом вам подарили духи, то в недавней статье мы как раз разбирались, можно ли вернуть духи в магазин.

  9. Flamewalker Ответить

    2076258, Согласен с вами. А ниже еще и проф. мнение.
    Вся статья спорная. На практике, если у гражданина было право на использование сертификата (прим. 3 мес.) и владелец сертификата не использовал его, то отправят в суд. Вопрос:” Какой судья примет за неосновательное обогащение ситуацию, когда человек по условиям договора (а именно по срокам) не пытался реализовать свое право путем обращения за товаром/услугой по сертификату?” Юрист дал теоретический вариант, который на практике вряд ли сработает.
    Тут тогда необходимо задаться вопросом, почему есть сроки? Чтобы обмануть покупателя? – нет. Это касается сугубо экономики, планирования расходов/доходов и т.д. Тогда я предложу вариант такой:
    1) человек получает сертификат, 3 месяца просто не пытается реализовать свое право но получение товара/услуги
    2) Срок действия заканчивается
    3) Еще через 3 месяца человек приходит с сертификатом (полгода прошло). А может он специально затянул, чтобы подложить собаку? Тогда может тут злоупотребление гражданским правом?
    Просто у вас было 3 месяца поднять задницу и придти за услугой/товаром. Ок. Почему не пришли? – Если просто ленивая задница, то сами виноваты. У вас была возможность, вы не использовали (как в вышеуказанном примере с проездными). Ну если болели или еще что, то пытайтесь договориться. Да и в таком случае суд не признает это неосновательным обогащением (эта статья слишком абстрактная и в данном случае не вижу особых основания для её применения). Скорее всего просто будет изменение/продление/восстановление сроков договора (сертификата).
    Вся статья – теория. Практика будет не такой. Все очень спорно. Неосновательное обогащение. Продавцы сроками защитить себя пытаются, а не обмануть вас. Вот даже пример: Были бы сертификаты бессрочными. начиная с 1 января до 20 декабря людям надарили сертификаты. Люди специально год их хранили, чтобы 20-31 декабря накупить по ним подарков и передарить. Выходит что? Люди просто в какой-то момент наберут товара без денег (да они были заплачены давно, но это было давно), а бизнесу как быть? А как же расходы? Аренды, зарплаты и т.д.? – Сроки экономически обоснованы, любая компания в суде предоставит экономическое обоснование сроков.
    Статья весьма неоднозначаня. Чем такие неполные советы давать людям, лучше не давать вообще. Сейчас людей только расстроите. Они надуют грудь, пойдут права качать, а потом сядут на пятую точку и будут расстроены, будут говорить (в стране всех обманывают). Так что если даете советы, то давайте их развернуто со всеми пояснениями, учитывая возможные варианты и подкрепляйте ссылками на нпа и акты толкования.

  10. RUSSIANboy Ответить


    Как иногда бывает сложно выбрать подарок! Дарить деньги неуместно, а вкусы счастливчика до конца не изучены – что же делать? Добро пожаловать в клуб тех, кто предпочитает в праздник дарить сертификаты. Однако такой, казалось бы, удачный выход из ситуации на самом деле может обернуться недоразумением: а вдруг получившему такой презент нужнее все-таки деньги? О том, можно ли их вернуть и как это сделать, расскажем в этой статье.
    Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает обязательство некой организации передать его предъявителю товар или оказать ему услугу на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, когда гражданин покупает сертификат, он заключает с предприятием (магазином, косметическим салоном или другой организацией) договор купли-продажи. Вносимые им за сертификат деньги являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар или услугу вам или тому, кому вы подарите заветную карту.
    Звучит неплохо, однако на практике российское законодательство никак не регулирует правоотношения граждан относительно подарочного сертификата. В связи с этим продавцы, реализующие сертификаты, часто руководствуются при их продаже и обналичивании своими собственными правилами. Однако по сути все отношения продавца и покупателя в данном случае подпадают под те статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договоры купли-продажи. Также к возникающим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Как вернуть деньги

    Вам подарили сертификат, но вместо него вы бы хотели получить деньги? Есть несколько способов обмена подарочной карты на валюту.
    Если вам подарили сертификат в магазин на покупку товара, вы можете использовать его для приобретения продукта, который подлежит обмену и возврату. Вернув в необходимые сроки покупку продавцу, тот рассчитается с вами наличными, а не сертификатами.
    Если вам подарили сертификат на услуги, то вы можете вернуть деньги, отказавшись от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данное право вас как потребителя указано в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
    Вы можете вернуть деньги за сертификат, дождавшись истечения срока его действия. После наступления указанной даты обратитесь к продавцу с пожеланием возврата средств, ссылаясь на неосновательное обогащение с его стороны. Если тот откажется, вы имеет полное право написать в его адрес претензию и обратиться в суд.

  11. pawt Ответить

    Наш герой приобрел подарочные сертификаты исключительно для личных целей. И они – аванс будущей оплаты товара. Поэтому, подчеркнул Верховный суд, к отношениям этого гражданина и магазина применим именно Закон “О защите прав потребителей”. По этому закону если человеку при заключении договора сразу не дали информацию об услугах или товаре, он может потребовать возмещения убытков. То есть если человеку, продавая подарочный сертификат, сразу на месте не сказали, что красивый сертификат на самом деле липовый и в будущем его в магазине не примут в качестве оплаты, то гражданин должен потребовать назад все деньги, которые он за него заплатил, и расходы на суд вместе с моральным ущербом. А если так случилось, что договор есть, то есть за сертификаты он уже заплатил, то у гражданина есть право в “разумный срок” от такого неприятного договора отказаться и потребовать возврат потраченной суммы плюс возмещение других возможных убытков.
    В итоге Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда решила следующее – первые суды, которые разбирали этот спор по подарочным сертификатам, были правы – магазин поступил нечестно и нарушил Закон “О защите прав потребителей”. Ситуация с подарочными сертификатами разрешается именно по закону о правах потребителей. Поэтому гражданину положено вернуть все – потраченные деньги не только за сами сертификаты, но и все судебные расходы вкупе с моральным ущербом. Да еще магазин должен заплатить штраф, что добровольно не исправил ситуацию. А вот решение президиума областного суда, по мнению коллег из Верховного, было неправильным. Поэтому вердикт, по которому гражданину вообще отказали в праве хоть что-то требовать у магазина, Верховный суд отменил и оставил тот, что принял районный.

  15. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *