В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?

17 ответов на вопрос “В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?”

Miraginn 02-12-2019 Ответить

В каком виде может быть реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
1) приказ, распоряжение, указание +
2) план, задание +
3) отчет
4) данные контроля
В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
1) приказ, распоряжение, указание
2) план, задание
3) отчет +
4) данные контроля
Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирм?
1) можно +
2) нельзя
11. Что поступает в организацию из внешней среды?
1) цели
2) информация +
3) ресурсы +
4) директивные указания +
5) отчетные данные
Что поступает во внешнюю среду из организации?
1) информация +
2) ресурсы +
3) отчетные данные +
4) готовая продукция +
Что является результатом деятельности объекта управления?
1) информация
2) функция управления
3) готовая продукция организации +
4) управленческое решение
14. Что является результатом деятельности субъекта управления?
1) план, приказ, задание +
2) управленческое решение +
3) готовая продукция организации
Что является предметом труда работников управления?
1) сырье, материалы
2) готовая продукция
3) информация +
4) ресурсы
Что является результатом, продуктом труда менеджера?
1) выполненная функция +
2) решенная задача +
3) готовая продукция
4) управленческое решение +
Что такое организационное управление?
1) управление производственными процессами
2) управление технологическими процессами
3) управление людьми +
4) функция управления
На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления?
1) во внешней среде
2) во внутренней среде
3) во внешней и внутренней среде +
Какие составляющие включаются в среду прямого воздействия организации?
1) поставщики +
2) конкуренты +
3) собственники +
4) научно-технические организации
5) государственные органы +
Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды организации?
1) цели +
2) персонал +
3) методы решения управленческих задач
Molas 02-12-2019 Ответить

А) последовательность действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению.
B) гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации.
C) конкретно сформулированный опыт прошлого.
D) последовательность операций.
ВАРИАНТ
Содержанию какого понятия соответствует следующее определение – процесс целенаправленного воздействия на объект -это?
1. Менеджмент
Управление
3. Функция менеджмента
Содержание какого понятия отражает следующее определение – особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели – это?
Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
Содержание какого понятия отражает следующее определение – совокупность приемов методов и средств осуществления управления – это?
Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
4. Содержание какого понятия отражает следующее определение – вид управленчиской деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения – это?
1. Менеджмент
Функция менеджмента
3. Метод менеджмента
Какому понятию соответствует следующее определение – способ воздействия на объект управления – это?
1. Менеджмент
2. Функция менеджмента
Метод менеджмента
В системе управления организацией – субъект управления – это?
1. Управляющая подсистема
Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
В системе управления организацией – объект управления – это?
Управляющая подсистема
2. Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
В каком виде может реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
Приказ, распоряжение, указание
План, задание
3. Отчет
4. Данные контроля
В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
1. Приказ, распоряжение, указание
2. План, задание
Отчет
Данные контроля
Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?
Можно
2. Нельзя
Что поступает в организацию из внешней среды?
1. Цели
Информация
Ресурсы
Директивные указания
5. Отчетные данные
Что поступает во внешюю среду из организации?
Информация
Ресурсы
Отчетные данные
Готовая продукция
Что является результатом деятельности объекта управления?
Что пришло в голову=) 02-12-2019 Ответить

Содержанию какого понятия соответствует следующее определение – процесс целенаправленного воздействия на объект -это?
1. Менеджмент
Управление
3. Функция менеджмента
Содержание какого понятия отражает следующее определение – особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели – это?
Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
Содержание какого понятия отражает следующее определение – совокупность приемов методов и средств осуществления управления – это?
Менеджмент
2. Управление
3. Функция менеджмента
4. Содержание какого понятия отражает следующее определение – вид управленчиской деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения – это?
1. Менеджмент
Функция менеджмента
3. Метод менеджмента
Какому понятию соответствует следующее определение – способ воздействия на объект управления – это?
1. Менеджмент
2. Функция менеджмента
Метод менеджмента
В системе управления организацией – субъект управления – это?
1. Управляющая подсистема
Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
В системе управления организацией – объект управления – это?
Управляющая подсистема
2. Управляемая подсистема
3. Связующая подсистема
В каком виде может реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
Приказ, распоряжение, указание
План, задание
3. Отчет
4. Данные контроля
В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
1. Приказ, распоряжение, указание
2. План, задание
Отчет
Данные контроля
Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?
Можно
2. Нельзя
Что поступает в организацию из внешней среды?
1. Цели
Информация
Ресурсы
Директивные указания
5. Отчетные данные
Что поступает во внешюю среду из организации?
Информация
Ресурсы
Отчетные данные
Готовая продукция
Что является результатом деятельности объекта управления?
1. Информация
2. Функция управления
Готовая продукция организации
4. Управленческое решение
Что является результатом деятельности субъекта управления?
План, приказ, задание
Управленческое решение
3. Готовая продукция организации
Что является предметом труда работников управления?
b@ndit 02-12-2019 Ответить

Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?Вертикальные; Горизонтальные; Функциональные; Линейные
Что такое стиль управления
Как можно определить основную цель социальной политики организации: представляет собой мероприятия, связанные с предоставлением своим работникам дополнительных льгот, услуг и выплат социального характера
Вид хозяйственной деятельности, при которой ее участники отвечают по долгам предприятия своими взносами в уставной фонд, а при недостаче этих сумм – дополнительное имущество, которое им принадлежит: Товарищество с дополнительной ответственностью
Вид хозяйственной деятельности, когда все ее участники занимаются совместной предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам общества всем своим имуществом это: Полное товарищество
Если вам придется объяснять, что представляет собой функция мотивации, то Вы скажете, что это: Процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности достижения поставленных перед организацией целей
Если Вам придется объяснять, что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это: Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели
115. Что предусматривает дисциплина как принцип менеджмента? Четкое придерживание администрацией предприятия и его персоналом заключенного коллективного договора и контракта
Анализ конкурентов организации проводится с целью: Определения их целей, стратегий, сильных и слабых сторон
123. Система аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии организации и ее окружения называется:Прогнозом
124. Власть, построенная на силе личных качеств лидера является:Харизматической
125. Степень профессиональной подготовки, необходимая для выполнения для данных трудовых функций – этоКвалификация
126. Укажите подход, к которому относится теория Ф. Фидлера:ситуационный подход
127. Один из основных принципов планирования предполагает необходимость в работе над планом:участие максимального числа сотрудников
128. Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Ч. Бернарду)?Стремление к свободе действий
129. Выберите правильное суждение:оба верны
130. Целью планирования деятельности организации является:Определение целей, сил и средств
131. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума?Ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от ЭТОГО результата и ожидание ценности вознаграждения
132. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?Во времени осуществления
133. Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям:модель Портера Лоулера
134. В какой теории утверждается, что применение того или иного стиля лидерства зависит от степени зрелости подчиненных?Втеории П. Херси и К. Бланшара
135. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?Социальная адаптация
136. К функциям стратегического уровня управления не относятся:анализ динамики рынка
137. Согласно концепции справедливости, пока работники не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут: что они получают справедливое вознаграждение, они будут: возможно и то, и другое
138. Укажите время появления стратегического планирования:в 1960-70х гг. ХХ века
139. Совокупность прав, обязанностей и ответственности работника, выполняемые им трудовые функции, правовое положение в комплексе характеризуют:Должность
140. В какой теории утверждается, что применение того или иного стиля лидерства зависит от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений?В теории Врума-Йеттона
141. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее:временные рамки, конкретный критерий
142. Матрица БКГ учитывает:темпы роста и долю рынка
143. С точки зрения Г. Минцберга, стратегия, формирующаяся полусознательно в голове руководителя на основе интуитивного понимания логики бизнеса и хорошего знания ситуации, называетсяпредпринимательской
144. Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?Человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности
145.Что такое «побуждение»?Ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижение цели (желание сделать что-либо)
146. Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен бытьэкономным
147. Что является важнейшей функцией управления?планирование
148. Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это:внешняя мотивация
149. Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов?Эксперта
150. Какая из перечисленных функций менеджмента базируется на потребностях и интересах работников?Мотивация
Тестовые задания по направлению «Менеджмент»

Блок «Вопросы сложные»
1. Стиль руководства, характеризующийся централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью, методами принуждения, называется авторитарным
2. Как можно объяснить сущность принципа «подчиненность личного интереса общему»?В организации интересы одного работника или группы не должен преобладать над интересами организации в целом
Содержанию, какого понятия соответствует следующее определение – процесс целенаправленного воздействия на объект – это?Управление
Содержание, какого понятия отражает следующее определение – особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели – это?Менеджмент
Содержание, какого понятия отражает следующее определение – совокупность приемов методов и средств осуществления управления – это?Менеджмент
Содержание, какого понятия отражает следующее определение – вид управленческой деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения – это?Функции менеджмента
AlsoZo 02-12-2019 Ответить

разделения труда

централизации

дисциплины

коллегиальности
7. В менеджменте принцип _________________ предполагает, что каждый подчиненный, наделяясь правами и неся ответственность, должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение.

сочетания прав, обязанностей и ответственности

разделения труда

единоначалия

дисциплины
8. Руководство организации принимает решение о производстве новой продукции и доводит это решение до непосредственных исполнителей. В данном случае действия руководства основаны на принципе …

централизации

дисциплины

плановости

коллегиальности
9. Принципы менеджмента, которые имеют универсальный характер и воздействуют на все сферы управления организацией и все отрасли народного хозяйства, являются …

общими

основными

главными

частными
10. К видам мотивации относятся…
а) хорошие деловы отношения с руководителем
б) материальное стимулирование
в) моральное стимулирование
г)всё верно
11.Принципы менеджмента делятся на две группы…..
1) общие и частные
2) основные и дополнительные
3) главные и второстепенные
4) основные и вспомогательные
12.Построение регрессионных уравнений
прогнозирования в менеджменте представляет собой…
1.предположение о повторении в будущем
2.тенденции, имевшей место в прошлом
3.статистическую оценку, используемую для
выяснения влияния независимой переменной на искомую величину
4.формирование последовательности чисел,
характеризующих изменение явления во времени
13. Принципы, лежащие в основы менеджмента,
включают…
1.статичность
2.научность
3.единоначалие
4.обратную связь
14. Основными причинами необходимости контроля являются:
а) неопределенность, сложность и динамичность среды;
б) предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;
в) поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.
г) все варианты верны.
15. Текущий (производственный) контроль предполагает:
а) Выявление качества продукции и услуг
б) Выявление возможных отклонений от параметров при
осуществлении производственного процесса
в) Обеспечение руководства информацией для планирования
процессов, систем мотивации и т.п.
16. Поощряет исполнительность, а не инициативность… метод управления
а) социально – психологический
б) административный
в) организационный
г) экономический
17.Установите соответствие между понятием и его определением.
1.Методы менеджмента, основанные на совокупности способов воздействия путем создания экономических условий для достижения поставленных целей
2. Методы менеджмента, основанные на способах воздействия на организационные отношения посредством прямых директивных указаний.
3.Методы менеджмента, основанные на способах активного воздействия на сознание работников и осуществляющие моральное стимулирование трудовой деятельности
1.экономические
2.административные(организационно-распорядительные).
3.социально-психологические
18.Характеристикой административных (организационно-распорядительных) методов является…
1.Четкая адресность директив
2.Обязательность выполнения распоряжений
3.Принуждение и жесткая дисциплина
19. Какой подход предлагает методология управления качеством?
а) ограниченный
б) системный
в) регулируемый
г) статистический
20. Что произойдёт, если внимание к организации управления уделяется в ущерб методологии управления?
а) возникает опасность бюрократизма
б) достигается гармония
в) возникает действительно эффективное управление
г) появляется потребность неформального решения проблем
21. Главным фактором в современной методологии управления является:
а) интуиция
б) здравый смысл
в) логика
г) системный подход к управлению и в управлении
22. Какой фактор не относится к факторам, влияющим на ‘ эффективность менеджмента?
а) инфраструктура и информационная поддержка
б) инвестиционный климат
в) методологическая поддержка и обоснованность инвестиций
г) организация труда
23. Сколько задач существует в работе менеджера с групповой динамикой?
а) 1
б) 2
в) 3
г) 4
24.К методам управления, базирующимся на материальных интересах людей относятся ____________________ методы.
1 экономические
2 административные
3 социально-психологические
социально-экономические
25.С позиций менеджмента методы управления внутри организации применяются по отношению к..
1.трудовым коллективам
2.отдельным работникам
3.покупателям продукции
4.поставщикам сырья
26.В 1912 году впервые принципы менеджмента сформулировал…
1.Г.Эмерсон
2.А.Файоль
3.М.Вебер
4.Г.Саймон
27.К традиционно-стереотипным методикам принятия управленческих решений относятся…
1.Метод собраний-совещаний
2.метод симпозиума
3.”Мозговой штурм”
4.Метод эмпатии
28.начальник отдела провел инструктаж работников о ходе проведения работ на предстоящую декаду. В данном случае использован метод________методов управления.
1.административных
2.экономических
3.социально-психологических
4.воспитательных
29.Если работник составляет материальный баланс сборочного цеха, он реализует___________ метод управления.
1. экономический
2. административный
3. распорядительный
4. воспитательный
30.Принципы менеджмента делятся на две группы…..
1) общие и частные
2) основные и дополнительные
3) главные и второстепенные
4) основные и вспомогательные
31.Административные методы управления основаны на принципе….
1)Единоначалия
2)Системности
3)Демократизации
4)Коллегиальности
32.Методы менеджмента представляют собой совокупность______и______воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей
1.способов
2.приёмов
3.принципов
4.стилей
ABYTU 02-12-2019 Ответить

Организация
Контроль
Мотивация
Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?
1. Планирование
2. Организация
Контроль
4. Мотивация
Для чего предназначена организационная структура управления?
1. Для установления целей организации
Для обеспечения единства действия всех элементов организации
3. Для стимулирования действий работников организации
Что характеризует организационную структуру управления?
Уровни управления
Звенья управления
3. Виды ответственности
Связи между звеньями
5. Тип руководства
Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?
1. Производственные
Линейные
Функциональные
4. Технологические
Что представляет собой уровень управления?
1. Вид ответственности
2. Вид руководства
Ступень подчиненности и ответственности
4. Вид подчиненности
Что представляет собой управления?
1. Ступень подчиненности и ответственности
Обособленную ячейку структуры
Элемент структуры, выполняющий одну или несколько специфических функций
4. Ячейку, выполняющую одну из общих функций менеджмента
Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?
Вертикальные
Горизонтальные
Функциональные
Линейные
5. Смешанные
Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?
1. Наличие совместно решаемых звеньями задач
Подчиненность и ответственность по всем вопросам
3. Подчиненность в рамках определенной функции
Что характеризуют функциональные вертикальные связи организационной структуры управления?
1. Наличие совместно решаемых звеньями задач
2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам
Подчиненность в рамках определенной функции
Что характеризуют горизонтальные связи организационной структуры управления?
Наличие совместно решаемых звеньями задач
2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам
3. Подчиненность в рамках определенной функции
Как могут быть связаны между собой линейные звенья в организационной структуре управления?
Вертикальными связями
Горизонтальными связями
3. Функциональными связями
Линейными связями
Связями координации и кооперации
Связями подчиненности и ответственности
Какие специфические функции выполняют линейные руководители?
Общее руководство
2. Оперативное управление
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
4. Организацию труда и заработной платы
Какие специфические функции выполняют линейные звенья структуры?
1. Оперативное управление
Общее руководство
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
4. Организацию труда и заработной платы
Какие специфические функции выполняют функциональные звенья структуры?
1. Общее руководство
Оперативное управление
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
Организацию труда и заработной платы
Бухгалтерский учет
Какие организационные структуры следует отнести к структурам механического типа?
Линейные
Линейно-штабные
Линейно-функциональные
Дивизиональные
5. Матричные
Какие типовые организационные структуры следует отнести к структурам органического типа?
1. Линейно-штабные
2. Линейно-функциональные
3. Дивизиональные
Матричные
Проектные
Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
Экономические
2. Бюрократические
Административные
Социально-психологические
5. Демократические
Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
Директивные показатели
Планы
3. ГОСТы
4. Приказы
Экономические рычаги воздействия
Что можно отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?
Регламенты
Нормы и нормативы
Приказы и распоряжения
ГОСТы
5. Системы материального стимулирования
Должностные инструкции
Что представляет собой норма управляемости?
1. Регламент
2. Приказ
3. Технологический норматив
Организационный норматив
5. Технический норматив
Что представляет собой «Положение об отделе»?
Регламентирующий документ
2. Приказ
3. Технологический норматив
4. Организационный норматив
Что характеризует стиль руководства?
1. Схему подчиненности и ответственности
Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных
3. Связь кооперации и координации
Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
1. Экономических
2. Административных
Социально-психологических
4. Правовых
Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?
1. Матричная структура
Стиль руководства
3. Связь между звеньями структуры
Что характеризует стиль руководства в «управленческой решетке Блейка Моутона»?
Hulune 02-12-2019 Ответить

Управление — универсальный термин в смысле огромного многообразия его конкретных реализаций. Управлять можно изменяя:
– в математических моделях числа, функции, алгоритмы, структуры в форме графов;
– в технических системах — силы, геометрические размеры, различные сигналы, включая команды ЭВМ, физические величины — от температуры до жесткости материала, концентрации и перемещения веществ;
– в экономике — кадровый состав, финансовую, кредитную закупочную и прочие политики;
– в социальной области — приказы, советы, действия, влияние на общественное мнение, организацию новых коллективов.
Здесь перечислена лишь малая доля того, чем в целях управления можно распоряжаться в сложной системе.
Управление — чрезвычайно широкий и свободный в употреблении термин. Строгий (рискнем сказать — научный) подход к управлению требует четкого, однозначного определения: а) того, чем мы распоряжаемся; б) каковы пределы, в которых мы можем выбирать; в) каково влияние данного управления на процесс. Но на практике по всем перечисленным требованиям могут быть неясности, а двумя последними иногда вовсе пренебрегают. Это может приводить, в частности, к тому, что управление не будет вести к цели. Такое положение возможно и в строгой трактовке управления — когда отсутствует описание процесса в системе. В этом случае мы просто набираем опыт работы с «чернымящиком».
Наконец, следует сказать, что в случае, когда мы исходили из цели (что чаще всего и бывает), может быть ситуация, при которой не существует управления, обеспечивающего ее выполнение. Тогда пробуют расширить пределы изменения параметров управления. В ситуации, когда цель не лежит в области достижимости, которая обеспечивается имеющимися управлениям, и возможное расширение этой области не обеспечивает достижение цели, необходимо перемещать в область достижимости цель.
В противном случае, вводят новые управляющие воздействия (т. е. еще что-то разрешается изменять), иногда кардинально изменяют структуру системы.
Управление. Управление объектом (системой) – это воздействие на него с целью достичь желаемых свойств его поведения. В частности, гомеостаза (равновесия).
Всякая нормальная система с ее заданными функциями за счет воздействия управляющих сигналов (М1, …, Мi ) преобразует входные сигналы (Х1, …,Хn) в выходные сигналы (У1, …,Уp) (см. рис.6).
Совокупность выходных величин и их изменения позволяют в достаточной степени оценивать поведение системы и соответствие траектории движения системы целям управления.

Рис.6. Блок-схема управления системой
9.1.2 Обратная связь и её роль в управлении
Во многих случаях, в системе управления, т.е. системе, в которой осуществляется процесс управления, можно выделить, с одной стороны, объект управления (или управляемую систему, орган), а с другой – субъект управления (управляющую систему, орган). При этом управление может быть: только прямым, односторонним, когда имеется только воздействие субъекта на объект управления (рис.7а), или – с обратной связью (рис. 76), когда имеется также обратное воздействие объекта управления на управляющую систему.
При управлении системой (объектом) управляемый объект под воздействием управляющего изменяет свое поведение, так чтобы достичь заданной цели (или ценности), и при помощи обратной связи выдает ответную реакцию о своем состоянии или поведении. Поэтому процесс управления во многом представляет собой преобразование информации обратной связи в информацию управляющих воздействий.
Как правило, управляющая и управляемая подсистемы системы управления связаны между собой в целом направленными противоположно потоками информации (рис. 7в), которые переводят систему в разные состояния и осуществляют выбор в направлении предпочтительного изменения состояния. Очевидно, что если нет выбора, то нет и управления. В отношении самоуправляемых систем, в которых нет условного разделения на объект и субъект управления, следует отметить, что они сами себя приводят в соответствие с состоянием внешней среды и обладают способностью саморегулироваться, самоорганизовываться.
Обратная связь является необходимым условием для большинства форм управления системами. Правда, обратная связь не всегда зрима (заметна) в процессе функционирования системы управления, но она практически всегда присутствует. Механизм положительной и отрицательной обратной связи занимает ведущее положение в управлении системами, так как представляет собой универсальный механизм целенаправленного управления поведением практически любых систем в зависимости от рассогласования фактического и желаемого поведения. Отрицательная обратная связь корректирует поведение управляющей подсистемы в сторону ослабления факторов рассогласования, тогда как положительная обратная связь корректирует поведение управляющей подсистемы в сторону усиления факторов рассогласования. Положительная обратная связь значительной величины может при определенных условиях привести к неустойчивому состоянию системы, в которой возникнут незатухающие колебания. На поведение системы влияет соотношение положительной и отрицательной обратной связи, поэтому необходимо находить их оптимальное соотношение при сохранении устойчивости системы.

Рис.7. а) Управление как воздействие, б) как взаимодействие, в) взаимодействие через прямую и обратную связи
Когда речь идет о системах управления, важно иметь в виду, что интегративное качество системы, которое является желаемым, «верхом идеала» с точки зрения целей, часто достигается лишь в большей или меньшей степени, например, из-за особенностей объекта управления или недостатка ресурсов для осуществления управления. Это может происходить даже из-за намеренных действий внутри управляющей системы, в которой могут возникать собственные цели и интересы, отличные от исходной цели управления. В связи с этим, с точки зрения установленных целей принято говорить о разном качестве управления.
Во многих случаях интегративным качеством системы управления представляется гомеостаз (постоянство) систем как конечная цель управления. Особенно в эволюционных самоуправляемых системах управление существует как механизм обеспечения гомеостаза. Если есть интегративное качество, то управление условно можно рассматривать как настоящую систему, а если нет, тогда управление представляет собой не систему, а только лишь псевдосистему.
Есть много примеров, когда механизм управления не выполняет свои функции и «работает на себя», отрицательно влияя на системы, для обслуживания которых он создан.
Nalmebor 02-12-2019 Ответить

Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией. Он включает такие работы как документационная (оформление, размножение, сортировка, и хранение различного рода документов); первично-счетная и учетная (сбор статистической, бухгалтерской и иной информации о производственных, хозяйственных, социальных и иных процессах, протекающих в рамках организации); коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-логическая (последовательная обработка собранной информации и осуществление на ее основе и по заданному алгоритму, расчетов необходимых для принятия решений).
Процесс управленческого труда состоит из элементарных действий, или операций, то есть однородных, логически неделимых частей управленческой деятельности, с одним или группой носителей информации (документов) от момента их поступления до передачи в преобразованном виде другим или на хранение.
Содержание процесса управления определяется характером решаемых проблем и представляет собой совокупность операций, сгруппированных по его этапам. Этапы характеризуют последовательность качественного изменения работ в процессе управления, являясь ступенями внутреннего развития управленческого воздействия.
Содержание процесса управления может быть:
– методологическим — предполагает закономерно следующие этапы, отражающие как общие черты трудовой деятельности человека, так и специфические черты управленческой деятельности. Исходя из этого процесс управления можно представить как последовательность четырех основных этапов: целеполагания, оценки ситуации, определения проблемы, управленческого решения;
– функциональным — проявляется в масштабной последовательности и предпочтительности реализации основных функций управления. Здесь выделяют этапы планирования, организации, контроля и регулирования. Функции стимулирования и обучения осуществляются по этапам управления;
– экономическим — охватывает этапы установления экономических потребностей, оценки наличия ресурсов, распределения и использования ресурсов;
– социальным — раскрывает роль человека в осуществлении процесса управления, поскольку субъектом и объектом социального управления всегда является человек;
– организационным — проявляется в последовательности использования организационных рычагов воздействия: этапы регламентирования, нормирования, инструктирования, ответственности;
– информационным — предполагает последовательное выполнение информационных работ: этапы поиска, комплектования, обработки и передачи информации.
Свойства процесса управления. Процесс управления обладает специфическими свойствами: изменчивостью (процесс управления переходит с одной ступени системы управления на другую, осуществляется в различном взаимодействии звеньев управления); устойчивостью (проявляется в возникновении и закреплении связей процесса управления между осуществляющими его звеньями); непрерывностью (пока осуществляется процесс производства, существует и непрерываемость процесса управления); последовательностью (характеризует последовательность осуществления процесса управления: цель, ситуация, проблема, решение); цикличностью (повторяемость процессов управления во все новых и новых циклах).
Виды процессов управления. В различных условиях процесс управления может быть построен различными способами при сохранении всех его специфических свойств.
Это позволяет классифицировать процессы управления, выделить их наиболее типичные виды:
– линейный (характеризуется строгой последовательностью осуществления его этапов и используется тогда, когда есть полная и достаточная определенность относительно цели воздействия, ситуации и т. д.);
– корректируемый (предполагает необходимость дополнительной корректировки каждого из этапов процесса управления после прохождения последующего этапа);
– разветвленный (заключается в методологическом разделении работ по частям на определенных этапах);
– ситуационный (характеризуется тем, что возникает как бы в зависимости от ситуации, при которой из нее же главным образом исходят и поиск проблемы, и разработка решения);
– поисковый (исходит из полной ясности цели воздействия, но при этом невозможно оценить ситуацию и сформулировать проблему. В этом случае решение разрабатывается на основе цели и наиболее общей оценки ситуации, и уже на основе решения уточняется ситуация).
Документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций, получила название управленческой процедуры. Процедура должна отражать цель работы, используемые и разрабатываемые документы, их содержание, порядок прохождения.
Makvidison 02-12-2019 Ответить

Основной метод исследования, используемый школой человеческих отношений:
Опросы
Основной метод исследования, используемый новой школой:
построение математической модели
Обратная связь в процессе управления может быть реализована в виде
Отчет
данные контроля
Организационное управление – это:
управление людьми
Общепризнанные функции управления – это:
планирование, организация, производство, мотивация, контроль
Основной недостаток функциональной структуры управления:
команды поступают от многих служб и поэтому возникают проблемы взаимного согласования распоряжений
Определите последовательность этапов в развитии корпоративного управления:
бюджетирование, долгосрочное планирование, стратегическое планирование, стратегический менеджмент
Основные различия между стратегическим управлением на коммерческом предприятии и в государственном учреждении:
имеются различия в способах формирования миссии и целей, в способах мониторинга и контроля, в характере ответственности, в способах оценки деятельности
Определение миссии в узком понимании О.С. Виханского
предназначение организации, определение ее роли в обществе, экономике
Оценка стоимости стратегических программ элементным методом
калькуляцию затрат на каждый из видов работ, входящих в программу
Оценка организационного конфликта с позиций экономической результативности
Невозможна
Основные понятия, раскрывающие суть процесса делегирования – это задача
полномочия, ответственность
Обратная связь используется в ходе проведения самих работ при:
текущем контроле
Общие характеристики организаций:
все ответы верны
Отношения между членами группы, формирующиеся на основе личных симпатий – это:
Неформальные
Отметьте требование, не предъявляемое к управленческим решениям:
Гибкость
Ответственнность означает:
что работник отвечает за результат выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия
Основная цель работы с персоналом – это:
формирование личности, обладающей высокой ответственностью, коллективной психологией, высокой квалификацией, и развитым чувством совладельца предприятия
Основные характеристики организации культуры управления персоналом:
все ответы верны
Организация функции планирования зависит от
степени подвижности внешней среды
Основные функции управления
Планирование, организация, мотивация, контроль
Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в
наличии взаимодействия с внешней средой
Основным правилом при определении уровня зарплаты является:
абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка
Основным в управлении по целям является выработка целей
Сверху вниз по цепи инстанций
Определите основные характеристики внешней среды для организации
Все перечисленное
Отцом научного управления» часто называют:
Ф. Тейлора
Организация – это
Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели
Основными компонентами модели коммуникации являются:
Источник, сообщение, канал, получатель
Отличительной чертой формальной организации является
Сознательная координация действий двух или более лиц
Организационная структура – это
Система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов
Одной из основных функций менеджмента является
Планирование
Процессный подход позволил:
автоматизировать часть процессов управления
При системном подходе развитие организации трактуется как процесс:
перехода на новый жизненный цикл
Представление об объекте рассмотрения при процессном подходе:
изменений нет: управление есть процесс, осуществляемый в любой организации по общей схеме
«При правильной организации собственной работы каждый руководитель может добиться успеха». Так считал:
Файоль А.
Процесс целенаправленного воздействия на объект – это:
Управление
Предметом труда работников управления, является:
Информация
Продуктом труда менеджера, является:
все ответы верны
Потребности самовыражения, согласно теории А. Маслоу, включают:
стремление человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков; потребности человека в творчестве
Перефразируя П. Друкера, И. Ансофф пишет: «Стратегическое планирование – это управление по планам, а стратегический менеджмент – это управление по
Результатам
По очередности достижения цели делятся на:
краткосрочные, промежуточные и долгосрочные
Приверженность цели, согласно теории постановки целей Э. Локка, отражает:
готовность затрачивать усилия определенного уровня для достижения цели
Полномочия – это:
ограниченное право использовать ресурсы организации, направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач
Проспективная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает
определить направление будущих изменений
Полномочия это
право распоряжаться ресурсами организации
Полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному – это:
линейные полномочия
Потребности в безопасности и уверенности в будущем по теории мотивации А.Маслоу относятся к:
первичным потребностям
Под культурой управленческого труда понимают:
совокупность типических для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей
Переговоры – это:
средство, взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения
Преграды на пути межличностных коммуникаций:
преграды, обусловленные восприятием, семантические преграды, невербальные преграды
Причины, обусловливающие использование модели:
сложность организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, ориентация руководства на будущее
Представители школы человеческих отношений считали, что повышение эффективности организации осуществляется за счет
повышения эффективности ее человеческих ресурсов
По форме проявления конфликты бывают:
открытые, скрытые
Потребности признания и самоутверждения, согласно теории А. Маслоу, включают:
желание человека быть компетентным, сильным, способным, уверенным в себе, чтобы окружающие признавали его таковым и уважали за это
Процесс управления производством можно рассматривать с различных точек зрения:
все ответы верны
Полномочия – это всегда ограниченное право
распоряжаться ресурсами организации для решения ее задач
Программируемыми являются решения, которые
имеют алгоритм принятия
Получатель информации в процессе коммуникации выступает в качестве
Реципиента
Предварительный контроль может осуществляться по отношению к ресурсам
материальным, финансовым, человеческим
Психологический аспект необходимо учитывать при выполнении функции
Контроля
При реализации стратегического планирования требуется определить
миссию и набор целей
Понятие «управленческий цикл» было введено благодаря развитию школы
административного управления
Пределом использования автоматизации является
Невозможность исключения непредвиденных ситуаций
Поведение, ориентированное на контроль – это
Действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности
Правило – это
Гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации
Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является
Бюджет
Пример влияния через разумную веру – это отношение
Пациента с лечащим врачом
Процедура – это
Последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению
Партисипативность – это
Вовлечение работников в анализ проблем и их решения
Принцип теории «Зет» являющийся приоритетом для повышения производительности труда
Участие и руководства и работников в принятии решений, касающихся их работы
При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее
Количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры
Практика управления возникла
Вместе с объединением людей в организованные группы, например, племена
Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это:
Мотивация
Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознагражден». Данное положение отвечает:
Теории ожиданий Врума
Поведение, ориентированное на контроль – это:
выполнение качественно той работы, где проводятся измерения
Потребности безопасности, согласно теории А. Маслоу, включают:
потребности, связанные со стремлением и желанием людей находиться в стабильном положении, иметь гарантии работы, пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания Развитие школы науки управления позволило:
использовать ЭВМ для решения ряда управленческих задач
Различия между национальными системами управления определяют:
Менталитет
Результатом деятельности объекта управления, является:
готовая продукция организации
Результатом деятельности субъекта управления, является
план, приказ, задание
управленческое решение
Руководящая философия бизнеса, обоснование существования фирмы, не сама цель, а скорее, чувство основной цели фирмы – это
Видение
Решающее из восьми ключевых пространств установления целей:
Доходность
Рассмотрение организации как некоторой целостности, состоящей из взаимозависимых частей, характерно для … подхода.
Системного
Результатом процесса межличностного взаимодействия на неформальной основе является
Слух
Решение, основанное на суждении – это:
выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
Распространенная форма фрустрации – это:
уход в себя
Решение не может приниматься с помощью
Эмоций
Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители
высшего уровня
Развитию принципов научного управления в США способствовало
Поддержка Англии
Решение – это результат:
экономического обоснования
Система управления должна отвечать требованиям:
иметь причинно-следственные связи между элементами, быть динамичной, иметь параметр, воздействуя на который можно менять ход процесса
Системный подход используется при:
выработке миссии организации
Ситуационный подход позволил:
исключить научный поиск лучших вариантов решений, как своеобразного лекарства от всех болезней
Содержание какого понятия отражает следующее определение – особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели – это:
Менеджмент
Содержание, какого понятия отражает следующее определение – совокупность приемов методов и средств осуществления управления – это:
Менеджмент
Содержание, какого понятия отражает следующее определение – вид управленческой деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения – это:
функция менеджмента
Содержание, какого понятия отражает следующее определение – способ воздействия на объект управления – это:
метод менеджмента
Способность руководителя влиять на поведение подчиненных благодаря своей привлекательности, личным качествам, стилю руководства, называется
властью примера
Согласно теории ожидания В. Врума, результатами первого уровня являются:
ожидание того, что усилия дадут желаемы результаты
Стратегический план предполагает:
долгосрочное качественно определенное развитие организации
Социально-психологическое направление в управлении есть прерогатива:
менеджеров всех уровней
Строительство или приобретение новых магазинов и складских помещений, реконструкция или модернизация действующих магазинов, формирование эффективного портфеля финансовых инструментов и т.п. – это … цели.
Инвестиционные
Стадии жизненного цикла, на которых используется стратегическая модель развития предприятия «ускоренный рост»
Рождение
Детство
Юность
Современная теория рассматривает конфликт как
инструмент для организационных изменений
Современный руководитель должен рассматривать конфликт как:
организационный инструмент помогающий осуществлять изменения
Структурные подразделения относятся:
к звеньям управления
С точки зрения причин возникновения конфликты бывают:
инструментальные, субъектные и межличностные
Способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования, опыта, таланта, умений и навыков носит название
экспертной власти
Современная теория считает, что создать организацию с идеально отлаженными процессами коммуникации
Невозможно
Слова с эмоциональной окраской руководитель
использует только при общении с широкой аудиторией
Суть проблемы коммуникации состоит в необходимости сознательно
снижать частоту случаев неэффективной коммуникации
Средством реализации предварительного контроля не является
организация обратной связи
Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это
измерение результатов
Система контроля в организации обычно состоит из
Предварительного, текущего и заключительного
Ступени мотивации по Маслоу – это
Потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности
Сущность ситуационного подхода состоит:
Все перечисленное
Системный подход к управлению – это:
одновременное комплексное всесторонне рассмотрение предмета изучения
Ситуационный подход это:
использование такого метода, который лучше отвечает потребностям возникшей ситуации
С точки зрения системного подхода организация – это:
группа людей, целенаправленных в своей деятельности и имеющих определенный набор взаимосвязанных целей
Стратегическое планирование обеспечивает:
видение перспектив развития
Теории мотивации Маслоу и МакКлелланда отличаются:
во второй не учитываются первичные потребности
Теория управления «Z» предполагает:
абсолютную ориентацию на людей
Теория управления «Х» является предпосылкой:
авторитарного стиля управления
Теории процесса мотивации – это:
теория ожидания В. Врума
Теории содержания мотивации – это:
теория иерархии потребностей Маслоу
Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу:
«Елочки»
Технология непрерывного производства обычно применяется при производстве такой продукции как
переработка нефти, выплавка чугуна
Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяется в таких компаниях как
«Боинг»
Тактика – это
Краткосрочная стратегия
Управление – это:
свойство системы обеспечивать структуру организации, поддерживать режим деятельности, реализацию программ
Управляющее воздействие в процессе управления может быть реализовано в виде
приказ, распоряжение, указание
план, задание
Уровень целеобразования, который, по мнению А.И. Пригожина, соответствует реактивный (приспособительный) стиль управления:
Целенаправленному
Управленческие решения нельзя классифицировать по признаку
Рациональности
Умение слушать для руководителя
важно для организации сотрудничества
Укажите, что характерно для японской компании «Сони» в отношениях между руководителями и подчиненными?
Отсутствие дифференцированного отношения к людям
Функции управления по А. Файолю – это:
планирование, организация, командование, координирование, контроль
Формы организации производства – это:
специализация, концентрация, кооперирование, комбинирование
Факторы, которые включает в себя понятие стратегического менеджмента:
все ответы верны
Функциональный анализ внешней среды деятельности предприятия должен проводиться:
службой маркетинга
Фрустрация – это:
один из видов психической дезорганизации личности, вызванной субъективным восприятием препятствия на пути к цели
Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином
Шумы
Факторы, влияющие на процесс мотивации, разделил на гигиенические и мотивирующие
Герцберг
Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности – это:
Все перечисленное
Функция контроля реализуется
всеми членами организации
Характерные особенности стратегических решений:
инновационны по своей природе
неопределенны по своей природе
субъективны по своей природе
Характеристики, которыми должны обладать цели, согласно принципа SMART:
все ответы верны
Характеристики внешней среды:
сложность, подвижность, неопределенность, взаимосвязанность факторов
Цели по приоритетности – это:
особо приоритетные, приоритетные, прочие
Цель организации – это:
конкретные конечные состояния системы или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе
Цель существования коммерческой организации:
удовлетворение конкретной потребности
Целью планирования деятельности организации является
Определение целей, сил и средств
Целью классической школы управления было создание
Универсального принципа управления
Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее:
Временные рамки, конкретный критерий
Целью контроля является
Обеспечение руководства информацией для корректировки плана
Чем опосредуются отношения управления:
движением информации на всех уровнях и выработкой решений
Человек в процессе производства рассматривается как «живая машина, требующая регулировки» представителями школы:
Научной
Человек в процессе производства рассматривается как «активный фактор, требующий особого внимания» представителями школы:
человеческих отношений
Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?
Социальная адаптация
Элементами внутренней среды из ниже перечисленного принято считать:
все ответы верны
Элементы, которые, по мнению Э.А. Уткина, должна включать миссия организации
описание продуктов характеристика рынка цели организации технология
внутренняя концепция
внешний образ компании, ее имидж
Ярким представителем какой из ниже перечисленных школ управления является А.Файоль
административной школы
В НеАдЕкВаТе 02-12-2019 Ответить

c. Решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. в условиях, когда отсутствуют вероятностные оценки потенциальных результатов (исходов событий).
5. По содержанию:
a. Социальные.
b. Экономические.
c. Организационные.
d. Производственные.
e. Маркетинговые и т.п.
Необходимые элементы в принятии решений:
– Наличие цели (иначе бесцельность выбора).
– Наличие альтернатив (иначе безысходность).
– Необходимость волевого акта лица, принимающего решение.
По способам (технологии как последовательности действий) принятия решений
можно выделить:
– Интуитивные решения. Выбор основан на ощущении, что выбор правилен (озарение или шестое чувство). Интуитивные решения могут приниматься с учетом знаний и накопленного опыта. Например, принятие рутинных решений при неизменности внутренней и внешней ситуации.
– Рациональные решения. Выбор основан на результатах аналитического процесса, имеющего определенную последовательность взаимосвязанных шагов.
Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решения не самоцель. Главное, что должно заботить менеджера, — разрешение определенной управленческой проблемы. Существуют следующие подходы к принятию решения:
– Централизованный – Децентрализованный;
– Групповой – Индивидуальный
– Система участия (менеджер опрашивает людей, которые будут задействованы в принятии решения) – Система неучастия

Процесс принятия решения — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения, и представленных на Рисунке.
Следует отметить, что схема представляет собой идеальную модель. Фактически структура процесса принятия решений во многом определяется конкретной ситуацией и решаемой проблемой.
Рассмотрим этапы процесса принятия решений.
Анализ ситуации.Необходимость принятия управленческого решения возникает при поступлении сигнала о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, то есть наличии управленческой ситуации. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ ситуации.
Анализ ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию изучения организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными, что, в свою очередь, позволяет выявить проблемы, которые следует решать.
Идентификация проблемы.Первый шаг на пути решения проблемы — ее определение. Существует два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня. В соответствии с другим проблемой следует считать возможность повышения эффективности. Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состояниями управляемого объекта.
Выявление и формулировка проблемы — весьма сложная процедура. Дело в том, что в момент возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, то есть не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов. Доведение этих проблем до количественной определенности требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.
Нельзя забывать, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны и решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.
Определение критериев выбора.Прежде чем рассматривать варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будут производиться их сравнение и выбор наилучшего варианта. Эти показатели принято называть критериями выбора. Например, при приеме на работу ново го сотрудника критериями выбора могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества.
Разработка альтернатив.В идеале желательно выявить все альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Поэтому менеджеры ищут приемлемый вариант, позволяющий снять проблему.
Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, возникают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, то есть возможные альтернативы неизвестны и их необходимо предварительно сформулировать. В таких случаях полезно коллективное обсуждение и генерирование альтернатив.
Выбор альтернативы.Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, то есть сравнить достоинства и недостатки и объективно проанализировать вероятные результаты реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо использовать стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать. Используют показатели, отобранные на этапе «Определение критериев выбора».
Необходимо отметить, что, поскольку выбор осуществляется, как правило, на основе нескольких критериев, он всегда носит характер компромисса. Кроме того, при оценке возможных вариантов решения руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками сравниваемых величин, а они всегда вероятностные. Поэтому очень важно учитывать фактор риска, то есть определять вероятность осуществления каждой альтернативы. Учет фактора риска приводит к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности.
Согласование решения.В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которое не разрабатывал, специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Поэтому в процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия согласования. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации решений значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания и т. д. Наилучший способ согласования решения — в привлечении работников к процессу его принятия. Разумеется, этот способ не следует абсолютизировать: бывают ситуации, когда это невозможно или нерационально и менеджер вынужден принимать решения единолично, не прибегая к обсуждениям и согласованиям.
Управление реализацией.Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано.
Для успешной реализации решения необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, то есть предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять, какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно серьезных решениях, может потребоваться разработка программы их реализации. Руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, в случае необходимости оказывать помощь и вносить определенные коррективы.
Контроль и оценка результатов.Даже после того как решение введено в действие, процесс не может считаться полностью завершенным, так как необходимо убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий функцию обратной связи. На этом этапе производятся измерение и оценка результатов решения или сопоставление фактических результатов с теми,которые руководитель надеялся получить.
Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации. За его пределами решение может перестать давать эффект и даже превратиться в свою противоположность — не способствовать решению проблемы, а обострять ее. В связи с этим основная задача контроля — своевременно выявлять убывающую эффективность решения и необходимость его корректировки или принятия нового решения. Кроме того, этот этап является источником накопления и систематизации опыта принятия решений.
Проблема контроля управленческих решений весьма актуальна, особенно для крупных организаций. Можно принять немало разумных и полезных решений, но без рационально организованной системы контроля исполнения они останутся в недрах делопроизводства и не дадут ожидаемого эффекта.
Под риском в рамках данного вопроса понимается опасность ошибочного решения. Поскольку риск – опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели. Так как будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском. Риск может заключаться во влиянии на рентабельность, доходы, затраты, оборот и ликвидность (возможность всегда оплачивать свои счета). Различают риск:
– общий (угрожает предприятию как целому);
– специальный по фактору (сырьевой, по оборудованию, энергии, персоналу, капиталу);
– специальный при изготовлении продукции (брак, не те способы, в НИОКР, в хранении);
– специальный при оценке продукции (при сбыте, в цехах, в гарантиях, в оплате);
– калькулируемый и не калькулируемый;
– страхуемый и нет.
3.При принятии решения вне зависимости от применяемых моделей существуют некоторые правила принятия решений. Правило принятия решения – это критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного конкретного исхода. Существует два типа правил. Один использует численные значения вероятных исходов, второй – использует данные значения.
К первому типу относятся следующие правила принятия решений:
– Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный.
– Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется минимально возможный доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений.
– Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под потерями здесь учитываются не только реальные потери, но и упущенные возможности.
Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных.
Ко второму типу принятия решений относятся решения, при которых кроме самих возможных доходов и потерь учитываются вероятности возникновения каждого исхода. К данному типу принятия решений относятся, например, правило максимальной вероятности и правило оптимизации математического ожидания. При данных методах обычно составляется таблица доходов, в которой указываются все возможные варианты доходов и вероятности их наступления. При использовании правила максимальной вероятности соответственно выбирается по одному из правил первого типа один из исходов, имеющий максимальную вероятность.
При использовании правила оптимизации математических ожиданий, высчитываются математические ожидания для доходов или потерь и затем выбирается оптимальный вариант.
Кроме того, для определения отношения к риску используется понятие полезности. То есть для каждого возможного исхода кроме вероятности рассчитывается полезность данного исхода, которая также учитывается при принятии решений.
Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:
1. платежная матрица;
2. дерево решений;
3. методы прогнозирования.
Платежная матрица – один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен в ситуации, когда руководитель должен установить, какая стратегий в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим.
В целом платежная матрица полезна, когда:
– имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.
– то, что может случиться, с полной определенностью не известно.
Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.
Кроме того, руководитель должен иметь возможность объективно оценить вероятность релевантных событий и рассчитать ожидаемое значение такой вероятности.
Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения – основного понятия платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта – это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.
Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может выбрать наиболее оптимальный вариант.
Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.

Метод дерева решений может применяться как в ситуациях, в которых применяется платежная матрица, так и в более сложных ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. То есть дерево решений – удобный метод для принятия последовательных решений.
YT| DeByшka 02-12-2019 Ответить

МЕНЕДЖМЕНТ
№ п.п.
Вопрос
Ответ
В
какой из школ менеджмента были впервые
выделены управленческие функции
Административная
или классическая школа управления

В
какой из школ менеджмента были впервые
использованы приемы управления
межличностными отношениями?
Школа
человеческих отношений и школа
поведенческих наук
В
каком виде может реализовано в процессе
управления управляющее воздействие?
Приказ,
распоряжение, указание
В
системе управления организацией –
объект управления – это?
Управляемая
подсистема
В
системе управления организацией –
субъект управления – это?
Управляющая
подсистема

В
теории управленческих решений понятие
«Альтернатива» – это…
Возможный
или один из возможных, практически
осуществимый способ разрешения
проблемы
Количественная
или качественная величина,
характеризующая объект управления
В
теории управленческих решений понятие
«Критерий» – это…
совокупность
взаимосвязанных характеристик,
принятых для описания объекта
организационного управления и их
установленные нормативные значения
состояние управляемой системы,
оцениваемое относительно поставленной
цели
В
чем особенность матричной структуры?
матричная
ячейка подчиняется одновременно
руководителю функционального и
продуктового подразделений
Виды
стратегии роста предприятия в теории
стратегического менеджмента не
включают рост
Альтернативный
Внешняя
среда прямого воздействия организации
в теории менеджмента НЕ включает
государственное
законодательство и правительственные
акты
Для
чего предназначена организационная
структура управления?
Для
обеспечения единства действия всех
элементов организации
Инновационный
менеджмент – это…
Совокупность
методов и форм управления инновационной
деятельностью

Инструментом
каких методов менеджмента является
стиль руководства
Социально-психологических
К
какой категории менеджеров можно
отнести заместителя исполнительного
директора компании по маркетингу?
функциональный
менеджер
К
какой разновидности коммуникации
можно отнести поручение со стороны
начальника цеха начальнику участка?
исходящая
коммуникация
К
какому типу продуктов в матрице БКГ
можно применить стратегию сокращения
Собака
К объектам
планирования в организации не относятся
Квоты
К организационным
структурам управления не относятся
Неформальные
Как
могут быть связаны между собой
функциональные звенья в организационной
структуре управления?
Вертикальными
связями
Как
не могут быть связанны между собой
линейные звенья в организационной
структуре управления
Функциональными
связями
Какая
из перечисленных функций менеджмента
базируется на потребностях и интересах
работников
Мотивация
Какая
переменная входит в модель теории
ожиданий В.Врума?
ожидание
в отношении результатов работы
Какая
структура является более централизованной?
линейно-функциональная
Какие
звенья выделяют в организационной
структуре управления?
Линейные

Какие
из перечисленных функций менеджмента
позволяют выявить отклонения,
возникающие в процессе функционирования
организаций
Контроль
Какие
методы традиционно выделяют в
менеджменте?
Экономические
и Административные
Какие
организационные структуры не относятся
к структурам механического типа?
Матричные

Какие
психологические факторы влияют на
работника организации?
Внутренние

Какие связи
существуют между звеньями в
организационной структуре управления?
Все
перечисленные
Какие
специфические функции не выполняют
функциональные звенья структуры?
Общее
руководство
Какие
функции обеспечивают взаимосвязь и
взаимодействие между элементами
системы управления организацией?
Планирование
и Организация
Какие
функции обеспечивают координацию
действий подчиненных руководителю
лиц и подразделений?
Организация
Общее руководство
Какие
черты не характерны для стратегического
управления?
выстраивание
детальных планов на основе представлений
о стабильности среды
Какие
элементы образуют среду прямого
влияния?
конкуренты

Каким
образом должна измениться
организационная культура
при уменьшении масштаба контроля в
организации?
она
станет более демократичной
Каковы причины
необходимости контроля в организации
Неопределенность
внешней и внутренней среды
Какого подхода
к менеджменту не существует
Динамический
Какое
историческое обстоятельство повлияло
на становление менеджмента?
промышленная
революция
Какой
метод принятия решения можно
рассматривать как неформальный?
мозговой
штурм
Какой
метод разрешения межличностных
конфликтов в модели Блэйка – Моутона
максимально ориентирован на решение
задачи?
компромисс
Какой
механизм координации в модели Г.
Минцберга используется в дивизионной
структуре
Непосредственное
согласование
Какой
стиль руководства отражает теория
«X» МакГрегора?
Авторитарный
Какой
ученый первым выделил роль разделения
труда в становлении современной
экономики и организации?
К.
Маркс
Какую основную
задачу ставили и решали представители
школы научного менеджмента
Определение
функций и принципов эффективного
менеджмента
Критерием
эффективности менеджмента в организации
не является
Уровень
заработной платы руководителя
организации
Кто
был основателем административной
школы?
А.Файоль
Лидерство
в теории менеджмента можно определить
как
Способность
оказывать влияние на личность и группы
людей
Можно ли представить
процесс управления в виде схемы, общей
для всех организаций, предприятий,
фирмы?
Можно
На
какие изменения реагирует менеджмент,
как система гибкого управления?
Во
внешней и внутренней среде
Одним из действий
при управлении конфликтом в организации
является
Установление
причины
Показателем
совершенствования управления деловой
карьерой работников на результаты
деятельности организации является
Сокращение
затрат на набор кадров
При
движении от оперативных решений к
стратегическим возможность исправления
неверно принятых решений
Уменьшается
Принцип
планирования в современном менеджменте
гласит…
от
нормативного управления к рациональному
управлению
Происходят ли
изменения в элементах внутренней
среды организации в процессе ее
функционирования?
Происходят

Разработчиком
пирамиды иерархии основных потребителей
является
А
Маслоу
Содержание
какого понятия отражает следующее
определение – особый вид деятельности,
который позволяет объединить усилия
работников организации по достижению
общей цели – это?
Менеджмент

Содержанию какого
понятия соответствует следующее
определение – процесс целенаправленного
воздействия на объект -это?
Управление
Социально-психологические
методы менеджмента способствуют
формированию в организации…
морально-психологического
климата
Сущность
координации как общей функции управления
заключается в
Своевременном
принятии мер по обеспечению равномерного
хода производства
Творчество
менеджеров в процессе управления
реализуется с помощью…
Внедрения
эффективной системы премирования
Функцией
подсистемы мотивации и стимулирования
персоналом является…
нормирование
и тарификация трудового процесса
Характеристика
менеджмента в организации не включает
Установление
целевых установок для конкурентов
Что
из ниже перечисленного принято считать
элементами внутренней среды организации?
Цели
Что
не входит в пирамиду потребностей А.
Маслоу?
потребность
во власти
Что
не является продуктом труда менеджера?
Готовая
продукция
Что
нельзя отнести к инструментам
организационно-распорядительных
методов менеджмента?
Системы
материального стимулирования
Что
нельзя отнести к инструментам
экономических методов менеджмента
Приказы
Что
означает стратегия «центрированной
диверсификации»
Когда
фирма осуществляет производство
нового продукта на основе той же
технологии
Что
понимается под понятием «кодирование»?
выбор
способа обозначения содержания
информации
Что
понимал А.Файоль под единоначалием?
один
подчиненный должен подчиняться только
одному
руководителю
Что
поступает в организацию из внешней
среды?
Ресурсы
Что
поступает во внешнюю среду из
организации?
Отчетные
данные
Что
представляет собой «Положение об
отделе»?
Регламентирующий
документ
Что представляет
собой делегирование полномочий?
передачу
полномочий и ответственности
Что
представляет собой норма управляемости?
Организационный
норматив
Что
представляет собой уровень управления?
Ступень
подчиненности и ответственности
Что
представляет собой цель?
Желаемый
результат деятельности организации

Что
такое «шум» в коммуникационном
процессе?
все,
что может повлиять на искажение
информации
Что
характеризует организационную
структуру управления?
Уровни
управления
Что
характеризует стиль руководства
Форму
взаимоотношений руководителей и
подчиненных

Что
характеризуют горизонтальные связи
организационной структуры управления
Наличие
совместно решаемых звеньями задач
Что характеризуют
линейные вертикальные связи
организационной структуры
Подчиненность
и ответственность по всем вопросам

Что характеризуют
функциональные вертикальные связи
организационной структуры управления
Подчиненность
в рамках определенной функции

Что является
предметом труда объекта управления?
Информация
Что
является результатом деятельности
работников управления?
Готовая
продукция организации
Что
является результатом деятельности
субъекта управления?
Управленческое
решение
Какие
специфические функции выполняют
линейные руководители?
Оперативное
управление
Imperator_Neron 02-12-2019 Ответить

Рис. 8.6.3.
Понимание различий в этих трех понятиях позволяет более правильно понять процесс управления, определить основные направления и типы воздействия.
Воздействие какформа влияния на производственную систему направлено на развитие двух противоречивых тенденций:
1) обеспечение устойчивости и постоянства системы;
2) обеспечение гибкости, динамичности, постоянного развития.
Различие в направленности воздействия ведёт к возникновению различных типов воздействия, одни из которых ориентированы на поддержание устойчивости, другие – на мобильность системы.

Основные направления и типы воздействия.

Различают следующие направления и типы воздействия:
1) организационное;
2) экономическое;
3) социальное.
Формирование целенаправленного воздействия на производственные коллективы и отдельных работников непосредственно связано с мотивацией, т.е. изучением факторов, определяющих поведение человека в коллективе в процессе производства. В системе факторов, определяющих поведение человека, важную роль играют его потребности и интересы. Осознанная потребность воплощается в цели, побуждает к её достижению, определяя поведение человека.
Типы воздействия классифицируются по тем классификационным характеристикам, которые лежат в основе направления воздействия.
1. Организационный тип воздействия. Этот тип воздействия направлен на организацию, т.е. формирование устойчивости, слаженности, соответствия элементов и их взаимодействия, установления путей, ведущих все элементы к единой цели. Всё это характеризует организационное направление воздействия.
Организационный тип воздействия позволяет использовать в процессе управления стремление человека к упорядоченной организационной деятельности, приводящей к определённой взаимосвязи основных элементов предприятия – средств труда, предметов труда и самих работников. Такой тип воздействия носитпрямой характер, так как он однозначно определяет будущее состояние системы, которое должно быть достигнуто. Организационное воздействие облекается в форму организационной и организационно-производственной структур и различных регламентирующих и нормирующих актов, определяющих состав и взаимодействие элементов системы производства.
2. Экономический тип воздействия. К этому направлению относится воздействие на материальные интересы, использование материальной мотивации. Последняя используется как в форме материального вознаграждения за количество и качество труда, так и в форме материальных санкций за несоответствующее его качество и недостаточное количество. При этом используется как индивидуальная материальная заинтересованность, так и коллективная.
Экономическое направление воздействия имеет свои специфические особенности и отличается в первую очередь косвенным характером воздействия: оценка эффективности такого воздействия носит ориентировочный, вероятностный характер. Так называемый порог чувствительности, на который мы ориентируемся, например при установлении размера индивидуального материального вознаграждения, определить далеко не просто (порогом чувствительности считается минимальный размер материального вознаграждения, побуждающий к повышению трудовой активности).
Порог чувствительности даже у одного и того же лица существенно меняется под влиянием большого количества факторов (возможность более полного удовлетворения потребностей, характер потребностей, затраты труда и рабочего времени, важность и характер решаемых задач и т.д.). Тем более трудно определить эффект воздействия на материальные интересы в более или менее крупном коллективе. Надо также иметь в иду, что необоснованное материальное вознаграждение приводит, как правило, к отрицательным конечным результатам и нередко исключает из арсенала воздействия весьма действенные стимулы повышения эффективности производства.
Экономический тип воздействия ориентирован на выявление, развитие и использование экономических рычагов для усиления активности системы, увеличения её мобильности и эффективности.
3. Социальный тип воздействия. Относится к косвенному воздействию на социальные интересы. Социальная мотивация предусматривает ориентировку на профессиональные, культурные, психологические, моральные, национальные, семейные и др. социальные интересы. Методы воздействия на социальные интересы включают как поощрение, так и различные формы санкций. Использование социальной мотивации отличается особой сложностью, вызванной многообразием социальных потребностей, существующих в коллективе.
Если при воздействии на экономические (материальные) интересы работников появляется возможность использовать единый для всех канал удовлетворения этих потребностей – деньги, то при воздействии на социальные интересы требуется удовлетворять их в разнообразных, конкретных и специфических формах. Это приводит к необходимости детального изучения возможных средств воздействия на указанные социальные мотивы и интересы.
Кроме названных типов воздействия, различают «горизонтальное» и «вертикальное» воздействие.
«Горизонтальный» тип воздействия проявляется в том, что один отдел управляющей системы воздействует на другой, расположенный на одном и том же уровне управления.
«Вертикальный» тип воздействия осуществляется по линиям линейной или функциональной подчинённости на разных уровнях управления.
Подведём итог по различию типов воздействия (рис. 8.6.4):

Рис. 8.6.4.
Источники воздействия в процессе управления. Определяя в общем виде источники воздействия в процессе управления, можно сказать, что основным источником воздействия на управляемую систему является управляющая система. Однако это определение хотя и является правильным, тем не менее не даёт чёткого представления о сложной системе воздействия в процессе управления.
Управляющая система должна постоянно изменять формы, методы, приёмы управления и в то же время быть устойчивой по отношению к осуществлению процесса управления. Эта система сама испытывает воздействие со стороны внешней среды, т.е. предприятий и организаций, взаимосвязанных с данным предприятием, и, наконец, со стороны управляемой системы. Управляющая система в свою очередь оказывает воздействие на управляемую систему путёмизменения состава элементов её подсистем или условий их функционирования.
Источником воздействия со стороны управляющей системы являются её отдельные звенья и ступени управления. На процесс управления большое влияние оказывают квалификация кадров, методы выполнения ими своих обязанностей. Источником является также отдельный человек и его деятельность в процессе управления.

Постоянные и периодические воздействия.

Управляющие воздействия в зависимости от продолжительности влияния на коллективы подразделяются на две группы:
1) постоянные;
2) периодические.
Постоянные воздействия выступают как:
– действующие функции управления;
– оргструктура управления;
– распределение полномочий;
– устав предприятия;
– положение о подразделении;
– должностная инструкция работника;
– правила внутреннего трудового распорядка;
– режим работы предприятия;
– штатные нормативы;
– инструкция по технике безопасности;
– нормативно-правовые акты и др.
Постоянные воздействия используются продолжительное время до отмены их или замены на новые постоянные.

Периодические воздействия носят характер кратковременных актов.

К ним относятся:
– выдача задания подчинённым;
– установление стимулов к труду;
– доведение до исполнителей норм труда;
– принятие решений;
– издание приказов, распоряжений;
– делегирование полномочий подчинённым;
– передача информации о внутренней и внешней среде предприятия;
– постановка целей, задач перед исполнителями;
– совершенствование техники, технологии производства, условий труда и др.
Управляющие воздействия отражают специфику категории «управление» и занимают центральное место впроцессе управления. Поэтому осваивающим менеджмент и начинающим менеджерам надо твердо усвоить понятие управляющего воздействия и всесторонне изучить все его аспекты. Здесь важно также попытаться определить арсенал управляющих воздействий на работника, коллективы для линейных и функциональных руководителей по уровням управления, специалистов и технических исполнителей.
ДоБрО ПоЖаЛоВаТь 02-12-2019 Ответить

Система управления представляет собой совокупность объекта управления, например, предприятия и субъекта управления – управленческого аппарата. Управленческий аппарат объединяет в себе сотрудников, формирующих цели, разрабатывающих планы, вырабатывающих требования к принимаемым решениям, а также контролирующих их выполнение.
В задачу же объекта управления входит выполнение планов, выработанных управленческим аппаратом, т.е. реализация той деятельности, для которой создавалась система управления. Оба компонента системы связаны прямой (П) и обратной (О) связями. Прямая связь выражается потоком директивной информации, направляемой от управленческого аппарата к объекту управления, а обратная представляет собой поток отчетной информации о выполнении принятых решений, направленный в обратном направлении.
Управляющие воздействия каждого контура управления могут влиять на реакцию управляемого объекта на управляющие воздействия в других контурах управления. В таких случаях их называют системами многосвязанного управления.
Совокупность информационных потоков, средств обработки, передачи и хранения данных, а также сотрудников управленческого аппарата, выполняющих операции по переработке данных, составляет информационную систему управления объектом.
Структура автоматизированных информационных технологий и систем управления
Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.
Технология – это правила действия с использованием каких-либо средств, которые являются общими для целой совокупности задач или задачных ситуаций. Если реализация технологии направлена на выработку управляющего воздействия, то – это технология управления.
VideoAnswer 02-12-2019 Ответить
VideoAnswer 02-12-2019 Ответить

В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?

17 ответов на вопрос “В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?”

Добавить ответ Отменить ответ