В течение какого времени можно вернуть товар?

13 ответов на вопрос “В течение какого времени можно вернуть товар?”

  1. Sirabandis Ответить

    Гарантийный срок

    В статье 19 Закона по защите потребительских прав зафиксированы особые сроки возврата товара в магазин. Согласно данной статье, покупатель может предъявить продавцу требования из-за выявленных недостатков, которые были обнаружены в период действия гарантийного срока. Объяснения, чтобы вернуть в магазин товар, от покупателя в данном случае не обязательны. Если на вещь не установлены гарантийные сроки, покупателю всё равно можно в течение не более двух лет предъявить претензию, какой бы давней она ему ни казалась.
    Гарантийный период отсчитывается от даты приобретения объекта покупки. Если же речь идёт о сезонной обуви или одежде, отсчёт срока для возврата товара в магазин начинается от наступления сезона. Следует также обращать внимание на то, какой период годности у вещи: это не одно и то же, что гарантия.
    Гарантийный срок для обмена товара или его полного возврата без объяснения причин может быть установлен и на всё изделие, и на отдельные его комплектующие. Разбираясь, в какой же срок можно законно вернуть товар продавцу, а себе — деньги, учитывайте тот факт, что если гарантия изделия уже истекла, а на его комплектующие — нет, это автоматически продлевает время предъявления претензий продавцу.
    Срок для возврата вещи в магазин становится дольше гарантийного периода, если последний — менее двух лет, а изделие вышло из строя не по вине покупателя раньше, чем за два года. Магазин обязан в эти сроки принять вещь, которую покупатель возвращает, и вернуть покупку в виде уплаченных денег либо в форме обмена. Нюансов на самом деле много, поэтому зачастую при вопросе «Могу ли я вернуть купленный ранее товар и в какой именно срок?», если вы купили довольно дорогую вещь, имеет смысл проконсультироваться у юриста. Срок возврата товара в магазин лимитированный, но знание своих прав даёт много возможностей.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену

    Прежде чем определять, в какое именно время можно сдать тот или иной товар, обязательно нужно обратить внимание на перечень вещей, которые по закону обратно в магазин возвращать запрещено. Сразу оговоримся, что этот запрет касается в первую очередь продукции без брака и надлежащего качества.
    Не подлежат возврату:
    Средства индивидуальной гигиены.
    Медицинские, лекарственные препараты.
    Парфюмерия, бытовая химия, косметика.
    Транспортные средства, включая скутеры, мотоциклы, велосипеды, катера, моторные лодки и так далее.
    Технически сложные изделия (бытовая и прочая техника).
    Электрические кабели, провода.
    Домашние животные, домашние растения.
    Печатные издания.
    Продукты питания.
    Мебель для дома.
    Текстиль, трикотажные изделия.
    Строительные и отделочные материалы.
    Посуда из полимерных материалов.
    Оружие, боеприпасы
    Все из вышеперечисленных товаров невозможно вернуть, если они вам попросту не нравятся или по иным причинам не подошли. Для их возврата обязательна претензия на качество. Какие бы из заявленных изъянов ни были выявлены в данном случае, их наличие нужно подтвердить, и сделать это в срок, в который по закону можно вещи вернуть.

  2. Alina Ответить


    Грамотный покупатель, знающий в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, держит в сохранности платежные бумаги не меньше полмесяца с даты покупки. Хотя рекомендуется увеличить срок на более длительное время, особенно для технически сложной техники, такой как телевизоры, компьютеры, крупные и мелкие бытовые предметы.
    В случае не сохранности чека, для доказательства покупки, подходят следующие варианты:
    талон на гарантию;
    оплаченный счет;
    копия чека (товарный чек);
    накладная.
    Если такие бумаги отсутствуют, то сравниваются номерные знаки изделий, артикулы с данными о продажах в магазине. Сложный метод, не всегда подходящий, так как не у всех товаров есть идентификационные номера. К тому же представители компании-продавца всячески препятствуют этому процессу, не желая тратить время и силы на разбор старых документов.
    Любителям делать покупки на рынках необходимо брать товарные чеки, так как в случае брака доказать факт покупки достаточно тяжело. Тут помогут только добропорядочные свидетели сделки.
    Совет! Неважно, какой срок возврата товара в магазин установлен. Рекомендуется хранить документы, связанные с покупкой, до конца гарантийного срока или утилизации прибора (вещи).
    Так как доказать покупку можно не только чеком, то требование продавца к его предъявлению, в случае возвратно-обменных действий, незаконно.

    Какое время дается продавцу на решение проблемы


    Когда покупатель юридически подкован и легко ответит на вопросы: в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, как безошибочно составить и отправить претензию, каким образом сделать экспертизу, то шансы на успех мероприятия повышаются.
    Результат экспертной организации, который показал вину продающей стороны, дает основания потребовать от магазина выполнить свои обязанности. Если продавец сдался и принял претензию или покупатель выиграл Суд, то он обязан в течение недели исправить ситуацию путем предоставления покупателю аналогичного товара или компенсации в денежном эквиваленте (по договоренности).
    Важно! При желании потребителя получить такое же изделие, но при его отсутствии на складе торговой точки, продавец делает заказ. В этом случае срок ожидания товара – замены увеличивается до 1 календарного месяца.
    Обсуждая размер компенсации, ее способ и время на организацию обмена, нужно держаться в рамках культурного общения, не переходить на личности, не устраивать скандал. Если сотрудник торговой организации ведет себя неадекватно, не признает срок возврата товара в магазин, оскорбляет, дерется, то фиксируется его поведение с помощью свидетелей, фото и видеоматериалов. Во избежание подобных инцидентов, лучше нанимать юриста, который будет представителем на всех переговорах с торгующей компанией.

    Зачем нужен юрист в споре с продавцом?


    Конечно, добиваться справедливости самому не запрещается. Но для этого требуется перечитать много информации, правильно составить необходимые бумаги, соблюдать последовательность действий. Ведь познания большинства людей в вопросе возврата товара ограничиваются лишь знаниями, какой срок возврата товара в магазин соблюсти. Конечный потребитель не знает своих прав, не имеет понятия, как отстоять свою правоту, как собрать доказательства и как их применить.
    Юристы обращают внимание на все нюансы, привлекают свидетелей, тщательно изучают все документы. Прибегая к услугам юридических консультаций, не придется тратить нервы на разборки с продавцами, хитрыми менеджерами, юристами торговых организаций. Профессионала не спровоцировать на скандал, не вынудить подписать какую-либо не выгодную для покупателя бумагу. Беспристрастный представитель стойко отстаивает точку зрения своего нанимателя, апеллируя фактами.
    Особенно важна роль юриста в Суде. Простой среднестатистический человек просто растеряется на судебном заседании от непонимания профессиональной терминологии, каверзных вопросов противной стороны.
    Факт! Большинство положительных решений по вопросам защиты прав потребителей вынесено при участии со стороны покупателя представителя – юриста.
    Каждый человек имеет право сам решать, воспользоваться ли услугами специалиста в вопросе или попытаться решить все самому. Решение в пользу покупателя дает ему возможность компенсировать траты на юриста, подав соответствующее исковое заявление в судебную инстанцию.

    Что написать в претензии


    При самостоятельном составлении претензии, потребителю необходимо ознакомиться с нижеуказанными обязательными пунктами в ней. К слову, писать документ можно как на компьютере, так и от руки. В последнем варианте почерк требуется разборчивый, допускается написание печатными буквами:
    В заявлении указываются подробные реквизиты торговой организации куда подается претензия.
    Также в документе необходимо написать паспортные данные, включая прописку и фактическое место проживания, потребителя.
    Потом описывается купленное изделие: его характеристики, серийные номера и т.п. Если выявлены дефекты, брак, то подробно рассказывается о них.
    Далее следует изложить суть своих требований, то есть выразить на бумаге требования, касающиеся обмена вещи, компенсации за нее. Тут же указывается в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и соблюдено ли это правило, привести еще несколько подходящих к случаю статей.
    В конце список приложенных к претензии документов, чеков и других доказательств.
    Затем ставится дата и подпись с расшифровкой.
    Важно! Все предъявляемые документы должны быть ксерокопиями. Возможно, понадобится их заверение у нотариуса. Нельзя отдавать оригиналы документов представителю торговой организации, так лишаются доказательств своей правоты.
    При составлении претензии внимательно изучается список товарных категорий, не подлежащих возврату, чтобы не потратить лишнее время зря и деньги на экспертизу или наем представителя. Лучше обратиться за юридической консультацией, обрисовав там свою ситуацию. Опытный юрист сразу скажет, есть ли шанс добиться справедливости или лучше отступить назад.

    Деньги или аналогичный товар


    Решать каким будет вид получаемой компенсации выгодней самому потребителю. Для этого следует строго придерживаться рекомендаций:
    помнить, что срок возврата товара в магазин пара недель, у некоторых категорий он увеличен;
    обязательно убедиться, что в списке не разрешенных к обмену и возврату изделий его нет;
    собрать доказательства покупки;
    приготовить заводскую коробку, ярлык, запасные детали, то есть все, что наличествовало в момент приобретения;
    составить грамотную претензию с указанием всех данных и необходимой информации, приложить доказательства покупки;
    разговаривать с продавцом без эмоции, отстаивая свою точку зрения, указывая на законность требований;
    потребовать принять заявление или отправить его почтой, курьером.
    Сложный случай — покупатель изначально не обратил внимание, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и пропустил все сроки, тогда желательно сразу идти к специалисту с юридическим образованием. Для убеждения в своей правоте, собирается максимум доказательств покупки, дефекта или брака изделия, проводится независимая экспертиза, привлекаются свидетели.
    Когда представитель торговой организации видит, что явно проигрывает спор, то предлагает не доводить до Суда и решить проблему. Как правило, это предложение обмена на подобный товар или аналог, денежная компенсация, ремонт. Потребитель на этом этапе выбирает наиболее выгодный для себя вариант, главное, не забыть попросить оплатить услуги нанятого юриста или его консультацию, а также экспертизу, если она проводилась.
    В некоторых случаях упрямые продавцы доводят дело до Суда, где надеются запутать и подавить своим влиянием человека. Не стоит доставлять им удовольствие, вовремя нанятый профессиональный юрист значительно повысит шансы на победу.

    Как вернуть товар продавцу

  3. Tekelv Ответить

    Срок возврата продуктов питания не установлен законодательством, однако настойчиво рекомендуется обратиться в магазин сразу, как только был найден дефект. Большинство торговых точек пойдут на уступки и заменят без написания заявлений, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом.

    Результаты распродаж и уценок

    Уцененный товар — продукция, первоначальная цена которой была снижена. В большинстве случаев уценка характерна для изделий сезонной направленности, а также на предметы, пользующиеся низким спросом у населения.
    Продавец не имеет права отказать покупателю на обмен или возврат, основываясь лишь на том, что продукт продавался по заниженной стоимости. Подобное основание не имеет под собой законодательной базы и является надуманным.
    Сроки и порядок возврата уцененной продукции полностью аналогичны действиям при замене качественного или некачественного изделия — статья 22 и 25 ЗПП.

    Интернет-магазин

    Общие правила возврата изделия, купленного в интернет-магазине несколько отличаются от стандартных. Они регулируются статьей 26.1 ЗПП, согласно которой срок замены товара включает в себя период доставки и еще 7 дней с момента приобретения продукции.
    Требования к возвращаемой продукции не отличаются от стандартных. В интернет-магазины невозможно вернуть изделия, обладающие индивидуальными свойствами, или при нарушении одного из установленных законом условий.
    При истребовании денежных средств, они должны быть отправлены обратно в течение 10 суток с момента получения прошения. При этом стоимость доставки является невозвратной суммой.
    О сроках возврата товара смотрите в видео от юриста.

    Что не подлежит возврату

    Список вещей, которые невозможно вернуть или обменять регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, на которые не распространяется требования покупателя на замену, безвозмездный ремонт или возврат средств».

  4. sunlightik Ответить

    Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:
    товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
    предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    парфюмерно-косметические товары;
    текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
    изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
    товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
    автомобили и мото- велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
    гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
    животные и растения;
    непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

  5. Fate Ответить

    Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
    Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:
    Товар не был в употреблении;
    Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.
    Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
    Срок возврата продавцом денежных средств – не более 3 дней с момента возврата товара.
    Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
    К ним относятся:
    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    Парфюмерно-косметические товары
    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    Животные и растения
    Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
    Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.
    Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
    Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.
    Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

  6. Vacuum Ответить

    Для изделий, имеющих гарантию, покупатель вправе предъявить претензии в установленный гарантийный срок. То есть потребитель может возвратить не подошедший качественный товар в течение 14-дневного срока, а некачественный товар вернуть в установленный гарантийный срок.
    При возврате товара покупатель должен предоставить удостоверение личности, кассовый чек и заявление на имя администрации магазина с указанием товара, причиной возврата и просьбой вернуть полную стоимость изделия. Следует перечислить имеющиеся дефекты. Указать дату заявления, подписать и расшифровать подпись.

    Возврат товара в интернет-магазин

    Покупатель вправе вернуть заказ, купленный дистанционно по интернету в 3-х месячный срок после доставки товара, при отсутствии письменного уведомления от продавца о сроках возврата. Продавец вправе установить в письменной форме срок возврата продукции. Как правило, устанавливается 7-дневный срок с момента доставки заказа.
    При возврате, не подошедшего товара, необходимо направить заявление продавцу заказным письмом с уведомлением. Продавец должен сообщить покупателю способы возврата товара. Возврат осуществляется при наличии кассового товарного чека, при сохранении внешнего вида товара с прикреплёнными бирками и ярлыками, т.е. товар не должен был быть использован.
    Продавец обязан возвратить деньги в 10-дневный срок после получения товара заказной бандеролью от покупателя, без учёта стоимости услуг на пересылку.При возврате купленного некачественного товара через интернет-магазин, потребитель вправе:
    требовать вернуть стоимость товара, за вычетом стоимости доставки;
    требовать заменить товар;
    заменить аналогом другой модели;
    требовать уменьшения первоначальной стоимости;
    потребовать бесплатный ремонт товара.
    Многих начинающих бизнесменов интересует такой вопрос – как получить лицензию на алкоголь? Какие бумаги понадобятся и сколько? А тут прочтем все о получении прав после лишения. Мнение работников полиции.
    Здесь узнаем нужно ли платить алименты на содержание жены до 3 лет. Все нюансы.

    Возврат продуктов питания

    Согласно закону РФ продукты питания, имеющие заявленное качество и срок годности, нельзя вернуть или обменять. Если необходимо возвратить случайно купленный продукт, например, при неверно указанной цене или наименовании товара, то это нужно сделать сразу у кассы. Иначе продавец вправе отказать принять товар обратно.
    Претензии по возврату некачественных продуктов принимаются в установленный срок годности, который промаркирован на упаковке товара. Некачественный продукт можно вернуть независимо от скидок и акций на него. Продукт нельзя вернуть только в случае, если продавец предупредил о дефекте.

  7. Злодейка Ответить

    Каждый год увеличивается рынок товаров, бывших в употреблении (б/у). Такие вещи продаются посредством специализированных сайтов объявлений, интернет-магазинов, торговых площадок, форумов и социальных сетей.
    Покупки на таких площадках значительно экономят средства потребителей, однако риск приобрести товар ненадлежащего качества. При этом покупатель не имеет 100% гарантии возврата такого изделия, поскольку отношения между покупателем и продавцом, возникающие в данном случае, не регулируются Законом о защите права потребителей.
    Однако, это не означает, что права потребителя в такой ситуации никак не защищены. Такие сделки регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Это глава о купле-продажи товаров.
    При отсутствии понимания между продавцом и покупателем нет, то существует право на судебную защиту. Однако риск, что свою правоту доказать покупателю не удастся, достаточно велик. Если продавец отрицает факт продажи товара и заключения договора купли-продажи, то покупателю требуется предоставить свидетельства обратного. Ссылаться на показания свидетелей покупателю нельзя, если сделка заключалась в устной форме. Доказать факт покупки можно скриншотами объявления или перепиской между покупателем и продавцом.
    Важно! Многие популярные сайты, например, Avito, настоятельно рекомендуют осуществлять переписку с потенциальными продавцами посредством сервиса сообщений, что помогает значительно снизить риск мошенничества и обмана.
    Факт несоответствия изделия описываемым свойствам можно подтвердить экспертизой. Таким образом подтверждают свои права потребители в суде. Однако эта процедура более усложнена по сравнению с возвратом в обычный магазин. Результат судебного решения не всегда подтверждает требования потребителя.
    Шансы потребителя увеличиваются, если договор между покупателем и продавцом был заключен письменно. Такой порядок совершения сделок на рынке б/у товаров не сильно распространён. Следует отметить, что при наличии письменного подтверждения сделки, вопросы о возврате товаров решаются, не доходя до суда.

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

    Законодательством России установлен специальный список невозвратных изделий. Невозможен обмен (возврат) следующих товаров:
    лечебных и профилактических;
    изготовленных из металла, текстиля, резины и других, используемых с целью гигиены;
    для ухода за ребенком;
    стоматологических (инструменты и аппаратура, гигиенические);
    глазных (линзы и препараты);
    относящихся к персональной гигиенической продукции;
    косметических и парфюмерных;
    текстиль, продаваемый посредством метража;
    производственных: отделочных, строительных, кабельных;
    представляющие швейную продукцию, например, нижнее бельё;
    из полимера пищевого назначения (контейнеры, одноразовая посуда;
    бытовых и химических;
    ювелирных;
    авто-, мото-, вело-средств;
    животных;
    растений.
    Перечень таких товаров довольно обширен. Существует также Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Обязательное требование к продаже таких изделий – ознакомление покупателя с указанной информацией до продажи такого товара.

  10. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *