Что делать если пришел не тот размер с алиэкспресс?

19 ответов на вопрос “Что делать если пришел не тот размер с алиэкспресс?”

  1. Beny Ответить

    Если случилось так, что вы оформили заказ и выбрали один размер, а вам пришел другой, то необходимо сразу связаться с продавцом, чтобы урегулировать вопрос. В данном случае, продавец обязан предложить решение проблемы и предоставить возможность возврата или обмена, чтобы решить проблему. Что делать, если пришел не тот размер с Алиэкспресс зависит, выбрали вы сами себе неподходящий размер, или же продавец отправил неправильный размер. В первом случае можно попытаться с продавцом урегулировать ситуации и совершить возврат. Для возврата необходимо, чтобы товар быть в оригинальной коробке, без следов носки и в целостности. Продавец может не согласится на возврат, если товар не имеет вид новой вещи. При возврате можно договорится на полную компенсацию стоимости товара после того, как продавец получит товар. Процесс долгий и может занять месяц и больше в зависимости от того, сколько займет обратная доставка. Во втором случае, продавец может предложить альтернативу, когда покупатель вернет товар, а стоимость обратной пересылки будет вычтена из стоимости товара. Также, покупатель может себе оставить вещь и потребовать от продавца полный возврат за невнимательность. Все вопросы, в отношении проблем с размером полученного товара необходимо решать непосредственно с продавцом, при этом, исходя из того, кто виновен в том, что пришел не тот размер, можно договорится о возврате на выгодных условиях, как для покупателя, так и продавца.
    Если продавец не идет на контакт или же не считает возврат денег и товара необъективным, то можно пойти на более радикальные меры и открыть спор. Диспут позволяет быстро решать спорные ситуации, при чем, если продавец выслал не тот размер, который был отмечен в заказе, то это веская причина открыть спор. Во время ведения диспута продавец может предложить альтернативное решение, например, чтобы покупатель оставил себе товар, а продавец вернет часть денег. Данное решение может быть приемлемым, если товар пригоден для использования, например, приобретенную футболку можно носить, несмотря на то, что размер больше или меньше выбранного. Если вы не согласны на возврат, то не принимайте условия продавца. Ему выгодно отдать часть денег, нежели полностью всю стоимость товара, поэтому, если вы не будете носить эту вещь, то можете согласится на возврат, только если обратную пересылку оплатить продавец. Если в форме заказа указано, что был выбран один размер, а пришел другой, то в данном случае покупатель может рассчитывать на полную компенсацию стоимости товара и оставить его себе. Если продавец не принимает условия спора, то по истечению нескольких дней в его решение подключится администрация сайта и решит спор, исходя из истории заказа.
    Если продавец отправил не тот размер, но, в принципе, вещь сидит не критично, то покупатель может ее оставить себе. Лучше, не соглашаться на обратную пересылку товара, поскольку стоимость доставки может быть слишком высокой, и она оплачивается самим покупателем. Для начала, попытайтесь решить вопрос с продавцом, а если не получится, то можете открывать спор и требовать свои деньги назад. Несмотря на то, что такие ситуации случаются редко, все равно вам могут прислать не тот размер, и покупка станет просто бесполезной, поэтому, прежде, чем оформлять покупку, посоветуйтесь с продавцом насчет размера и настоятельно просите его выслать именно тот, что нужно, чтобы он не перепутал ничего, а вы получили вещь, которую сможете носить.

    Как подобрать одежду на Алиэкспресс

    Для выбора одежды на Алиэкспресс предусмотрена таблица размеров, где описаны параметры, которые следует измерить для точного определения размера. Размерная сетка для каждой вещи разная, что зависит от особенностей пошива, фасона и производителя. Несмотря на то, что все данные, которые необходимы для измерения размера указаны точно, вещи с Алиэкспресс часто маломерки, из-за чего размер меньше стандартного. Это обусловлено комплекцией китайцев, которая меньше, чем конституция тела среднестатистического европейца. В данном случае выбор размера затрудняется. Как подобрать одежду на Алиэкспресс зависит от того, что именно выбирается. Для покупки футболки, например, необходимо измерить длину от плеча до плеча, длину вдоль туловища и объем груди. Для джинсов основными параметрами являются длина по внутреннему и внешнему шву, объем вокруг бедер и глубина посадки. В зависимости от модели, могут быть дополнительные особенности, которые следует учитывать при выборе размера. Стандартная размерная сетка на сайте указывается справа в параметрах товара, и она публикуется в случае, если вещь изготовлена по универсальной системе размеров.

    Обычно в данную категорию вещей входят платья и футболки стандартного кроя. Указывается данная таблица в графе sizinginfo, где дополнительно пишется руководство, как правильно мерить параметры, чтобы определить размер. На странице с товаром может быть графа sizinginfo, где указаны универсальные параметры размеров, а может и отсутствовать, если производителем предусмотрена своя размерная сетка. Для более удобного выбора размера необходимо учитывать, что фактические данные могут отличаться на 1-2 см от табличных данных.

    Чтобы облегчить выбор, как подобрать одежду на Алиэкспресс, многие производители дополнительно предоставляют таблицу, где указаны точные параметры модели, исходя из пошива и особенностей ткани. Плотная и неэластичная ткань, например, джинс, могут туго подаваться растяжению, поэтому нужно учитывать тип материала, его способность к расширению и прочие особенности. Если ткань, наоборот, излишне эластична, то нужно подбирать размер, чтобы она не сильно обтягивала и не создавала дискомфорт. Если возможны проблемы с выбором размера, то обычно под таблицей указывается сноска с рекомендациями, параметрами модели на фото, чтобы можно было максимально точно сделать выбор.

    Несмотря на большое количество рекомендаций прежде, чем оформлять заказ, рекомендуем уточнить у продавца, маломерка модель или нет. Если она меньше, чем указано в таблице, то изначально нужно брать на один размер больше. Если вы не уверены в том, что правильно выбрали размер, рекомендуем обратиться к продавцу и написать ему сообщение, где укажите свои параметры, а он точно скажет, какой размер лучше брать. Обязательно воспользуйтесь отзывами покупателей. Многие пишут, какой размер взяли на свои параметры и подошел он или нет. Данная информация может стать полезной при выборе размера и вещи, в целом, поскольку помимо рекомендаций к отзывам могут прикрепляться фото полученной вещи, и вы сможете оценить ее качество, материал и посадку до покупки.
    В целом, подобрать одежду на Алиэкспресс не составит труда, ведь на сайте предусмотрена универсальная таблица размеров и дополнительные размерные сетки, и многие продавцы охотно помогают с выбором размера. Особое внимание, обратите на вещи в одном размере «onesize». Это вещи, которые отлично тянутся или имеют универсальную посадку на S-M, реже на S-L. К таким вещам нужно относится очень осторожно, потому что на маленький размер, она может оказаться большой, а вот на большой размер — маленькой. В данном случае, одежду onesize лучше покупать на S-M, но не на L, потому что она однозначно будет обтягивать и не сядет, как положено. Но не всегда одежда с Алиэкспресс маломерит, поэтому лучше всегда уточняйте у продавца размер, чтобы вещь подошла, как надо.

    Пришел не тот размер обуви на Алиэкспресс

    Подобрать размер обуви на Алиэкспресс можно с помощью размерной сетки, указанной на странице с товаром. Если вы неправильно подобрали размер или пришел не тот размер на Алиэкспресс, вы можете договорится с продавцом обменять его на другой. Чтобы не совершить ошибку с выбором размера, необходимо следовать инструкции, о том, как правильно измерить длину стопы и подобрать соответствующий размер. Для этого нужно поставить стопу перпендикулярно к стене, и определить ее длину от основания пятки и до кончика большого пальца. Данный метод измерения является наиболее подходящим для определения размера, поскольку позволяет точно определить длину стопы с точностью до миллиметра. Важной особенностью выбора размера обуви на Алиэкспресс является не только длина стопы, но также ее ширина и анатомические свойства пальцев ноги. Если у вас широкая нога или, наоборот, узкая, то следует брать на один размер больше и, соответственно, на один меньше, чем указано в таблице. Это обусловлено тем, что нестандартные размеры подбираются, исходя из особенностей стопы. В таблице размеров указана длина стопы, не стельки и не подошвы обуви, поэтому к полученным параметрам необходимо добавить несколько 0,5 сантиметра, чтобы получился точный и полномерный размер.

    В зависимости от того, вам пришел не тот размер с Алиэкспресс, потому что вы сами выбрали его неправильно или из-за того, что продавец выслал не правильный размер, можно договорится с продавцом на возврат или обмен. Возврат осуществляется за счет покупателя, поэтому обратная пересылка может стоять достаточно дорого. Если вы хотите вернуть деньги, то можете договорится о пересылке обуви, но, чтобы стоимость доставки была вычтена из той суммы, которою должен вернуть продавец. Также, в случае ошибки продавца с неправильно отправленным размером, покупатель может открыть спор на возврат средств, при этом пересылать обувь назад не обязательно. Детали возврата и обмена необходимо обсудить с продавцом лично, но если он не хочет совершать обмен, то необходимо открывать спор и решать вопрос таким образом. Если продавец не принимает условия возврата, то можно обострить спор, чтобы в него подключилась администрация сайта.
    Если пришел не тот размер обуви на Алиэкспресс, то всегда можно решить этот вопрос, либо непосредственно с продавцом. либо через диспут. Для того. чтобы не совершить ошибку в выборе размера обуви на сайте обязательно спрашивайте у продавца все нюансы, а также попросите его помочь в выборе. Рекомендуем также почитать отзывы покупателей, где часто они пишут соответствует размер описанию или нет и указывают рекомендации по выбору. Можно сразу договорится с продавцом. то если размер не подойдет, вы его обменяете или вернете назад.

    Пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс

    Выбрать размер одежды на Алиэкспресс можно посредству размерной сетки от производителя, либо стандартной таблицы размеров на Алиэкспресс. Если пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс, то вы можете обратиться к продавцу, чтобы вернуть вещь назад и деньги за покупку, или же открыть спор на полный возврат средств, если это вина продавца, который выслал вам не тот размер. На Алиэкспресс предусмотрена размерная сетка, с помощью которой можно подобрать размер любой вещи. Для этого нужно измерить все параметры, например, длину рукава, объем груди, бедер и талии, длину по плечу и т.д. Все параметры, которые необходимо измерить, указаны в размерной сетке. Если по данным таблицы ваши параметры подходят под несколько размеров, то необходимо брать всегда тот, что больше, поскольку большинство вещей китайского производства маломерят и размер на одни-два меньше, чем европейский. О том, что фактический размер может отличаться, предупреждают не все производители, но на самом деле, отличие данных таблицы от реальных параметров может составлять 2-3 см.

    Если вы не уверены в выборе размера, можете посоветоваться с продавцом, какой лучше взять или почитать рекомендации покупателей на счет размера. Если пришел не тот размер, поскольку вы неправильно его выбрали, то вы можете попросить продавца совершить обмен или сделать возврат. Обсудите условия возврата заранее, поскольку стоимость обратной доставки товара оплачивается покупателем. Можно попросить продавца вычесть ее из стоимости товара. Если вы хотите обменять размер, то все равно придется самостоятельно оплачивать пересылку. Этот процесс может занять достаточно много времени, поскольку до тех пор, пока продавец не получит товар, он не вышлет вам другой размер взамен. Если продавец выслал вам по ошибке не тот размер, то вы можете попросить его обменять на другой, при чем обратную пересылку должен будет оплатить продавец или же открыть спор на полный возврат денег. В данном случае предусмотрен полный возврат денег и товара или же только денег, а товар покупатель может оставить себе.

    Возврат товара из Алиэкспресс

    В случае, если вам пришел не тот размер с Алиэкспресс, но качеством товара вы довольны, можно совершить возврат товара или возврат товара и денег. Возврат предусмотрен, если товар не был в использовании, имеет оригинальную упаковку и не имеет никаких следов носки. В этом случае покупатель может прийти на почту с оригинальным пакетом, где указан адрес получателя и адрес отправителя. По тому адресу, который указан на пакете посылки вы и должны вернуть товар. Перед тем, как вернуть его, необходимо связаться с продавцом. Возможно, он даст другой адрес, куда необходимо вернуть заказ или же предложит альтернативное решение ситуации. Возврат предусмотрен в случае, если покупатель и продавец договорились об этом и, если на это есть подтверждение от продавца. Не отправляйте товар назад до того, как обсудите все условия возврата. Во-первых, возврат осуществляется за счет отправителя, поэтому международную доставку придется оплачивать вам. Стоимость доставки зависит от тарифов перевозчика. Тот же способ, который заказ был доставлен, он будет отправляться назад, поэтому обратная пересылка может обойтись вам в 5-15$. Если стоимость товара ниже стоимости доставки, то возврат не целесообразен, и вы можете договорится с продавцом, чтобы он оплатил возврат, если вам пришел не тот размер по его вине.
    Во-вторых, возврат займет много времени. Обычно доставки в Китай занимает месяц, плюс еще неделя на обработку заказа, и еще месяц на обратное получение. Если вы готовы ждать столько времени свой заказ, то договоритесь с продавцом о возврате. Если продавец отказывается принимать возврат, то нужно открыть спор. Главное, не подтверждайте получение заказа, чтобы он не был закрыт, иначе вы не сможете вернуть его. Для того, чтобы открыть спор необходимо перейти в «Мои заказы» и найти эту кнопку на странице с заказом. Затем в открывшейся форме выбрать «Только возврат», если вы желаете вернуть деньги или «Возврат товара и денег», если хотите вернуть продавцу товар и получить свои деньги назад.

    Чтобы точно получит свои деньги назад, решайте все вопросы через спор. Тогда в истории фиксируется информация о заказе и его статусе и все стадии возврата контролируются администрацией сайта. Если вы напрямую свяжитесь с продавцом и договоритесь о возврате, то в случае, если он вас обманет, вы не сможете доказать его вину и не получите ни товара, ни денег. Возврат товара из Алиэкспресс — длительный и недешевый процесс, тем более, что стоимость пересылки придется оплатить вам. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел стоимость пересылки из возврата или, чтобы он оплатил пересылку, если именно по его вине был выслан не тот размер. Обсуждения условий возврата осуществляется через форму спора в комментариях. Не принимайте условия продавца на возврат через личные сообщения и не соглашайтесь на альтернативные предложения, если они вас не устраивают. Продавцам не выгодно ждать возвраты, поэтому в крайнем случае, он может предложить вам вернуть часть денег, но чтобы вы оставили товар себе. Если предложение вам подходит, можете принять условия продавца.

    Продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс

    Если продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс, то вся вина за заказ возлагается на него и ответственность за возврат несет он. В данном случае обязательно нужно открыть спор, где причиной возврата выбрать «Товар не соответствует описании», а уже в графе причины более детально расписать проблему. В случае, если продавец прислал не тот товар, он согласится на возврат товара и денег, но нужно заранее обсудить, кто оплачивает доставку. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел часть денег из стоимости возврата или чтобы он оплатит доставку в счет своей ошибки. В истории заказа четко фиксируется, какие параметры выбраны, поэтому вы можете предоставить доказательства своей невиновности и прикрепить фотографии, где видна этикетка с размером, если продавец выслал вам не тот, который вы заказывали. Таким образом, он будет обязан принять спор на возврат, либо же администрация сайта примет это решение за него.

    Также, в качестве доказательства неправильно присланного размера, вы можете измерить сантиметром параметры и сопоставить из таблицей размеров и, если они не совпадают, сделать скрин и предоставить его в качестве доказательства. Конечно, лучше избежать возврата, поскольку он займет много времени, и еще нужно оплачивать обратную доставку. Лучше, оставить товар себе и попросить продавца вернуть часть денег. Если качество товара вас устраивает, то вы можете просто заказать его повторно у этого или другого продавца. Все вопросы о возврате решайте только через спор, потому что юридической силы частные сообщения не несут. Не подтверждайте заказ, если он находится в процессе спора, иначе он будет закрыт, и вы не сможете открыть диспут.

    Как вернуть товар на Алиэкспресс?

    Возврат товара предусмотрен сайтом, как для обмена товара, так и для получения возврата средств. Перед тем, как вернуть товар на Алиэкспресс, необходимо перейти на страницу с заказом и открыть спор. Если вы не довольны качеством товара, он не соответствует описанию, есть видимые повреждения или любые другие претензии к внешнему виду, то вы можете открыть спор и выбрать ожидаемым решением «Возврат товара и денег». Обязательно сделайте фотографии, где видны дефекты, чтобы предоставит их как доказательства. Если претензия покупателя объективна, то продавец без лишних проблем принимает спор на возврат. Для того, чтобы открыть спор на возврат необходимо правильно предоставить доказательства:
    сделайте фотографию, где видна этикетка и указан размер;
    возьмите сантиметр и измерьте параметры, чтобы было видно точные данные;
    сопоставьте параметры с таблицей размеров и сделайте скрины, чтобы загрузить их в качестве доказательства для возврата.

    Если продавец согласится на возврат товара, то вам необходимо сложить товара оригинальный пакет и пойти на почту. Там указать адрес получателя и оплатить стоимость доставки. После оформления отправки, посылке будет присвоен трек-номер, который необходимо написать продавцу. Уточните данные получателя у продавца прежде, чем отправлять заказ. После того, как посылка придет по адресу, продавец вышлет деньги или обменяет на другой размер. Пока заказ не придет продавцу, свои деньги вы не получите. Вы можете заранее потребовать от продавца, чтобы он оплатил пересылку.

    Как открыть спор на Алиэкспресс?

    Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам, если вы получили товар и не довольны его качеством, или в случае, если заказ так и не пришел. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Мои заказы» и открыть страницу с товаром. Перед тем, как открыть спор на Алиэкспресс сделайте фотографии, где видны повреждения или дефекты, чтобы прикрепить их в доказательства. Затем нажмите кнопку «Открыть спор», после чего появится форма, где укажите «Возврат товара и денег». Затем необходимо заполнить все параметры спора. Заполните графы и выберите ожидаемые решения, укажите сумму возврата и опишите причину спора. Также, загрузите фотографии и подтвердите отправление. Если вы хотите вернуть товар, потому что продавец выслал вам не тот размер, то укажите:
    ожидаемое решение — возврат товара и денег;
    возникшая проблема — товар не соответствует описанию, размер не соответствует описанию;
    сумма возврата — максимальное значение;
    подробная информация о запросе — Thesizedoesn’tmatchwiththedescription (размер не соответствует описанию).
    Затем подтвердите форму отправки запроса и ваш спор будет передан продавцу. Если он согласится на возврат, то свяжется ч вами личным сообщением или комментариями. В случае, если продавец не принимает условия спора, не подтверждайте никаких действий и не соглашайтесь на альтернативные предложения, а подождите обострение спора.

    Как вести спор на Алиэкспресс?

    После открытия спора у продавца есть неделя, чтобы принять условия или предложить другое решение. В это время покупателю не нужно совершать никаких действий, пока продавец не ответ. Перед тем, как вести спор, вы можете заранее связаться с продавцом и обсудить условия диспута. Все вопросы о возврате лучше решать через форму спора, чтобы информация была зафиксирована в истории заказа. После того, как продавец ответит на спор, обсудите с ним, кто оплачивает обратную доставку, какие условия возврата, куда отправлять товар и т.д. Если продавец предлагает вам оставить товар и вернуть часть денег, то вы можете принять это условие, если согласны. Спор ведется сам, главное, следите за сообщениями продавца и оперативно отвечайте на них. Если продавец не отвечает на спор, то по истечению недели в спор включится служба поддержки и закроет спор, исходя их представленных доказательств. После того, как администрация сайта решит спор, он будет автоматически закрыт, и каждая сторона должна следовать решению, которое было вынесено. Спор можно обжаловать в течение недели с момента его завершения.

    Пришел не тот размер на Алиэкспресс

    В случае, если пришел не тот размер с Алиэкспресс, покупатель имеет право обменять его на другой, подать спор на возврат средств и товара или потребовать компенсацию полной стоимости товара. Решение спора зависит от предоставленных доказательств. Решать вопросы о возврате нужно только через спор, так как потом доказать, что вы действительно договорились об обмене товара с продавцом будет невозможно. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришел не тот размер на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство по теме:

  2. ar7em. Ответить

    Этот вопрос сразу встанет перед нами в случае получения вещи, которая не подошла по размеру. Не стоит впадать в панику, и расстраиваться, для решения таких задачек создатели Алиэкспресс предоставили возможность открывать спор с продавцом, и решать такие ситуации. Но для начала вам нужно зайти в «мои заказы» — «сообщение продавцу», и связаться с азиатским продавцом для возможного разрешения мирным путем. Для чего переписка ведется именно так? Да чтобы в последующем, если продавец окажется недобросовестным и откажет вам в просьбе вернуть часть денег, либо вообще проигнорирует ваше сообщение, такую переписку вы будете использовать при открытии спора и предоставлении аргументов с вашей стороны медиаторам, которые принимают во внимание только переписку непосредственно через заказ. Если продавец не пойдет на уступки, и не согласится не на один наилучший для обеих сторон вариант, тогда следующее действие — это только открытие спора и предоставление своих доказательств для его решения.

    Не стоит бояться выставлять претензии, как говорится «в споре рождается истина», поэтому если вина продавца очевидна, можете смело вести спор и возвращать свои кровные. Случаются и такие моменты, когда вы что-то перепутали с размерами, но и в таком случае стоит попробовать пообщаться с продавцом (конечно не говорить о том что вы что то перепутали). Многие продавцы очень дорожат своей репутацией, и потому пойдут вам на уступки, чтобы не опуститься в важном для них рейтинге.

    Возврат товара на Алиэкспресс

    Что же делать, когда вы не можете носить ту вещь которую купили на Алиэкспресс по причине несоответствия размера заказанному, как вариант — это возврат данной вещи. Что же представляет собой такая процедура, и стоит ли ее начинать, поскольку стоимость посылки до Китая не мелочная (не менее 20 дол. США), так и «в минус» можно уйти. Поэтому хорошо подумайте что требовать при открытии спора от продавца.
    Как уже было оговорено, изначально пообщайтесь продавцом, на какие уступки он пойдет, возможно он согласится оплатить доставку товара обратно в Китай, и вам не придется спорить, доказывать и т.д. Такое бывает очень редко, поэтому следующим этапом после общения с продавцом будет открытие спора. Для того чтобы открыть спор, необходимо заполнить карточку, в которой указать о возникшей проблеме, ожидаемом решении этой проблемы — в нашем случае нужно указать о том, что вы желаете вернуть товар, но не забудьте и о желании возврата денег! Заполнить карточку не сложно, важно только внимательно отнестись к окошку подробной информации о спорной ситуации (описать ее необходимо на английском), и предоставлению доказательств (они прикрепляются к карточке).

    Хочу предупредить, что администрация Алиэкспресс никак не контролирует моменты с возвратом денег за пересылку, такого у них в правилах не прописано, поэтому будьте с этим осторожны, чтоб не лишится и товара и денег одновременно.

    Инструкция по ведению спора на Алиэкспресс

    Итак, вы получили вещь, которая не подходит по размеру, и вы намереваетесь добиться справедливости путем обращения на сайт с претензией. Для наглядности, приведу несколько вариантов, которые вы можете предложить продавцу в первой переписке (опять же, не забываем что такую нужно вести через «мои заказы»).
    Например, это может быть вариант, когда продавец берет на себя обязательство оплатить стоимость отправки товара обратно в Китай, при этом возвращает деньги за товар. Еще может быть вариант с оплатой продавцом пересылки до Китая, и направления на ваш адрес такого же, только нужного размера. И третьим вариантом является открытие спора, при этом продавец вернет вам деньги, получит негативный отзыв, да еще и товар останется у вас.
    Эти три варианта вы оговариваете с продавцом мирно, без стычек, просто представив аргументы, доказательства (видео — желательно сделанное при открытии посылки, скрины с измерениями вещи мерной лентой либо линейкой, так же скрины негативных отзывов о товаре).Чаще всего продавец не идет на контакт, и уже через спор предоставляет свои контраргументы, пытаясь доказать свою правоту.
    Ни в коем случае не угрожайте и не хамите продавцу при личной переписке, это может позже сыграть против вас, когда будет рассматриваться спор администрацией Алиэкспресс.
    И еще одно, важно проследить за временем: это время для открытия спора, время для ответа продавца, время для обострения спора, если вы что то упустите, то спор автоматически закроется не в вашу пользу.

    Споры на Алиэкспресс

    Многие думают что спорить бесполезно, сложно, и никому не нужно. Но это совсем не так, особенно если спор открыт на Алиэкспресс. Не всем покупателям известно, что продавец не получает сразу денежных средств себе на счет, они хранятся на Алиэкспресс до того момента, пока не подтверждена информация о получении посылки покупателем, или пока не истек срок защиты данной посылки (обычно это 60-90 дней, по согласованию сторон может быть продлен). Это сделано администрацией сайта для обеспечения защиты покупателя. Об этом указано на страничке при выборе товара любой категории.

    Если вы столкнулись с тем, что товар пришел ненадлежащего качества, к примеру, не по размеру (либо вообще не пришел), следующим вашим шагом будет открытие спора в системе. Если продавец после открытия спора и предоставления вами доказательств согласился с претензиями и проблема решена, тогда спор закрывается, и вы тихо мирно получаете возврат денежных средств от Алиэкспресс. В случае, когда продавец не согласен с предъявленными вами претензиями, тогда спор в дальнейшем решается администрацией сайта, с рассмотрением всех аргументов и доказательств обеих сторон.
    Есть определенная категория людей, которые открывают спор по поводу и без, с надеждой и товар оставить и деньги вернуть. Это неверная позиция, поскольку история ваших споров будет сохранятся на сайте, и в случае, когда продавец будет действительно не прав, вам будет сразу же отказано администрацией сайта за недоказанностью.

    Как вернуть товар с браком на Алиэкспресс

    Не для кого не секрет, что покупая китайскую одежду очень часто встречается брак. Это бывает мелочный недочет на вещице, а бывает очень явный, когда носить эту вещь не представляется возможным. Благо что и на такую ситуацию Алиэкспресс предусматривает возврат денежных средств. Но для этого нужно с умом подойти к спору за возврат денег.

    В споре важны доказательства! Поэтому максимально будьте готовы не только к предоставлению фотоотчета, но и к словесным аргументам. Не думайте что этот брак продавец сразу признает, и что для медиаторов Алиэкспресс все будет очевидно. Продавец может доказывать что это вы испортили вещь, а он отправлял надлежащего качества. Для того, чтобы такой ситуации и сомнений не возникло ни у кого из сторон, желательно при распаковке любого товара с Алиэкспресс, снимать это на видео, для подстраховки.
    Не упустите момент с открытием спора, т.к. после подтверждения на сайте, что товар вами получен, у вас есть только лишь 15 дней на открытие спора. Надо учитывать что нажать кнопку на сайте это одно, а вот тщательно подготовится к этому спору — совсем другое, поэтому прежде чем начать спор проделайте некую работу: подготовьте видео, фото, скрины других отзывов на этот товар. После открытия спора вам нужно выбрать пункт «только возврат средств», что означает ваше желание получить компенсацию, но не отправлять бракованный товар обратно. При выборе пункта о качестве, лучше указать «проблема с качеством», тогда медиаторам при доказывании будет ясно, что товар изначально был отправлен продавцом с браком. Важно для медиаторов аргументировать — почему вы не имеете возможность использовать этот товар, потому как без весомых аргументов и тем более доказательств, вам может быть отказано в возврате денег.

    Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

    Выше были описаны разные ситуации, в которые можно попасть с покупками вещей на Алиэкспресс. Так же вкратце было сказано как справится с этими ситуациями. Но главным вопросом остается всегда возврат денег, особенно если купленную вещь вы носить не будете по причине несоответствия размера. Но существуют также варианты возврата денег покупателю еще до получения заказа.
    Итак, Алиэкспресс может вернуть ваши деньги если: произошла отмена заказа до его отправки продавцом (отменяется в списке заказов — путем нажатия «отменить заказ»); после договоренности с продавцом о возвращении денег, когда продавец товар уже отправил на ваш адрес (продавцы в таких случаях редко соглашаются, т.к. товар отправлен, и за возврат уже платить придется ему); если посылка в срок 60-90 дней вам так и не пришла, в этом случае возврат денег через открытие спора; если товар некачественный, с браком, подделка и т.д. — только через спор и предоставление доказательств.
    Возврат денег в случае положительного вердикта от Алиэкспресс для вас, происходит до 10 рабочих дней, тем же путем, которым вы проводили оплату.

    Как подобрать размер одежды на Алиэкспресс

    При покупке вещей в Китае, следует быть очень внимательным при выборе размера. Часто возникает путаница, и по итогу вам присылают одежду не по размеру.

    Это происходит из-за того, что Китай — это мировой рынок, и пошив одежды не происходит по единым стандартам и размерным сеткам. Кроме того пошив совершается в очень больших масштабах, поэтому уследить за всем китайские швеи не всегда могут.
    Поскольку вещь вы покупаете лично для себя, и только одну, необходимо быть бдительным, несколько раз все измерить и переспросить у продавца. Для этого ваш алгоритм действий будет следующим: внизу каждой странички с товаром продавец выставляет размерные сетки для разных стран — американские, европейские, английские, русские, и т.д. Но вы не торопитесь выбирать размер который привыкли. Вы берете сантиметровую ленту, измеряете свои параметры, и потом сопоставляете их по размерной сетке конкретного продавца.

    После этого, лучше всего перестраховаться и написать продавцу, проконсультироваться еще раз с ним по поводу вашего размера по данному товару. Очень ответственные продавцы могут указывать подробную информацию дополнительно к размерной сетке: «Примечания: обратить внимание, что размеры азиатские и могут быть меньше чем ваш; позволить зазор в 1-2 см; предупреждаем что цвет может отличаться от фотографии из за яркости монитора; » и т.д. Не бойтесь задавать лишние вопросы продавцу, это в ваших же интересах.

    Как узнать замеры на Алиэкспресс

    В связи с нестандартными размерами китайской одежды, и большим рядом размерных сеток, причем отличных друг от друга, у всех продавцов на Алиэкспресс, часто задаешься вопросом как же сделать верные замеры и угадать с размером. Первое что нужно сделать, измерить свои параметры, исходя из них вы по любой размерной сетке сможете сориентироваться.

    Одной из основных подсказок являются отзывы реальных покупателей. Некоторые отзывы имеют информацию о параметрах под которые выбирался размер, благодаря чему можно сопоставить и свои параметры к размерной сетке. Понятно, что среди многочисленной писанины вы можете и не найти что то полезное именно по вашему размеру, но хотя бы узнать насколько товар соответствует описанию, возможно.

    Перед покупкой одежды на Алиэкспресс желательно попросить кого то, чтобы сделал вам точные замеры, а дальше все зависит только от вас, от внимательности, и общения с продавцом насчет покупки.

    Где искать размерную сетку на одежду на Алиэкспресс

    При покупке одежды на Алиэкспресс, не каждый сможет сразу сориентироваться на страничке с товаром. Фото товара и его основные параметры будут видны невооруженным глазом, а вот в поисках размерной сетки можно и растеряться.
    Для того, чтобы решить вопрос с размером, необходимо сопоставить свои замеры с размерной сеткой продавца. Чтобы ее найти на страничке, необходимо пройти в «описание товара», далее прокрутить страничку вниз (при этом повторно и поближе просмотрев фото товара, в том числе и на моделях), где она и находится чаще всего. Иногда продавцы размещают ее сразу после окошка описания, перед детальными фото.
    Не всякий продавец размещает на страничке адекватную и вразумительную размерную сетку. Иногда она даже может быть на китайском языке. Как уже говорилось выше, в таких случаях нужно написать продавцу, и если он порядочный, дорожит клиентами и желает получить от вас пять звезд, то все вам подскажет.

    Пришел не тот товар на Алиэкспресс видео

    Если у вас возникла неприятная ситуация, и при покупке одного товара на Алиэкспресс, вы получили совсем другой, можно просмотреть видео, и решить вопрос по рекомендациям, указанным в нем.

  3. Zalik.2019 Ответить


    Одна из самых сложных покупок в интернете — это безусловно покупка обуви или одежды
    Если с покупкой электроники,компьютеров все просто. Достаточно выбрать хорошего продавца и убедиться, что товар оригинальный, то с покупкой обуви все намного сложней.
    Во-первых, огромную неразбериху и суету вносят сами китайцы — неправильно оформляя лоты и очень часто ошибочно (бездумно копируя с ошибками описание у других продавцов).
    Во-вторых, китайцы ленятся проверять таблицу размеров с реальными характеристиками товаров.
    В-третьих, продавая один и тот же товар можно столкнутся с тем, что у них разное качество. Это связано с тем, что этот товар могут выпускать разные фабрики/подвалы/подпольные цехи, разные смены.
    Если китайцы заснули на рабочем месте вы можете получить вещь на 1-3 см больше, чем заказывали ( о чем китайцы «любезно» предупреждают на странице товара).
    В-четвертых, даже, если вы знаете свой точный размер и вы выбрали точный размер согласно таблицы размеров на странице продавца — это далеко не 100% гарантия (даже не 80%), что вы получите то, что заказывали.

    Постараюсь написать небольшую инструкцию для тех, кто ошибся размером при покупке или вам пришел не тот размер и вы хотите вернуть свои деньги (или хотя бы часть из них).
    В качестве примера приведу покупку всем известных кроссовок Nike Airmax 90.

    Внимательно изучив лот, а также размерную таблицу обуви были заказаны кроссовки 7 US или 25см( хочу отменить, что реальная длинна ступни 24см, но по совету продавца взяли на 1см больше. Спорить с ним не стал. Его товар и он продавец, а значит лучше знает).
    Посылка дошла примерно за 2.5 недели, но после вскрытия (на видео конечно же), оказалось, что продавец отправил не то, что я заказывал.
    Сразу же написал продавцу о проблеме и предложил решить вопрос мирно на его усмотрение:
    1. Он оплачивает отправку товара обратно в Китай и возвращает мне деньги за товар. Получает 5 звезд и мирно продает дальше.
    2. Он оплачивает отправку товара обратно в Китай и высылает мне правильный размер.
    3. Открываем спор\клейм и он возвращает мне все деньги, получает негативный отзыв и возможно закрытие магазина не неделю за торговлю поддельными товарами.
    Продавец оказался не очень умным поэтому в течении недели полностью игнорировал мои сообщения и никак не выходил на контакт.
    За это время я еще раз изучил лот и отзывы, а также попросил владельца кроссовок сделать фото длинны стельки, фото кроссовок, а также фото длинны своей ступни.
    Примерно через 7 дней после получения я открыл спор с причиной ( всегда пытайтесь договориться с продавцом и не открывайте спор сразу же) — не соответствует описанию и нежелание отправлять обратно за свой счет. В описании к спору указал, что товар получен и не соответствует описанию + counterfeit goods (поддельный товар) + то, что я готов отправить товар обратно в Китай, если продавец оплатит пересылку товара.

    Позже вы поймете почему было важно указать, что товар поддельный. К слову сказать, что я и так знал, что это подделка и главной причиной спора, конечно же, было несоответствие размера. Но раз продавец решил «отморозиться», то я решил ему в этом помочь. После открытия спора продавец его отклонил и выставил сумму возврата 0 долларов.
    В качестве доказательств были добавлены фотографии стельки, фото несоответствия размера, фото длинны стельки, а также другие отзывы товара:

  4. DefWerDer Ответить


    Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
    Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
    Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
    Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.
    Какие товары находятся в зоне риска?
    Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:
    – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
    – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
    – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)
    Что делать, если пришел не тот товар?
    1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
    В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.
    – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
    – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
    – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.
    2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
    Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
    После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
    Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.
    В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:
    – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
    – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
    – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).
    Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой  выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.
    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
    Перейти на AliExpress.com
    Найди ответ прямо сейчас
    Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
    то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

  5. Zefolt Ответить

    Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:
    вещь не соответствует заказанному размеру;
    размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
    цвет отличается от цвета в заказе;
    товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.
    Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.
    Оглавление:
    Почему пришел не тот товар
    Как доказать, что пришел не тот товар
    Что делать, если пришел не тот товар
    Пришел не тот товар: пишем претензию продавцу
    Пришел не тот товар: открываем спор
    Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

    Почему пришел не тот товар

    Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:
    Продавец банально ошибся. Ежедневно продавцы, реализующие свои товары через эту торговую площадку, отправляют огромное количество товаров. В таком деле человеческий фактор никто не исключал – продавец вполне мог, например,отправить Вам посылку другого клиента, а ему — Вашу, или перепутать какие-либо параметры товара.
    Мошенничество. Здесь уже продавец намеренно кладет в Вашу посылку товар более низкого качества либо внешне не похожий на тот, что был заказан ранее. Алиэкспресс жестко борется с мошенничеством, так что вам будет легче доказать свою правоту.
    Ошибка производителя. Львиная доля магазинов в системе AliExpress – это дропшипперы. Соответственно, они перенаправляют заказ клиента поставщику, и тот уже отправляет товар. То есть вы покупаете товар у какого-либо продавца, у которого нет его на руках; продавец отправляет вашу заявку производителю товара, и уже сам производитель посылает продукт покупателю. Здесь также срабатывает человеческий фактор в виде получения неточной информации от дропшиппера, невнимательности отправителя и других подобных моментов.
    Процесс работы дропшиппинга
    Товар подменен в пути. Весьма неприятный и довольно распространенный случай мошенничества, напрямую никак не связанный с площадкой Алиэкспресса. Может получиться так, что в стране отправителя либо получателя непорядочный сотрудник почты вскрывает посылку, вынимает товар, а на его место кладет любую другую вещь того же веса. Именно поэтому при получении посылки внимательно проверяйте ее целостность и заявленный вес при отправке и получении. В случае, если было замечено, что нарушена целостность упаковки или имеются другие подозрения, рекомендуем вскрывать посылку непосредственно на почте. При этом, снимайте видео распаковки посылки, позвав вышестоящее руководство почтового отделения. Если факт подмены подтвердился, то требуйте составить акт и провести дальнейшее расследование.

    Как доказать, что пришел не тот товар

    Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:
    Посылка ранее ее не вскрывалась. Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
    Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом, а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
    Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.
    Распаковку товара рекомендуется снимать на видео
    Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

  6. klementey Ответить

    Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен запрет на отправку посылок без трека.
    Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.
    Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».
    Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?
    Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:
    1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
    2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер.  Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
    3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существет ли под ней оригинальная марка.
    Что делать если нет видео распаковки товара?
    Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.
    Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видеодоказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
    Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробнойстей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
    Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
    Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
    Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.
    Пришел не тот товар, как написать продавцу?
    В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:
    Дорогой друг.
    Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
    В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
    Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
    Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
    В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
    С наилучшими пожеланиями,
    Вот как это может звучать на английском:
    Dear friend.
    I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
    In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
    But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
    Please look at  the photos and video that I attached to the dispute.
    Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
    Best regards,
    Возможно вам понадобятся фразы:
    Я очень расстроен: I’m so upset
    Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….
    Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.
    Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….
    Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.
    Данная вещь не подходит: This thing is not suitable
    Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)
    Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.
    Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution
    Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.
    Как открыть спор если пришол не тот товар
    Внимательно выбирайте причину спора.
    Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

    Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать!!!
    В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:
    – Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя!!! Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
    – Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
    – Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
    – Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
    – Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
    – Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д. ) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.
    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
    Перейти на AliExpress.com
    Найди ответ прямо сейчас
    Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
    то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

  7. igoda Ответить

    Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.
    Прислали не тот товар с Алиэкспресс? Спорьте!
    На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — спорьте.

    Что выбрать и кто виноват?

    Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.
    Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.
    Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете Алиэкспресс). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.
    Если вы уже читали статью о том, как открыть диспут (спор) на Алиэкспресс, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

    В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

    Не тот цвет

    Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.
    Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

    Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.
    В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».
    Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.
    В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

    Не тот размер

    Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе личной переписки.
    Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали, то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.
    Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).
    Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.
    Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем  случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины паракорда вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).
    В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

    Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.
    Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна 🙂
    Читайте также другие интересные статьи, в которых описано, что делать:
    когда покупка оказывается подделкой;
    когда прислан бракованный товар;
    когда срок защиты оканчивается, а посылка еще не пришла.
    Если что-то непонятно — задавайте вопросы в комментариях, отвечу, если смогу чем-то помочь 🙂
    И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

  8. combinator Ответить

    Проблемные категории товаров:
    Техника – тяжела в транспортировке, легко ломается и царапается. Обычно стоит больше 50 долларов и привлекает мошенников.
    Товары от 100 долларов – нет смысла перечислять все разделы. Дело даже не в категории. Продавец выплачивает частичную компенсацию. 30 % со ста долларов – не очень плохой заработок. Особенно, если он сделан из воздуха.
    Несколько товаров – по закону подлости одного цвета, одной штуки, модели не будет. Предусматривается частичная компенсация.
    Рекомендуем ответственно подходить к выбору товара для покупки. Зачастую посетитель создает проблему на пустом месте, выбирая некачественные бренды.
    Магазины с хорошим рейтингом допускают ошибки, но готовы к исправлениям.

    Алгоритм действий

    Поговорим о способах решения проблемы. Проблема уже пришла и ее нужно решать. В противном случае покупатель останется без ожидаемого товара и потраченных средств.
    Первое, что нужно сделать – определить причину проблемы. Открывать спор без повода – глупая затея. Ошибки могут быть в нескольких параметрах:
    Цвет – незначительные погрешности не считаются
    Размер – только если покупатель сам не ошибся
    Модель – актуально для техники
    Товар – вместо кофты юбка
    Количество – при оптовых покупках.
    Если изменения незначительные, администрация встанет на сторону продавца.

    Проверка посылки

    Лучшим исходом будет проверка посылки на почте. Со всеми отправлениями такого лучше не делать. Проверяйте посылки на почте только при подозрениях. Узнайте вес и размер посылки в описании к заказу. Попросите у продавца написать точные параметры. На почте сделайте замеры.
    Если появятся подозрения, следуйте инструкции:
    Проведите вскрытие в присутствии начальника почтового отделения. Обычные сотрудники проводить проверку не могут.
    Снимайте распаковку на камеру. Понадобится для спора.
    Проверьте качество товара. Рассмотрите вещь полностью. После будет сложно доказать появление дефекта. На видео не должно быть пауз и признаков монтажа.
    Создайте пакт. Сотрудники почты самостоятельно позаботятся о составлении. От покупателя потребуется исполнительность и данные.
    Отправьте товар обратно в Китай. Транспортировку оплатит почта. Чек передадут продавцу.
    Откройте спор на алиэкспресс. Представьте доказательства и расскажите об обратном отравлении.
    Если спор не получится выиграть, виноватыми останутся сотрудники почтового отделения.

    Сбор доказательств

    Проверка посылки в почтовом отделении – идеальный случай. В основном у покупателя при получении чувство эйфории. О возможных неполадках голова отказывает думать. Поэтому все проблемы придется решать дома.

  9. Nikei777 Ответить

    Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен запрет на отправку посылок без трека.
    Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.
    Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».
    Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:
    1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
    2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
    3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.
    Что делать если нет видео распаковки товара?Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.
    Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
    Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
    Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
    Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
    Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.
    Пришел не тот товар, как написать продавцу?В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:
    Дорогой друг.
    Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
    В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
    Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
    Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
    В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
    С наилучшими пожеланиями,
    Вот как это может звучать на английском:
    Dear friend.
    I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
    In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
    But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
    Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
    Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
    Best regards,
    Возможно вам понадобятся фразы:
    Я очень расстроен: I’m so upset
    Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….
    Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.
    Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….
    Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.
    Данная вещь не подходит: This thing is not suitable
    Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)
    Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.
    Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution
    Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.
    Как открыть спор если пришел не тот товарВнимательно выбирайте причину спора.
    Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

    Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать!!!В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:
    – Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя!!! Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
    – Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
    – Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
    – Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
    – Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
    – Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д. ) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.
    Та же не забываем про возврат % и покупки через ЕПН

    Для веб администраторов и владельцев пабликов главная страница ePN

    Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback
    Удобный плагин кэшбеэка браузерный плагин ePN Cashback

  10. Boris5555 Ответить


    Вы получили вещь хорошего качества, но не того цвета. Что делать? Какую компенсацию просить (требовать)?
    Для начала пишем продавцу. Сообщаем о проблеме. Иногда продавец сразу добровольно предлагает прислать новый товар правильного цвета бесплатно; или открыть спор, через который он вернёт деньги; или послать в подарок что-то хорошее (уточняем, что именно, и думаем, выгодно ли это нам). Если продавец не ответил за 3 дня, то тут понятно – открываем спор. Если он предлагает перевести вам деньги на ПайПал – не надо соглашаться, оттуда он может деньги потом отозвать. Все возвраты денег – только через спор.
    Сколько просить денег? Зависит от того, насколько отличается цвет и что за вещь.
    Неправильный цвет бывает 2 вариантов:
    1. Не такой оттенок, как вы видели на картинке и представляли себе. Светло- или тёмно-розовый например, или розовый с сиреневатым отливом. Тут вряд ли вам удастся что-то доказать в споре и вернуть деньги. Практически у каждого продавца на странице товара есть сообщение, что из-за разных настроек монитора цвет товара может несколько отличаться. В таком случае всё будет зависеть от того, насколько продавец добрый, и как вы сумеете его разжалобить. Может и вернёт какую-то часть денег добровольно. Можно открыть спор на небольшую сумму (5% например), при хорошо составленном слёзном тексте могут в споре вернуть.
    2. Цвет точно не тот. Белый вместо чёрного, красный вместо зелёного и тд.
    Здесь конечно возврат денег. Но не всегда это 100% возврат.
    Если вы заказали например ручку красную, а вам прислали белую, то тут скорее всего вернут от четверти до половины цены.
    А если шарф заказали синий под куртку синего цвета, а вам прислали жёлтый, который ни к чему не подходит, – тогда конечно 100% возврат. С аксессуарами в этом случае проще доказать необходимость определённого цвета.
    Если платье хотели белое, прислали красное – 100%. А если хотели белое, прислали бежевое, – тот продавец может упереться, и администрация может посчитать, что вещь хорошего качества, цвет не сильно отличается, поэтому дадут только 50% или предложат вернуть вещь.
    На основе этого смотрите сами. После общения с продавцом, когда будет понятен его настрой и необходимость спора, подумайте: насколько вы сможете убедить администрацию в случае обострения спора, что надо вернуть именно столько денег. Составляйте слёзный текст, что нужен был именно тот цвет. Придумайте, почему. Напишите, что купить вещь нужного цвета у вас больше нет денег. Сфоткайте полученную вещь рядом с теми, с которыми вы собирались её носить или использовать.
    Чуть-чуть примеров из моих заказов.
    Приехал голубой шарф вместо розового (заказывала под светло-розовый пуховик племяшке) – 100%.
    Приехали 2 сиреневые сумочки из ткани по 2,5 доллара (одну просила розовую). Написала продавцу, он предложил выслать подарок. Попросила показать, что за подарок он предлагает. Прислал фотку косметички из его же магазина за 2,8 доллара. Я слегка удивилась (не дешевле ли было послать такую же сумочку, как я заказала? Но удивляться бесполезно, у китайцев своя логика). Правда подарок ещё в пути (интересно, что приедет). А я-то вообще максимум доллар хотела попросить…
    Приехала меховая шапка вместо серо-сиреневых, серо-малиновые полосы. Попросила 50%, – вернули.

  11. etikmat Ответить

    Многие говорят и пишут Aliexpress уже не тот … ?
    Всем здравствуйте!
    Многие пишут здесь, что мол Aliexpress уже не тот, мол закрывает аккаунты категории А2, А3 и все из-за того, что мол в споре команда Aliexpress встает на сторону «продавцов-мошенников…».
    Я постараюсь обрисовать картину со своей точки зрения, исходя из своего опыта покупок и споров на торговой площадке Алиэкспресс!
    Потому прошу сильно не пинать…
    Покупаю на Aliexpress уже давно, бывало всякое… покупал одно приходило другое или отличное от того, что покупал на сайте… бывало оспаривал, а бывало забывал, что можно оспорить и давал возможность продавцам –мошенникам продолжать обманывать!
    Сразу хочу оговориться, что я избегаю дорогих покупок на Али и уж тем более товаров так сказать чисто китайских брендов… ну не доверяю я чисто китайскому производителю потому как уверен, что продукция сырая, невыверенная, не обкатанная… судя из опыта китайский девайс работает непродолжительное время, а потом начинаются грязные танцы… когда вылетают ПО или комплектующие. Подобное ранее наблюдалось в корейских девайсах во всех кроме знаменитого бренда GoldStar, продукция данного бренда была достаточно высокого класса и качества… когда переименовали в LG (в простонародий данное сочетание букв трактуется как ЛАЖА) продукция упала в качестве. Потому личное мое предпочтение пусть дороже но известного бренда желательно японского.
    Думаю, что я вполне доходчиво обосновал свою позицию относительно цены и качества тем более, что ранее был горький опыт с различными Prestigio и прочим хламом.
    И так Алиэкспресс, аккаунты категории А2 и А3… споры и принятие решений командой Али в ту или иную сторону (как утверждают здесь некоторые в пользу мошенников и проходимцев).
    Мне сразу хочется обосновать свою позицию относительно споров на Алиэкспресс, думаю, что весь вопрос стоит в излишней самоуверенности покупателей и слабой доказательной базы в споре или недостаточной базы.
    Я например если получил, что-то не то или не того качества или не того бренда СРАЗУ открываю спор… да пусть суть спора деньги небольшие но они мои… честно заработанные потому дарить их кому-то или раздавать тем более обманщикам и проходимцам с Али…
    Наверное прежде чем покупать на Алиэкспресс нужно прочитать и ознакомиться с основными правилами этой торговой площадки… нужно начать с того, что гарантирует Aliexpress своим покупателям:
    https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/BhQPgEWPNM.htm?spm=a2g0s.9042311.0.0.67e333ed6kCBN0

    “На страже вашего спокойствия”
    Базовая защита покупателя гарантирует, что вы получите свои покупки вовремя, и что все они будут соответствовать описанию. Для некоторых стран работает расширенная Защита покупателя, которая включает гарантийное обслуживание мобильных телефонов сроком на 1 год.


    1) Гарантия возврата средств
    Если вы не получили заказ, или полученный товар существенно отличается от описания, мы гарантируем вам возврат средств;
    Свое мнение по первому пункту:
    – возврат средств будет произведен однозначно в случае не получения покупателем заказа в оговоренные сроки доставки;
    – товар существенно отличается, здесь нужно понимать однозначно, вместо купленного товара Вам пришел совершенно другой или товар имеет достаточно заметные отличия от того, что было представлено продавцом на странице товара (внешнее несоответствие или несоответствие отдельных элементов, отсутствие надписей, брендов ли наоборот и т.д) здесь нужно помнить, что возможен полный или частичный возврат все зависит от степени несоответствия описанию и внешнему виду;
    2) Гарантия своевременной доставки
    Алиэкспресс гарантирует, что вы получите свой заказ вовремя. А это значит, что он прибудет в срок, оговоренный в заказе;
    Свое мнение по второму пункту:
    – нужно понимать, что покупатель защищен торговой площадкой Али в сроки защиты покупателя, которые могут быть продлены как продавцом так и покупателем… (продавцом с согласия покупателя… хотя бывали случаи когда продление в одностороннем порядке) но не безгранично… иначе продавец может так тащить доставку и в течении года лишь бы покупатель был согласен на подобный обман со стороны продавцов-мошенников;
    3) Дополнительные гарантии;
    AliExpress сотрудничает с несколькими местными поставщиками гарантийных услуг. Поэтому мы предоставляем гарантию на любые мобильные телефоны сроком на 1 год. Гарантии действуют только в определённых странах. Доступно 2 варианта приобретения гарантии: автоматическое и опциональное.
    Как это работает?
    1. Подайте заявку на открытие спора. Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием от AliExpress, подайте заявку. Представитель гарантийной службы свяжется с вами в течении 2-5 рабочих дней.
    2. Отправьте товар. Если гарантийная служба приняла вашу заявку и подтвердила ваше право на гарантийное обслуживание, вам нужно будет отправить товар в наш местный сервисный центр.
    3. Результаты. Вы получите свой телефон обратно через 15 дней с момента подтверждения вручения отправления сотрудникам сервисного центра.
    Условия и положения
    Ваши покупки находятся под защитой, если:
    – товары куплены на нашей платформе;
    – товар повреждён, с браком, существенно отличается от описания;
    – Вы не получили заказ по причинам, которые не зависят от вас (к последним относится, например, неверно указанный адрес);
    – Вы запросили возврат через спор;
    – Ваша учётная запись в хорошем состоянии;
    – Ваш товар возвращён продавцу из-за неуплаты таможенных пошлин и сборов (таможенные пошлины и сборы не включены в стоимость товара и доставки);
    А так же Aliexpress оказывает онлайн поддержку покупателям которые испытывают трудности в решении возникших проблем в момент покупки, спорных ситуаций и пр., для этого существует онлайн-чат где покупатель может получить консультацию относительно дальнейших действий.




    От себя:
    При переходе в онлайн-чат сначала выходит виртуальный консультант (робот) Ева, после изложения своих вопросов и если они не удовлетворены Евой переходите в чат с онлайн консультантом (оператором… живой человек) поддержка может быть на русском или английском языках, в принципе неважно… консультант будет одинаково с Вами общаться через переводчик, т.е Вы можете писать на русском хоть поддержка на английском языке (проверено, консультант общается через переводчик)
    Естественно я всегда делаю скрины переписки с онлайн-службами Али, что бы потом можно было предоставить их в качестве доказательств относительно своих действий, т.е мои действия были обусловлены в споре исходя из данных полученных от онлайн-консультанта. Как правило консультант дает достаточно правильные и полные данные относительно Ваших возможностей в споре или возникших вопросах.


    Хотел бы поделиться опытом в споре с недобросовестными продавцами, мошенниками или аферистами с Aliexpress.
    Торговля на МОЙ ЛИЧНЫЙ ВЗГЛЯД само по себе дело нечестное и нечистое… потому как обе стороны хотят лишь одного… ВЫГОДЫ, при этом продавец пытается продать некачественный товар, либо качественный, но по завышенной цене либо просто обсчитать или обвесить! Покупатель же старается договориться на скидку… получить бесплатно или украсть товар… конечно это не 100% вариант, но все эти атрибуты торговых отношений между покупателем и продавцом присутствуют так или иначе!
    Данный отзыв так сказать опыт сын ошибок трудных …
    За все время покупок на Aliexpress мне ни раз приходилось открывать спор, в основном в виду того, что заказ не пришел, но бывали и случаи, когда заказ приходил, но не соответствовал описанию. Многие говорят и пишут, что мол Али в сговоре с аферистами и часто встает на сторону недобросовестных продавцов… или некоторые пишут, что заблокировали из-за спора хотя аккаунт с рейтингом A2 или A3…




    Выскажу свое мнение, конечно все возможно… но я за все время покупок на Али ни разу не проиграл спор, конечно может быть просто везет… хотя с другой стороны думаю, что вопрос все таки, в том как правильно открыть спор, как его вести и как представлять свои доказательства!
    Я думаю, что именно в этом весь вопрос, именно в этом проблема многих, СПОР ОТКРЫЛИ, НО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ОКАЗАЛИСЬ ЖИДКИМИ… т.е много слов и ни одного подтверждения в качестве доказательств (видео и фото внешнего вида посылки, его целостность, вскрытие посылки с проверкой содержимого и соответствия полученного с заказом, качество, соответствие бренду, описанию, параметрам, характеристикам, проверка работоспособности, брак, отсутствие товара в посылке)
    ЧТО СЛУЧИТСЯ ЕСЛЯ Я ПОПРОШУ ВОЗВРАТ
    Наверное озвучу прописные истины… но все же:
    1) Всегда при получении посылок с торговой площадки Aliexpress еще с почты проверить визуально посылку на предмет возможного вскрытия, если есть внешние повреждения, порезы, разрывы, заклейки, заплатки и так далее, что вызывает у Вас сомнения, то нужно сразу на почте совместно с работниками почты комиссионно с составлением акта вскрыть посылку, все это действо запечатлеть на видеосъемку;
    2) Если посылка не вызывает у Вас опасение получаете и идете домой;
    3) Дома прежде чем вскрывать включи смарт, планшет, видеокамеру и весь процесс вскрытия сними на камеру начиная с почтовых наклеек, что посылка Ваша, на ваше имя и адрес… внешний осмотр и вскрытие, съемку делать одним проходом. Из личного, сначала делаю фото посылки, потом видео почтовых надписей, внешний осмотр… потом непосредственно съемка одним проходом со вскрытием (не нужно будет скринить отдельные моменты, так как уже будут необходимые фото для отзыва или спора);
    4) Обязательно показать крупным планом то, что пришло, что бы потом если будут расхождение с описанием или браком можно было доказать;
    5) Если электроника, то обязательная запись с момента вскрытия и включения девайса, что бы видны были неисправности, глюки, сбои, сколы, не включение и т.д;
    ПОМНИТЕ, ЧТО ВИДЕО ДОЛЖНО БЫТЬ В ПРЕДЕЛАХ 500 МБ не больше, потому как Ваше видео не пройдет и не будет залито в раздел СПОРА потому как превышает размер в 500 МБ. Заливка видео за один раз файла размером не более 500 МБ за один раз. Т.е в процесс спора Вы можете залить и еще видео доказательств при том же условии, что файл с видео не будет превышать 500 МБ. Если больше то придется конвертировать программами, что в принципе приводит к ухудшению качества Вашего видео файла который в зависимости от сжатия и выбора формата может быть нечитабельным.
    В принципе открыть диспут на Али ни у кого труда не составляет, но вот ведение диспута и возможность представления своих доказательств это уже вызывает у многих затруднения ну, а о подводных камнях я вообще не говорю!
    Надо помнить, что переписку с продавцом нужно вести вежливо и доброжелательно, как бы понимая, что Вас на. Бали но это как бы произошло непреднамеренно, не специально… на.Бали абсолютно случайно! Потому исходя из того, что все произошло случайно нужно вести себя вежливо не в коем случае не УГРОЖАТЬ, ПУГАТЬ, ОСКАРБЛЯТЬ, ШАНТАЖИРОВАТЬ!
    Естественно не в коем случае самому не становится мошенником в случаях когда заказ получен но покупатель настаивает, что товар не пришел (как правило с не отслеживающимися отправлениями). Так же требовать, что либо не имея под это основания (доказательств) в этих случаях покупатель может сам стать мошенником и аккаунт будет заблокирован со 100% вероятностью!
    И так на примере в ноябре прикупил на Aliexpress пару накладок для фотокамеры SONY, искал максимально приближенных к оригиналу и вот успех у одного из продавцов как раз то, что надо, продавец представил свой продукт фотографиями и указал, что оригинал SONY (официальное от SONY).


    Естественно я сразу прикупил пару штук стоимость каждой $9,61 пришла посылка, как полагается во избежание пролета и потери денег от действий недобросовестного продавца я снял на видео весь процесс осмотра и вскрытия пакета, плюс естественно видео полученного товара, фотоснимки. Как выяснилось даже просто при поверхностном, а не детальном осмотре купленный товар значительно отличался от того который был представлен на фото и в описании продавцом… явно не оригинал, что в принципе сильно не удивило, потому как все кто покупает на Aliexpress прекрасно понимают, что купить, что-то оригинальное практически невозможно за редким исключением… а так хорошая подделка или качественная так сказать реплика.. за редким и очень редким исключением (одним словом хрен редьки не слаще).
    Сразу встал вопрос договориться с продавцом или же сразу открыть спор? По опыту знаю, что сначала бы не мешало вступить в переговоры с продавцом потому как потом в любом случае придется открывать диспут в виду того, что продавцы особенно если они недобросовестные или попросту мошенники не торопятся расстаться с нашими деньгами!
    Продавец как ни странно сразу признал свою вину, что мол да… так получилось, несвоевременно заменили фото товара на страничке но Вы мол не переживайте, Вы купили еще круче той, что были до этого, у Вас самая последняя и новая модель… заверил меня продавец! Я сразу сделал скрины его товара на его страницы, в том числе и описание, понимая, что от китайских продавцов можно ожидать чего и когда угодно!
    Продавец признал свою вину без каких либо лишних оправданий и предложил компенсировать неудобства связанные с несоответствием описания товара скидкой при следующей покупке или же возвратом части средств!
    В принципе понимая, что все возможно, тем более продавец был добр, не отказывался от возникших проблем и их решения… я предложил чисто символическую сумму вернуть всего $4… для того, что бы продавец понимал на будущее, что обманывать не хорошо!
    Продавец попросил предоставить ему мой аккаунт (….gmail.com) на PayPal … меня это сразу насторожило и я попросил объяснить почему бы не оформить возврат части средств как положено через платформу Aliexpress … продавец пояснил, что мол доступа к возврату через платформу не имеет..(?)
    Продавец попросил 5 дней на перевод… я согласился…. Договорились и отсчет пошел с 28.11.18 года.. По истечению 5 дней я обратился к продавцу с вопросом о частичной компенсации тот начал кормить завтраками и отписками, что мол тот кто отвечает у них за оплату, бухгалтерию отсутствует и пока нет возможности в возврате средств … т.е продавец мог бы об этом сказать в процессе тех самых 5 дней… но он этого не сделал.
    Думаю такой подход со стороны продавца вполне логичен и оправдан, он сразу может определить кто на той стороне провода, лошок которого можно поиметь или же тот кого по крайней мере сразу не обмануть и за каждый цент придется побороться!
    Для меня стало понятно, что продавец перешел от хороших манер к тем самым… которыми славятся большинство продавцов Aliexpress … ПОДЛОГ И ОБМАН!
    Я предупредил продавца, что я выполнил свою часть предварительных с ним договоренностей, а вот он нет и я вынужден открыть спор по несоответствию описанию товара.
    4 декабря 2018 года открываю спор с указанием причины: «Внешний вид не соответствует описанию», прошло на момент открытия спора уже 6-7 дней (с 28.11)
    Есть два варианта:
    1) Полный возврат средств, но тогда есть угроза того, что продавец запросит возврат товара, что мне невыгодно… и при обострении спора команда Aliexpress может принять как раз такое решение возврат денег и возврат товара.
    2) Частичный возврат средств с оставлением товара у себя, т.е компенсация за несоответствие товара… самый лучший вариант из возможных… решение возможно при хороших доказательствах в мою пользу более 90%
    Выбрал второй вариант и указал возврат средств $10 представил фотоснимки несоответствия товара при сравнении с товаром со страницы продавца и тем, что пришло, указал стрелочками на места несоответствия… можно было приложить видео осмотра и вскрытия но я не счел это важным так как продавец в переписке НЕ ОТРИЦАЛ несоответствие, потому приложил только снимки, часть скрина с перепиской.

    С открытием спора продавец показал истинное лицо… начал все отрицать и указал нет возврата средств нет возврата товара.

    Из прочтенных ранее отзывов от других покупателей на сайте http://www.gsconto.com относительно переводов (якобы возвратов) от китайских продавцов на PayPal покупателя я уже знал о подобном варианте мошенничества, когда покупатель видит, что деньги поступили к нему на его PayPal отменяли спор… но по истечению определенного времени… в пределах 30-45 дней продавец открывал спор в PayPal и потерпевший (покупатель) обязан был вернуть аферисту-продавцу свои деньги потому как не мог доказать при споре, что он, что-то выиграл… так как спор или договоренности проходили вне поля и вне сделок PayPal.
    Когда продавец просит Вас перевести деньги вне площадки Али то сразу Вас должно это напречь… идет банальный развод. Данный вариант со стороны продавца я понял буквально… любой ценой избежать возврата средств… и я понимал, что если закрою спор то денежки улетят в кошелек продавцу-проходимцу. PayPal даже рассматривать не будет никаких вариантов, будет однозначный возврат средств, потому как продавец-проходимец оформит Вам ни как возврат средств, а как ОПЛАТУ… т.е к Вам на палку придет ОПЛАТА, а не возврат… другими словами продавец-аферист вернет свои деньги как только откроет спор на палке… ввиду того, что Вы ему не поставили товар в обмен на его ОПЛАТУ. И Вы ничего не сможете доказать.
    В процессе спора продавец несколько раз пытался перевернуть доказательства, что мол он не указывал, что торгует оригиналом и на его сайте нет таких фотографий которые я представил… пока шел спор продавец изменил описание товара и фото на своей странице… но у меня были скрины и я их приложил в процессе предоставления доказательств в переписке с продавцом.
    Aliexpress приняли решения возврат средств в размере $10 без возврата товара!

    В результате $10 вернулись на карту но не было визуальной проводки в аккаунте банка, т.е поступление есть но отсутствует информация от кого, когда, причина поступления, пришлось звонить в банк и уточнять формулировку поступления денег, где оператор прочитала, что оформлено как отмена покупки с торговой площадки Aliexpress, если нужны бумаги с подтверждением то только с приездом в банк.
    Я постарался максимально подробно расписать данный случай, потому как для новичков эти нюансы неизвестны… да и для тех кто с этим не сталкивался, например мне было бы поровну… главное деньги поступили на аккаунт палки и я бы не вдавался в причину поступления денег… хорошо, что когда-то прочитал в отзывах подробно расписанный подобный случай, когда люди теряли деньги после договоренностей с продавцом-мошенником и закрытия споров… когда деньги вроде были в руках, а по истечению 30-45 дней приходилось возвращать свои деньги продавцам-мошенникам и аферистам с торговой площадки Aliexpress!
    Потому у меня для тех кто читает данный отзыв есть лишь один совет:
    Если Вы открыли спор имеете доказательства, способны их правильно и грамотно представить в диспуте то идите до конца… потому как если закроете спор и согласитесь на посулы продавца-мошенника потеряете деньги и потраченное время!
    P.S
    Я практически не знаю английского языка…, как писали в анкете в советское время относительно иностранного языка: «… пишу и перевожу со словарем…» в данном конкретном случае с Google переводчиком, при этом мне это абсолютно не мешает выигрывать споры на Aliexpress!
    Надеюсь удача меня не оставит…
    У меня все, можете пинать!
    Всем удачных и выгодных покупок!

  12. grihya Ответить

    Я заказала айфон 8 с алиэкспресс, но вместо этого получила только зарядное устройство. Причем, трэк номер отслеживался всю дорогу.
    Зарядка, которая пришла вместо айфона
    Что мне делать? Куда писать жалобы? Защиты покупателя осталось еще 1 неделя.Таня
    Ответ:
    Татьяна, то что время защиты покупателя еще не истекло — это хорошо. Первое, что необходимо сделать — это написать продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Сделать это вы можете прямо на странице заказа по кнопке «Свяжитесь с продавцом».
    Написать продавцу на алиэкспресс
    Перед вами откроется окно для сообщения. Там нужно подробно описать сложившуюся ситуацию и сказать, что вы намерены пойти в полицию и без внимания данный спор не оставите. Писать свое сообщение на алиэкспресс рекомендуем на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком.
    В таких ситуациях продавец, обычно, не отвечает, так как заведомо идет на обман. Поэтому, выждав сутки, открывайте спор на алиэкспресс, так как товар не соответствует описанию. Сделать это можно тоже из карточки товара. Вам будет предложено заполнить необходимую для открытия спора форму.
    Открываем спор
    Сначала выбираем нужный пункт. В данном случае, так как айфон вовсе не пришел, выбираем «Возврат товара и денег». При таком раскладе, возможно, вам придется отправить розетку обратно за свой счет. Но с такими мошенниками алиэкспресс не церемонится и покупателям просто возвращают деньги, так как товар не соответствует описанию полностью.
    Далее как можно подробнее заполняете форму спора. Обязательно приложите все скрины переписки и фото посылки. Поэтому мы всегда советуем нашим читателям перед открытием посылки сфотографировать ее, а лучше снять на видео.
    Заполняем форму спора
    Если в течении 5 дней продавец никак не реагирует на открытый спор, то денежные средства возвращаются вам в полном объеме. Если начинается какой-то диалог, то нужно будет его довести до конца. Как показывает практика в таких явных обманах, когда товар с алиэкспресс приходит и не соответствует описанию в 99% случаев деньги возвращают.

  15. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *