Можно ли сдать билеты в цирк обратно?

10 ответов на вопрос “Можно ли сдать билеты в цирк обратно?”

  1. JevexMP Ответить

    Согласно общепринятой практике, билет на представление в цирке, постановку в театре или киносеанс можно вернуть только в случае отмены мероприятия или предоставления услуги, отличной от заявленной в билете (например, при замене киноленты или спектакля). Администрации учреждений, предоставляющих подобные услуги, активно поддерживают этот миф, стремясь сохранить личную выгоду, уменьшив количество возвратов.
    Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей содержат информацию, которая прямо указывает на возможность возврата билетов по личным причинам покупателя. Более того, объяснять суть обстоятельств, вынудивших потребителя досрочно отказаться от приобретенной услуги, он не обязан. Для того чтобы добиться желаемого и вернуть свои деньги, важно знать о существующих законах, защищающих права покупателя.

    Законодательство о возврате как об отказе от договора об оказании услуг

    По сути, билет на мероприятие является договором на оказание определенных услуг. Приобретая его, покупатель соглашается со всеми оговоренными условиями — местом и временем проведения, содержанием представления, возрастным цензом и т. д. Следующими законодательными документами подтверждается тот факт, что потребитель вправе отказываться от получения такой услуги в случае, если она еще не была оказана (т. е. вернуть деньги до начала кинопоказа или представления):
    Гражданский кодекс, ст. 782;
    Закон «О защите прав потребителей», ст. 32.
    В этих документах говорится о том, что покупатель может осуществить возврат билетов на концерт, спектакль, представление, в кино. Однако расходы на производство самого билета погашает покупатель. Таким образом, любой человек может вернуть билет и получить обратно свои денежные средства, скорректированные на сумму расходов поставщика услуги.
    Обычно представители организаций, предоставляющих описанных услуги, ссылаются на Постановление Правительства «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», в котором говорится о том, что у покупателя есть право вернуть билет, если мероприятие не будет проведено (отменится). Однако эта трактовка не совсем верная. В упомянутом постановлении не говорится о том, что покупатель обладает правом осуществления возврата только по указанным причинам. Также в нем нет сведений о том, что человек не может вернуть билеты по собственному желанию до начала показа.
    Возможность отказываться от исполнения договора — это право любой из сторон, заключивших сделку. Многие не знают своих прав и часто сдаются под натиском администрации, теряя деньги. Важно понимать, что закон в равной степени учитывает интересы обеих сторон, поэтому вернуть билеты можно, нужно только обладать информацией и сделать это правильно. Кроме того, организаторы мероприятий немного лукавят — они должны в афише указывать все особенности представления, в том числе и контакты, по которым можно заказать билеты, и пункты возврата.

    Порядок возврата билетов

    Руководители и организаторы кинопоказов, спектаклей и концертов установили правила, согласно которым процедура возврата стоимости приобретенных билетов проводится в случае возникновения определенных причин. Оговоренные причины относятся только к непредвиденным обстоятельствам, возникшим у продавца:
    отмена мероприятия;
    замена представления (показ постановки или фильма, отличных от указанных на афише);
    низкое качество предоставляемых услуг;
    перенос мероприятия.
    На самом же деле, спектр таких причин ничем не ограничен, если услуга со стороны продавца еще не была оказана. Порядок осуществления возврата отличается в зависимости от рода мероприятия.
    Администрация театра утверждает, что билеты не подлежат ни обмену, ни возврату, но если следовать установленной процедуре, можно добиться своего. В первую очередь, нужно знать, что деньги вернуть должны в любом случае, но объем стоимости зависит от времени, оставшегося до начала мероприятия.
    Возврат денег за билеты в кинотеатр обычно производится в полном объеме за вычетом расходов, понесенных организатором на полиграфию. А вернуть деньги за билеты в театр или на концерт в 100% размере можно только за 2 недели до премьеры. По мере уменьшения количества дней до начала представления уменьшается и сумма, которую можно будет вернуть:
    от 8-ми дней — 70-75%;
    от 4-х дней — 50%;
    менее 4-х дней — администрация может удержать 100% стоимости.
    Для начала необходимо написать заявление на возврат (в 2-х экземплярах). Установленной законом формы такого заявления нет, но при написании желательно соблюдать общепринятые нормы:
    в правом верхнем углу указать все реквизиты организатора мероприятия;
    четко и по существу описать суть проблемы;
    указать информацию о приложенных документах;
    поставить подпись и дату.
    В заявлении нужно указать все сведения, касающиеся предмета договора на оказание услуг: дату и время покупки билетов, их стоимость, указать пункт продажи билетов (касса, агентство, онлайн-покупка), в котором они были приобретены, а также все данные о покупателе (ФИО, паспортные данные). Затем нужно обратиться в кассу или отдать его другому уполномоченному лицу, а взамен потребовать документ, подтверждающий, что заявление было принято, обязательно с указанием точного времени его подачи. К заявлению нужно приложить билеты и копию паспорта, если это необходимо.
    Если администрация отказывает в принятии заявления, следует написать жалобу. Обычно этой меры вполне достаточно, чтобы заставить организаторов действовать согласно букве закона. Такие заведения находятся в ведомстве Министерства культуры,.
    Сумма, которая взимается в качестве расходов, понесенных на печатание и реализацию билета, должна быть зафиксирована в нормативно-правовых документах. Если таковых нет, то удерживать денежные средства администрация права не имеет — возврат затраченных покупателем финансов осуществляется в полном объеме.

    Правила сдачи электронного билета

    Приобрести билет на мероприятие можно не только непосредственно в точке продажи. Покупатель может осуществить покупку через интернет. Обычно на сайте организатора указаны условия возврата билетов, поэтому вернуть их несколько проще по сравнению с бумажными.
    Оплата при покупке производится с банковской карты или электронного кошелька, соответственно и возврат денежных средств осуществляется туда же, откуда они были списаны. Для проведения процедуры требуется написать заявление и отправить его по электронной почте лицу, занимающемуся подобными вопросами. При возврате администрация имеет право удерживать не более 8% от стоимости.

    Если отказывают в возврате средств

    Администрация заведения зрелищного искусства может отказать в рассмотрении и принятии жалобы по поводу возврата денежных средств за купленные билеты. Это незаконно, однако такая практика достаточно распространена. В этой ситуации покупатель может оставить запись в книге жалоб, которую должно иметь любое учреждение.
    Вторым шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор. Срок рассмотрения документов, составленных в соответствии со всеми правилами, обычно занимает не более 14-ти дней. Существующие законодательные акты полностью поддерживают покупателя в такой ситуации, поэтому рекомендуется запастись терпением и настаивать на своем. Если результаты проведенной проверки и вынесенного вердикта не устраивают покупателя, он может обратиться в суд.
    Исключением из общего правила является только Большой театр, который заранее предупреждает всех покупателей об отсутствии у него возможности вернуть деньги за купленные билеты. Однако администрация обещает помочь, если человек хочет продать свой билет кому-то другому.

  2. MrRekor Ответить

    Общая последовательность действий в том случае, когда человек не может попасть на мероприятие по личным обстоятельствам, такая же, как и при отмене события организатором. Однако не нужно сразу обращаться в суд. Клиенту следует для начала направить претензию в комитет по культуре. В заявлении нужно изложить причины, из-за которых посещение мероприятия было невозможным.
    При оформлении жалобы необходимо придерживаться норм, указанных в законе о защите прав потребителей. В одном из разделов документа сказано, что гражданин может отказаться от приобретенных услуг, но при этом он возмещает расходы, которые понес организатор (эти расходы должны быть оформлены документально, иначе оплата не требуется).
    В действующей редакции указано, что организатор обязан своевременно оповещать тех, кто приобрел билеты, о том, что событие по тем или иным причинам не состоится.

    Последний день, когда можно сдать билеты

    Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:
    при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
    если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
    при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
    крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.
    При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).

  3. Zulkigami Ответить

    В Управление обращаются с жалобами на отказ в кассах возвратить деньги при невозможности посетить представление (концертное, цирковое, театральное и т.п.).
    Управление разъясняет, что нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать сведения об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя.
    Как правило, в кассах цирка, дворцов культуры и т.д. реализацией билетов занимаются либо организаторы представлений, концертов, либо их представители.
    В гражданско-правовом отношении билет на представление (цирковое, концертное, театральное или иное) является возмездным договором, поскольку в соответствии со ст.423 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.1ст.39 Налогового кодекса Российской Федерации и с учетом письма Минкультуры РФ от 17.03.2005г. № 7-01-16/08 «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации» реализация билетов на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий осуществляется на возмездной основе.
    Форма билета утверждена в установленном порядке Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008г. № 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» (зарегистрировано в Минюсте РФ 13.02.2009 N 13322).
    На билете с учетом требования ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и во исполнение указанного выше Приказа должна быть размещена, в том числе, информация о наименовании лица, являющегося организатором представления, его организационно-правовой форме, месте нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица, виде услуги (название мероприятия).
    На билете помимо информации об организаторе представления, концерта, размещается также информация о месте его проведения.
    В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель вправе потребовать представление ему документальных доказательств того, что в связи с его отказом от договора организатор представления понес расходы.
    Если потребитель в силу определенных обстоятельств не может посетить представление, на которое билеты приобретены заранее, то он согласно указанной выше норме вправе обратиться к организатору с информацией об отказе от исполнения договора и требованием возврата уплаченных за приобретенный билет денежных средств. Обращение может быть как устным, так и составленным в письменной форме, которое может быть направленно заказным письмом с уведомлением в адрес, указанный на билете.
    Если на билете отсутствует реквизиты организатора представления, концерта, то данную информацию можно получить в кассе, где билет был приобретен, у лица, которое осуществляло реализацию этих билетов.

  4. VideoAnswer Ответить

  5. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *