Почему не могу оплатить заказ на алиэкспресс?

11 ответов на вопрос “Почему не могу оплатить заказ на алиэкспресс?”

  1. Felar Ответить

    Недавно одна женщина написала мне о такой проблеме: я не могу оплатить на алиэкспресс заказ, оплата не проходит. Я задумалась, по каким причинам это может происходить? И решила написать небольшое руководство для тех, кто тоже столкнулся с данной трудностью.

    Ошибка на алиэкспресс: Процесс прерван по соображениям безопасности

    В видео даются дельные советы как устранить такую ошибку, когда не проходит оплата.

    Почему я не могу оплатить на алиэкспресс заказ?

    Причин несколько. Рассмотрим основные ошибки при оплате заказа и их решение.

    Не оплатить заказ с алиэкспресс картой

    Вот основные причины:
    Неправильно ввели данные карты
    Недостаточно средств на счете
    Карта заблокирована
    У карты вышел срок действия
    Карта не является Visa, Master Card или Maestro
    Проверьте правильность введенных данных по карте. Обратите внимание, что фамилия и имя держателя нужно писать также, как указано на карте (то есть латиницей) и БОЛЬШИМИ буквами.
    Более подробно о заполнении данных кредитки читайте в статье все доступные способы оплаты на алиэкспресс
    Как бы банально не звучало, но убедитесь есть ли на счете достаточное количество средств. Если нет, то пополните карту.
    Ваша карта также может быть заблокирована. Чтобы это проверить, позвоните в свой банк и спросите информацию у оператора.
    Иногда, в целях безопасности, на карте могут блокировать функцию оплаты в интернет-магазинах. Спросите об этом оператора при звонке или же отмените этот параметр в своем мобильном банке.
    Обратите внимание на дату действия кредитки. Вполне возможно, что ее срок прошел, а вы просто не заметили.
    Убедитесь, что на вашей карте есть надпись: VISA, MasterCard или Maestro. Если её нет, то обратитесь в ближайший банк и оформите карту одной из этих платежных систем.

    Нажмите на изображение, чтобы увеличить
    Если ни одна из предложенных ситуаций вам не подходит, попробуйте удалить карту, закрыть браузер и заново повторите операцию оплаты.
    В том случае когда и это не помогло, то попробуйте оплатить с какой-нибудь другой карты. Если вы живете в Крыму, то часто оплата не проходит из-за различных блокировок для этой местности.
    Читайте о том, как платить на Aliexpress в Крыму?

  2. IBUBUTIDO Ответить

    Как нет человека, который бы никогда не ошибался, так нет и устройств, которые работают бесперебойно. Вот и бывает такое, что вы собрались купить товар на Алиэкспресс, оформили заказ, проводите платеж, а оплата на проходит. Естественно, возникают вопросы “почему не могу оплатить заказ и что делать?”.

    Ответы для ситуации, когда не проходит оплата на Алиэкспресс, вы найдете в этой статье.
    В Алиэкспресс процедура покупки и оплаты построена следующим образом:
    выбираем товар для покупки;
    оформляем заказ;
    выбираем способ оплаты – это может быть по вашему выбору одна из электронных платежных систем: Вебмани, Яндекс, Киви или банковская карта типа Виза, Мастер или Маэстро, кредитные или дебетовые;
    нажимаем кнопку «Оплатить»;
    и подтверждаем платеж.
    Если заказ находится в статусе “Проверка платежа” или “Ожидается отправка”, то все отлично – оплата произведена.
    Но бывают и сбои.

    Что делать, если не проходит платеж

    Если вы ранее уже совершали покупки и все было отлично, а в этот раз не получается оплатить заказ, то давайте посмотрим почему не оплачивается заказ и устраним проблему.
    Убедитесь в том, что:
    компьютер работает;
    связь с интернетом есть;
    телефон принимает СМС.
    Разбираемся дальше.
    Если производите оплату, а по какой-то причине не проходит платеж на Алиэкспресс, обратите внимание есть ли какие-то уведомления об ошибке.
    Основных признаков отсутствия оплаты только два:
    нет сообщений об оплате ни от Алиэкспресс, ни от банка;
    вы получили уведомление о том, что произошла ошибка во время проведения платежа.

    Отсутствие уведомления об оплате

    После того, как сделали платеж и он не отобразился, подождите минут 20, а лучше час. Бывает, что серверы не успевают обрабатывать заказы быстро, особенно в период акций/распродаж или произошел сбой. Обычно эта проблема устраняется за 1-3 часа.
    Если спустя это время ничего не изменилось, зайдите в онлайн-кабинет своего банка и проверьте остаток средств. Возможно, оплата уже произошла, но Aliexpess еще не видит этого и поэтому не уведомляет вас об этом. Если же баланс не изменился – проверьте статус заказа, если ожидается платеж, повторите процедуру покупки товара еще раз.
    Сделав вторую попытку оплатить заказ и увидев, что проблема осталась, попробуйте сделать следующее:
    иногда мешает устаревшая версия вашего браузера, не позволяющая правильно заполнить форму для приобретения товара в интернет-магазине. Попробуйте сделать обновление, либо попробуйте сменить браузер и повторить платеж;
    поищите товар у другого продавца Aliexpress, возможно именно у этого возникли временные технические проблемы.

    Поступление сообщения об ошибке платежа

    Читаем сообщение и пробуем оперативно устранить причину невозможности оплаты.
    При отсутствии поступления денег вас оповестят сообщением с кодом ошибки.
    Если ваш браузер вместо страницы сайта написал на экране монитора Error 404, это однозначно техническая ошибка связи или доступа к сайтам. Должна устраниться без ваших усилий, но для гарантии убедитесь в правильности интернет-адреса, по которому хотите туда зайти. Через поисковые системы вы легко увидите альтернативные пути к нужной странице.
    Вам поступило одно из вполне понятных, на первый взгляд, сообщений. Например, «системная ошибка, неудачный платеж»

    или содержащее нечто вроде «при оплате возникла системная ошибка»

    То торопиться с повторным платежом не стоит.
    Сначала проверяем свой счет в банке/платежной системе. Для этого зайдем в личный кабинет и проверим баланс и последние операции. Если платеж действительно не был произведен, следует проверить данные, внесенные для оплаты в Алиэкспресс.
    Заходим в “Мои заказы”, находим нужный нам, жмем “Оплатить сейчас” и внимательно, по буквам, сравните фамилию и имя с надписью на банковской карте, тип и номер карты, код безопасности.

    Ошибка в любом символе будет причиной, почему не проходит платеж.
    Кроме того, проверьте активирован ли ваш профиль при регистрации. Если вы не подтверждали регистрацию, используя код, который вам отправлялся на электронную почту, то есть вероятность того, что в любой момент, Алиэкспресс, может вас заблокировать и это вызовет ошибку при оплате товаров.

    Коды ошибок при оплате

    Может поступить и другой тип сообщения, в котором присутствует запись «IPAY_» с последующими символами и числами. Буквы указывают на вид ошибки, последнее четырехзначное число определяет источник проблемы. Сравните их с таблицей, и, возможно, проблема будет решена.
    Наиболее распространенные коды сообщений с символами IPAY_RS:

    Что касается превышения имеющихся средств и установленных лимитов, следует знать, что за переводы многие банки взимают комиссию, а лимиты могут быть установлены как индивидуально клиенту, так и общие для банка.
    Ограничиваться банком могут объемы и/или количество разовых или суточных перечислений внутри страны или за границу, возможность проведения платежей через интернет. Общие для всех банков ограничения по кредитным картам Visa и Master, дебетовым картам Maestro и транзакциям WebMoney установлены в 50000$, а для QIWI верхний предел в 10 раз ниже.
    При этом каждый банк может:
    установить более жесткие лимиты для своих клиентов;
    заблокировать работу с картой по подозрению в мошеннических действиях.
    Отклонение банком или электронной системой требования об оплате выставленного счета, требует внимательного отношения и, возможно, обращения в сервис банка или системы.
    Поступление диагностического сообщения, начинающегося символами ISC, указывает на отклонение самой системой Алиэкспресс платежа по причинам безопасности. Обычно это последствие многократного неправильного ввода данных. Оптимальное решение – связаться с сервисом поддержки и при необходимости, представить сканы или фото требуемых документов.

    Три наиболее часто задаваемых вопроса, связанных с типом карт или банков

    не проходит оплата на Алиэкспресс с карты Сбербанка;
    не могу оплатить картой виза;
    не могу оплатить картой маэстро.
    Конечно, некоторые особенности есть при работе с каждым типом карт или банками. Но эти особенности не влияют на проведение обычных платежей.
    Причины, по которым платеж не проходит, общие для всех карт и банков.
    Ответы также будут одинаковы и независимы от типа банковской карты или банка, клиентом которого вы являетесь.
    Следует проверить:
    правильность внесения при покупке в Алиэкспресс реквизитов карты;
    возможность доступа в онлайн кабинет банка;
    достаточность средств на балансе с учетом комиссии банка;
    активирована ли банковская карта и не истек ли срок ее действия;
    отсутствие блокировки интернет-платежей с карты;
    лимиты банка на количество и сумму платежных операций;
    ограничения на заграничные переводы.
    При невозможности решить вопрос с лимитами и ограничениями самостоятельно, обратитесь в службу поддержки банка.
    В статье рассмотрены только некоторые, типовые причины не прохождения платежей и даны рекомендации, помогающие в большинстве случаев. Если ваши платежи по-прежнему не проходят, следует обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Правда, контакта и решения ждать придется некоторое время.

  3. Zath Ответить

    Существуют и другие причины, почему не получается заплатить за товар:
    Учетная запись не подтверждена. Рассчитаться за покупку на удается из-за того, что покупатель не подтвердил электронную почту. Для этого после регистрации нужно зайти на имейл, и перейти по ссылке. В противном случае могут возникнуть разные ограничения, например, не получится оплатить покупку.
    Появляется ошибка 404. Она указывает на то, что такой страницы больше нет. Эта проблема связана с продавцом, а не торговой площадкой или неправильными действиями клиента. Тогда нужно отправить сообщение с описанием проблемы представителю магазина, он поможет разобраться. Также можно попытаться оплатить покупку еще раз, но позже.
    Подозрение на мошенничество. Администрация Алиэкспресс может заподозрить вас в незаконной деятельности, если вы ошиблись с вводом платежных данных несколько раз подряд. Тогда представители сайта могут заблокировать аккаунт в целях безопасности. Чтобы этого избежать – не спешите и будьте внимательны. Для разблокировки профиля придется сбросить в техподдержку скан паспорта, выписки по банковскому счету или другой документ, подтверждающий вашу личность.
    Двойная оплата заказа. Денежные платежи принимаются с некоторым интервалом, если покупатель случайно провел операцию 2 раза подряд, то может возникнуть ошибка. В этом случае ничего делать не придется, так как продавец отправит заказ, а деньги вернутся на счет в течение нескольких дней.
    Отсутствует доступ на Алиэкспресс. Ошибка может возникнуть из-за провайдера или по вине торговой платформы. Это связано с DNS-сервером, как правило, ситуация исправляется без вмешательства со стороны через несколько часов (максимум через сутки). Если этого не произошло, то попробуйте войти в личный кабинет через мобильное приложение или другой ПК с иным соединением.
    Аккаунт заблокирован. Администрация может заморозить личную страницу пользователя по разным причинам, например, обман продавца, взлом учетной записи и т. д. Оплатить покупку получится после восстановления учетной записи.
    Изменение адреса доставки после оплаты заказа. Иногда случается так, что оплата не прошла, потому что пользователь сделал заказ, а потом изменил адрес доставки. Но это делается в обратном порядке. Если ошибка уже допущена, то нужно отменить, а потом удалить заказ, вернуть прежний адрес и провести оплату вновь. Если деньги были списаны с карты, то они вернутся в течение 15 дней.
    Заказ дорогого товара с нового аккаунта без верификации. Мало кто из новичков знает, что оплачивать дорогие покупки можно только после верификации (предоставление документов, удостоверяющих личность).
    Смена региона проживания. Проблемы с совершением платежей могут возникнуть, если пользователь регистрировался на Али в одном регионе, а оплату пытается провести в другом. В таком случае нужно пройти верификацию или создать новый аккаунт, используя второй имейл.
    Использование чужой банковской карты или применение одной карты в разных аккаунтах. Тогда стоит подобрать другой способ оплаты или пройти верификацию.
    Платеж совершается из не признанного государствами территории, например, Крыма. Тогда в адресе доставки (графа «Край/Область/Регион») вместо Крыма укажите один из имеющихся в списке, например, Краснодарский край. Не переживайте посылка придет по нужному адресу, так как главный ориентир – это индекс.

    Оплата товара из Крыма имеет свои особенности
    Проблемы с оплатой могут появиться, если пользователь неверно указал трехзначный код на обороте карты.

    Самое важное

    Как видите, причин ошибок платежа во время шопинга на Алиэкспресс предостаточно. Если вам не удается совершить перевод денежных средств, то сначала попробуйте перезагрузить сайт, проверить счет на карте или в платежной системе, повторить попытку через несколько часов. Если через сутки решить проблему не удалось, то внимательно проверьте платежные данные, возможно, заплатить не удается из-за того, что вы неправильно ввели номер карты, Ф.И.О. или трехзначный номер на обороте. Попробуйте провести операцию через другую платежную систему/карту или войдите на сайт через иной браузер. Если все ваши попытки не приводят к успеху, то обратитесь в службу поддержку Алиэкспресс.

  4. GUGA Ответить

    На сайте Алиэкспресс реализовано много возможностей для оплаты заказов различными способами. Но, иногда встречаются ситуации, когда вам не удается выбрать тот способ оплаты, которым пользовались ранее. И в итоге рождаются вопросы:
    Почему я не могу оплатить товар привычным для себя способом?
    Куда пропал тот или иной способ оплаты?
    Почему я не могу оплатить товар со счета мобильного телефона?
    Ниже, мы попытаемся ответить на вопрос, по какой причине на АлиЭкспресс пропадают способы оплаты.
    Первая и основная причина состот в том, что выбор способов оплаты на АлиЭкспресс зависит от региона. То есть, при выборе разных регионов доставки, способы оплаты могут меняться. Россиянам будут выводится одни способы оплаты, а для Узбекистана доступные варианты платежных систем будут немного другие.
    Это логично, так как в разных странах работают разные мобильные операторы, доступны разные платежные системы и т.д..
    Вдобавок, для жителей Крыма из-за санкций и других политических проблем, некоторые способы оплат так же неактивны.
    Если при оплате заказа у вас пропал превычный способ, то первым делом проверьте, возможно у вас неправильно указан регион доставки.

    Второй причиной недоступности способов оплаты является раздел, в котором находится товар.
    А именно, покупая из раздела Молл, можно обнаружить, что количество способов оплаты резко уменьшается. Совершенно не понятно по какой причине такое происходит. Видимо, это связано с бухгалтерией или другими внутренними проблемами.
    Что делать? Принять ситуацию как есть, то есть, либо оплачивать теми способами которые доступны, либо купить товар из другого раздела сайта.
    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
    Перейти на AliExpress.com
    Найди ответ прямо сейчас
    Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
    то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

  5. Centrisius Ответить

    Какими способами можно оплатить заказ? Интернет-площадка предоставляет пользователю два основных способа оплаты:
    Банковские карты – MasterCard, Visa, Maestro;
    Электронные кошелки – Webmoney и Qiwi.
    Как можно оплатить заказ без кредитной карты? Для этого достаточно при совершении покупки способ оплаты по средствам электронного кошелька.
    Как лучше оплатить заказ? Оба способа хороши – выбирайте тот, который вам удобен. Помните, что при оплате необходимо ввести реквизиты карты или кошелька.
    Как оплатить заказ интернет-картой ПриватБанка? При выборе способа оплаты указывается тип карты и вводятся ее реквизиты. Процедура подтверждается по SMS.
    Как завершить заказ? Для этого в разделе «Мои заказы» выбираем товар, жмем кнопку «Подтвердить получение заказа» и пишем впечатления о полученном изделии.

    Возможные проблемы при оплате

    Не проходит оплата Visa/почему не проходит оплата картой Visa. Есть возможных причин подобной ошибки:
    На карте нет денег – просмотрите актуальный баланс;
    На карте стоит ограничитель (актуально для «быстрых» карт);
    Проблемы со связью во время проведения оплаты – попробуйте позже.
    Не проходит оплата AliExpress Maestro – те же причины, что и для Visa. На Maestro нередко банк автоматически устанавливает ограничения по оплате – обратитесь в обслуживающий банк для решения проблемы.
    Не могу оплатить заказ/платеж не был совершен/не проходит оплата – если на с картой все порядке: хватает средств и отсутствует ограничитель, то вероятнее всего проблема в сервисе Алиэкспресс. Добавьте товар в желаемые и подождите несколько часов – если ничего не произошло, свяжитесь с технической поддержкой интернет-площадки.

  6. Goldenhammer Ответить

    Проблема с оплатой может возникнуть из-за того, что код не пришел на телефон. Причин может быть несколько:
    Отсутствие интернета в том устройстве, через который вы совершаете данную финансовую операцию. В виде решения можем предложить вам либо позвонить провайдеру или оператору, либо (если покупка совершается не с помощью сотового) раздать мобильный интернет на другие ваши устройства.
    Ваша банковская карта принадлежит какой-либо платежной системе, которая не приспособлена для оплаты в Алиэкспресс. Решение: позвоните в ваш банк и выясните, каким образом можно совершить данную операцию.
    Не хватает денег на пластике. В вашем личном кабинете на сайте банка либо в банковском приложении всегда можно посмотреть остаток средств на счете.
    Проблема может возникнуть и из-за «симки», в которой не подключена услуга, необходимая для совершения подобных операций.
    Если вам приходит sms-ка о недоступности ресурса, но не приходит сам код безопасности, то, скорее всего, у вас мало средств на мобильном счете, неподходящий тариф или стоит какое-либо ограничение на телефоне по использованию средств. Вам необходимо позвонить мобильному оператору, выяснив нюансы, возможно, вы не прошли какой-то срок использования.
    Вы ошиблись при введении номера телефона при оформлении заказа. Перепроверьте и убедитесь, верно ли заполнена графа с номером телефона.
    Если не проходит платеж на Алиэкспресс по карте Сбербанка, предварительно всегда убеждайтесь, хватает ли вам средств на телефоне и банковской карте, и только потом пишите в техническую поддержку с указанием проблемы. Приятных вам покупок!

  10. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *