Что делать если банкомат съел карту сбербанк?

12 ответов на вопрос “Что делать если банкомат съел карту сбербанк?”

  1. Malazar Ответить

    На практике есть перечень самых распространенных случаев, когда банкомат может «съесть» карту. Хоть одна из этих ситуаций может рано или поздно произойти с любым держателем платежной карты. Итак, основные причины удержания карты банкоматом:
    Пользователь после совершения операции вовремя не успел забрать карту. Возможно его отвлек другой человек или неожиданный звонок. После определенного времени банкомат заберет ее обратно.
    Банкомат автоматически забирает карту после 40 секунд ожидания
    Три раза человек ввел неправильный PIN-код. В таком случае банкомат сразу же удерживает карту, а на экран выводится соответствующее уведомление. Рекомендуется держать код при себе в недоступном для чужих глаз месте.
    Банкомат может удержать карту, если у нее истек срок действия. В таком случае карта уже является неактивной, и машина автоматически ее изымает. На экран выводится соответствующее сообщение.
    Карта имеет механические повреждения, что делает невозможным совершение операций. Случаи довольно редкие, потому что поврежденную карту приемник банкомата просто-напросто может не принять.
    Если это чужая карта, которая в текущий момент заблокирована или считается похищенной. Нужно пользоваться только картой, выпущенной на ваше имя, что позволит избежать возможных проблем.
    Еще одна причина может быть связана с техническим сбоем в работе банкомата.
    Как правило, банкомат должен выдать чек, содержащий информацию о причине изъятия.

    Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

    Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники. Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать. Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.
    Изначально следует обратить внимание на экран банкомата. Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут. Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.
    Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата. Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты. Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.
    Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту. Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово. Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения. В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

    Как вернуть изъятую карту?

    Способы возврата изъятой карты напрямую зависят от причины, по которой она была удержана. Если истек срок действия карты или неверно три раза был введен PIN-код, то в таком случае нужно ее восстанавливать. Необходимо будет обратиться в офис и написать соответствующее заявление. Это может занять несколько недель. То же самое и в случае, когда карта имеет серьезные механические повреждения.
    Если же вы не успели достать карту вовремя или изъятие произошло в результате технического сбоя в работе устройства, то новую карту выпускать не нужно – вам вернут старую. Когда карту «Сбербанка» задержал банкомат другого банка, придется подождать какое-то время. Здесь все будет зависеть от внутренних инструкций конкретного банка. Как правило, после инкассации банкомата они вышлют карту в отделение «Сбербанка», где вы и сможете получить ее обратно. Для этого в обязательном порядке нужно будет иметь при себе документ, подтверждающий личность.

  2. Li4nost Ответить

    Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:
    Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
    Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
    При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
    Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.
    При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.
    Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.
    Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.
    Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.

  3. ODAS Ответить

    Когда карта застревает в банкомате Сберегательного банка, нажимают на кнопку «Отмена», удерживая в течение 2-3 минут. В большинстве случаев аппарат отдает инструмент оплаты.

    Если устройство отказывается выдавать пластик обратно, клиент принимает другие меры по его возвращению:
    Банкомат расположен на территории банковского отделения. Позвать сотрудника учреждения. У них разработана инструкция по возвращению карты, чтобы решить проблему на месте. Если вернуть пластик не получится, владельцу расскажут, куда обратиться, чтобы написать заявление на повторную выдачу карты. Моментально получить платежный инструмент можно, если он был неименной. Персональную карту выдают после рассмотрения заявления, извлечения ее из устройства.
    За пределами банка. Если карточку съело платежное устройство, расположенное вдали от отделения Сбербанка, владельцу надо позвонить на горячую линию по номеру, указанному на аппарате, – 8(800)555-55-50. После соединения с оператором сообщить о возникшей проблеме. Для идентификации владельца сотрудник банка попросит назвать персональные данные клиента, карточный номер, дополнительно надо назвать адрес расположения устройства. После опроса оператор расскажет, что делать для решения проблемы.

    Если карта застряла в устройстве, решать проблему надо сразу. Нельзя затягивать, чтобы избежать воровства денег со счета.

    Обязательно ли блокировать карту

    Когда банкомат проглотил и не вернул карту владельцу, первым делом надо заблокировать пластик. Операция не обязательная. Блокировка производится для защиты капитала от мошенников.
    Способов для блокировок несколько:
    Через удаленный сервис «Сбербанк Онлайн». В личном кабинете выбрать карту, которую захватило устройство, указать причину блокирования. Для подтверждения операции можно запросить смс- подтверждение с кодом.
    С телефона в приложении «Мобильный банк». На номер 900 отправить сообщение с текстом о блокировке, указанием четырех крайних цифр карточного номера. Для подтверждения используется смс-код.
    На горячей линии. Звонить можно круглосуточно. Оператору сообщают причину блокировки. Для идентификации клиента понадобится секретное слово.
    В отделении Сбера. После идентификации клиента по паспорту, сотрудник моментально блокирует пластик.

    Чтобы уберечь деньги от кражи, служба безопасности финансовой организация рекомендует моментально блокировать пластик.

    Переоформление карты по заявлению

    Чтобы вернуть свою карту из банкомата Сбербанка, в отделении пишут заявление с просьбой заменить пластик. Обслуживание клиента происходит по предъявлению паспорта, подтверждающего российское гражданство. В заявке указывают причину перевыпуска пластика.
    Неименные платежные инструменты выдают моментально при посещении клиента отделения.
    Именные карты пользователь может получить после рассмотрения руководством предоставленного заявления.

    Запрос на повторную выдачу пластика через личный кабинет

    Когда банкомат не отдает карту, подать заявление на перевыпуск пластикового инструмента можно удаленно – через Сбербанк Онлайн.

    Алгоритм оформления запроса следующий:
    В операционном разделе выбрать соответствующий пункт о перевыпуске. На открывшейся странице автоматически высветятся персональные данные владельца, срок действия пластика, статус платежки, Содержимое граф рекомендуется проверить, чтобы избежать ошибок.
    Указать причину повторной выдачи инструмента для оплаты.
    В соответствующей графе указать адрес отделения, где удобно получить новый пластик.
    После подтверждения операции по смс, заявление отправляет в банк на рассмотрение.
    Если в электронном документе допустить ошибку, владельцу придет отрицательный ответ.

    Пластика нет, а деньги нужны


    В случае, когда электронное устройство Сберегательного банка проглотило пластиковый носитель, получить деньги можно:
    В банковской кассе. Для снятия капитала понадобится паспорт гражданина России.
    Переводом через удаленный сервис или мобильное приложение на другой пластик.
    Второй вариант обналичивания средств подходит, если инструмент оплаты не заблокирован.

    Как долго решается проблема

    В зависимости от графика обслуживания банкоматов Сберегательного банка, срок получения пластика, застрявшего внутри устройства, варьируется от 2-х недель до месяца. Если карту клиент забыл в аппарате чужой финансовой организации, время ожидания не ограничено.
    Быстрый способ вернуть платежку служит ее перевыпуск, который занимает от 1 часа до 2-3 дней.

    5-советов держателям пластика


    Если карта пользователя осталась в банкомате Сбербанка, надо знать, что нельзя делать:
    Отключать аппарат от электрической сети. Необдуманное решение может стать причиной поломки устройства, нарушений в работе системы.
    Слишком долго передерживать кнопку для отмены операции. Достаточно 2-3 секунд. Длительное удерживание пальца приведет к ее залипанию.
    Ударять по экрану, стучать по другим кнопкам, колотить по боковым поверхностям аппарата. Эффект нулевой, сопровождает привлечением к ответственности за порчу банковского имущества.
    Ковырять посторонними предметами в приемнике, если пластик застрял.
    Самостоятельно предпринимать попытки по перезапуску системы.
    Не надо пытаться своими силами решить проблему. При проблеме лучше сразу же позвонить по указанным на автомате номерам для получения помощи от банковских сотрудников.

    Заключение

    Когда банкомат зажевал карту Сбербанка, не надо самостоятельно вытаскивать пластик. Сотрудники банка могут решить проблему. Надо обратиться в ближайшее отделение финансовой организации, позвонить по номерам, указанным на электронном устройстве.
    Если аппарат завис, не выдает пластик спустя 15 минут, лучше сразу заблокировать карту для защиты средств от кражи.

  4. Maririkon Ответить

    Если инкассация проводится часто, то скоро платежное средство передадут сотрудникам банка. Клиент может приехать в отделение и получить его обратно. В большинстве случаев сотрудники банка рекомендуют перевыпустить карту. Все платежные средства, захваченные аппаратами вне офисов Сбербанка, подлежат уничтожению.
    Если платежное средство осталось в банкомате по вине компании, то перевыпуск будет бесплатен. В иных случаях взимается стандартная комиссия.  Снять деньги со счета можно в отделении Сбербанка, если есть паспорт. Гражданин пишет заявление, где просит предоставить ему наличными определенную сумму. Деньги списываются со счета и сразу выдают в кассе.

    Что делать, если банкомат зажевал деньги

    Возможен вариант, когда устройство не выдало пользователю наличные. В этом случае следует дождаться завершения операции и получить чек. Далее нужно связаться с представителем банка по телефону, указанному на корпусе машины.
    Если банкомат зажевал деньги, клиенту предлагают написать заявление. В нем человек опишет:
    какая выполнялась операция;
    где находит аппарат, зажевавший деньги;
    размер суммы;
    точное время совершения операции;
    иные обстоятельства.
    На основании обращения проводится проверка: специалисты будут пересчитывать количество денег в устройстве, изучать журналы, записи камеры наблюдения. Вопрос решается в срок до 10 дней. Если сведения, указанные гражданином в заявлении, верны, вопрос решается в пользу клиента. Обычно средства зачисляются на счет, а человек получает уведомление по СМС.

    Советы, как избежать такой ситуации

    Существует несколько рекомендаций, позволяющих избежать рассматриваемой проблемы:
    Нужно следить за информацией на экране устройства. Если появилось сообщение, что истекает срок проведения операции, следует прекратить работу.
    Не стоит пользоваться банкоматом, если есть подозрения в его неисправности. Например, на экране появляются технические сообщения, непонятные символы или рядом стоит человек, которому устройство не отдает карту.
    Необходимо проверять срок действия платежного средства и заранее обращаться в отделение банка за перевыпуском.
    Следует соблюдать правила эксплуатации аппарата: вставлять платежное средство правильным концом, набирать верный пин-код, не отвлекаться от совершения операции, своевременно извлекать купюры и т.д.
    Если у человека возникли трудности при использовании терминала или другого банковского аппарата, всегда можно связаться с работниками колл-центра по телефону, указанному на корпусе устройства. Специалисты расскажут, что делать дальше.

  5. Dukazahn Ответить

    Обычно вы прямо на месте получите квитанцию о том, почему карта осталась в банкомате. На чеке увидите код, который объясняет причину «захвата». Не выбрасывайте чек, он пригодится при обращении в банк.
    Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать:
    Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
    Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.
    Способов вернуть утраченное несколько:
    Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
    Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
    Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.
    Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.
    Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).
    Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.
    Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.

    Случайно оставили карту в банкомате — что делать?

    Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск. Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.

  6. GetWild Ответить

    Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:
    В течение определенного времени клиент не забирает карту. Стандартное время ожидания в подобных ситуациях составляет около 40 секунд. Далее аппарат заберет ее назад. Это сделано, чтобы пластик не смог присвоить злоумышленник или просто случайный прохожий.
    В программном обеспечении или «железе» произошел технический сбой, банкомат попросту «завис».
    PIN-код карточки введен неверно несколько раз подряд. На экран выведется соответствующее сообщение, а карта останется внутри.
    Срок действия карты подошел к концу. Теперь она считается недействительной, и аппарат производит изъятие.
    Карточка заблокирована по желанию владельца/объявлена похищенной.

    Что можно сделать сразу на месте?

    Бояться произошедшего не стоит, удержания карты — рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:
    Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
    Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
    В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
    Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации — на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

    Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка

    Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:
    Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
    В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
    Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска — заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
    В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.
    Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!

  7. ilya Ответить

    Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:
    В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена». Это действие редко, но все же помогает.
    Следующая мера – подождать 10-15 минут. Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
    Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам. Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
    И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону, указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.
    После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.
    В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.
    Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.

    Что делать тем, кто оставил карту в банкомате

  10. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *