Можно ли вернуть в аптеку лекарство по чеку?

11 ответов на вопрос “Можно ли вернуть в аптеку лекарство по чеку?”

  1. Doges Ответить

    Согласно закону, обмен лекарства или возврат денег за товар сомнительного качества должен осуществляться сразу же, если покупатель заметил это ещё в аптеке. Если дефект обнаружился по прошествии времени, понадобится проведение экспертизы.
    Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца. Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя.
    В этом случае действовать нужно по следующему алгоритму:

    Укажите фармацевту на то, что он нарушает права потребителя, сошлитесь на закон № 2300-1. Копия закона должна находиться на информационном стенде в аптеке. В пункте 18 данного закона подробно прописаны права и обязанности продавца и потребителя в случае конфликтной ситуации. Если фармацевт утверждает, что не вправе решать такие вопросы, пригласите заведующего аптекой.
    Попросите книгу жалоб и предложений. Укажите данные (паспортные и контактные), изложите ситуацию в деталях. По закону, требования потребителя о замене товара сомнительного качества аптека обязана удовлетворить в течение 1 недели. При проведении экспертизы товара срок возврата оттягивается ещё на 2 недели. Если в возврате будет отказано или ответа не последует, оформите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или Минздрав. Для её оформления спишите с информационного стенда Ф.И.О. администратора аптеки и адрес организации.

    Как оформить претензию?

    Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.
    Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.
    В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных. Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.
    При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы. Изложите в претензии конкретные требования.
    К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии. В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись.

  2. Я гРуБ ты ФрУКт Ответить

    Перед тем как возвратить препарат, следует убедиться, что он ненадлежащего качества либо имеет место одно из оснований, описанных выше. Обращаться необходимо в ту же торговую точку, где средство было приобретено. При себе нужно иметь:
    Сам препарат с упаковкой.
    Товарную квитанцию.
    Рецепт (при наличии).
    Если товар покупался при свидетелях, желательно их присутствие во время возврата.
    Возвратить препарат можно только в той комплектации, в которой он был приобретен. То есть, должны присутствовать все детали, в том числе и инструкция по применению.
    Если гражданин возвращает товар в тот же день, достаточно обратиться в кассу, где он был приобретен. Покупателю выдадут одну накладную (вторая прилагается к товарному отчету).
    После предъявления накладной средства возвращаются из операционной кассы. На товарном чеке проставляется подпись руководителя аптеки (а также заместителя).
    Если возврат происходит через несколько дней после покупки, необходимо писать заявление на имя бухгалтера предприятия. Последний выдаст кассовый ордер. После его предъявления средств будут возвращены из основной кассы.
    Однако далеко не всегда сотрудники торговой точки дают гражданину возможность осуществить возврат в аптеке. Следует разобраться, что делать в таком случае.

    Что делать в случае отказа

    Несмотря на простоту процедуры возврата, сотрудники аптеки не всегда идут навстречу клиентам, особенно когда последние пробуют возвратить средство надлежащего качества.
    Фармацевт может просто сослаться на правительственное постановление, запрещающее обменивать медикаменты
    Покупатель, в свою очередь, может сослаться на закон «О защите прав потребителей». Если это не подействует, можно провести беседу с руководителем аптеки. Следует объяснить ему сложившуюся ситуацию и требовать обмена товара. Можно также пригрозить обращением в государственные органы.
    Если последний откажется совершать возврат, можно написать претензию в книгу жалоб. Отреагировать на нее должны в течение пяти дней.
    Если этого не произошло, можно написать претензию, с которой следует обратиться к сотрудникам Росздравнадзора, Роспотребнадзора или Общества защиты потребительских прав. В жалобе должна содержаться следующая информация:
    Название организации, в которую подается заявление.
    Личные данные заявителя.
    Информация о торговой точке.
    Изложение сути возникшей проблемы.
    Требования (осуществить возврат или обмен).
    Дата составления и подпись.
    Перед подачей претензии следует ознакомить с ней руководителя аптеки. Как правило, подобное действие помогает решить проблему без привлечения сторонних инстанций. Следует также отметить, что потребитель имеет право инициировать судебное разбирательство.
    Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.
    По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

    Заключение

    Таким образом, в некоторых случаях у граждан возникает необходимость возвратить товар обратно в аптеку. Подлежат ли возврату лекарства? В соответствии с действующим законодательством, вернуть медикаменты можно только в том случае, если они являются некачественными либо причиной возврата послужили действия продавца.
    Для проведения процедуры необходимо обратиться в аптеку, где был приобретен лекарственный препарат.

  3. JoJot Ответить

    х

    Все категории

    Авиакассы и ЖД кассы
    Автозапчасти
    Автосалоны
    Автосервисы
    Алкоголь и табак
    Аптеки
    Гипермаркеты
    Детские товары
    Другие услуги и товары
    Зоомагазины
    Книги и DVD
    Купоны и скидки
    Мебель
    Музыка
    Ноутбуки и компьютеры
    Обувь
    Одежда и аксессуары
    Окна
    Оптики
    Организации по защите прав потребителей
    Организации по проведению экспертизы
    Парфюмерия и косметика
    Подарки и сувениры
    Ремонт техники
    Ремонтные мастерские
    Ритуальные услуги
    Риэлторские компании
    Сад и огород
    Сотовая связь
    Спорт
    Стоматология
    Страхование
    Строительные материалы
    Сумки и кожгалантерея
    Супермаркеты
    Такси и грузоперевозки
    Театры, кинотеатры
    Ткани и текстиль
    Торговое оборудование
    Тренинг центры
    Турагентства
    Туроператоры
    Финансовые учреждения
    Фототехника
    Химчистки
    Цветы
    Часы
    Электроника и бытовая техника

  4. Mazuhn Ответить


    Наткнувшись в аптеке на надпись «товар возврату не подлежит», покупатель поневоле задумывается, а по закону можно ли вернуть лекарство в аптеку? Или отказ фармацевта от возврата следует воспринимать, как истину в последней инстанции?
    А что же делать, если очень нужно? Если препарат плохой или абсолютно не подходит покупателю? Как отстоять свои права, если провизор, оправдываясь законом, отказывается от обмена или возврата?
    Прежде всего необходимо досконально изучить законодательную базу, регулирующую данный вопрос. Только опираясь на законодательство страны, можно защитить свои права и получить желаемый результат.

    Что гласит закон?

    Когда дело касается возврата лекарственных средств, закон однозначно становится на сторону продавца. Указ No 785, созданный Министерством здравоохранения и социального развития 14 декабря 2005 г. однозначно утверждает, что лекарственные средства и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату.
    Важно! Покупка считается завершенной после того, как пробит кассовый чек. Даже если покупатель еще не успел выйти за порог аптеки, фармацевт не примет лекарство обратно.
    При этом проданные средства должны иметь надлежащее качество и быть проданы согласно нормам обслуживания в аптеке. Именно эти два условия смогут прийти на помощь, если возникла необходимость вернуть приобретенный препарат в аптеку.

    В каких случаях можно вернуть или обменять аптечный препарат

    Первое, что приходит на помощь покупателю, которому необходимо вернуть аптечный препарат, это статья 18 Закона о защите прав потребителей. Там четко написано, что товар, который не обладает надлежащим качеством, можно вернуть продавцу независимо от того, какого вида этот товар.
    Если купленная вещь имеет какой-либо дефект или не выполняет своих непосредственных функций, ее можно отнести в магазин, где ее обменяют на такую же или вернут потраченные деньги. Это относится ко всем группам товара, включая медикаменты.
    В случае с лекарственными средствами, приобретенными в аптеке, необходимо понимать, что можно считать бракованным препаратом или товаром ненадлежащего качества.
    Список законных оснований для возврата лекарств:
    медикаменты просрочены;
    срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
    упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);
    отсутствует инструкция по использованию препарата;
    инструкция не соответствует препарату;
    препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
    отсутствует или не читаема маркировка на препарате.
    Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.
    Важно! Если фармацевт продал препарат с истекшим сроком годности или если срок годности совсем не указан, он является нарушителем закона. В данном случае вся партия этих лекарств подлежит изъятию, а на владельца аптечного пункта накладывается очень немалый штраф.
    Существует также способ, как вернуть деньги за лекарство, даже если оно обладает надлежащим качеством. В случае, если качественный препарат продан с нарушением стандарта обслуживания, покупатель вправе получить потраченные деньги назад.
    По стандарту провизор должен отпускать препарат по заявленным в рецепте критериям. Если препарат безрецептурный, провизор обязан проинформировать покупателя о его побочных эффектах и противопоказаниях.
    То есть, если фармацевт не рассказал при покупке о противопоказаниях, а покупатель, ознакомившись с инструкцией обнаружил, что применение данного средства может нанести вред его здоровью, он может вернуть препарат в аптеку. Но потребуется свидетель того, что информация о противопоказаниях не была донесена до клиента.
    Продавая рецептурное средство без рецепта от врача, фармацевт нарушает закон. Этот факт тоже может стать основанием для возврата.
    Можно вернуть лекарство, если фармацевт допустил ошибку в дозировке или форме отпуска (продал ампулы вместо указанных в рецепте таблеток или мазь вместо капель).
    Если ошибка произошла по вине покупателя, он неверно указал дозировку, название или другие признаки препарата, возврату он не подлежит.

    Список документов для возврата медикаментов

    Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором. Указать ему на законность требований и, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать вернуть потраченные денежные средства.
    Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки.
    Важно! Адрес, телефон и фамилия руководителя должны быть размещены на информационном стенде или в непосредственно возле кассы.
    К письму руководителю аптеки необходимо приложить:
    копию кассового чека на приобретенный препарат;
    фотографии обнаруженного дефекта;
    данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).
    Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе. На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы. Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.
    Если в аптеке наотрез отказываются принимать заявление, его можно послать по почте. При отправке письма обязательно нужно сделать опись и заказать уведомление о доставке адресату.
    Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза. Проводят ее за счет средств продавца.

    Что делать, если вам отказали?

    Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров. Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.
    Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт. Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

  5. ilya Ответить

    Опираясь на законодательство Российской Федерации, можно точно сказать, что возврат лекарственных препаратов запрещен. Но это относится только к качественному товару.
    В законе «О защите прав потребителей» указано, что подобный товар может быть возвращен обратно в аптеку, но только в случае выявления у него дефектов. К последним можно отнести истечение срока годности препарата, несоответствие цвета, запаха, размера его тем данным, которые указаны в инструкции.
    Лекарство считается опасным и непригодным для использования и в том случае, если отсутствует крышка, имеются трещины, заметные невооруженным взглядом. В упаковке может отсутствовать инструкция по применению или же маркировка. При этом покупатель вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств или обменять товар на другой.
    Нужно отметить, что качественный товар не подлежит возврату и замене, это прописано в законодательных документах.

    Как вернуть лекарство не надлежащего качества

    Осуществить возврат лекарственного средства можно при других обстоятельствах. Очень часто аптекари продают свободно товар, который должен отпускаться по рецепту. В данной ситуации можно принести лекарство обратно и обменять его или же вернуть. Можно сказать, что врач не предупредил о побочных эффектах препарата и противопоказаниях к его применению, а таковые имеются у покупателя. То есть подобный медикамент просто противопоказан и может привести к нарушению здоровья и даже смерти человека.
    Конечно, для этого потребуется предоставить письменное заявление врача о том, что он не проинформировал пациента в полном объеме о действии лекарственного средства. Кроме того, понадобится свидетель, который подтвердит то, что продавцы аптеки не предупредили потребителя о возможных неблагоприятных последствиях. В противном случае, если вдруг такой медикамент приведет к побочным эффектам или летальному исходу, то работники аптеки могут понести уголовную ответственность.
    Поменять лекарство можно при ошибке фармацевта, когда, например, вместо крема продали гель, то есть перепутали его неумышленно.
    При отказе в возврате медикаментов можно обратиться в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. В этом случае потребуется предоставить свои данные, приложить чеки, документы.

  6. Truecrusher Ответить


    Какие действия может предпринять покупатель, если обнаружил дефекты товара не сразу после покупки, а через время?
    Ему следует оформить заявление, в соответствии с которым будет организована экспертиза.
    Оно должно быть адресовано руководителю аптеки, организации-производителя или импортеру и состоять из двух экземпляров.
    В заявлении нужно описать товар, подробности о покупке, состав претензии и предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов, дату, поставить подпись покупателя и двух свидетелей.
    В заявлении при изложении претензии будет уместно ссылаться на нормы законодательства. Желательно прикрепить к документу копию товарного чека.
    Один экземпляр заявления о претензии покупателю нужно оставить себе, а второй экземпляр передать фармацевту. Если аптека отказывается принимать заявление и забирать лекарство на экспертизу, то оно отправляется по почте.
    При этом обязательно нужно заказать услугу оповещения о вручении письма адресату и сделать опись вложения.
    Когда в аптечном пункте забирают лекарство для проведения экспертизы, покупателю выписывают товарный чек с информацией об изъятии препарата.

    Что предпринять, если отказали?


    Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий, потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.
    В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.
    Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций, нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.
    Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.
    Также можно обратиться с заявлением в суд и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.
    Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства, упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.
    Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.

    Чтобы сохранить свое здоровье и не купить препараты, которые могут навредить организму, стоит заранее консультироваться с врачом и покупать только препараты, рекомендованные специалистами.
    Это самые верные способы сохранить свое здоровье и не создавать себе лишних проблем.
    О требованиях к товарным и кассовым чекам в аптеке вы можете узнать из видео:

  10. VideoAnswer Ответить

Добавить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *